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Preguntas frecuentes

¿Qué es el proceso de mediación?

La mediación es un proceso que busca resolver cualquier problema con el cliente. Cuando recibes una opinión negativa no se publica automáticamente, sino que se queda 7 días en espera para que puedas hablar con el cliente e intentar solucionar su problema. Esto lo puedes hacer por tus propios métodos o desde Revi con el proceso de mediación.

Al iniciar la mediación el tiempo en espera de la opinión negativa se amplía 7 días más. Ahora tendrás 14 días para resolverlo. Podrás hablar con el cliente mediante un chat privado que Revi genera automáticamente y resolver su problema. Al final, podrás invitarle a modificar su opinión si así lo desea.

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