كيف تُدير Revi البلاغات المتعلقة بالمتاجر

تشرح هذه الصفحة كيف نتعامل مع البلاغات التي يُرسلها إلينا المستهلك بشأن متجرٍ ما (على سبيل المثال، طلب مدفوع ولم يُستلَم). وهي ليست قناة للتقييمات: بل تصف عملية خاصة تتمتع بضمانات لكلٍّ من المستهلك والمتجر.

ما هو البلاغ

البلاغ هو رسالة خاصة يُوجّهها مستهلك إلى Revi بشأن مشكلة في عملية شراء لدى متجرٍ ما. وهو ليس رأيًا ولا تقييمًا: فلا يُنشَر في صفحة المتجر ولا يُغيّر تقييمه أو نجومه.

ما الذي تفعله Revi

عندما نتلقّى بلاغًا:

• نتحقّق من هوية المُرسِل عبر عنوان بريده الإلكتروني.
• نطلب حدًّا أدنى من المستندات التي تتيح ربط الحالة بالمتجر (على سبيل المثال، رقم الطلب وإثبات الشراء).
• نُحيل إلى المتجر ملخصًا مبدئيًا للحالة ونطلب منه الرد.
• نمنح المتجر مهلة للرد قدرها 14 يومًا تقويميًا، مع تذكير في منتصف المدة.
• إذا لم يردّ المتجر، فقد تعكس الصفحة العامة وقائع موضوعية مسجّلة لدى Revi؛ ويُزال الإشعار تلقائيًا بمجرد أن يردّ المتجر.

ما الذي لا تفعله Revi

تُسجّل Revi المعلومات وتعكس الوقائع، لكنها ليست جهة تحكيم ولا مكتبًا لحماية المستهلك. وعلى وجه التحديد، فإن Revi:

• لا تُحكّم ولا تحسم النزاع بين المستهلك والمتجر.
• لا تتوسّط بصفة مُلزِمة ولا تُجبر المتجر على أي إجراء.
• لا تحدد المسؤولية القانونية ولا تصدر تقييمات بشأن المتجر.
• لا تُعيد الأموال ولا تُدير عمليات الاسترداد.
• لا تحلّ محلّ مكاتب حماية المستهلك أو السلطات أو المحاكم، التي يمكنك دائمًا اللجوء إليها.

ما الإشعارات التي قد تظهر في صفحة المتجر

عند توافر وقائع موضوعية معيّنة، قد تعرض الصفحة العامة لمتجرٍ ما أحد الإشعارات التالية، وهي مُصاغة بصِيَغٍ محدّدة مسبقًا. ولا يُعدّل أيٌّ منها التقييم أو النجوم، وتُحدَّث جميعها أو تُزال تلقائيًا إذا تغيّر الوضع.

السياق الزمني

لم يجمع هذا المتجر تقييمات موثقة عبر Revi منذ [شهر من عام]. التقييمات المعروضة تتوافق مع تجارب موثقة سابقة لذلك التاريخ.

إنه إشعار آلي وذو طابع إعلامي محض: يظهر عندما يمرّ وقت طويل دون أن يجمع المتجر تقييمات موثقة، بصرف النظر عن وجود بلاغ من عدمه.

عدم الاستجابة

لم يجمع هذا المتجر تقييمات موثقة عبر Revi منذ [شهر من عام]. تلقّى Revi مؤخرًا بلاغًا موثّقًا واحدًا على الأقل يتعلق بهذا المتجر، وطلب منه معلومات. ولم يستجب المتجر لهذا الطلب خلال المهلة المحددة. لا يعكس هذا الإشعار سوى الوقائع المسجّلة لدى Revi، ولا يعني إصدار أي حكم على المتجر. وسيُزال تلقائيًا إذا استجاب المتجر.

يظهر عند وجود بلاغ موثّق واحد على الأقل وعدم استجابة المتجر لطلب المعلومات خلال المهلة. ويُزال تلقائيًا بمجرد أن يردّ المتجر.

تعذّر التواصل

لم يجمع هذا المتجر تقييمات موثقة عبر Revi منذ [شهر من عام]. تلقّى Revi مؤخرًا بلاغًا موثّقًا واحدًا على الأقل يتعلق بهذا المتجر، وحاول التواصل معه دون جدوى: فبيانات التواصل المسجّلة الخاصة به غير فعّالة. لا يعكس هذا الإشعار سوى الوقائع المسجّلة لدى Revi، ولا يعني إصدار أي حكم على المتجر.

صيغة بديلة للإشعار السابق في حالة كون بيانات التواصل المسجّلة الخاصة بالمتجر غير فعّالة وتعذّر إيصال الطلب إليه.

نشاط غير قابل للتحقق

لم تتمكّن Revi من التحقق من النشاط الحالي لهذا المتجر. فقد وردت عدة بلاغات موثّقة ولم يستجب المتجر لطلبات Revi للحصول على معلومات. وتبقى التقييمات الموثقة التاريخية منشورة وتتوافق مع تجارب سابقة لـ [شهر من عام]. ونوصيك بتوخّي أقصى قدر من الحيطة في عمليات التحقق المعتادة قبل الشراء. يستند هذا الإشعار إلى وقائع مسجّلة لدى Revi، ولا ينسب سلوكًا غير قانوني إلى المتجر، وسيُحدَّث إذا استجاب المتجر.

إنه الإشعار الأوسع نطاقًا ولا يُطبَّق إلا بعد مراجعة بشرية فردية، عند توافر عدة بلاغات موثّقة دون استجابة. ويُحدَّث إذا استجاب المتجر.

ضمانات للمتاجر

صُمّمت العملية بحيث لا يمكن أن يتضرّر أي متجر بشكل تعسّفي:

• لا تعكس الإشعارات سوى وقائع قابلة للتحقق ومسجّلة لدى Revi.
• النصوص هي صِيَغ محدّدة مسبقًا وعلنية؛ ولا تُحرّر Revi عبارات مخصّصة لكل حالة.
• تُزال الإشعارات تلقائيًا بمجرد أن يردّ المتجر على البلاغ.
• يتاح للمتجر سبيل لتقديم دفوعه إزاء أي إجراء.
• تتطلّب الإجراءات الأوسع نطاقًا مراجعة بشرية فردية قبل تطبيقها.

ضمانات للمستهلكين

تُعالَج المعلومات التي تُقدّمها إلينا بالضمانات التالية:

• محتوى الملف سرّي: فلا يُنشَر في صفحة المتجر.
• لا يُحال إلى المتجر سوى ملخص مبدئي للحالة (رقم الطلب والتاريخ والوصف)؛ ولا يُشارَك عنوان بريدك الإلكتروني إلا إذا أذنت بذلك صراحةً.
• تُحفَظ البيانات خلال المُدد المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتُحذَف بمجرد إغلاق الملف وانقضاء تلك المُدد.

لأي تواصل، ستجد نقاط التواصل الخاصة باللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 في الإشعار القانوني.