Opiniones de Mundoalfombra

Mundoalfombra tiene una valoración media de 9.5 sobre 10 basada en 1651 opiniones de clientes.
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Mundoalfombra
Reverendo Pascual Martinez 47

info@mundoalfombra.com
966108464

9.5
9.3 Envío
9.6 Atención al Cliente
9.6 Productos
Todas las valoraciones son opiniones de clientes que han completado una compra en Mundoalfombra

49 opiniones neutrales de clientes

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6 Felpudo de Coco a Medida o...

Opinión de carmen m.

me gustó mucho, sobre todo el color
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Respuesta de Mundoalfombra
1 Aug 2018 12:57
¡Muchas gracias por su opinión Carmen! ¡Un abrazo!
2 Envío
8 Atención al Cliente

Opinión de CARLOS G.

El pedido se retrasó varios días y las medidas de una de las dos alfombras no eran las correctas. Tuvimos que recortarla pues debía encajar en un hueco específico. Menos mal que el error fue por exceso y lo pudimos solucionar...
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Respuesta de Mundoalfombra
16 Jul 2018 12:58
Muchas gracias por su mensaje, Carlos. Los pedidos de alfombras a medida tienen un plazo de entrega de entre 7 y 14 días laborables a partir de la confirmación del pago y aunque intentamos ser lo más rápido posibles, es cierto que a veces el taller tiene más trabajo y va un poco más despacio. En cualquier caso, su pedido fue entregado a los 6 días laborables de haberlo realizado. En cuanto a lo que nos comenta de las medidas, es posible que se hayan equivocado en el taller al cortar. Si es así le pedimos disculpas por ello. Por lo que comenta, ya lo han solucionado ustedes pero si nos lo hubiera dicho, por supuesto lo habríamos solucionado, ya que es un error nuestro. Espero de todas formas que el producto haya sido de su agrado y ojalá podamos volver a atenderle en futuras compras. ¡Saludos!
2 Envío
10 Atención al Cliente

Opinión de Pablo P.

Mundoalfombra como tienda ha sido muy atenta conmigo y paciente. El problema que he podido tener no ha sido con ellos, sino con la Agencia de transporte; y mi relación con Tourline express ha sido un total desastre: Mal servicio, mala atención al cliente y mala educación. Al final, tuve que recibir el paquete a través de una mensajería.
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Respuesta de Mundoalfombra
7 May 2018 12:23
Hola Pablo, muchas gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias y le pedimos disculpas por nuestra parte. Las agencias de transporte tienen cada vez más trabajo, y contratan a gente nueva, con la problemática que eso tiene al principio hasta que se enseñan. Quizás si hubiera sido otro chófer, no hubiera ocurrido nada. Normalmente trabajamos bien con Tourline, y salvo casos contados, se hacen bien las entregas. De todos modos, si nos lo indica, podemos hacer envíos con otras agencias de transporte también. Muchas gracias y que disfrute de su alfombra. ¡Un abrazo!
6 Envío
6 Atención al Cliente

Opinión de Eloy G.

El envio fué rápido pero no llegó a la dirección que yo indiqué para envio sino a la dirección de facturación, a pesar de que llamé por teléfono a esa empresa para indicar la dirección adecuada porque la página Web en la que puse direcciones distintas para envío y para facturación dejó una única dirección que fue la de facturación (por eso llamé para indicar la dirección de envío) y alli llegó, a la dirección de facturación y se recepcionó por casualidad que había alguién en casa esa mañana.
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Respuesta de Mundoalfombra
26 Jan 2018 10:33
¡Hola Eloy! Lo hemos estado revisando, y es cierto, por error se indicó la dirección de facturación como la de envío. Disculpe las molestias. Es posible que la agencia de transportes, si tenía nuestra orden de envío a la dirección incorrecta no la cambiara, ya que solo la cambian si se lo confirmamos nosotros. Lo hacen por temas de seguridad y no entregar el paquete a la persona incorrecta. De nuevo le pedimos disculpas por el error. Muchas gracias :-)
6 Pompeya. Alfombra Medida d...

Opinión de Gemma V.

ME HA PARECIDO EN CASA EL COLOR MÁS OSCURO. LA PROXIMA VEZ ELEJIRE UN TONO MÁS CLARO.
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Respuesta de Mundoalfombra
18 Jan 2018 10:00
¡Hola Gemma! Muchas gracias por su opinión. Puede que la luz cambie un poco dependiendo de las condiciones de cada casa. Nosotros hacemos las fotos con iluminación profesional, pero puede que después, por ejemplo si el tono de la luz es distinto se oscurezca o se ilumine un poquito más la alfombra. ¡Muchas gracias! ¡Un abrazo!
6 Felpudo Master TRX Light...

Opinión de José Manuel G.

La calidad de los materiales es buena pero el remate del bisel es malo y más para costar 118 euros un felpudo de 80,5x53 cm
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Respuesta de Mundoalfombra
18 Jan 2018 09:45
Hola Jose Manuel. Gracias por su opinión. Efectivamente los materiales son de buena calidad, en cuanto al remate del bisel, necesitaríamos ver qué ha pasado. Es un remate especial con un adhesivo extrafuerte, y el bisel es de caucho (prácticamente indestructible), además hay que contar la mano de obra de preparar todo, por eso el precio es más alto. Si pudiera enviarnos unas fotos a info@mundoalfombra.com para ver qué ha pasado nos ayudaría mucho. ¡Muchas gracias!
2 Envío
10 Atención al Cliente

Opinión de Sylvia P.

El producto me encanta. Es de muy buena calidad y me han quedado muy bonitas en el salón. La empresa que tramita el envío del pedido, deja mucho que desear. No cumplen plazos y nunca atienden al teléfono, por lo que tuve que optar por ir a recogerlas en el almacén del transportista (mi consejo sería cambiar de proveedor).
La atención al cliente excelente. Obtuve respuestas con rapidez. Os recomiendo sin lugar a dudas.
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Respuesta de Mundoalfombra
16 Jan 2018 16:30
¡Muchas gracias Sylvia! Nos alegramos que le haya gustado la alfombra :-) En cuanto al transporte, lo vamos a valorar y estudiar el caso para comprobar que ha pasado. Lamentamos las molestias. Sabemos por experiencia propia que no todas las agencias de transportes funcionan al 100% bien. Hemos trabajado con varias de las más importantes, y siempre hay alguna que otra incidencia. Si fuera por nosotros, iríamos nosotros mismos... Nos sabe fatal que le haya pasado esto, y trabajamos por solucionarlo, pero es muy complicado... :-) Muchas gracias de nuevo por todo ¡Un abrazo!
8 Envío
4 Atención al Cliente

Opinión de mariluz m.

Comprar por internet tiene sus riesgos no ves la mercacía y luego devolverla tiene un precio y la pérdida de tiempo.
2 Envío
8 Atención al Cliente

Opinión de Angela A.

El producto recibido has sido el esperado pero la entrega ha dejado mucho que desear además de tener que pagar al transportista un coste adicional para que entregaran en articulo no incluido en el precio de la alfombra.
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Respuesta de Mundoalfombra
10 Jan 2018 09:05
Hola Ángela, muchas gracias por su opinión. La alfombra es muy bonita :-) En cuanto al transporte, la agencia tendría que haber cobrado el servicio especial que contratamos para entregar la alfombra a una hora determinada, pero al no hacerlo, y entregarla después, tendría que haber anulado ese cobro tal y como le dijimos. En fin, estas semanas de Navidad han ido hiper saturados y parece que todos no han leido las indicaciones que les dábamos. Disculpe las molestias. Ya le hemos hecho la devolución de los 6€ que por error abonó al chófer. Que disfrute su alfombra :-) ¡Un abrazo!
2 Envío
10 Atención al Cliente

Opinión de Lorena A.

Muy contenta con mi pedido tuve un problema con la mensajería y lo solucionaron de momento con un trato excepcional.
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Respuesta de Mundoalfombra
8 Jan 2018 18:37
¡Muchas gracias Lorena! Estos días de Navidad las agencias han ido hasta arriba, totalmente saturadas, y con algunos clientes hemos tenido problemas...hemos hecho lo que hemos podido para solucionarlo cuanto antes. ¡Muchas gracias!

49 opiniones neutrales de clientes

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