Estimado cliente,

en relación a su comentario y todo lo que comenta, nos gustaría aclarar, para cualquier otra persona que pueda leerla, la realidad de las gestiones realizadas.

En primer lugar, queremos dejar claro que en todo momento le hemos atendido con el respeto y educación que se merece cualquier persona y que en ningún momento nos hemos dirigido a usted con soberbia, todo lo contrario.

Desde su primera llamada en la que nos comunicó que la batería se había hinchado, le informamos que este tipo de reacción de la batería es debida a una sobrecarga de la batería junto a un exceso de temperatura, algo no cubierto por la garantía, pero que aún así, le pedimos que nos enviara una foto de la batería y de su cargador para tener más información de lo que ha ocurrido.

Usted nos envío la foto de ambas cosas por WhatsApp y le dijimos que íbamos a consultar con nuestro Dpto. Técnico si había ocurrido anteriormente algún problema similar con este modelo de batería, para así poder gestionar la garantía de la misma.

A esto, usted nos responde lo siguiente, copiamos y pegamos de la conversación de WhatsApp "Consulte lo que tenga que consultar. A mí es la primera vez que me pasa porque he cargado otras baterías iguales y nunca me había sucedido esto".

A lo que respondemos "a nosotros no nos ocurre nunca con nuestras baterías y llevamos más de 30 años vendiendo e instalando baterías, a no ser que se sobrecargue la batería, por lo que le adelantamos que este defecto no está cubierto por la garantía. Si le comento que debemos hablarlo con nuestro dpto. técnico es para explorar la posibilidad de que sea un defecto de fabricación que haya ocurrido con este mismo modelo de batería. Nuestras baterías son comprobadas antes de ser enviadas, por lo que tenemos la certeza de que su batería salió de nuestro almacén en perfectas condiciones y con carga".

A partir de aquí, empezamos a recibir sus amenazas de malas reseñas por este medio y por las opiniones de los pedidos de nuestra web.

Después de todo esto, le indicamos que debe enviarnos la batería para su comprobación, a lo que nos contesta adelantándose "Y los gastos del envío los pago yo", "Que me va a costar más que la batería", lo que no es correcto, ya que somos nosotros quienes nos encargamos de recoger la batería sin ningún coste para usted. Solo en caso de que el defecto de la batería no sea un defecto de fabricación y desee recuperar la batería, deberá pagar los gastos de envío.

No vamos a seguir mostrando más de la conversación de WhatsApp, no lo consideramos necesario, pero en todo momento, a pesar de que a priori parece un problema de sobrecarga, no nos hemos negado a atenderle y a recoger su batería para que podamos comprobarla y actuar en consecuencia a dichas comprobaciones.

En su mano está enviarnos la batería para que podamos comprobarla para ver si es un defecto o no cubierto por la garantía. Lamentamos que tenga urgencia y tenga que seguir unos trámites para ello, pero es imprescindible que nos envíe la batería para que podamos comprobarla, no podemos determinar nada con total seguridad hasta que recibamos su batería.

Sin más, quedamos a la espera de recibir su batería para proceder.

Saludos cordiales.

El equipo de Andupil