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Complementos del Descanso

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10/ 10 (57 Opiniones)
Reviews by Revi

Complementos del Descanso

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10/ 10 (57 Opiniones)
Reviews by Revi
M
10/06/2016 11:26

Mere H. | verified review

10/06/2016 11:26
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Muy sastifecha con el producto, me llego en el tiempo esperado y la atención al cliente bien
J
15/04/2016 22:21

Jose Manuel G. | verified review

15/04/2016 22:21
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Ya he recibido el artículo. Se ajusta a lo que pedí a un precio razonable, pero mi opinión sobre el servicio de transporte no ha variado. Me dijeron que en vez de enviarlo a Cartagena lo habían mandado a Fuente Alamo, y que en un sitio les constaba como entregado y en otro no. Pues menos mal, porque si les consta como entregado en los dos menudo follón hubiera tenido. Yo me pensaría en cambiar de empresa de transporte.
Respuesta de Complementos del Descanso
03/04/2016 22:55
Estimado José Manuel,

El pedido que vd realizó el viernes 18 de marzo por la noche salió de nuestro proveedor el lunes 21 y nos aparece como entregado a la delegación de su Comunidad Autónoma el día 24. A partir de ahí, nos sale en reparto el día 28, lo cual es muy extraño y sólo se nos ocurre que ha debido haber un retraso o error debido a las fiestas de Semana Santa. Tras esto, aparece un nuevo reparto el 1 de abril con el siguiente mensaje de error: “error asignación ruta”.

Mañana contactaremos con el transporte (Correos Express suele entregar en 24/48h desde que sale la mercancía) y averiguaremos qué es lo que ha podido ocurrir para poder darle seguimiento e informarle de la incidencia. Adicionalmente, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vd y le enviará el número de seguimiento para que pueda comprobar los datos arriba indicados y la evolución de este tema.

Respecto a la opinión solicitada por email, Complementos del Descanso utiliza una empresa externa (Weecomments) para llevar a cabo los comentarios de los clientes, de modo que podamos garantizar que las opiniones de nuestros clientes son reales e independientes a nosotros. El email que vd recibió para opinar sale a los 10 días aprox desde que nuestros clientes hacen su pedido. Si ha habido un retraso en la entrega es posible que el email le haya llegado antes que la mercancía, lo cual hace que comprendamos su enfado por tener que opinar de un servicio que no ha recibido.

Lamentamos profundamente el retraso, pero por favor entienda que si hay un problema con la entrega y el cliente no nos contacta no podemos ayudarle. Los transportes a veces tienen incidencias. Mañana contactaremos con el transporte y esperamos solucionar el problema tan pronto como sea posible.

Reciba un cordial saludo

Actualización de 4/4/2016

Nuestro transportista nos ha confirmado que se ha entregado hoy. Parece ser que junto con el retraso de las fiestas se habían equivocado de ruta y eso había prolongado la entrega. También me ha indicado la empresa de transporte que hoy le llamaría para darle explicaciones. Mis compañeros de atención al cliente le han enviado el localizador como le prometí ayer (aunque nos ha devuelto un mensaje de error). Agradeceríamos que nos confirmara que todo está ok para dar por cerrada la incidencia.

Reciba un cordial saludo


Actualización de 5/4/2016

Paquete entregado. Gracias por confirmar. Cerramos la incidencia.

Reciba un cordial saludo
J
14/04/2016 22:16

JORDI B. | verified review

14/04/2016 22:16
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Todo muy bien menos el envio. Recomendaria revisar el tema de los envios ya que hacen quedar mal al vendedor. Gracias.
Respuesta de Complementos del Descanso
14/04/2016 11:02
Buenos días Jordi,

Lamentamos la incidencia con la entrega, y tal como le comuniqué ayer hablamos con nuestra agencia de transporte. Me confirman que el paquete ya ha sido entregado hoy a las 9:45. Esperamos que todo haya ido bien. Reciba un cordial saludo.
M
01/03/2016 08:32

Marta E. | verified review

01/03/2016 08:32
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Me calcularon los gastos de envío, hice la transferencia bancaria y después me hicieron volver a pagar más gastos de envío.
Respuesta de Complementos del Descanso
01/03/2016 10:22
Estimada Marta,

Gracias por su email. Nos parece que esto es un malentendido y nos gustaría aclararlo.

Vd hizo un pedido con pago por transferencia y nos preguntó si podía hacer el pago contrarrembolso. Le comentamos que el contrarrembolso tiene un coste que cobran las empresas de transporte (4,24 euros IVA incluido) y adicionalmente le indiqué que había un sobrecoste por envío a Baleares.

Entonces decidió hacernos una transferencia por el valor del producto con el envío a la península, sin añadir el sobrecoste que le indiqué para envío a Baleares, de modo que tuvimos que solicitárselo de nuevo.

Lamentamos no habernos explicado bien la primera vez y esperamos que ahora haya quedado más claro.

Reciba un cordial saludo,

El equipo de Complementos del Descanso

Opiniones de Complementos del Descanso

Complementos del Descanso

Spain

Quiénes somos Complementos del descanso nace como una aventura empresarial de un grupo de amigos con más de 30 años de experiencia trabajando en los sectores del mueble y el descanso. Nuestra filosofía Para poder competir en precios, muchas empresas hoy en día deciden bajar la calidad de sus productos. Nuestra filosofía, no obstante, es la de mantener unos estándares de calidad elevados (productos “como se hacían antes”) y apostar por el producto nacional manteniendo los menores precios posibles. Nuestros productos Todos los productos han sido seleccionados de manera que cumplan los más altos estándares de calidad. Algunos los hacemos nosotros, y otros los fabrican empresas amigas, lo que nos da plena confianza de que satisfarán sus expectativas.

Valoraciones por funcionalidad

Envío
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Atención al Cliente
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