Que el sector online y offline está cada vez más unificado e interconectado no es ninguna novedad para los profesionales del marketing. El concepto de marketing 360º surge ante la necesidad de idear de forma creativa una estrategia que integrara todos los elementos del sector online y offline en una sola y ofreciera así una experiencia más completa para el cliente.
Los profesionales del marketing están continuamente adaptándose al comportamiento de los mercados, cada vez más competitivos, y a las necesidades de los consumidores. Estos profesionales se vieron en la necesidad de buscar nuevos métodos y tendencias de comunicación para captar la atención de los consumidores desde un punto de vista más amplio.
Esto es exactamente lo que pretenden conseguir las campañas de marketing 360º: toman una visión amplia y global de todo el recorrido de un cliente en un determinado negocio y unifican su estrategia de marketing en los diferentes canales.
Qué es y cómo hacer una estrategia de marketing 360º
El marketing 360º reúne todas las áreas del marketing y diseña estrategias para cada una de ellas de manera conjunta. Por separado funcionan, sin embargo, cuando se juntan y se coordinan, la experiencia del cliente es mucho más satisfactoria.
No todos los negocios necesitan los mismos canales ni los mismos elementos de comunicación. Antes de elegir cualquiera de ellos, es imprescindible usar la imaginación e idear la campaña de marketing creativa y original para que todos sus elementos sean coherentes y funcionen manera conjunta.
Estrategias online
Dentro de estas estrategias entran todas las relacionadas con el marketing de contenidos, publicaciones y publicidad en redes sociales, posicionamiento SEO, la optimización de las conversiones, las opiniones online de los clientes, la creación de videos, la publicidad en los buscadores como Google o el email marketing, entre las principales.
Estrategias offline
Las estrategias de marketing online pueden –y deben- combinarse con las del marketing tradicional. Estas son las destinadas a captar clientes a través del punto de venta, mediante carteles o mediante los medios de comunicación.
A pesar de la invasión del sector online, realizar acciones promocionales en el punto de venta para la venta de distintos productos o servicios es una estrategia que sigue funcionando si se diseña correctamente.
Por otro lado, la publicidad en medios de comunicación o la cartelería servirá para apoyar las estrategias de marketing online y crear una experiencia más completa. Continúa siendo una pieza clave en todas las estrategias de comunicación. Al final, todo suma y permiten llegar a un público más amplio.
Opiniones de clientes en el sector online y offline
Las experiencia de compra se crea alrededor de las emociones de tus clientes. Cuando un comprador está feliz, es fácil que recomiende dicho producto o marca. Lógico, ¿verdad? El marketing 360º llevaría estas opiniones tanto al sector online como offline.
Una herramienta muy potente de publicidad continúa siendo el boca a boca. ¿Por qué no tener entonces las opiniones en cuenta en el sector online? ¿ Y offline? Ya hay estudios que señalan que alrededor del 80% de las personas valoran las opiniones online tanto como las opiniones de familiares o amigos.
Una recomendación puede influir mucho más en la decisión de compra que una gran campaña de marketing. Pero si, además, se coordinan todos estos elementos, la experiencia del usuario se multiplica. 
Está comprobado que las opiniones del resto de los clientes influyen de manera directa en las decisiones de compra de un cliente. Establecer en tu e-commerce o tienda física un sistema de opiniones hará entonces que los consumidores aumenten la confianza en el negocio y que, por tanto, sea más efectiva la venta del producto o servicio.
¿Sabías que los que visitan un sitio e interactúan con las reseñas gastan un 11% más que los que no? Para el sector online ya existen sistemas de opiniones como Revi que se encargan de mostrar las opiniones de los clientes y mejorar la experiencia del usuario.
¿Y en el sector offline? Muy fácil. Imagina una pantalla digital en el punto de venta que muestre las opiniones que tienen los clientes sobre un determinado negocio o producto. Esto mejoraría la experiencia del usuario y le ayudaría a tomar la decisión de compra en ese mismo momento.
Campaña de marketing 360º exitosa
Una de las campañas exitosas en los últimos años fue la realizada por dos marcas de chicles en Argentina: Bubbaloo y Bazooka. Estas dos marcas se unieron para realizar una campaña con el objetivo de atraer a su público potencial: niños y jóvenes de entre 12 y 18 años de edad.
Por un lado, instaló paneles publicitarios en las vías públicas, realizó promociones y concursos en centros comerciales. Este concurso, llamado “torneo de globos”, invitaba a los niños y jóvenes a participar en un concurso de globos con chicle a través de una pantalla digital. El ganador se llevaba algún premio de la marca.
Por otro lado, se crearon hashtags para las redes sociales y las opiniones de los usuarios a cerca de la marca consiguieron hacerla viral y estar en tendencia. También se usó una plataforma web interactiva para promocionar este concurso.
Esta campaña incluyó un enfoque en el que todos los elementos de comunicación online y offline se coordinaron para comunicar dicho mensaje. La campaña tuvo tan en cuenta los medios digitales como los tradicionales y de esta manera captó desde una visión más amplia la atención de su público.