He recibido una opinión negativa. ¿Qué puedo hacer?
He recibido una opinión negativa. ¿Qué puedo hacer?
Convierte las opiniones negativas en oportunidades de mejora
Lo primero es mantener la calma. Incluso las opiniones negativas pueden convertirse en una oportunidad para mejorar la imagen de tu negocio si las gestionas correctamente. Los clientes saben que todos podemos cometer errores; lo que realmente valoran es cómo reaccionas y resuelves la situación.
Pasos para manejar una opinión negativa:
🔹 Responde de manera profesional y empática
Una respuesta bien gestionada demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y genera confianza en futuros compradores.
🔹 Abre un proceso de mediación en Revi
Desde tu panel de control, puedes iniciar un proceso de mediación para ponerte en contacto directo con el cliente y ofrecerle una solución. Esta herramienta te permite:
✅ Entender el problema y encontrar una solución satisfactoria.
✅ Demostrar tu compromiso con la calidad del servicio.
✅ Motivar al cliente a actualizar su opinión si su experiencia mejora.
Las opiniones negativas bien gestionadas pueden convertirse en valoraciones positivas y, lo más importante, en clientes fidelizados. Aprovecha esta oportunidad para reforzar la confianza en tu marca. 🚀