Revi

Miten Revi käsittelee kauppoja koskevia valituksia

Tällä sivulla selitetään, miten käsittelemme valituksia, joita kuluttaja ilmoittaa Reville kaupasta (esimerkiksi maksettu mutta vastaanottamatta jäänyt tilaus). Tämä ei ole arvostelukanava: se kuvaa yksityisen prosessin, jossa on takeita sekä kuluttajalle että kaupalle.

Huomautus: kanava uusien tapausten avaamiseen ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Tämä sivu kuvaa, miten prosessi toimii, kun se on aktiivinen, ja päivitämme sen, kun kanava on jälleen toiminnassa. Sillä välin voit reklamoida suoraan kaupalle tai ottaa yhteyttä julkisiin kuluttajapalveluihin, ja käyttää arvostelujen ilmoittamisen tai alustan väärinkäytön kanavia, jos tapauksesi sopii niihin.

Mikä valitus on

Valitus on kuluttajan yksityinen viesti Reville ongelmasta, joka koskee kaupasta tehtyä ostosta. Se ei ole mielipide eikä arvostelu: sitä ei julkaista kaupan sivulla eikä se muuta kaupan pistemäärää tai tähtiä.

Mitä Revi tekee

Kun vastaanotamme valituksen:

  • Vahvistamme lähettäjän henkilöllisyyden hänen sähköpostiosoitteensa avulla.
  • Edellytämme vähimmäisdokumentaatiota, joka yhdistää tapauksen kauppaan (esimerkiksi tilausnumero ja ostotosite).
  • Välitämme kaupalle tapauksesta vähimmäistiivistelmän ja pyydämme sitä vastaamaan.
  • Annamme kaupalle 14 kalenteripäivän vastausajan sekä välimuistutuksen.
  • Jos kauppa ei vastaa, julkisella sivulla voidaan esittää Revin kirjaamia objektiivisia tosiseikkoja; ilmoitus poistetaan automaattisesti heti, kun kauppa vastaa.

Mitä Revi EI tee

Revi kirjaa tiedot ja esittää tosiseikkoja, mutta se ei ole välimies eikä kuluttajaviranomainen. Erityisesti Revi:

  • Ei ratkaise välimiehenä eikä muutoin kuluttajan ja kaupan välistä riitaa.
  • Ei sovittele sitovasti eikä velvoita kauppaa mihinkään toimeen.
  • Ei ratkaise oikeudellista vastuuta eikä anna kaupasta arvioita.
  • Ei palauta rahoja eikä hoida hyvityksiä.
  • Ei korvaa kuluttajaviranomaisia, viranomaisia eikä tuomioistuimia, joiden puoleen voit aina kääntyä.

Mitä ilmoituksia sivulla voi näkyä

Kun tietyt objektiiviset tosiseikat täyttyvät, kaupan julkisella sivulla voidaan näyttää jokin seuraavista ilmoituksista, jotka on laadittu ennalta määritellyin sanamuodoin. Yksikään niistä ei muuta pistemäärää tai tähtiä, ja kaikki ne päivitetään tai poistetaan automaattisesti, jos tilanne muuttuu.

Ajallinen konteksti

Tämä kauppa ei ole kerännyt Revillä vahvistettuja arvosteluja [vuoden kuukausi] alkaen. Näytetyt arvostelut vastaavat kyseistä päivämäärää edeltäneitä vahvistettuja kokemuksia.

Kyseessä on automaattinen ja pelkästään informatiivinen ilmoitus: se näytetään, kun kauppa ei ole pitkään aikaan kerännyt vahvistettuja arvosteluja, riippumatta siitä, onko valitusta olemassa vai ei.

Vastauksen puuttuminen

Tämä kauppa ei ole kerännyt Revillä vahvistettuja arvosteluja [vuoden kuukausi] alkaen. Revi on äskettäin vastaanottanut vähintään yhden tähän kauppaan liittyvän dokumentoidun valituksen ja pyytänyt kaupalta tietoja. Kauppa ei ole vastannut pyyntöön asetetussa määräajassa. Tämä ilmoitus kuvastaa ainoastaan Revin kirjaamia tosiseikkoja eikä sisällä arviota kaupasta. Se poistetaan automaattisesti, jos kauppa vastaa.

Näytetään, kun on olemassa vähintään yksi dokumentoitu valitus eikä kauppa ole vastannut tietopyyntöön määräajassa. Poistetaan automaattisesti heti, kun kauppa vastaa.

Yhteystiedot eivät toimi

Tämä kauppa ei ole kerännyt Revillä vahvistettuja arvosteluja [vuoden kuukausi] alkaen. Revi on äskettäin vastaanottanut vähintään yhden tähän kauppaan liittyvän dokumentoidun valituksen ja yrittänyt ottaa kauppaan yhteyttä tuloksetta: sen kirjatut yhteystiedot eivät toimi. Tämä ilmoitus kuvastaa ainoastaan Revin kirjaamia tosiseikkoja eikä sisällä arviota kaupasta.

Edellisen muunnelma tapaukseen, jossa kaupan kirjatut yhteystiedot eivät toimi eikä pyyntöä ole voitu toimittaa sille.

Toimintaa ei voida vahvistaa

Revi ei ole voinut vahvistaa tämän kaupan nykyistä toimintaa. Kaupasta on vastaanotettu useita dokumentoituja valituksia eikä kauppa ole vastannut Revin tietopyyntöihin. Aiemmat vahvistetut arvostelut pysyvät julkaistuina ja vastaavat [vuoden kuukausi] edeltäneitä kokemuksia. Suosittelemme noudattamaan tavanomaista huolellisuutta ja erityistä tarkkuutta ennen ostamista. Tämä ilmoitus perustuu Revin kirjaamiin tosiseikkoihin, ei väitä kaupan toimineen lainvastaisesti ja päivitetään, jos kauppa vastaa.

Kyseessä on laajakantoisin ilmoitus, ja sitä sovelletaan vasta yksittäisen ihmisen tekemän tarkastuksen jälkeen, kun on olemassa useita dokumentoituja valituksia ilman vastausta. Päivitetään, jos kauppa vastaa.

Takeet kaupoille

Prosessi on suunniteltu siten, ettei mikään kauppa voi joutua mielivaltaisesti haitatuksi:

  • Ilmoitukset kuvastavat ainoastaan Revin todennettavissa olevia ja kirjaamia tosiseikkoja.
  • Tekstit ovat ennalta määriteltyjä ja julkisia sanamuotoja; Revi ei laadi räätälöityjä lauseita kustakin tapauksesta.
  • Ilmoitukset poistetaan automaattisesti heti, kun kauppa vastaa valitukseen.
  • Kaupalla on käytettävissään väylä esittää huomautuksia mitä tahansa toimenpidettä vastaan.
  • Laajakantoisimmat toimenpiteet edellyttävät yksittäisen ihmisen tekemää tarkastusta ennen niiden soveltamista.

Takeet kuluttajille

Meille antamiasi tietoja käsitellään seuraavin takein:

  • Tapauksen sisältö on yksityinen: sitä ei julkaista kaupan sivulla.
  • Kaupalle välitetään ainoastaan tapauksen vähimmäistiivistelmä (tilausnumero, päivämäärä ja kuvaus); sähköpostiosoitteesi jaetaan vain, jos annat siihen nimenomaisen luvan.
  • Tiedot säilytetään tietosuojakäytännössämme määrätyn ajan ja poistetaan, kun tapaus on suljettu ja kyseiset määräajat ovat kuluneet.

Kaikkea viestintää varten löydät asetuksen (EU) 2022/2065 mukaiset yhteyspisteet kohdasta Oikeudellinen huomautus.