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Complementos del Descanso

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Complementos del Descanso

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J
02/04/2016 17:20

José T. | verified review

02/04/2016 17:20
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Un fiasco. Después de pagar vía tarjeta, recibo un correo en el cual me aumentan los portes 7 € y encima no hay en stock cuando en la web si hay. Y por si fuera poco para recuperar el dinero he tenido que abrir una cuenta en PayPal. Muchas Gracias.
Respuesta de Complementos del Descanso
02/04/2016 18:41
Estimado José,

Gracias por su mensaje.

Como puede ver en nuestra página de inicio y en la parte superior de toda la web, enviamos a toda la península, y pedimos que para el resto de envíos nos consulten. Aumentamos los portes 7 euros porque su destino es las islas Baleares, y es lo que nos cobra nuestro transportista por enviar a las Islas Baleares. Como es probable que no se vea tan bien como pretendemos, y a falta de una mejor solución, posiblemente añadiremos un mensaje informando de este tema en un pop-up, para que no vuelva a pasar.

Respecto al tema del stock, nuestro proveedor, que es quien gestiona el inventario, tuvo rotura de stock de la fuerza que vd solicitó, y hasta una semana después no le llegaron los pistones de gas. Lamentamos que hubiera este error.

Finalmente, tiene vd razón con el tema del reembolso. A nosotros nos sale el tipo de pago “tarjeta/paypal” y pensamos que al hacer el envío de dinero Paypal lo haría llegar del mismo modo que llegó. Por lo que nos cuenta, vd no tenía cuenta en Paypal y tuvo que abrirse una. Lo sentimos mucho; apenas tenemos devoluciones y es la primera vez que nos ocurre. A partir de ahora preguntaremos a nuestros clientes cómo desean que les hagamos la devolución.

Llevamos algo menos de un año online y somos conscientes que tenemos mucho que mejorar. Nos tomamos las críticas muy en serio, y comentarios como el suyo hacen que podamos dar un mejor servicio a nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo

Opiniones de Complementos del Descanso

Complementos del Descanso

Spain

Quiénes somos Complementos del descanso nace como una aventura empresarial de un grupo de amigos con más de 30 años de experiencia trabajando en los sectores del mueble y el descanso. Nuestra filosofía Para poder competir en precios, muchas empresas hoy en día deciden bajar la calidad de sus productos. Nuestra filosofía, no obstante, es la de mantener unos estándares de calidad elevados (productos “como se hacían antes”) y apostar por el producto nacional manteniendo los menores precios posibles. Nuestros productos Todos los productos han sido seleccionados de manera que cumplan los más altos estándares de calidad. Algunos los hacemos nosotros, y otros los fabrican empresas amigas, lo que nos da plena confianza de que satisfarán sus expectativas.

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Atención al Cliente
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