He recibido una opinión negativa. ¿Qué puedo hacer?

Ante todo, calma. Hasta las opiniones negativas pueden convertirse en algo positivo si las gestionas correctamente. Todos nos equivocamos y tus clientes esto lo saben, lo más importante es que sepas reaccionar a tiempo y que hagas lo posible para solucionar cualquier cosa que pueda pasar.

Te damos algunos consejos rápidos, aunque aquí tienes un artículo del blog que lo explica mejor.  

  • Los comentarios negativos, los más leídos.

Los usuarios les prestan especial atención a las opiniones negativas. Demuestra con tu respuesta que tú también te tomas en serio los problemas que puedan surgir en tu tienda online y que trabajas para ofrecer un buen servicio al cliente.

  • El tiempo es oro

Los comentarios negativos necesitan ser respondidos sin demora. Así demuestras que para ti la satisfacción de tus clientes son una prioridad. En Revi te enviamos una notificación cada vez que recibas una opinión negativa y algunos consejos para responderla.

  • Sé profesional

Puedes recibir comentarios maleducados, pero es importante mantener siempre la calma y no responder de manera impulsiva. Demuestra tu profesionalidad en todo momento al responder a las críticas.

  • Acepta los errores

Las cosas pueden salir mal, acepta tu responsabilidad e intenta solucionar el problema de la mejor manera posible.

  • Evita criticar a tus clientes.

Todos cometemos errores, incluso tus clientes. Pueden equivocarse al entender la información, al pedir un producto o al dar sus datos. Sea por lo que sea evita criticar a tus clientes, en su lugar, apuesta por la neutralidad.