Opiniones online y ley Ómnibus: todo lo que necesitas saber

Las opiniones de clientes se han convertido en una herramienta fundamental para vender más y generar confianza. Pero desde 2022, no basta con recogerlas y mostrarlas sin más: ahora existe una normativa europea que regula cómo deben gestionarse.

Hablamos de la Directiva Ómnibus, una ley que obliga a los comercios online a ser totalmente transparentes con las valoraciones que publican. Si usas opiniones para potenciar tu tienda, este artículo te interesa: te explicamos qué cambia y cómo asegurarte de que lo estás haciendo bien.

Según la Comisión Europea, más del 55% de las páginas que muestran opiniones online no cumplen con la legislación. De un estudio realizado en 26 países:

• 104 webs no explicaban cómo se recogen o verifican las opiniones.

• 118 no detallaban si se garantiza que las reseñas son de clientes reales.

• 176 no dejaban claro si las opiniones estaban incentivadas económicamente.

¿El resultado? Una falta de confianza creciente por parte del consumidor. Y para solucionarlo, nace la Directiva Ómnibus.

La Directiva Ómnibus (UE) 2019/2161 busca actualizar y armonizar la protección del consumidor dentro del mercado digital europeo. En España, se transpuso mediante el Real Decreto-ley 24/2021, en vigor desde el 28 de mayo de 2022.

Entre sus principales novedades, regula dos aspectos clave:

• Reducciones de precios: se debe mostrar el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores.

• Opiniones de clientes: solo pueden mostrarse si se puede garantizar su autenticidad.

Para evitar valoraciones falsas o manipuladas, la Directiva exige que cualquier negocio que publique reseñas online debe:

1. Mostrar si las opiniones han sido verificadas.

2. Explicar el método de verificación empleado.

3. Evitar incentivar solo opiniones positivas.

4. No suprimir valoraciones negativas (salvo que infrinjan normas de publicación).

En resumen: solo opiniones reales, de clientes reales, con procesos transparentes.

Sí. En Revi aplicamos medidas estrictas para garantizar que todas las opiniones sean auténticas, imparciales y verificadas. Nuestro sistema:

• Solo permite valorar a clientes que han realizado una compra en la tienda.

• Aporta transparencia al marcar las opiniones como "Compra verificada".

• No permite opiniones incentivadas solo a opiniones positivas.

• Publica reseñas positivas y negativas por igual, tras un proceso de moderación justo.

• Facilita un sello de tienda verificada, para transmitir confianza a tus clientes.

Si gestionas las opiniones de forma manual o con herramientas no especializadas, debes garantizar por tu cuenta que cumples con la Directiva:

• ¿Cómo verificas que las opiniones provienen de clientes reales?

• ¿Estás informando correctamente al consumidor?

• ¿Tienes un sistema de moderación objetivo?

El incumplimiento puede acarrear sanciones de hasta 300.000 € o el 4% de la facturación anual.

• La Directiva Ómnibus exige mayor transparencia y autenticidad en las opiniones online.

• Las valoraciones deben ser verificadas, sin incentivos ocultos, y gestionadas con claridad.

• En Revi te lo ponemos fácil: cumplimos  con la normativa y te damos las herramientas para mostrar tu compromiso con la confianza del cliente.

🎯 ¿Quieres cumplir con la ley y seguir ganando confianza?
Con Revi, las opiniones de tus clientes no solo te ayudan a vender más: también lo hacen con total transparencia y seguridad jurídica.