Hola Marina, sentimos que tengas esa opinión de nosotros, pero solo puntualizar de cara al resto de usuarios que nosotros hemos obrado bien desde el minuto 1.
Primero, tu maleta te llegó con un asa rota (no totalmente destrozada, como decías), no procede reclamación porque las maletas, como especificamos en los términos y condiciones del servicio, hay que embalarlas en film protector por que pueden ser rozadas o rotas en sus partes salientes, recomendación de la cual, hiciste caso omiso, no obstante, estamos esperando que nos remitas un ticket de compra de la maleta para tramitar tu indemnización, cosa que aún no hemos recibido (si lo has enviado ya, te ruego nos diculpes):
Segundo, el retraso en la entrega (24 horas) es exclusiva competencia de la agencia logística que lleva tu maleta y tal como se redacta en las condiciones del servicio (que repetimos fueron aceptadas al contratar), especifica claramente que los tránsitos ni son fijos ni vinculantes , por tanto, la devolución de tu importe tampoco procede, no obstante, estamos en conversaciones con la agencia para devolvértelo, preferimos un cliente contento (que de todas formas vemos que no lo estás) que un beneficio económico.
Y por favor, no digas que somos pésimos en atención cuando has estado atendida en todo momento por todas las vías posibles (teléfono, e-mail, chat integrado en la web) y en ningún momento hemos dejado de responder a tus mensajes.
Resumiendo, sentimos que hayas tenido tan mala experiencia con nosotros y deseamos volverte a ver en un futuro, si quieres. Solo decirte que en todas las webs que encuentres de envío de maletas puedes tener exactamente los mismos problemas que has tenido tú con nosotros, así que, como recomendación, te sugiero que te leas bien los términos y condiciones antes de contratar un servicio, puede que otros no sean tan flexibles como nosotros en estos aspectos. Buenos días.

Hola Alexandre Y. cierto, la plataforma logística perdió tu maleta y por supuesto estamos en trámites de solventar tu indemnización. Esperemos que cuando ésta proceda cambie tu opinión sobre nosotros. A ver, las críticas negativas ayuda, pero todo el mundo que usa servicios como los de nuestra página sabe a lo que se expone y para eso hay un seguro y un procedimiento, que en tu caso, pues está en trámite. Sabemos que tarda, pero no es por nuestra culpa debes entender. Como ya te hemos comentado, sentimos enormemente las molestias que te haya causado este incidente, incidente que por cierto, podrías haberlo tenido con cualquier otra página. Saludos y gracias por dejar tu opinión, sin duda, nos ayudará a mejorar.

Gracias David. Estamos encantados de que te haya valido.

Gracias Almudena, estamos para lo que necesites.