Condiciones generales

WEE ECOMMERCE SLU (en adelante “REVI” o la “Compañía”) informa a los Usuarios de la Política de Condiciones Generales de Uso y de Lucha contra el Fraude en las Opiniones (en adelante, la “Condiciones Generales”) que los Usuarios deben respetar en el proceso de generación y Envío de opiniones.

La finalidad de las presentes Condiciones generales de uso es definir las condiciones bajo las que Revi. recoge Opiniones de clientes, así como las condiciones de tratamiento de los Datos de carácter personal de todo Internauta que se conecta a la Página web https://revi.io.

El sistema de opiniones de REVI

REVI ofrece a vendedores y compradores un sistema seguro y fiable de valoración de las compras realizadas a través de Internet. Para ello, REVI envía en nombre y representación del vendedor (en adelante, el “Vendedor”) un email al comprador con un enlace a un formulario online que permita valorar de forma transparente y segura la experiencia de compra.

A – Descripción de las funcionalidades principales

El sistema de Revi.io permite:

• La recopilación de opiniones de clientes mediante valoraciones en formato de estrellas acompañadas de comentarios descriptivos sobre la experiencia de compra o el producto adquirido.
• El envío automatizado de invitaciones por correo electrónico en nombre del Vendedor, tras la confirmación de un pedido, para garantizar la autenticidad de las valoraciones.
• La publicación en línea de las Opiniones a través del certificado público de Revi.io, accesible desde cualquier dispositivo.
• La integración de Opiniones verificadas en los resultados de búsqueda mediante colaboración con plataformas como Google Shopping, a través de feeds estructurados.
• La indexación de opiniones en buscadores como Google, lo que permite a los usuarios visualizar las valoraciones recopiladas en las búsquedas.
• La creación y visualización de widgets de Opiniones personalizables, que pueden integrarse en sitios web de los Vendedores para mostrar valoraciones globales o por producto, en distintos formatos (slider, bloque fijo, insignia flotante, etc.).
• La diferenciación visual entre opiniones verificadas y no verificadas, conforme a la legislación vigente.
• La gestión de las respuestas del Vendedor, permitiéndole responder públicamente a las opiniones de sus clientes.

 

1. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso, se entenderá por:

·         Opinión / Reseña: Comentario y calificación escrita por parte de un usuario en Revi.io, relativa a una experiencia de compra, uso de un servicio o producto, ya sea positiva, negativa o neutra, que puede ir acompañada de contenido adicional como imágenes, vídeos o archivos adjuntos que puede estar o no vinculada a una compra real.

• Opinión Verificada: Opinión emitida tras una compra real efectuada en un comercio que utiliza Revi.io, mediante un enlace único e intransferible enviado automáticamente por Revi tras la validación del pedido en la tienda online del cliente. Estas opiniones son etiquetadas como “verificadas” en todos los canales de publicación.
• Opinión No Verificada: Opinión publicada sin una vinculación técnica directa a una compra. Puede ser recogida a través de formularios públicos, enlaces manuales o importaciones realizadas por el comercio. No están etiquetadas como verificadas.
• Moderación: Proceso técnico y/o manual de revisión de las opiniones, destinado a eliminar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, sin alterar el fondo o puntuación de la valoración. Revi.io aplica una revisión manual según las directrices del cliente y los estándares legales.
• Sistema de recopilación de opiniones: Conjunto de mecanismos técnicos y operativos que permiten la solicitud, recepción, moderación, publicación y visualización de reseñas de clientes a través de los productos de Revi.io.
• Widget: Módulo visual que permite la inserción de opiniones en páginas web del cliente, mostrando información como la puntuación media, últimas valoraciones y comentarios.
• Página Pública: Página web pública proporcionada por Revi.io donde se muestran todas las valoraciones del comercio durante el último año, accesible a cualquier usuario de Internet.
• Consumidor: Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Cliente (Negocio): Entidad (persona física o jurídica) que contrata los servicios de Revi.io para la gestión y publicación de opiniones sobre sus productos y servicios.
• Usuario: Cualquier persona física que accede a la plataforma de Revi.io para consultar, emitir o gestionar opiniones, ya sea como consumidor final o como representante de un comercio.
• Transparencia: Principio legal y técnico por el cual Revi.io garantiza que la información relacionada con las opiniones (procedencia, método de verificación, orden de aparición, posibles incentivos, etc.) sea clara, accesible y veraz para el consumidor, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161.

 

2. Los Usuarios

Antes de utilizar los servicios de Revi.io, los Usuarios deben leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Usuarios, así como la Política de Privacidad de Usuarios y las Normas de Publicación de Opiniones y Contenido Generado por los Uusarios.

El acceso a la plataforma Revi.io para dejar una opinión sobre un producto, servicio o experiencia de compra no requiere la creación de una cuenta de usuario ni la contratación de ningún servicio. Los Usuarios que participan como consumidores pueden emitir valoraciones a través de enlaces de invitación, formularios públicos u otros medios habilitados por los Comercios.

La creación de una cuenta de usuario se realiza mediante una dirección de correo electrónico válida e introduciendo un nombre de usuario.

Dichos Usuarios deben actuar de forma responsable, veraz y respetuosa, comprometiéndose a que sus opiniones reflejen experiencias reales. No se permite la publicación de contenido falso, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

Revi.io podrá moderar o eliminar aquellas opiniones que incumplan nuestras normas de uso, afecten negativamente a la plataforma o no puedan verificarse.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas todas las opiniones, valoraciones, comentarios y cualquier otro contenido generado.

Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestra plataforma, el Usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente, nuestras políticas internas y los principios de buena fe.
• Ser mayor de 18 años.
• No interferir ni comprometer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• No introducir software malicioso, virus o código que pueda afectar negativamente al sistema.
• No intentar descompilar, copiar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• No comportarse de forma abusiva o irrespetuosa hacia otros usuarios, comercios, empleados o colaboradores de Revi.io.
• No usar la plataforma con fines comerciales, promocionales o publicitarios salvo autorización expresa.

Opiniones y contenido generado por los usuarios

El Usuario se compromete a que toda opinión publicada refleje una experiencia real y personal con un producto o servicio. En ningún caso podrá:

• Publicar opiniones falsas, engañosas o fabricadas.
• Participar directa o indirectamente en la creación, compra o promoción de opiniones fraudulentas.
• Redactar opiniones con la finalidad de manipular la percepción de otros consumidores, dañar la reputación de un comercio o alterar artificialmente la valoración de un producto.

Las opiniones con contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que incumpla estas condiciones podrán ser moderadas, retiradas o bloqueadas por Revi.io, tras evaluación conforme a nuestros mecanismos de control manual.

Revi se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido, especialmente si no se puede verificar su autenticidad, no cumple con nuestras normas o afecta negativamente a la fiabilidad de la plataforma.

Para más información, puedes consultar las Condiciones Generales de Uso para Usuarios, donde se detallan los derechos, deberes y criterios aplicables a la publicación de opiniones.

3. Los Negocios

Antes de utilizar los servicios profesionales de Revi.io, los Comercios deben leer detenidamente las Condiciones Generales de Uso, así como la Política de Privacidad para Clientes y las Normas de Publicación de Opiniones y Contenido Generado por los Usuarios.

El acceso a las funcionalidades de Revi.io por parte de los Comercios requiere la contratación de uno de los planes disponibles y la configuración técnica necesaria para activar el sistema de recopilación y publicación de opiniones, mediante integraciones, invitaciones automáticas, importaciones de pedidos u otras herramientas habilitadas en el panel de control.

Los Comercios son responsables de utilizar la plataforma de forma transparente, veraz y conforme a la legalidad vigente. Esto implica:

• No manipular, alterar o simular experiencias de consumo con el fin de obtener valoraciones favorables.
• No incentivar las opiniones de forma condicionada o engañosa.
• No suplantar identidades ni introducir pedidos falsos para generar opiniones simuladas.
• Mantener correctamente integradas y operativas las herramientas proporcionadas por Revi.io.

Revi.io se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente el acceso del Comercio si detecta incumplimientos graves o reiterados, fraude en la recopilación de opiniones, interferencias técnicas maliciosas o cualquier otra conducta que comprometa la integridad del sistema.

El Comercio podrá acceder a funcionalidades adicionales como: responder públicamente a opiniones, configurar plantillas de correo, mostrar widgets en su tienda online o importar valoraciones verificadas de otras plataformas, entre otras, siempre respetando las condiciones técnicas y legales establecidas por Revi.io.

4. Aceptación de la Política de Contenido y lucha contra el fraude en las opiniones

Revi.io pone a disposición de los Usuarios un sistema de recogida de opiniones vinculado a experiencias de compra reales. Los Usuarios pueden emitir valoraciones y comentarios sobre productos, servicios o comercios mediante invitaciones generadas automáticamente por Revi.io, tras una transacción, o a través de otros mecanismos habilitados por los vendedores. Las opiniones emitidas (en adelante, las “Opiniones”) pueden ser publicadas en la página web del vendedor y/o en el certificado público de valoraciones de Revi.io.

Para utilizar los servicios de Revi.io y participar en la publicación de Opiniones, los Negocios deben haber leído y aceptado expresamente, y sin reservas, los siguientes documentos legales:

• Las presentes Condiciones Generales de Uso,
• La Política de Condiciones Generales de Contratación
• La Política de Privacidad,
• Y la Política de Cookies.

Revi.io promueve un entorno transparente y confiable. Por ello, se compromete activamente en la lucha contra la manipulación de reseñas y el fraude en las valoraciones. Está terminantemente prohibido:

• Emitir opiniones falsas o que no reflejen una experiencia real de consumo,
• Promover u organizar campañas para alterar artificialmente la reputación de un comercio,
• Introducir contenido ofensivo, difamatorio, ilícito o contrario a las condiciones de uso de la plataforma.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la eliminación de la Opinión, la suspensión del acceso del Usuario o la adopción de medidas legales en los casos que correspondan.

5. Las Opiniones

Los Usuarios podrán publicar sus opiniones mediante invitaciones expresas recibidas tras haber realizado una compra o a través de otros mecanismos habilitados por los Comercios. Las Opiniones deberán reflejar una experiencia real y personal de consumo, relacionada con el pedido realizado o con los productos adquiridos.

Principios generales aplicables a las Opiniones

Todas las Opiniones publicadas en Revi.io deberán cumplir con los siguientes principios esenciales:

• Autenticidad: Las Opiniones deben ser sinceras y basarse en una experiencia real de compra. El Usuario garantiza que ha adquirido o utilizado el producto o servicio que valora.
• Gratuidad: Las Opiniones se publican de forma gratuita. Revi.io no acepta ni publica opiniones que hayan sido remuneradas directa o indirectamente. Esta disposición se entiende sin perjuicio de los posibles programas de recompensa gestionados por los Comercios, siempre que:
• Se apliquen por igual a todas las personas que opinan, independientemente del contenido de su opinión.
• Se informe al consumidor si se ha ofrecido un incentivo.
• Independencia: Las Opiniones deben ser imparciales. Revi.io se reserva el derecho a retirar cualquier Opinión publicada de forma fraudulenta por empleados, familiares, amigos o personas vinculadas directa o indirectamente al Comercio.
• Relevancia: Las Opiniones deben referirse exclusivamente a la experiencia de compra o al producto adquirido. Revi.io podrá retirar aquellas que se desvíen del objeto del servicio.
• Respeto: Las Opiniones deben mantener un tono adecuado. No se admitirán opiniones que contengan insultos, amenazas, lenguaje ofensivo o discriminatorio, ni aquellas que incluyan datos personales de terceros.
• Legalidad: No se publicarán Opiniones que infrinjan la normativa vigente, promuevan el odio, la violencia o contengan mensajes racistas, xenófobos, sexistas o de cualquier otra índole ilegal.
• Compra de opiniones: No se realizará compra de opiniones. Desde Revi no promovemos opiniones incentivadas ni sesgadas.

 

6. Moderación de las Opiniones

Revi.io aplica un sistema de moderación basado en los principios de objetividad, equidad y trazabilidad. Las Opiniones son tratadas del mismo modo, independientemente de su tono positivo, negativo o neutro.

Moderación estándar

• Revi.io revisa las Opiniones solo cuando se recibe una denuncia formal a través del sistema de soporte (ticket).
• Todas las acciones de moderación son realizadas manualmente por el equipo de Revi.io, previa evaluación y documentación del caso.
• Todas las intervenciones quedan registradas con trazabilidad del moderador, motivo de rechazo y fecha.

Criterios de moderación

Revi.io podrá rechazar una Opinión si:

• Incumple las presentes condiciones (por ejemplo, insultos, falsedad, datos personales, spam, etc.).
• Está duplicada, contiene lenguaje ininteligible o es incoherente con la experiencia relatada.

Limitaciones expresas

Revi.io no modifica ni edita el contenido de ninguna Opinión. En ningún caso Revi.io podrá:

• Corregir errores ortográficos.
• Alterar el seudónimo del usuario.
• Ocultar partes del texto.
• Cambiar la puntuación otorgada.

Revi.io no realiza selección previa de opiniones y muestra tanto las positivas como las negativas, siempre que cumplan con las reglas establecidas.

7. Edición y eliminación de opiniones

En Revi.io, el contenido de las opiniones publicadas está protegido para garantizar su integridad, autenticidad y transparencia. Una vez que una opinión ha sido publicada, no puede ser modificada, editada ni eliminada por el comercio al que hace referencia, ni por ningún tercero distinto al autor original a no ser que incumpla nuestras políticas. En tal caso, el negocio podrá realizar una consulta a Revi para una evaluación del caso. Y, llegados al punto, en el que afirmativamente la opinión infrinja políticas, únicamente se desactivará, no se borrará de la base de datos.

 

Modificación y eliminación por parte del autor

Únicamente el usuario que emitió la opinión puede solicitar su modificación o eliminación. Estas solicitudes deben realizarse a través del canal de Soporte autorizado de Revi.io, y pueden gestionarse en los siguientes supuestos:

• Corrección de errores tipográficos.
• Inclusión accidental de datos personales o información sensible.
• Cambio de experiencia por resolución posterior del problema (siempre a petición del cliente).
• Solicitud voluntaria de retirada de la opinión.

Revi.io evalúa cada caso individualmente para preservar la libertad de expresión y el interés legítimo tanto del consumidor como del comercio.

Limitaciones para las tiendas

Los comercios no tienen acceso para editar, ocultar ni eliminar reseñas, ni pueden alterar su contenido, puntuación, autoría o fecha de publicación. Tampoco tienen la capacidad de influir en el orden de aparición de las opiniones, más allá de las opciones de configuración previstas y transparentemente informadas.

Esto incluye:

• La prohibición de modificar directamente ninguna parte del contenido escrito por los usuarios.
• La imposibilidad de eliminar opiniones negativas salvo que infrinjan nuestras condiciones de uso (contenido ofensivo, ilegal, datos personales, etc.) y previa revisión por parte del equipo de moderación de Revi.io.
• La ausencia de mecanismos de priorización que favorezcan de forma arbitraria opiniones específicas.

Respuestas públicas

Las tiendas tienen habilitada la opción de responder públicamente a las opiniones recibidas. Esta funcionalidad permite ofrecer aclaraciones, disculpas, soluciones o agradecimientos, fomentando así el diálogo entre el comercio y sus clientes. Las respuestas deben cumplir con las condiciones de uso de Revi.io, manteniendo un tono respetuoso y profesional.

 

8. Suspensión temporal y publicación de Opiniones

En Revi.io, nuestro objetivo es garantizar que las Opiniones publicadas reflejen experiencias reales, sean útiles para otros consumidores y respeten tanto la legalidad como los principios de equidad y respeto. Con este fin, aplicamos una política de suspensión temporal antes de la publicación efectiva de las Opiniones.

 

Plazo de publicación diferida

Cuando un Usuario emite una Opinión Negativa (inferior a tres estrellas) tras una compra, esta queda pendiente de publicación durante un plazo estándar de siete (7) días, independientemente de su puntuación.

En caso de que se abra un caso de mediación, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de catorce (14) días. Este tiempo permite que el Comercio pueda contactar al Usuario, dar respuesta a su experiencia y resolver posibles incidencias.

Durante ese periodo:

• El Comercio puede iniciar un canal de comunicación privado con el Usuario.
• El Usuario podrá, si lo desea, modificar su Opinión tras el diálogo mantenido.
• Si no se realiza ninguna modificación ni se detecta incumplimiento de las condiciones, la Opinión se publicará automáticamente una vez transcurrido el plazo correspondiente.

Criterios de rechazo de Opiniones

Revi.io puede rechazar una Opinión cuando, tras su revisión por el equipo de moderación, se comprueba que infringe las condiciones de uso, la legalidad vigente o no cumple los estándares mínimos de coherencia o relevancia.

Motivos comunes de rechazo de Opiniones sobre el neogocio:

• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia evidente entre la nota y el comentario.
• La reseña trata sobre un producto cuando debe referirse a la experiencia general, o viceversa.
• El texto está mal escrito o incomprensible (caracteres aleatorios, errores graves, etc.).
• Ausencia total de descripción de la experiencia de compra.
• Contenido escrito con la intención manifiesta de perjudicar la reputación del comercio.
• Inclusión de datos personales (nombre, dirección, teléfono, email, etc.) u otra información sensible que pueda conducir a un robo de identidad.
• Incitación a la compra en comercios competidores.
• Declaración explícita de no haber realizado ninguna compra o experiencia real.
• Contenido que mencione procesos judiciales o amenazas legales.
• Presencia de insultos, ataques personales o lenguaje discriminatorio.
• Existencia de conflictos de interés evidentes (por ejemplo, opinión emitida por alguien relacionado con la empresa).
• Comentarios que responden a otras opiniones en lugar de valorar el servicio.
• Spam, enlaces a otras webs, publicidad o menciones promocionales.
• Opinión duplicada o claramente automatizada.
• Solicitud del Usuario de modificar o eliminar su Opinión tras resolver una incidencia.

Motivos específicos de rechazo de Opiniones sobre productos:

• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia entre la puntuación y el comentario.
• Opinión centrada en el servicio general en lugar del producto concreto.
• Texto incomprensible o carente de sentido.
• Falta de mención a las características del producto valorado.
• Declaración expresa de no haber probado el producto.
• Inclusión de datos personales o información sensible.
• Incitación a la compra en otros sitios.
• Presencia de lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• Comentarios fuera de contexto o destinados a manipular la reputación del producto.
• Enlaces a otras webs o promociones no autorizadas.

Compromiso de imparcialidad

Revi.io garantiza que las Opiniones se revisan con criterios objetivos y no se aplica ningún filtro automático que favorezca reseñas positivas. El mismo proceso y plazo se aplica a todas las Opiniones, sean favorables o no.

La moderación es manual y rastreable, y no implica la alteración del contenido: Revi.io no edita, corrige, resume ni modifica ninguna Opinión. Las decisiones de publicación o rechazo se basan exclusivamente en los criterios anteriores y están documentadas.

 

9. Funcionamiento del sistema de Preguntas y Respuestas

Revi.io pone a disposición de los Comercios un módulo de Preguntas y Respuestas, destinado a facilitar el diálogo entre los consumidores y las tiendas.

• Las respuestas a las preguntas públicas son proporcionadas directamente por el Comercio.
• Estas respuestas tienen carácter orientativo y deben mantener un tono claro, respetuoso y útil para todos los usuarios.
• Revi.io se reserva el derecho a moderar las preguntas o respuestas que incumplan los principios establecidos en este documento.

10. Lucha contra el fraude en las Opiniones

En Revi.io somos plenamente conscientes de la influencia que las Opiniones de los Usuarios pueden tener en la decisión de compra de otros consumidores. Por ello, como parte de nuestro firme compromiso con la transparencia, la integridad y el cumplimiento normativo, mantenemos una política activa de prevención, detección y eliminación del fraude en las Opiniones.

Revi.io se reserva el derecho a analizar, investigar y retirar cualquier Opinión que se considere fraudulenta, entendiéndose por tal cualquier valoración que no se corresponda con una experiencia de consumo auténtica, o que haya sido emitida con intención de manipular, engañar o perjudicar injustamente a un comercio o a la comunidad de consumidores.

Se consideran Opiniones fraudulentas, entre otras:

• Opiniones redactadas por empleados, familiares, socios o personas vinculadas directamente al comercio con ánimo de favorecerlo.
• Opiniones incentivadas de forma oculta o condicionadas a valoraciones exclusivamente positivas.
• Opiniones publicadas con identidad falsa o suplantada.
• Comentarios copiados, automatizados o generados en masa.

Cualquier Usuario, Comercio o tercero que detecte una Opinión que considere fraudulenta puede comunicarlo a Revi.io a través de Soporte o por correo electrónico en: hola@revi.io

Cada denuncia será evaluada de forma individual por nuestro equipo de moderación, conforme a los principios de equidad, trazabilidad y proporcionalidad, aplicando si procede las acciones correctivas necesarias, incluida la retirada de la Opinión y la documentación del caso.

Esta política forma parte de nuestra misión de proporcionar un sistema de opiniones útil, honesto y conforme a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/2161, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Competencia Desleal.

11. Verificación de la autenticidad de las opiniones

En Revi.io nos comprometemos con la transparencia y fiabilidad de las opiniones publicadas a través de nuestra plataforma. En este sentido, informamos expresamente de los mecanismos de verificación que aplicamos, diferenciando entre opiniones verificadas y no verificadas, conforme a lo exigido por la Directiva (UE) 2019/2161.

Opiniones verificadas

Las opiniones verificadas son aquellas que han sido generadas por consumidores reales que han realizado una compra en una tienda online integrada con Revi.io. Para garantizar su autenticidad, estas opiniones solo pueden emitirse tras un proceso automatizado que valida la existencia de un pedido real asociado al usuario que deja la reseña.

Este proceso de verificación funciona de la siguiente manera:

1. Integración automatizada: Revi.io se conecta directamente al sistema de gestión de pedidos del comercio, por ejemplo, mediante módulos específicos para plataformas como Prestashop, Shopify o WooCommerce o mediante la conexión de una API para desarrollos personalizados.
2. Detección del pedido: Una vez confirmada una compra, el sistema de la tienda transmite automáticamente a Revi.io los datos mínimos necesarios del pedido (ID de pedido, ID de producto, email del cliente, nombre del cliente, fecha de pedido, estado de pedido).
3. Generación de invitación: Revi.io envía un correo electrónico al comprador con un enlace único que le permite acceder al formulario de opinión.
4. Opinión vinculada a la compra: Solo se puede dejar una valoración utilizando ese enlace.
5. Marcado como verificada: Si se completa este flujo, la opinión queda marcada como "verificada" y así se muestra públicamente.
6. Opinión verificada mediante pedido manual: Los negocios usuarios pueden generar pedidos manuales desde Revi que no existan previamente en su CMS. Realizando esta acción certifican que se trata de un pedido real.
7. Importación de pedidos: Los negocios usuarios pueden importar pedidos aceptando la conformidad expresa de la veracidad de los mismos para que puedan tratarse de solicitudes de opiniones verificadas.
8. Importación de opiniones: Los negocios pueden solicitar la importación de opiniones de otras plataformas verificadoras aceptando la conformidad expresa de la veracidad de las mismas. Estas opiniones podrán importarse como verificadas si cumplen con los requisitos de trazabilidad, es decir, incluyen: ID de pedido, ID de producto, email del cliente, nombre del cliente y fecha de pedido.

Este sistema garantiza que la opinión está vinculada de forma inequívoca a un proceso de compra real, sin intervención manual y sin posibilidad de manipulación por parte del comercio.

 

Opiniones no verificadas

Además del sistema automático descrito, Revi.io también permite a las tiendas solicitar opiniones mediante enlaces personalizados, formularios o importaciones manuales. En estos casos:

• Las opiniones se aceptan aunque no exista una vinculación técnica directa con una compra registrada.
• Dichas valoraciones no se etiquetan como "verificadas"  para que el consumidor pueda identificar fácilmente su procedencia.
• Algunas de estas opiniones pueden estar sujetas a revisión manual por parte del equipo de Revi.io, especialmente si se detectan inconsistencias, lenguaje inapropiado o si han sido importadas directamente por el comercio.

Filtros y moderación

Todas las opiniones, tanto verificadas como no verificadas, pueden pasar por un sistema de moderación manual en los casos donde se requiera, Revi.io puede revisar manualmente ciertas opiniones posteriormente a su publicación, especialmente si han sido enviadas mediante métodos no automáticos.

En ningún caso Revi.io altera el contenido de las opiniones publicadas, ni modifica su puntuación, ni prioriza unas sobre otras por su carácter positivo o negativo. La eliminación o edición de una opinión solo se contempla cuando su contenido infringe claramente la normativa legal, los derechos fundamentales o las condiciones de uso de la plataforma.

En la Página Pública de cada negocio, donde se puede ver la información global de todas las opiniones de la tienda, los usuarios pueden filtrar entre opiniones verificadas y no verificadas para facilitar su usabilidad.

12. Emails automatizados

Revi.io ofrece a las tiendas la posibilidad de personalizar los correos de solicitud de opinión. Así como los emails de agradecimiento. Dentro de esta funcionalidad, los negocios pueden escribir libremente cualquier texto por lo que algunos comercios optan por incluir un programa de fidelización.

Esta opción es gestionada directamente por el cliente (la tienda), y Revi.io no promueve, exige ni incentiva activamente el uso de este tipo de prácticas.

En caso de que se utilicen, se aplican indistintamente a todas las personas que dejan una opinión, con independencia de si la reseña es positiva, neutra o negativa. Esto garantiza que no exista un sesgo en la recopilación de valoraciones y que el texto no condicione el contenido de la opinión.

 

 

 

13. Orden de aparición de las opiniones

Widgets y página pública de Revi.io

En los widgets disponibles (como los integrados en páginas de producto o en el resumen de tienda), así como en la página pública de opiniones del comercio alojada en Revi.io, las reseñas se muestran en orden cronológico de publicación, siendo las más recientes las que aparecen primero.

En los widgets de producto, además, se da prioridad a las opiniones que hacen referencia específica al producto visualizado, para facilitar al usuario información directamente relacionada con su proceso de compra.

Widget “Wide”

En el widget de tipo wide —frecuentemente utilizado en las páginas principales o de categorías de las tiendas— las opiniones se ordenan priorizando aquellas más recientes y con mejor valoración. Este formato busca destacar experiencias positivas actuales, con el fin de generar confianza en el consumidor a primera vista, sin eliminar ni ocultar otras opiniones que no cumplan con estos criterios ya que todas las opiniones siempre se encuentran accesibles mediante el acceso a la Página Pública.

Esta ordenación no está condicionada por incentivos, pagos ni acuerdos comerciales con el comercio. Todas las opiniones, independientemente de su naturaleza, están disponibles para consulta.

En todos los casos:

• No se ocultan opiniones negativas.
• No se altera el contenido, ni se favorecen unas sobre otras en función de acuerdos externos.

Este enfoque equilibrado busca garantizar una representación honesta y útil de las experiencias de los clientes, permitiendo que cada consumidor valore la información de forma objetiva.

14. Limitaciones de uso

Los Usuarios deberán utilizar los servicios ofrecidos por Revi.io de forma responsable, honesta y conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Uso, las Condiciones del Servicio, la Política de Cookies y la legislación aplicable.

Revi.io proporciona a los Usuarios acceso a una plataforma destinada exclusivamente a valorar de forma transparente, auténtica y sincera su experiencia de compra o uso de productos y servicios, sin interferencias externas ni finalidades ajenas a este propósito.

En consecuencia, queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines distintos a la emisión de valoraciones legítimas sobre experiencias de consumo reales.
• Publicar contenidos con fines comerciales, publicitarios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Falsear identidades, utilizar cuentas ajenas o crear múltiples cuentas con el objetivo de manipular la reputación de un comercio o producto.
• Emitir opiniones incentivadas sin transparencia o condicionadas a valoraciones positivas.
• Cualquier uso de la plataforma que afecte negativamente a su integridad técnica o a la experiencia de otros usuarios.

El incumplimiento de estas limitaciones podrá dar lugar, previa revisión por parte de Revi.io, a la eliminación de contenido, la suspensión de la cuenta de usuario y/o el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

15. Responsabilidad del Usuario

Los Usuarios se comprometen a utilizar los servicios ofrecidos por Revi.io y a publicar sus Opiniones de forma diligente, veraz, respetuosa y conforme a la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies, las Condiciones del Servicio y los principios de buena fe.

Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula relativa a la moderación y publicación diferida de las Opiniones, Revi.io no realiza un control previo ni una revisión sistemática de todas las Opiniones publicadas por los Usuarios. Por tanto, los Usuarios son los únicos responsables del contenido que generan, incluyendo textos, valoraciones, imágenes, archivos adjuntos u otros elementos que incorporen a sus Opiniones.

Retirada de contenido y medidas en caso de incumplimiento

Revi.io se reserva el derecho a retirar de forma inmediata cualquier Opinión que infrinja la normativa vigente, vulnere derechos de terceros o contravenga lo dispuesto en estas Condiciones, sin necesidad de previo aviso.

En particular, Revi.io podrá eliminar sin previo aviso:

• Opiniones identificadas como fraudulentas.
• Contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o contrario al orden público.
• Opiniones que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

En caso de detectarse indicios razonables de fraude o de la comisión de una infracción legal, Revi.io se reserva el derecho a ejercer las acciones legales que considere oportunas, incluyendo, en su caso, la denuncia ante las autoridades competentes.

Responsabilidad frente a terceros

Si un tercero formula reclamaciones, acciones legales o administrativas contra Revi.io como consecuencia del contenido publicado por un Usuario, dicho Usuario será el único responsable y deberá mantener totalmente indemne a Revi.io frente a cualquier sanción, condena, reclamación, daño o perjuicio que se derive de dichas Opiniones.

En caso de que Revi.io fuera sancionado o condenado como resultado de una Opinión publicada por un Usuario, este vendrá obligado a indemnizar a Revi.io por todos los daños, costes, gastos legales, multas o perjuicios sufridos, incluyendo daños reputacionales y gastos de defensa jurídica.

16. Responsabilidad sobre la instalación y uso del sistema

El Cliente (comercio) es responsable de instalar correctamente el módulo, widget o código necesario para el funcionamiento del sistema Revi.io en su entorno técnico. En todo caso, Revi.io no será responsable de errores, malfuncionamientos o pérdidas de funcionalidad derivadas de una instalación incorrecta, una desinstalación total o parcial, o de la falta de uso del sistema por parte del Cliente.

Asimismo, será responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Comprobar que la integración con su plataforma es compatible.
• Mantener operativos los componentes técnicos de la integración (scripts, plugins, APIs, etc.).
• No manipular ni alterar el funcionamiento estándar del sistema de opiniones sin autorización expresa de Revi.io.

17. Publicidad

Revi.io no se hace responsable de la publicidad de terceros que pueda mostrarse en el Sitio Web, ya sea a través de banners, enlaces, widgets, contenidos incrustados o cualquier otro formato digital, cuya gestión o inserción no dependa directamente de Revi.io.

Cualquier contenido publicitario alojado por terceros en espacios de intermediación o redes publicitarias externas escapa al control editorial directo de Revi.io. Por tanto, Revi.io no asume ninguna responsabilidad por los productos, servicios, mensajes o imágenes que puedan mostrarse a través de dichos espacios publicitarios.

No obstante, si el Usuario detecta que alguno de los anuncios visualizados en el Sitio Web incluye contenidos que puedan ser considerados:

• Difamatorios, discriminatorios, sexistas, xenófobos, homófobos o contrarios a la dignidad humana,
• Que hagan apología del terrorismo, inciten al odio o vulneren derechos fundamentales,
• Que incluyan imágenes de contenido sexual explícito o implícito no permitido,
• O que, en cualquier forma, contravengan la legislación vigente,

se ruega que lo comunique lo antes posible al equipo de Revi.io a través de Soporte para que podamos tomar las medidas oportunas frente a los responsables de dicho contenido.

Referencias a Revi.io en redes sociales

En caso de que el Usuario publique, comparta o difunda en redes sociales o medios digitales cualquier contenido obtenido del Sitio Web o la App de Revi.io, se compromete a:

• Mencionar de forma expresa a Revi.io como fuente u origen del contenido compartido.
• Abstenerse de modificar, manipular o descontextualizar el contenido de forma que pueda inducir a error o perjudicar la imagen de la empresa, sus servicios o sus usuarios.

Revi.io se reserva el derecho a solicitar la retirada o rectificación de publicaciones que vulneren los derechos de propiedad intelectual, marca, reputación corporativa o las presentes Condiciones de Uso.

18. Propiedad intelectual

Revi.io es titular exclusivo de la página web www.revi.io (en adelante, la “Página Web”), así como de todos los elementos y contenidos integrados en la misma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, vídeos, archivos de audio, software, bases de datos, arquitectura de navegación, código fuente, interfaz gráfica y cualquier otro contenido audiovisual o tecnológico.

Asimismo, algunos contenidos pueden estar licenciados por terceros que han autorizado expresamente su uso por parte de Revi.io. En ambos casos, dichos contenidos se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Derechos reservados

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, extraer, reutilizar o explotar por cualquier medio, total o parcialmente, los contenidos de la Página Web sin la autorización expresa y por escrito de Revi.io.
• Registrar, imitar o utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio o cualquier signo distintivo titularidad de Revi.io o susceptible de generar confusión.
• Utilizar el diseño o estructura del sitio web o de sus módulos (widgets, certificados, formularios, etc.) con fines comerciales o de ingeniería inversa.

Todos los signos distintivos, marcas y nombres comerciales que aparecen en el sitio son titularidad exclusiva de Revi.io. El acceso o uso de la Página Web o de sus servicios no implica en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial a favor del Usuario.

Contenido generado por el Usuario (UGC)

El Usuario conservará la titularidad de los derechos sobre el contenido que genere y publique en la plataforma de Revi.io (incluyendo valoraciones, opiniones, comentarios, imágenes o cualquier otro material, en adelante, “Contenido Generado por el Usuario”).

Al enviar o difundir dicho contenido a través de Revi.io, el Usuario:

• Declara y garantiza ser el titular de todos los derechos necesarios sobre dicho contenido o contar con las autorizaciones pertinentes para su uso.
• Asume plena responsabilidad legal sobre el contenido que publique.
• Autoriza a Revi.io a mostrar, indexar, reproducir, comunicar públicamente, almacenar y difundir dicho contenido en su plataforma, así como en servicios de terceros (como buscadores, redes de comparación de precios o sitios asociados), sin limitación temporal, salvo que el contenido sea retirado por infringir nuestras directrices o por decisión del propio Usuario.

Salvo que el contenido sea eliminado por Revi.io por vulnerar estas Condiciones o por el propio Usuario a través de los canales habilitados, el Contenido Generado por el Usuario podrá seguir apareciendo de forma pública y accesible en la plataforma y en redes de terceros de forma indefinida.

Denuncia de usos indebidos

En caso de detectar un uso no autorizado, fraudulento o infractor de los contenidos, marcas o signos distintivos de Revi.io, se ruega a los Usuarios que lo notifiquen de forma inmediata mediante correo electrónico a:
hola@revi.io

Revi.io se reserva el derecho de iniciar las acciones legales, civiles o penales, que correspondan para proteger sus derechos de propiedad intelectual o industrial.

 

 

19. Enlaces

La Página Web y los servicios de Revi.io pueden incluir enlaces, hipervínculos o botones de acceso a sitios web, plataformas, servicios o contenidos de terceros.

Dichos enlaces tienen un carácter meramente informativo o funcional, y no implican ningún tipo de asociación, aprobación o control por parte de Revi.io sobre los contenidos, políticas o servicios ofrecidos por dichos terceros.

Una vez el Usuario accede a un sitio externo mediante uno de estos enlaces, deja de ser aplicable la presente Política de Contenidos, pasando a regirse su relación con el tercero por los términos y condiciones que dicho tercero establezca.

En consecuencia, Revi.io:

• No asume responsabilidad alguna por la información, contenidos, productos o servicios que puedan encontrarse en páginas de terceros enlazadas desde nuestra plataforma.
• No garantiza la veracidad, legalidad, idoneidad o disponibilidad de dichos sitios externos.
• No será responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso, navegación o uso de contenidos alojados fuera de Revi.io.

Enlaces con contenido ilegal o inadecuado

Si el Usuario detecta que alguno de los enlaces presentes en la Página Web redirige a contenido que pueda ser:

• Difamatorio, discriminatorio, sexista, xenófobo u homófobo,
• Que haga apología del terrorismo o de cualquier otra actividad delictiva,
• Que incluya material sexual explícito, violento o que vulnere los derechos fundamentales,
• O que, en general, infrinja la legislación vigente, se ruega que lo comunique lo antes posible al equipo de Revi.io mediante el correo electrónico:
   hola@revi.io

Revi.io valorará cada caso y, si procede, solicitará la retirada del enlace al proveedor correspondiente o eliminará su presencia de forma preventiva.

20. Datos personales

Para prestar sus servicios, Revi.io necesita tratar determinados datos personales de los Usuarios, principalmente nombre y dirección de correo electrónico. Estos datos son facilitados por el Comercio (Vendedor), quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento conforme al artículo 4.7 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Revi.io actúa en todo momento como Encargado del Tratamiento, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Revi.io solo trata los datos conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, con el fin exclusivo de permitir la gestión, verificación y publicación de Opiniones de Usuarios sobre productos y servicios.

Los datos no serán cedidos a terceros, ni utilizados para finalidades distintas a las derivadas de la prestación de servicios definidos en estas Condiciones, salvo obligación legal o consentimiento explícito del Usuario.

Ejercicio de derechos

Los Usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Derecho de acceso,
• Rectificación,
• Supresión (derecho al olvido),
• Oposición,
• Limitación del tratamiento,
• Portabilidad.

Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá dirigirse directamente al Responsable del Tratamiento (el Vendedor), a través de los medios que éste haya habilitado. De forma adicional, el Usuario también puede contactar con Revi.io como Encargado del Tratamiento, escribiendo a hola@revi.io, o por correo postal a la dirección habilitada al efecto, indicando en el asunto “Protección de Datos” y adjuntando copia de su documento de identidad. En caso de representación, se deberá aportar documento acreditativo.

21. Rescisión y suspensión de la cuenta

Derechos de Revi.io

Revi.io podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a una cuenta de Usuario, así como bloquear o eliminar contenido generado por el Usuario, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los términos recogidos en estas Condiciones o en las políticas vinculadas.
• Uso fraudulento, ofensivo, ilegal o contrario a la buena fe.
• Publicación reiterada de Opiniones que infrinjan nuestras normas de contenido o la legislación vigente.

Estas medidas podrán aplicarse sin previo aviso si se considera que la conducta del Usuario supone un riesgo para la integridad del sistema, la comunidad o la reputación del servicio.

Derechos del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta de forma voluntaria en cualquier momento. La eliminación de la cuenta supondrá:

• La imposibilidad de emitir nuevas Opiniones en la plataforma.
• La eliminación de todas las Opiniones previamente publicadas por ese Usuario, salvo que legalmente deban conservarse por motivos de trazabilidad o defensa ante posibles reclamaciones.

Revi.io no conservará información personal del Usuario una vez eliminada la cuenta, salvo aquella que deba mantenerse durante los plazos legalmente establecidos para fines legales o contractuales.

22. Modificaciones

Revi.io se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar en cualquier momento, de forma unilateral y total o parcial, el contenido de las Condiciones Generales de Uso y demás políticas vinculadas.

Cualquier modificación sustancial será comunicada previamente a los Usuarios, por medios electrónicos razonables (por ejemplo, mediante notificación en el Sitio Web o correo electrónico. Una vez comunicado los Usuarios podrán revisar los cambios y, en su caso, manifestar su oposición o ejercer su derecho a cancelar su cuenta durante catorce días . Transcurrido dicho periodo, se entenderá que los Usuarios que continúen utilizando los servicios de Revi.io aceptan las nuevas condiciones, quedando estas plenamente vigentes y aplicables.

23. Idioma

Revi.io mantiene el compromiso de ofrecer sus servicios, contenidos y documentación legal en el idioma del Usuario siempre que sea técnica y razonablemente posible. Para ello, la presente Política de Contenidos y demás textos contractuales pueden ser puestos a disposición en varios idiomas con fines informativos y de accesibilidad.

No obstante, en caso de discrepancia, conflicto interpretativo o ambigüedad entre las distintas versiones lingüísticas de cualquier contenido, cláusula o término, prevalecerá en todo caso la versión redactada en español, por ser la versión original y jurídicamente vinculante.

24. Ley aplicable y jurisdicción

La interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones, así como de la Política de Contenidos y demás textos legales vinculados a los servicios de Revi.io, se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea directamente aplicable, en cada momento.

En caso de controversia, ambas partes —el Usuario y Revi.io— se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto de forma amistosa y de buena fe. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo extrajudicial, la resolución del conflicto será competencia de los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

• Si el Usuario actúa en calidad de consumidor o usuario final, serán competentes los juzgados del domicilio del Usuario.
• Si el Usuario actúa en calidad de profesional o empresa, ambas partes se someten, salvo disposición legal imperativa en contrario, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

25. Vigencia

La presente Política de Contenidos regula la relación entre los Usuarios y Revi.io en lo relativo al uso de los servicios ofrecidos a través de la Página Web y constituye el único acuerdo válido entre las partes en esta materia, sustituyendo y dejando sin efecto cualquier otro acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, que pudiera existir entre los Usuarios y Revi.io en relación con los mismos servicios.

Esta Política permanecerá vigente mientras el Usuario haga uso de los servicios de Revi.io, y continuará siendo de aplicación hasta que sea sustituida por una versión actualizada debidamente notificada conforme a lo establecido en la cláusula correspondiente sobre modificaciones.

26. Exención de responsabilidad y limitación de imputabilidad

Esta cláusula define los límites de responsabilidad entre Revi.io y los Usuarios, por lo que te recomendamos su lectura atenta y completa.

Revi.io pone a disposición de los Usuarios su plataforma en línea “tal cual” (“as is”), lo que significa que se ofrece sin garantías de disponibilidad continua, ni de adecuación a un fin específico, ni de ausencia de errores. Aunque se aplican los más altos estándares de calidad técnica y seguridad, no podemos garantizar que los servicios estén libres de interrupciones, errores técnicos o accesibles en todo momento.

Revi.io no será responsable de:

• Daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo que se derive de dolo o negligencia grave directamente imputable.
• Fallos de conexión, incompatibilidades técnicas, interrupciones del servicio o caídas del servidor ajenas al control de Revi.io.
• Cualquier contenido generado por los Usuarios, que es responsabilidad exclusiva de quien lo publica.
• Contenidos de terceros accesibles a través de enlaces en la plataforma.
• Retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, casos fortuitos o actos de terceros.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma Revi.io se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y que los servicios se prestan dentro de los límites técnicos y contractuales razonables para una herramienta de gestión de opiniones en línea.

Salvo que la ley disponga lo contrario, Revi.io no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, consecuenciales, ejemplares, incidentales o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

En caso de que Revi.io incumpla estas Condiciones y dicho incumplimiento sea atribuible directamente a la Compañía, nuestra responsabilidad frente al Cliente (Negocio) se limitará exclusivamente a los daños y perjuicios directos, previsibles y demostrables que se deriven de forma directa de dicho incumplimiento.

En cualquier circunstancia, la responsabilidad total acumulada de Revi.io y de sus empresas vinculadas frente al Cliente quedará limitada a una cuantía máxima de 100,00 € (cien euros).

27. Resolución de reclamaciones

En Revi.io trabajamos para ofrecer un servicio transparente y eficaz. Por ello, animamos a los Usuarios a contactar con nuestro equipo de soporte ante cualquier incidencia, duda o reclamación, utilizando el siguiente formulario de contacto:
 https://soporte.revi.io o en hola@revi.io

La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma ágil y satisfactoria mediante este canal directo.

No obstante, en caso de que no se logre una solución amistosa, tanto el Usuario como Revi.io se comprometen a resolver cualquier controversia a través de los mecanismos previstos en el apartado de “Ley aplicable y jurisdicción” recogido en estas Condiciones.

Asimismo, informamos a los Usuarios que, en cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma está destinada a facilitar la resolución extrajudicial de litigios relativos a contratos de compraventa o prestación de servicios en línea entre consumidores y empresas establecidas en la Unión Europea.