¿Por qué son opiniones verificadas?

Responder a los comentarios de tus clientes, ya sea para manejar una situación tensa o para agradecer un cumplido, es fundamental para construir una relación más cercana y de confianza con ellos. En Revi, entendemos que la interacción con tus clientes no termina cuando completan una compra; es en las opiniones donde realmente puedes demostrar tu compromiso con su satisfacción.

Beneficios de responder a los comentarios

1. Genera Confianza: Responder a las opiniones muestra que valoras el feedback de tus clientes, reforzando la confianza en tu marca.

2. Transparencia: Las respuestas públicas demuestran cómo manejas tanto lo positivo como lo negativo, creando una imagen de transparencia que atrae a nuevos clientes.

3. Resolución de Conflictos: Abordar las quejas de forma abierta puede convertir una experiencia negativa en una positiva, recuperando la satisfacción del cliente.

4. Fortalece Relaciones: Agradecer los comentarios positivos refuerza la relación con tus clientes y anima a otros a dejar sus opiniones.

Cómo responder comentarios negativos

• Mantén la Calma: Siempre responde de manera calmada y profesional. Evita tomar el comentario de manera personal.
• Agradece el Feedback: Agradece al cliente por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Esto demuestra que valoras su opinión.
• Discúlpate si es Necesario: Si hubo un error o malentendido, pide disculpas sinceras. Reconocer el problema es el primer paso para solucionarlo.
• Sé honesto: Todos somos humanos y podemos cometer algún error. Es de sabios reconocerlo y ofrecerse para solventarlo.
• Utiliza nuestro sistema de mediación: Abre un caso de mediación para poder hablar con el cliente y ofrecerle soluciones.
• Sé Breve y Conciso: Mantén la respuesta corta, clara y directa. Evita largas explicaciones que puedan complicar la situación.
• Invita a la Reconsideración: Si logras resolver el problema, invítalo a actualizar su opinión si así lo desea.

El número de invitaciones para opinar que puedes enviar a tus clientes depende del plan que hayas elegido en Revi. Con cada pedido en tu tienda, se envía un correo a tus clientes invitándolos a dejar una valoración sobre su experiencia de compra.

Además, gracias a la función de respuesta automática en el email, el número de clientes que contestan a la invitación y dejan su valoración ha aumentado, ayudándote a recopilar más opiniones y mejorar la visibilidad y reputación de tu tienda online.

En Revi, creamos una página exclusiva dedicada a tu tienda online, donde se recopilan todas las opiniones de tus clientes junto con información general sobre tu e-commerce. Esta página sirve como un recurso centralizado y confiable para que los usuarios conozcan más sobre tu negocio y la experiencia que ofreces.

1. Opiniones de Clientes: La página muestra todas las opiniones que tus clientes han dejado sobre sus compras. Estas opiniones están organizadas de manera clara y accesible, permitiendo que los futuros compradores lean sobre las experiencias de otros antes de tomar una decisión de compra.

2. Valoración Global: Además de las opiniones individuales, la página incluye una valoración general de tu tienda, basada en el promedio de todas las opiniones recibidas. Esto ofrece una visión rápida y precisa de la satisfacción general de tus clientes.

3. Información General de tu E-commerce: La página no solo se limita a las opiniones, sino que también incluye información clave sobre tu negocio, como la descripción de tu tienda, tus valores, y cualquier otro dato relevante que ayude a los clientes a entender mejor quién eres y qué ofreces.

El widget de opiniones en Revi es una herramienta versátil que muestra las últimas valoraciones que tus clientes han dejado sobre tu tienda. Este widget ayuda a generar confianza y a facilita la compra de tus usuarios:

1. Últimas Valoraciones: El widget destaca las opiniones más recientes, permitiendo que los nuevos visitantes vean las experiencias más recientes de otros clientes. Esto es crucial para demostrar que tu tienda está activa y que los clientes están interactuando de manera positiva.

2. Valoración General: Además de las opiniones individuales, el widget muestra la valoración general de tu tienda, que es un promedio de todas las opiniones recibidas. Esta calificación general es un indicador rápido y visible de la satisfacción de tus clientes.

3. Estrellitas y Número de Opiniones: Las estrellas reflejan la calificación media basada en las opiniones, y el número total de opiniones se muestra junto a ellas. Esto proporciona a los visitantes una idea clara de la popularidad y confiabilidad de tu tienda.

4. Enlace Directo a la Página de Opiniones: El widget también actúa como un enlace directo a la página de opiniones en Revi, donde los visitantes pueden leer todas las valoraciones en detalle. Esto facilita la navegación y permite a los usuarios explorar más a fondo las experiencias de otros clientes antes de tomar una decisión de compra.