كيف تُشرِف Revi على التقييمات
تشرح هذه الصفحة من أين تأتي التقييمات المنشورة على Revi، وما المحتوى غير المسموح به، وكيف نُشرِف، وكيف يمكنك الإبلاغ عن محتوى بعينه.
من أين تأتي التقييمات؟
تأتي معظم التقييمات من طلب حقيقي: بعد الشراء ندعو العميل لتقييم تجربته، وإذا فعل يُوسَم التقييم بشارة «موثق». كما تستورد بعض المتاجر تقييمات من مصادر أخرى دون تتبُّع الطلب هذا؛ وتُعرَض تلك التقييمات دائمًا كغير موثقة، ولا تُقدَّم أبدًا كما لو كانت تحظى بالمصداقية نفسها التي يحظى بها شراء مؤكَّد.
من يمكنه نشر تقييم
يجب أن يستند التقييم إلى تجربة حقيقية وشخصية لصاحبه، وهو ما يؤكده عند قبول شروط الاستخدام. ويجوز لـ Revi طلب معلومات للتحقق من أصالة التجربة.
النشر والفحوص الأولية
تُنشر المراجعات المؤهلة بعد تسجيلها وإتمام الفحوص الآلية الأولية، وعادة خلال لحظات. لا يراجعها التاجر ولا يوافق عليها قبل النشر. لا يعني النشر أن Revi توافق على المحتوى، وقد يغيّر قيد لاحق مدى ظهوره. لا تنطبق هذه القاعدة على نُسخ Google أو المراجعات المستوردة.
ما لا يجوز نشره
لا نسمح بالمحتوى التشهيري أو المعلومات الكاذبة، ولا بالبيانات الشخصية لأطراف أخرى، ولا بخطاب الكراهية أو التهديدات، ولا بالمحتوى الذي يهدف إلى التضليل أو انتحال الهوية، ولا بانتهاكات الملكية الفكرية، ولا بمحتوى الاعتداء الجنسي على الأطفال، ولا بالرسائل المزعجة أو الإعلانات المقنّعة، ولا بالتقييمات التي لا تتوافق مع تجربة شراء حقيقية.
كيف نُشرِف
لا تُعدّل Revi أبدًا محتوى أي تقييم: فصاحبه وحده من يمكنه تعديله. وقد نُلغي نشره إذا خالف قواعدنا أو القانون، بعد تحقّق يستند إلى معايير موضوعية. ويُبلَّغ صاحبه بالإزالة بشكل مُسبَّب، مع بيان الوقائع والسبب وما إذا استُخدمت وسائل آلية وكيفية طلب مراجعة.
نستخدم الأنظمة الآلية فقط لرصد الإشارات وترتيب أولوية المراجعة. ولا تزيل هذه الأنظمة المحتوى ولا تحسم البلاغات من تلقاء نفسها؛ فكل قرار جوهري يتطلب مراجعة بشرية فعلية ويُبلّغ مع أسبابه وسبل مراجعته.
يقرّر شخصٌ دائمًا كل إزالة لتقييم أو إعادة تصنيفه أو تقييده. أما التحقّقات الموضوعية —مثل مطابقة التقييم مع طلبٍ ما أو كشف احتمال وجود نسخة مكرّرة— فيجوز أتمتتها لجمع الأدلة وإعداد توصية، لكنها لا تنفّذ بذاتها أي إجراء: فعندما تشير النتيجة الآلية إلى إزالة، يُحال الأمر إلى مراجعة بشرية. ويبيّن الإشعار المُسبَّب المُرسَل إلى صاحب التقييم ما إذا استُخدمت وسائل آلية كأداة داعمة، ويُسجَّل كل قرار ويُعلَّل ويقبل المراجعة.
كيفية الإبلاغ عن محتوى
بجوار كل تقييم وسؤال أيقونة عَلَم. يمكنك التعريف بنفسك عبر البريد الإلكتروني أو استخدام نموذج الإخطار من دون إنشاء حساب. عدم الحاجة إلى حساب لا يعني أن البلاغ مجهول الهوية: يجب تقديم الاسم والبريد الإلكتروني، باستثناء البلاغات عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. نطلب السبب ووصفًا، ونؤكد الاستلام ثم نبلّغ القرار لاحقًا. وقد يؤدي الاستخدام التعسفي أو بسوء نية إلى تعليق الوصول إلى النموذج.
وماذا لو كانت المشكلة شركة بأكملها؟
إذا كنت تعتقد أن إحدى الشركات تُسيء استخدام Revi في مجمله (شراء تقييمات مزيّفة، أو حوافز مقابل التقييمات، أو انتحال الهوية، أو دعوة العملاء الراضين فقط)، فلا تُبلِغ عنها تقييماً تلو الآخر: استخدم قناة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام من قِبَل الشركات.
لا تعرف أي قناة تستخدم؟
إذا لم تكن متأكداً من كيفية التصرف في حالتك، فابدأ من صفحة التوجيه: ماذا حدث لك؟.
هل أنت متجر؟
إذا لم تتفق مع تقييم ما، فالسبيل هو الرد عليه علنًا، وطلب الوساطة عند الاقتضاء؛ فنموذج الإبلاغ مخصص للمحتوى غير القانوني أو المخالف للقواعد، لا لإدارة الخلاف مع نقد مشروع. وإذا رأيت أن إزالة محتوى ما كانت خاطئة، يمكنك الطعن فيها بالتواصل معنا.
الاعتراض الرسمي على تقييم
إذا كنت متجرًا ولم تتفق مع تقييم ما، فأمامك مسارات مختلفة وغير حصرية: الرد علنًا، وطلب الوساطة مع العميل عند توفّرها؛ والاعتراض القانوني المجاني، المتاح لأي شركة بصرف النظر عن خطتها (بما في ذلك نسخ Google والتقييمات المستوردة)، استنادًا إلى سبب مُثبَت؛ ونزاع المنتج من لوحة التحكّم (وهو أداة ضمن الخدمة المُتعاقَد عليها)، الخاص بتقييمات المنتجات الموثّقة؛ والإخطار عن محتوى غير قانوني أو مخالف للقواعد، المتاح للجميع ومجانًا. ولا يُخفي أيٌّ من هذه المسارات التقييم ولا يوقف نشره بمجرد الطلب. ويستلزم نزاع المنتج اختيار أحد الأسباب المحددة التالية (قائمة مغلقة). وبحسب السبب، سيتعيّن عليك الإشارة إلى المقطع المحدد من التقييم الذي تقصده أو تقديم شرح موجز مُسبَّب؛ ولا يوجد حقل نص حر يحلّ محلّ السبب المحدد:
- منتج غير صحيح: لا يتوافق التقييم مع منتج الطلب.
- ليس عميلاً: لا يوجد سجل لعملية شراء موثقة.
- ادعاء كاذب: يحتوي على وقائع كاذبة موضوعيًا.
- محتوى محظور: إهانات أو بيانات شخصية أو محتوى آخر مخالف للقواعد.
- تقييم مكرر.
- تقييم متلاعَب به.
- لا يقيّم التقييم المنتج (يقتصر على التوصيل أو على تجربة الشراء).
يمكن الاعتراض على تقييم خلال مهلة محددة من نشره؛ وبعد انقضاء تلك المهلة لا يعود مؤهلاً. وقد يختلف توفّر نزاعات المنتج من لوحة التحكّم وعددها حسب الخطة المُتعاقَد عليها؛ أما الاعتراض القانوني المجاني فلا يتوقف على الخطة. وتُبيّن اللوحة في كل حالة ما إذا كان التقييم مؤهلاً ولماذا. والقرار المُسبَّب قد يُبقي على التقييم أو يسحبه: فالتقييم المشروع لا يُسحَب لمجرد عدم الاتفاق، وإزالته بناءً على تقييم المحتوى يقرّرها دائمًا شخص.
يملك الكاتب مهلة لا تقل عن 7 أيام للرد، تُحتسب من لحظة إثبات تسليم الإشعار أو من أول دخول له إلى صفحة الطلب، وليس من مجرد الإرسال.
إذا لم يرد الكاتب خلال سبعة أيام من التسليم الفعلي للإشعار، فلن يعني الصمت قبولاً ولن يكون سبباً للسحب. وسيُغلَق الطلب دون تغييرات. وإذا استمر المتجر في اعتبار التقييم مصنَّفاً بشكل خاطئ، فيمكنه طلب مراجعة تصنيف مُسبَّبة يحسمها شخص.
يمكن إعادة تصنيف التقييم الذي يقتصر على التوصيل أو تجربة الشراء إلى سياق «التوصيل وتجربة الشراء» إذا لم يكن للطلب تقييم آخر للمتجر: فيبقى مرئياً، ويتوقف عن تقييم المنتج، ولا يقيّم المتجر إلا بموافقة صريحة من الكاتب. وإذا كان للطلب نفسه تقييم للمتجر بالفعل، يُحتفظ بذلك التقييم الوحيد ويُغلق إدخال المنتج باعتباره مكرراً. عندما يقرر مشرف بشري في Revi هذا الإجراء، يُبلَّغ القرار مع أسبابه ويجوز الطعن فيه مجاناً؛ أما إذا قبله الكاتب صراحةً، فيُعد ذلك قراره الخاص بشأن محتواه، وليس قراراً إشرافياً من Revi، ولا ينشئ حقاً في الطعن على Revi.
البلاغات المتعلقة بالمتاجر
إذا كانت مشكلتك مع متجرٍ ما (طلب مدفوع ولم يُستلَم، على سبيل المثال) وليست تقييمًا بعينه، فليست هذه هي القناة المناسبة: اطّلع على كيفية إدارة Revi للبلاغات المتعلقة بالمتاجر في عملية البلاغات لدينا.
التواصل
لأي استفسار بشأن الإشراف على المحتوى يمكنك مراسلتنا على [email protected]. تندرج هذه العملية ضمن التزامات «الإخطار والإجراء» (notice-and-action) الواردة في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (لائحة الخدمات الرقمية).