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Altudog

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Reviews by Revi

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5/ 5 (2.357 Opiniones)
Reviews by Revi
27/01/2019 13:24

Lara A. | verified review

27/01/2019 13:24
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Hay remesas que vienen los trocitos minúsculos, parecen triturados o que son los del fondo. Deberían cuidar más el contenido de las bolsas. No es de lógica que en unas los trozos sean aceptables e identificables y en otras estén desechos totalmente.
Respuesta de Altudog
28/01/2019 17:03
Hola Lara,
Gracias por su opinión. Los comentarios de nuestros clientes son muy importantes para nosotros. El proceso de picado de las piezas de carne se lleva a cabo de manera artesanal, por ello siempre hay trocitos de carne de diferentes tamaños, pero nunca "triturados". Pasamos su consulta a nuestro departamento de calidad para que pueda comprobar el lote y ver si hay alguna incidencia. Un saludo
14/01/2019 09:21

Mª Beatriz C. | verified review

14/01/2019 09:21
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estaban caducadas nº lote 271218 con fecha de caducidad 12/18
Respuesta de Altudog
23/01/2019 12:23
Hola Beatriz,
Lamentamos la incidencia ocurrida, el nº de lote indica el día de fabricación, en este caso, fabricadas el 27 de Diciembre del 2018, tienen un año de caducidad desde la fecha de fabricación, por lo que hay un error de etiquetado que debería poner 12/2019.
Pasamos la incidencia a nuestro departamento correspondiente para que revise el etiquetado de ese lote.
Un saludo
11/01/2019 20:43

Alicia S. | verified review

11/01/2019 20:43
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Lo dicho, probando a ver si se lo come mejor o no
11/01/2019 20:42

Alicia S. | verified review

11/01/2019 20:42
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Sigo luchando porque a mi perrita le guste, se pasa 1 día sin probarla, creí que comprándolo sin cereales, axertaria pero no.
Respuesta de Altudog
23/01/2019 12:16
Hola Alicia,
Lamentamos que no le hayan gustado nuestros menús a su perrita.
Un saludo
07/01/2019 14:26

ELENA D. | verified review

07/01/2019 14:26
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No ha gustado el sabor, ni el olor
Respuesta de Altudog
23/01/2019 12:02
Hola Elena,
Lamentamos mucho que no le haya gustado la variedad de pavo a su perrete.
Un saludo
A
30/12/2018 18:32

Aurora G. | verified review

30/12/2018 18:32
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Mi opinión es nefasta en cuanto al envío y a atención al cliente, hice el pedido el día 22 y hoy día 30 aún no ha llegado, llamé el 29 a atención al cliente y sólo me dijeron q habían tenido problemas con el envio q llegaría en estos días, muy bueno tiene q ser el producto para volver a repetir
Respuesta de Altudog
04/01/2019 13:09
Hola Aurora,
Lamentamos la incidencia ocurrida con el envío.
Pasamos su mensaje al departamento de incidencias para que puedan darle una solución.
Un saludo
26/12/2018 00:21

Arsinoe P. | verified review

26/12/2018 00:21
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Del envío y de la atención al cliente no tengo nada que decir. Hice el pedido un jueves por la tarde y llegó el lunes.
Con la comida no estoy contenta, a mi perro le sienta fatal y eso que se la he ido dando de manera progresiva, pero empezó a hacer cacas blandas y 9 días después tiene diarrea líquida, por lo que mañana tendré que ir al veterinario a que me den su opinión y frenarla. Entiendo que un cambio de alimentación puede ocasionar heces blandas, pero es completamente acuosa.
Por otra parte, compré el pack de 2,5kg de pollo sin arroz que pone que equivale a 10kg. Según las tablas que hay en los envases, hay que darles x gramos según el peso. Estos gramos equivalen a la cantidad de pienso que les damos habitualmente de comida seca, por lo que 2,5kg de esta comida equivalen a 2,5kg de croquetas. Lo que al mojarlas sí que equivalen a 10 kg, pero no quiere decir que cundan como 10 kg, esto me ha resultado bastante engañoso puesto que pensaba que me iban a durar como 10 kg de comida y no es en absoluto así.
Respuesta de Altudog
27/12/2018 18:19
Hola Arsione,
gracias por tomarse el tiempo en dejarnos su opinión. Tiene que tener en cuenta que ante cualquier cambio de alimentación pueden existir este tipo de problemas de heces blandas, hay perros que al alimentarse con determinadas bolitas de pienso tienen su flora digestiva totalmente despoblada por lo que este cambio de alimentación les cuesta aún más tiempo. La alimentación natural tiene un ph mucho más ácido en comparación con las bolitas de pienso, por lo que esto puede durar tiempo. Por otra parte no comparamos en ningún momento las bolitas de pienso con la alimentación natural porque no tiene nada que ver, cuando nos referimos a que 250g de alimento deshidratado equivalen a 1kg de comida nos referimos siempre a comida en fresco, es decir, si nosotros deshidratamos 1kg de la mezcla de altudog para quitarle el agua que contienen esos ingredientes en fresco se queda en 250g, se elimina el agua pero su valor nutricional se mantiene. Tiene por otro lado que saber que una cosa es alimentar y otra nutrir... no creemos en absoluto que dando la misma cantidad de bolitas de pienso que de comida natural se vaya a nutrir el perro por igual... ya que el valor biológico de la carne en fresco no es comparable con las harinas de carne por ejemplo.
Un saludo
18/12/2018 20:08

OLGA G. | verified review

18/12/2018 20:08
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Últimamente he de comentar que el alimento llega muy seco y a mi mascota no le gusta nada, rogaría sigan enviando el producto con la calidad de otras veces
02/12/2018 11:25

Francisca S. | verified review

02/12/2018 11:25
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Creo que debería ser gratis
Respuesta de Altudog
03/12/2018 15:50
Hola Francisca,
Tendremos en cuenta sus comentarios.
Un saludo
N
30/11/2018 19:08

Neus C. | verified review

30/11/2018 19:08
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Hola,
El envío ha sido desastroso. De hecho realicé el pedido el jueves pasado, el viernes me enviaron un mail conforme el pedido ya lo tenían los del transporte i estamos en el viernes siguiente y nadie me ha traído nada ni me han podido dar ninguna información en el teléfono al que me dijeron ustedes que llamase para saber cómo estaba.
Así que lo que dicen en la web de entrega en 48 o 72 horas no es cierto ni de lejos. Seguimos sin recibir el pedido y sin información al respecto. Y lo peor es que ya hace dos días que se nos acabó el paquete que teníamos y nuestra perra no quiere comer otra cosa. Así que como para no repetir la experiencia.
Respuesta de Altudog
03/12/2018 15:39
Hola Neus,
Lamentamos la incidencia ocurrida. Tal y como indicamos en nuestra web la entrega en 24/72 horas es en periodos normales, en periodos puntuales debidos a festivos estos días pueden ser mayores. En su caso ha coincidido con el black friday por lo que las agencias de transporte han estado colapsadas. Es algo totalmente ajeno a nosotros y aunque hemos estado en contacto constante con las agencias determinados pedidos han sufrido estos retrasos en las entregas. Un saludo

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Atención al Cliente
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