Com modera Revi les opinions

Aquesta pàgina explica d'on surten les opinions publicades a Revi, quin contingut no està permès, com moderem i com pots denunciar un contingut concret.

D'on surten les opinions?

La majoria d'opinions natives provenen d'una invitació enviada després d'una compra o experiència registrada. Als canals habilitats, la puntuació d'una a cinc estrelles és obligatòria i el comentari és opcional. Les còpies de Google i les opinions importades s'identifiquen per la seva procedència i no es presenten com si haguessin nascut d'una invitació nativa de Revi.

Qui pot publicar una opinió

L’opinió s’ha de basar en una experiència autèntica i pròpia de l’autor, que ho confirma en acceptar les Condicions d’ús. Revi pot sol·licitar informació per comprovar-ne l’autenticitat.

Publicació i comprovacions inicials

Les opinions natives aptes es publiquen després de registrar-se i completar les comprovacions automàtiques inicials, normalment en uns instants. El comerç no les revisa ni autoritza abans de la publicació. La publicació no implica que Revi aprovi el contingut i una restricció posterior en pot canviar la visibilitat. Aquesta regla no s'aplica a còpies de Google ni a opinions importades.

Què no es pot publicar

No s'admet contingut difamatori o amb informació falsa, dades personals de tercers, discurs d'odi o amenaces, contingut destinat a enganyar o suplantar identitats, infraccions de propietat intel·lectual, material d'abús sexual infantil, correu brossa o publicitat encoberta, ni opinions que no corresponguin a una experiència de compra real.

Com moderem

Revi mai edita el contingut d'una opinió: només el seu autor pot modificar-lo. Podem retirar-la de la publicació si incompleix les nostres normes o la llei, després d'una verificació amb criteris objectius. La retirada es comunica a l'autor de forma motivada, indicant els fets, el motiu, si s'han emprat mitjans automatitzats i com sol·licitar una revisió.

Emprem sistemes automàtics únicament per detectar senyals i prioritzar revisions. No retiren contingut ni resolen avisos per si sols: qualsevol decisió material requereix una revisió humana efectiva i es comunica amb la motivació i les vies de revisió.

Tota retirada, reclassificació o restricció d'una opinió la decideix una persona. Les comprovacions objectives —per exemple, la coincidència amb una comanda o una possible duplicitat— es poden automatitzar per reunir evidència i preparar una recomanació, però no executen per si soles cap mesura: quan el resultat automàtic apunta a una retirada, el cas passa a revisió humana. La comunicació motivada a l'autor indica si s'han emprat mitjans automatitzats com a suport, i tota decisió es registra, es motiva i admet revisió.

Com denunciar un contingut

Al costat de cada opinió i pregunta hi ha una icona de bandera. Pots identificar-te amb el correu electrònic o utilitzar el formulari de notificació sense crear un compte. Sense compte no vol dir anònim: has d'indicar nom i correu electrònic, excepte en avisos sobre material d'abús sexual infantil. Et demanem el motiu i una descripció, confirmem la recepció i més endavant comuniquem la decisió. L'ús abusiu o de mala fe pot comportar la suspensió de l'accés al formulari.

I si el problema és tota una empresa?

Si creus que una empresa fa un mal ús de Revi en conjunt (compra d’opinions falses, incentius a canvi d’opinions, suplantació d’identitat o invitació només a clients satisfets), no ho denunciïs opinió per opinió: utilitza el canal de denúncia de mal ús per empreses.

No saps quin canal fer servir?

Si no tens clar com actuar segons el teu cas, comença per la pàgina d'orientació: què t'ha passat?.

Ets una botiga?

Si no estàs d'acord amb una crítica legítima, pots respondre públicament i, quan estigui disponible, sol·licitar mediació. El canal de notificació de contingut il·lícit o contrari a les normes és gratuït i està separat de qualsevol producte de pagament. Una còpia de Google es pot notificar localment a Revi; per actuar sobre l'original, fes servir el canal de Google. Una decisió de Revi només afecta la còpia allotjada. Les opinions importades no formen un bloc indivisible: una actuació sobre una opinió concreta requereix un motiu acreditat i una decisió humana, sense retirada selectiva per la seva puntuació.

Impugnació formal d’una opinió

Si ets una botiga i no estàs d'acord amb una opinió, disposes de vies diferents i no excloents: respondre públicament i, quan estigui disponible, mediar amb el client; la impugnació legal gratuïta, oberta a qualsevol comerç amb independència del seu pla (també per a còpies de Google i opinions importades), al·legant una causa acreditada; la disputa de producte des del panell (eina del servei contractat), per a opinions verificades de producte; i la notificació de contingut il·lícit o contrari a les normes, oberta a qualsevol i gratuïta. Cap d'aquestes vies oculta l'opinió ni atura la seva publicació per la sola sol·licitud. La disputa de producte exigeix seleccionar un dels següents motius taxats (llista tancada). Segons el motiu, hauràs d'assenyalar el fragment de l'opinió al qual et refereixes o aportar una breu explicació motivada; no existeix un camp de text lliure que substitueixi el motiu taxat:

• Producte incorrecte: l’opinió no correspon al producte de la comanda.
• No és client: no consta cap compra verificada.
• Afirmació falsa: conté fets objectivament falsos.
• Contingut prohibit: insults, dades personals o altres continguts contraris a les normes.
• Opinió duplicada.
• Opinió manipulada.
• L’opinió no valora el producte (parla només del lliurament o de l’experiència de compra).

Una opinió es pot impugnar durant un termini determinat des de la seva publicació; passat aquest termini deixa de ser elegible. La disponibilitat i el nombre de disputes de producte des del panell poden variar segons el pla contractat; la impugnació legal gratuïta no depèn del pla. El panell indica en cada cas si una opinió és elegible i per què. La resolució, motivada, pot mantenir o retirar l'opinió: una opinió legítima no es retira pel simple desacord, i la retirada pel judici sobre el contingut la decideix sempre una persona.

L’autor disposa d’almenys 7 dies per respondre, comptats des que s’acredita el lliurament de l’avís o des del seu primer accés a la pàgina de la sol·licitud, mai des del simple enviament.

Si l’autor no respon en set dies des del lliurament efectiu de l’avís, el silenci no implicarà acceptació ni serà motiu de retirada. La sol·licitud es tancarà sense canvis. Si el comerç continua considerant que l’opinió està mal classificada, podrà sol·licitar una revisió de classificació motivada, que resoldrà una persona.

Una opinió que només valora el lliurament o l’experiència de compra es pot reclassificar al context «Lliurament i experiència de compra» si la comanda no té cap altra opinió de botiga: continua visible, deixa de puntuar el producte i no puntua la botiga llevat de consentiment exprés de l’autor. Si ja hi ha una opinió de botiga per a la mateixa comanda, es conserva aquesta única opinió i la peça de producte es tanca com a duplicada. Quan un moderador humà de Revi decideix la mesura, es comunica de manera motivada i admet recurs gratuït; si l’autor l’accepta expressament, es tracta de la seva pròpia decisió sobre el contingut, no d’una decisió de moderació de Revi, i no genera un recurs contra Revi.

Incidències sobre botigues

Si el teu problema és amb una botiga (una comanda pagada i no rebuda, per exemple) i no una opinió concreta, aquest no és el canal: consulta com gestiona Revi les incidències sobre botigues a el nostre procés d'incidències.

Contacte

Per a qualsevol consulta sobre moderació de contingut, pots escriure'ns a [email protected]. Aquest procés s'emmarca en les obligacions de notice-and-action del Reglament (UE) 2022/2065 (Reglament de Serveis Digitals).