¿Cómo responder a las opiniones de tus clientes?
¿Cómo responder a las opiniones de tus clientes?
Respuestas que mejoran tu reputación
Responder a las opiniones es una excelente oportunidad para reforzar la confianza de tus clientes, agradecer comentarios positivos y gestionar de forma profesional las valoraciones negativas.
En Revi puedes responder a todas las opiniones desde tu panel, de forma pública o privada según el caso.
¿Dónde puedes responder?
Accede a tu panel de administración de Revi y ve a la sección:
Gestión > Opiniones
Desde allí podrás ver todas las valoraciones, filtrarlas por tienda, puntuación, fecha, etc.
Tipos de respuestas
✅ Opiniones positivas (3, 4 o 5 estrellas):
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Responde agradeciendo la confianza.
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Personaliza el mensaje si es posible (por nombre o producto).
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Refuerza la imagen de atención al cliente.
Ejemplos:
"¡Gracias por tu opinión, Ana! Nos alegra saber que tu pedido llegó perfecto. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!"
"¡Qué ilusión nos hace leer esto! 💙 Gracias por confiar en nosotros, cuidamos cada detalle para que tengas la mejor experiencia posible. ¡Hasta la próxima!"
"¡Hola Laura! Nos alegra saber que estás disfrutando de tu compra😊 Gracias por dejarnos tu valoración, ¡te esperamos en tu próxima compra!"
"Gracias por destacar nuestro servicio, trabajamos cada día para ofrecer la mejor atención. Nos alegra haber cumplido con tus expectativas."
"Gracias por tu confianza. Nos alegra que estés satisfecha 😊 ¡No olvides que tenemos novedades cada semana en nuestra web!"
⚠️ Opiniones negativas (1 o 2 estrellas):
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Sé cordial y profesional.
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Evita discutir, ofrece soluciones.
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Usa la opción de Mediación privada si es necesario para resolver el problema antes de que se publique.
Ejemplos:
"Lamentamos lo ocurrido. Ya hemos contactado contigo para resolverlo cuanto antes. Gracias por tu comprensión."
“Hola María, lamentamos lo ocurrido. Hemos intentado contactarte varias veces sin éxito, así que no hemos podido avanzar. Por favor, respóndenos para poder ayudarte lo antes posible.”
“Lo siento por el daño. Revisa tu email: hemos abierto mediación para enviarte un reemplazo rápido.”
“Disculpa la confusión con el modelo. Te hemos contactado por privado para corregirlo sin coste.”
“Sentimos la demora en atención. Mejoraremos nuestros tiempos y te escribimos en breve para resolverlo.”
“Lamentamos el problema con la devolución. Revisa tu correo con los pasos actualizados para tramitarla.”