Miten Revi moderoi arvosteluja

Tällä sivulla selitetään, mistä Revissä julkaistut arvostelut ovat peräisin, mitä sisältöä ei sallita, miten moderoimme ja miten voit ilmoittaa tietystä sisällöstä.

Mistä arvostelut tulevat?

Suurin osa arvosteluista on peräisin todellisesta tilauksesta: oston jälkeen kutsumme asiakkaan arvioimaan kokemuksensa, ja jos hän tekee niin, arvostelu merkitään ”Vahvistettu”-merkinnällä. Jotkin kaupat tuovat arvosteluja myös muista lähteistä ilman tätä tilauksen jäljitettävyyttä; nämä arvostelut näytetään aina vahvistamattomina, eikä niitä koskaan esitetä ikään kuin niillä olisi sama tuki kuin vahvistetulla ostolla.

Kuka voi julkaista arvostelun

Arvostelun on perustuttava kirjoittajan omaan aitoon kokemukseen, minkä kirjoittaja vahvistaa hyväksymällä Käyttöehdot. Revi voi pyytää tietoja kokemuksen aitouden tarkistamiseksi.

Julkaisu ja alustavat tarkistukset

Ehdot täyttävät arvostelut julkaistaan tallennuksen ja alustavien automaattisten tarkistusten jälkeen, yleensä hetken kuluttua. Kauppias ei tarkista tai hyväksy niitä ennen julkaisua. Julkaisu ei tarkoita, että Revi hyväksyy sisällön, ja myöhempi rajoitus voi muuttaa näkyvyyttä. Sääntö ei koske Google-kopioita eikä tuotuja arvosteluja.

Mitä ei saa julkaista

Emme salli kunniaa loukkaavaa sisältöä tai valheellista tietoa, kolmansien osapuolten henkilötietoja, vihapuhetta tai uhkauksia, harhaanjohtamiseen tai toisena esiintymiseen tarkoitettua sisältöä, immateriaalioikeuksien loukkauksia, lasten seksuaalista hyväksikäyttöä esittävää materiaalia, roskapostia tai piilomainontaa emmekä arvosteluja, jotka eivät vastaa todellista ostokokemusta.

Miten moderoimme

Revi ei koskaan muokkaa arvostelun sisältöä: vain sen tekijä voi muuttaa sitä. Voimme poistaa sen julkaisusta, jos se rikkoo sääntöjämme tai lakia, objektiivisiin kriteereihin perustuvan vahvistuksen jälkeen. Poistamisesta ilmoitetaan tekijälle perustellusti, mainiten tosiseikat, peruste, käytettiinkö automatisoituja välineitä ja miten pyytää uudelleentarkastelua.

Käytämme automaattisia järjestelmiä vain signaalien havaitsemiseen ja tarkastusten priorisointiin. Ne eivät poista sisältöä tai ratkaise ilmoituksia itsenäisesti: jokainen olennainen päätös edellyttää tehokasta ihmisen tekemää tarkastusta, ja päätös ilmoitetaan perusteluineen ja muutoksenhakukeinoineen.

Arvostelun poistamisesta, uudelleenluokittelusta tai rajoittamisesta päättää aina ihminen. Objektiiviset tarkistukset – esimerkiksi täsmäytys tilaukseen tai mahdollisen kaksoiskappaleen havaitseminen – voidaan automatisoida todisteiden kokoamiseksi ja suosituksen valmistelemiseksi, mutta ne eivät koskaan toteuta toimenpidettä itsestään: kun automaattinen tulos viittaa poistamiseen, tapaus siirretään ihmisen tekemään käsittelyyn. Tekijälle lähetettävässä perustellussa ilmoituksessa todetaan, käytettiinkö automaattisia keinoja tukena, ja jokainen päätös kirjataan, perustellaan ja voidaan ottaa uudelleen käsiteltäväksi.

Miten ilmoittaa sisällöstä

Jokaisen arvostelun ja kysymyksen vieressä on lippukuvake. Voit tunnistautua sähköpostilla tai käyttää ilmoituslomaketta luomatta tiliä. Ilman tiliä ei tarkoita anonyymisti: nimi ja sähköposti vaaditaan, paitsi lasten seksuaalista hyväksikäyttöä esittävää materiaalia koskevissa ilmoituksissa. Pyydämme syyn ja kuvauksen, vahvistamme vastaanoton ja ilmoitamme päätöksen myöhemmin. Väärinkäyttö tai vilpillinen käyttö voi johtaa lomakkeen käyttöoikeuden keskeyttämiseen.

Entä jos ongelma koskee koko yritystä?

Jos uskot, että yritys käyttää Reviä kokonaisuutena väärin (väärennettyjen arvostelujen ostaminen, kannustimet arvosteluja vastaan, toisena esiintyminen tai vain tyytyväisten asiakkaiden kutsuminen), älä ilmoita siitä arvostelu kerrallaan: käytä yritysten väärinkäyttöä koskevaa ilmoituskanavaa.

Etkö tiedä, mitä kanavaa käyttää?

Jos et ole varma, miten tapauksessasi tulisi toimia, aloita ohjaussivulta: mitä sinulle tapahtui?.

Oletko kauppa?

Jos et ole samaa mieltä arvostelun kanssa, oikea tapa on vastata julkisesti ja tarvittaessa pyytää sovittelua; ilmoituslomake on tarkoitettu laittomaan tai sääntöjen vastaiseen sisältöön, ei oikeutetun arvostelun kanssa syntyneen erimielisyyden käsittelyyn. Jos katsot, että sisällön poistaminen oli virheellinen, voit riitauttaa sen ottamalla meihin yhteyttä.

Arvostelun muodollinen kiistäminen

Jos olet kauppa etkä ole samaa mieltä arvostelusta, käytettävissäsi on useita erillisiä väyliä, jotka eivät sulje toisiaan pois: vastata julkisesti ja, kun se on mahdollista, sovitella asiakkaan kanssa; maksuton oikeudellinen kiistäminen, joka on avoin kaikille kauppiaille tilatusta paketista riippumatta (myös Googlen kopioille ja tuoduille arvosteluille) ja perustuu todennettuun perusteeseen; paneelista tehtävä tuotekiistäminen (tilatun palvelun työkalu) vahvistetuille tuotearvosteluille; sekä laittoman tai sääntöjen vastaisen sisällön ilmoittaminen, joka on avoin kaikille ja maksuton. Mikään näistä väylistä ei piilota arvostelua eikä keskeytä sen julkaisua pelkän pyynnön perusteella. Tuotekiistäminen edellyttää yhden seuraavista määritellyistä syistä valitsemista (suljettu lista). Syystä riippuen sinun on osoitettava arvostelun se kohta, jota tarkoitat, tai annettava lyhyt perusteltu selvitys; määriteltyä syytä korvaavaa vapaan tekstin kenttää ei ole:

• Väärä tuote: arvostelu ei vastaa tilauksen tuotetta.
• Ei asiakas: vahvistettua ostoa ei ole.
• Virheellinen väite: sisältää objektiivisesti vääriä tosiseikkoja.
• Kielletty sisältö: loukkaukset, henkilötiedot tai muu sääntöjen vastainen sisältö.
• Kaksoisarvostelu.
• Manipuloitu arvostelu.
• Arvostelu ei arvioi tuotetta (se koskee vain toimitusta tai ostokokemusta).

Arvostelun voi kiistää tietyn ajan sen julkaisemisesta; määräajan jälkeen se ei enää ole kelpoinen. Paneelista tehtävien tuotekiistämisten saatavuus ja määrä voivat vaihdella tilatun paketin mukaan; maksuton oikeudellinen kiistäminen ei riipu paketista. Paneeli osoittaa kussakin tapauksessa, onko arvostelu kelpoinen ja miksi. Perusteltu ratkaisu voi säilyttää tai poistaa arvostelun: oikeutettua arvostelua ei poisteta pelkän erimielisyyden vuoksi, ja sisällön arviointiin perustuvasta poistamisesta päättää aina ihminen.

Kirjoittajalla on vähintään 7 päivää aikaa vastata, laskettuna siitä, kun ilmoituksen toimittaminen on todennettu tai kirjoittaja on ensimmäisen kerran avannut pyyntösivun, ei koskaan pelkästä lähettämisestä.

Jos kirjoittaja ei vastaa seitsemän päivän kuluessa ilmoituksen tosiasiallisesta toimittamisesta, vaikeneminen ei tarkoita hyväksyntää eikä ole peruste poistamiselle. Pyyntö suljetaan ilman muutoksia. Jos kauppa katsoo edelleen arvostelun luokitellun väärin, se voi pyytää perusteltua uudelleenluokittelun tarkistusta, jonka ratkaisee ihminen.

Arvostelu, joka arvioi vain toimitusta tai ostokokemusta, voidaan luokitella uudelleen kontekstiin ”Toimitus ja ostokokemus”, jos tilauksella ei ole muuta myymäläarvostelua: se pysyy näkyvissä, lakkaa arvioimasta tuotetta eikä arvioi myymälää ilman kirjoittajan nimenomaista suostumusta. Jos samalla tilauksella on jo myymäläarvostelu, tämä ainoa arvostelu säilytetään ja tuotemerkintä suljetaan kaksoiskappaleena. Kun Revin ihmismoderaattori päättää toimenpiteestä, päätös annetaan perusteltuna ja siihen voi hakea maksutta muutosta; jos kirjoittaja hyväksyy sen nimenomaisesti, kyse on hänen omasta sisältöään koskevasta päätöksestään, ei Revin moderointipäätöksestä, eikä siitä synny muutoksenhakuoikeutta Reviä vastaan.

Kauppoja koskevat valitukset

Jos ongelmasi koskee kauppaa (esimerkiksi maksettu mutta vastaanottamatta jäänyt tilaus) eikä tiettyä arvostelua, tämä ei ole oikea kanava: katso, miten Revi käsittelee kauppoja koskevia valituksia, kohdasta valitusprosessimme.

Yhteystiedot

Kaikissa sisällön moderointia koskevissa kysymyksissä voit kirjoittaa meille osoitteeseen [email protected]. Tämä prosessi kuuluu asetuksen (EU) 2022/2065 (digipalvelusäädös) ilmoitus- ja toimintavelvoitteiden piiriin.