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EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost

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EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost

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04/07/2019 19:12

Juan Carlos R.

04/07/2019 19:12
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Nefasto servicio. Enviequipaje no realiza envíos. Es un intermediario que contrata a otra empresa encareciendo el envío sin aportar nada. O lo que es peor, añadiendo mas motivos para que el algo salga mal.

En mi caso, se equivocaron al enviarme las etiquetas, por lo que fue imposible hacer el seguimiento.

Tuve que reclamar la entrega de una maleta un sábado por la mañana y aunque la empresa que hacía el traslado, atendía a mis llamadas, no podían decirme donde estaba porque el código de mis etiquetas correspondía a otro envío de hace meses.

Finalmente, el Sr. Mário atendió una de mis llamadas después de varias horas de intentarlo y conseguí aclarar el problema. Si hubiera contratado directamente con SENDING, lo habría solucionado en minutos.

Resumiendo. Enviequipaje se ofrece como una empresa de envíos especializada en transporte de equipajes y realmente los envíos los hace otra empresa. Nada recomendable después de mi experiencia.
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
05/07/2019
Hola Juan Carlos, Gracias por tu opinión aunque esta sea negativa, vemos que tu servicio se hizo el año pasado, nos ha parecido raro que hayas opinado hoy sobre tal servicio y no en su día. No obstante vamos a aclarar un poco lo que dices en tu comentario, que por supuesto no te falta razón.

Somos un intermediario: Claro, así nos presentamos en la misma página web, un "intermediario entre usted y la empresa de transportes", no es nada nuevo.

Encareciendo sin aportar nada: Pues no estamos nada de acuerdo, si nos comparas con otras empresas que hacen lo mismo (envios de equipajes a través de operadores logísticos), estamos incluso muy por debajo y sí que aportamos, aportamos experiencia, aportamos un servicio de atención al cliente que no lo vas a tener directamente con el operador, so te lo podemos garantizar.

Los problemas que tuviste los podías haber tenido con cualquier otra, no es algo que sea exclusivo de nosotros.

No obstante, te pedimos disculpas y si te animas a volver a usar nuestro servicio, te recibiremos con los brazos abiertos, si decides hacerlo con otra empresa, estás en tu derecho, pero no creas que por hacer eso vas a estar libre de problemas. Un saludo y buenos días.
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25/01/2019 09:40

Sonia A.

25/01/2019 09:40
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Todo muy fácil y la persona muy agradable
S
25/01/2019 09:39

Sonia A.

25/01/2019 09:39
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Han sido muy agradables y efectivo
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10/01/2019 17:00

Anónimo

10/01/2019 17:00
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PESIMA, mal servicio en todos los aspectos.
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
11/01/2019
Hola Marina, sentimos que tengas esa opinión de nosotros, pero solo puntualizar de cara al resto de usuarios que nosotros hemos obrado bien desde el minuto 1.
Primero, tu maleta te llegó con un asa rota (no totalmente destrozada, como decías), no procede reclamación porque las maletas, como especificamos en los términos y condiciones del servicio, hay que embalarlas en film protector por que pueden ser rozadas o rotas en sus partes salientes, recomendación de la cual, hiciste caso omiso, no obstante, estamos esperando que nos remitas un ticket de compra de la maleta para tramitar tu indemnización, cosa que aún no hemos recibido (si lo has enviado ya, te ruego nos diculpes):
Segundo, el retraso en la entrega (24 horas) es exclusiva competencia de la agencia logística que lleva tu maleta y tal como se redacta en las condiciones del servicio (que repetimos fueron aceptadas al contratar), especifica claramente que los tránsitos ni son fijos ni vinculantes , por tanto, la devolución de tu importe tampoco procede, no obstante, estamos en conversaciones con la agencia para devolvértelo, preferimos un cliente contento (que de todas formas vemos que no lo estás) que un beneficio económico.
Y por favor, no digas que somos pésimos en atención cuando has estado atendida en todo momento por todas las vías posibles (teléfono, e-mail, chat integrado en la web) y en ningún momento hemos dejado de responder a tus mensajes.
Resumiendo, sentimos que hayas tenido tan mala experiencia con nosotros y deseamos volverte a ver en un futuro, si quieres. Solo decirte que en todas las webs que encuentres de envío de maletas puedes tener exactamente los mismos problemas que has tenido tú con nosotros, así que, como recomendación, te sugiero que te leas bien los términos y condiciones antes de contratar un servicio, puede que otros no sean tan flexibles como nosotros en estos aspectos. Buenos días.
10/01/2019 16:59

Anónimo

10/01/2019 16:59
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Todo pésimo. Mal servicio, mala atención, mala resolución de incidencias. No volveré a usarlo como servicio.
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
11/01/2019
Remitido al mensaje anterior, sentimos las molestias causadas y estaremos encantado si vuelves a usar nuestro servicio. Si no lo quieres usar más también lo entendemos, pero te recomendamos que , cuando uses otro, leas bien los términos y condiciones del servicio antes de contratar, te evitará (a ti) problemas.
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25/11/2018 12:01

Alexandre Y. opinión verificada

25/11/2018 12:01
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Me perdieron la maleta. Poco más se puede decir.
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
26/11/2018
Hola Alexandre Y. cierto, la plataforma logística perdió tu maleta y por supuesto estamos en trámites de solventar tu indemnización. Esperemos que cuando ésta proceda cambie tu opinión sobre nosotros. A ver, las críticas negativas ayuda, pero todo el mundo que usa servicios como los de nuestra página sabe a lo que se expone y para eso hay un seguro y un procedimiento, que en tu caso, pues está en trámite. Sabemos que tarda, pero no es por nuestra culpa debes entender. Como ya te hemos comentado, sentimos enormemente las molestias que te haya causado este incidente, incidente que por cierto, podrías haberlo tenido con cualquier otra página. Saludos y gracias por dejar tu opinión, sin duda, nos ayudará a mejorar.
D
06/10/2018 22:07

David D.

06/10/2018 22:07
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EnviEquipaje funciona fenomenal, una magnífica relación calidad/precio
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
11/01/2019
Gracias David. Estamos encantados de que te haya valido.
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06/10/2018 22:07

David D.

06/10/2018 22:07
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EnviEquipaje funciona fenomenal, una magnífica relación calidad/precio
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
11/01/2019
Gracias David. Estamos encantados de que te haya valido.
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08/09/2018 12:33

Almudena A.

08/09/2018 12:33
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El envío de mi tabla de surf (> 2 metros) ha salido a la perfección y la atención al cliente por parte del encargado (Mario) ha sido súper buena. Mi única crítica es en relación a la página web. Por un lado, en el calendario te deja marcar fechas en las que no se realizan recogidas (fines de semanas). Creo que sería más cómodo que esas fechas no se pudieran seleccionar para evitar posibles equívocos. Por otro lado, la calculadora de presupuesto no tuvo en cuenta de forma automática que el transporte de mi tabla, al ser de más de 2 metros de longitud, requería un suplemento económico extra. No obstante, como ya digo, todas estos hechos fueron resueltos y aclarados a la perfección por Mario. En definitiva, he quedado muy contento con el servicio, bueno y muy económico.
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11/01/2019
Gracias Almudena, estamos para lo que necesites.
A
08/09/2018 12:32

Almudena A.

08/09/2018 12:32
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El envío de mi tabla de surf (> 2 metros) ha salido a la perfección y la atención al cliente por parte del encargado (Mario) ha sido súper buena. Mi única crítica es en relación a la página web. Por un lado, en el calendario te deja marcar fechas en las que no se realizan recogidas (fines de semanas). Creo que sería más cómodo que esas fechas no se pudieran seleccionar para evitar posibles equívocos. Por otro lado, la calculadora de presupuesto no tuvo en cuenta de forma automática que el transporte de mi tabla, al ser de más de 2 metros de longitud, requería un suplemento económico extra. No obstante, como ya digo, todas estos hechos fueron resueltos y aclarados a la perfección por Mario. En definitiva, he quedado muy contento con el servicio, bueno y muy económico.
C
07/09/2018 22:09

CYNTIA

07/09/2018 22:09
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MUY BUENA LA ATENCION!! Y EL SERVICIO!
Respuesta de EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost
11/01/2019
Intentamos mejorar día a día, aunque sea complicado y difícil a veces. Gracias Cyntia
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07/09/2018 18:25

Guadalupe M.

07/09/2018 18:25
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Todo fácil, realicé la reserva por teléfono y la atención al cliente 10 de 10
G
07/09/2018 18:24

Guadalupe M.

07/09/2018 18:24
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Fantástico servicio, honradez, transparencia, te informan de todos los pros y contras que puede haber por lo que nunca te sentirás engañada. Totalmente recomendable.
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07/09/2018 17:09

Antonio G.

07/09/2018 17:09
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Precio y formalidad a la hora de recoger y entregar la maleta
A
07/09/2018 17:08

Antonio G.

07/09/2018 17:08
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Muy amables en el trato

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