Revi

Come Revi gestisce le segnalazioni sui negozi

Questa pagina spiega come trattiamo le segnalazioni che un consumatore ci comunica su un negozio (ad esempio, un ordine pagato e non ricevuto). Non è un canale di recensioni: descrive un processo privato con garanzie sia per il consumatore sia per il negozio.

Avviso: il canale per aprire nuove segnalazioni non è disponibile in questo momento. Questa pagina descrive come funziona il processo quando è attivo e la aggiorneremo quando tornerà operativo. Nel frattempo, puoi presentare un reclamo direttamente al negozio o rivolgerti ai servizi pubblici di tutela dei consumatori, e utilizzare i canali di segnalazione delle recensioni o di uso improprio della piattaforma se il tuo caso vi rientra.

Cosa è una segnalazione

Una segnalazione è una comunicazione privata di un consumatore a Revi su un problema relativo a un acquisto in un negozio. Non è un'opinione né una recensione: non viene pubblicata sulla scheda del negozio e non altera il suo punteggio né le sue stelle.

Cosa fa Revi

Quando riceviamo una segnalazione:

  • Verifichiamo l'identità del mittente tramite il suo indirizzo di posta elettronica.
  • Richiediamo una documentazione minima che consenta di collegare il caso al negozio (ad esempio, numero d'ordine e prova d'acquisto).
  • Trasmettiamo al negozio un riepilogo minimo del caso e gli chiediamo di rispondere.
  • Concediamo al negozio un termine di risposta di 14 giorni di calendario, con un promemoria intermedio.
  • Se il negozio non risponde, la scheda pubblica può riflettere fatti oggettivi e registrati da Revi; l'avviso viene rimosso automaticamente non appena il negozio risponde.

Cosa NON fa Revi

Revi registra le informazioni e riflette i fatti, ma non è un arbitro né un ufficio di tutela dei consumatori. In particolare, Revi:

  • Non arbitra né risolve la controversia tra il consumatore e il negozio.
  • Non media con carattere vincolante né obbliga il negozio ad alcuna azione.
  • Non determina responsabilità legali né esprime valutazioni sul negozio.
  • Non restituisce il denaro né gestisce rimborsi.
  • Non sostituisce gli uffici di tutela dei consumatori, le autorità o i tribunali, a cui puoi sempre rivolgerti.

Quali avvisi possono comparire su una scheda

Quando concorrono determinati fatti oggettivi, la scheda pubblica di un negozio può mostrare uno dei seguenti avvisi, redatti con formulazioni predefinite. Nessuno modifica il punteggio né le stelle, e tutti si aggiornano o vengono rimossi automaticamente se la situazione cambia.

Contesto temporale

Questo negozio non raccoglie valutazioni verificate con Revi da [mese di anno]. Le recensioni mostrate corrispondono a esperienze verificate precedenti a tale data.

È un avviso automatico e meramente informativo: viene mostrato quando un negozio non raccoglie valutazioni verificate da tempo, indipendentemente dall'esistenza o meno di una segnalazione.

Mancanza di risposta

Questo negozio non raccoglie valutazioni verificate con Revi da [mese di anno]. Revi ha ricevuto di recente almeno una segnalazione documentata relativa a questo negozio e gli ha richiesto informazioni. Il negozio non ha risposto alla richiesta entro il termine previsto. Questo avviso riflette unicamente fatti registrati da Revi e non implica alcun giudizio sul negozio. Verrà rimosso automaticamente se il negozio risponde.

Viene mostrato quando esiste almeno una segnalazione documentata e il negozio non ha risposto alla richiesta di informazioni entro il termine. Viene rimosso automaticamente non appena il negozio risponde.

Contatto non operativo

Questo negozio non raccoglie valutazioni verificate con Revi da [mese di anno]. Revi ha ricevuto di recente almeno una segnalazione documentata relativa a questo negozio e ha tentato di contattarlo, senza successo: i suoi dati di contatto registrati non sono operativi. Questo avviso riflette unicamente fatti registrati da Revi e non implica alcun giudizio sul negozio.

Variante del precedente per il caso in cui i dati di contatto registrati del negozio non sono operativi e non è stato possibile recapitargli la richiesta.

Attività non verificabile

Revi non ha potuto verificare l'attività attuale di questo negozio. Sono state ricevute diverse segnalazioni documentate e il negozio non ha risposto alle richieste di informazioni di Revi. Le recensioni verificate storiche restano pubblicate e corrispondono a esperienze precedenti a [mese di anno]. Ti raccomandiamo di prestare la massima attenzione nelle consuete verifiche prima di acquistare. Questo avviso si basa su fatti registrati da Revi, non attribuisce condotte illecite al negozio e verrà aggiornato se il negozio risponde.

È l'avviso di maggiore portata e si applica solo dopo una revisione umana individuale, quando concorrono diverse segnalazioni documentate senza risposta. Viene aggiornato se il negozio risponde.

Garanzie per i negozi

Il processo è progettato affinché nessun negozio possa essere danneggiato in modo arbitrario:

  • Gli avvisi riflettono unicamente fatti verificabili e registrati da Revi.
  • I testi sono formulazioni predefinite e pubbliche; Revi non redige frasi su misura per ogni caso.
  • Gli avvisi vengono rimossi automaticamente non appena il negozio risponde alla segnalazione.
  • Il negozio dispone di una via per presentare osservazioni contro qualsiasi misura.
  • Le misure di maggiore portata richiedono una revisione umana individuale prima di essere applicate.

Garanzie per i consumatori

Le informazioni che ci fornisci sono trattate con le seguenti garanzie:

  • Il contenuto del fascicolo è privato: non viene pubblicato sulla scheda del negozio.
  • Al negozio viene trasmesso solo un riepilogo minimo del caso (numero d'ordine, data e descrizione); il tuo indirizzo di posta elettronica viene condiviso solo se lo autorizzi espressamente.
  • I dati sono conservati per i termini previsti nella nostra Informativa sulla privacy e vengono eliminati una volta chiuso il fascicolo e trascorsi tali termini.

Per qualsiasi comunicazione, troverai i punti di contatto del Regolamento (UE) 2022/2065 nelle nostre Note legali.