¿Cómo gestiona Revi las opiniones negativas?

En Revi creemos en la transparencia y en el valor constructivo de todas las opiniones, incluidas las negativas. Nuestro sistema está diseñado para ayudarte a gestionar y responder a este tipo de valoraciones de forma profesional, dando siempre prioridad a una relación sana con tus clientes y al aprendizaje continuo.

Las opiniones, aunque sean negativas, no se eliminan si cumplen con nuestros Términos y Condiciones. Revi no modera contenido por razones comerciales, sino solo si:

• Contiene insultos, amenazas o lenguaje ofensivo

• Publica datos personales sin consentimiento (teléfonos, direcciones, etc.)

• Es claramente fraudulento o no pertenece a un comprador real

👉 Revisa nuestras Políticas en el punto 8 para saber más.

Cuando un cliente deja una opinión negativa, esta no se publica de forma inmediata. En Revi, entendemos que muchas valoraciones pueden estar motivadas por problemas ajenos a tu tienda (retrasos logísticos, errores de transporte, malentendidos, etc.).

Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días durante el cual la opinión permanece oculta y tú puedes gestionar la situación con el cliente a través de la herramienta de mediación.

Este período tiene como objetivo favorecer el diálogo y permitirte resolver la incidencia antes de que la opinión se haga pública.

La mediación es una herramienta pensada para que puedas gestionar opiniones negativas de forma privada y constructiva con el cliente, antes de que se publiquen de forma definitiva.

📍 ¿Dónde se activa?

Cuando recibes una opinión negativa, puedes acceder a ella desde tu panel en el apartado Opiniones.
Allí verás la opción “Abrir mediación”, disponible únicamente para valoraciones negativas.

⏳ ¿Qué ocurre al activar la mediación?

• De forma estándar, una opinión negativa no se publica durante los primeros 7 días.

• Si decides abrir la mediación, el sistema extiende automáticamente ese plazo a 14 días.

• Esto te da más tiempo para comunicarte con el cliente y resolver la incidencia sin que la valoración esté visible públicamente.

💬 ¿Qué puedes hacer durante la mediación?

• Contactar al cliente en un entorno privado desde el propio panel.

• Explicar lo sucedido o pedir disculpas si corresponde.

• Ofrecer soluciones concretas (reembolso, reemplazo, información adicional, etc.).

• Solicitar amablemente que modifique su valoración una vez resuelto el problema.

🔁 ¿Y si el cliente acepta?

Una vez que el cliente confirme que la incidencia ha sido resuelta, podrá acceder a un enlace para modificar su opinión.

Esto te permite convertir una experiencia negativa en una reseña positiva o al menos más justa, reflejando la solución ofrecida por tu tienda.

🤝 ¿Qué puedes hacer ante una opinión negativa?

1. Utilizar la herramienta de Mediación

Revi ofrece una función de Mediación que te permite abrir un canal de comunicación privada con el cliente para intentar resolver la incidencia.

Desde allí puedes:

• Responder de forma cordial

• Proponer soluciones

• Solicitar amablemente que el cliente actualice su valoración si el problema se ha resuelto (opcional y voluntario)

Esta opción aparece automáticamente cuando se detecta una opinión negativa.

⚠️ Si el cliente no responde ni interactúa en el proceso de mediación, te recomendamos publicar una respuesta pública desde el apartado Opiniones. Esto te permitirá mostrar tu disposición a resolver el problema y mantener la reputación de tu marca.

2. Responder públicamente

Puedes publicar una respuesta pública desde tu panel, visible junto a la opinión. Esto demuestra a futuros clientes que asumes la responsabilidad y estás comprometido con ofrecer soluciones.