Jak Revi moderuje recenze

Tato stránka vysvětluje, odkud pocházejí recenze zveřejněné na Revi, jaký obsah není povolen, jak moderujeme a jak můžete nahlásit konkrétní obsah.

Odkud recenze pocházejí?

Většina recenzí pochází ze skutečné objednávky: po nákupu vyzveme zákazníka, aby ohodnotil svou zkušenost, a pokud tak učiní, recenze se označí odznakem „Ověřená“. Některé obchody také importují recenze z jiných zdrojů bez této návaznosti na objednávku; takové recenze se vždy zobrazují jako neověřené a nikdy nejsou prezentovány, jako by měly stejnou váhu jako potvrzený nákup.

Kdo může zveřejnit recenzi

Recenze musí vycházet z vlastní skutečné zkušenosti autora, což autor potvrzuje přijetím Podmínek používání. Revi může požádat o informace za účelem ověření pravosti zkušenosti.

Zveřejnění a úvodní kontroly

Recenze splňující podmínky se zveřejní po zaznamenání a úvodních automatických kontrolách, obvykle během několika okamžiků. Obchodník je před zveřejněním nekontroluje ani neschvaluje. Zveřejnění neznamená, že Revi schvaluje obsah, a pozdější omezení může změnit viditelnost. Pravidlo se nevztahuje na kopie z Googlu ani na importované recenze.

Co nelze zveřejnit

Nepřipouštíme pomlouvačný obsah nebo nepravdivé informace, osobní údaje třetích osob, nenávistné projevy či výhrůžky, obsah určený ke klamání nebo vydávání se za jinou osobu, porušení práv duševního vlastnictví, materiál zobrazující sexuální zneužívání dětí, spam nebo skrytou reklamu ani recenze, které neodpovídají skutečné zkušenosti s nákupem.

Jak moderujeme

Revi nikdy neupravuje obsah recenze: upravit jej může pouze její autor. Můžeme ji stáhnout ze zveřejnění, pokud porušuje naše pravidla nebo zákon, a to po ověření na základě objektivních kritérií. Stažení se autorovi sděluje odůvodněně, s uvedením skutečností, důvodu, zda byly použity automatizované prostředky a jak požádat o přezkum.

Automatické systémy používáme pouze k rozpoznání signálů a určení priority posouzení. Samy obsah neodstraňují ani nerozhodují o oznámeních: každé podstatné rozhodnutí vyžaduje účinné lidské posouzení a je sděleno s odůvodněním a možnostmi přezkumu.

O každém stažení, přeřazení nebo omezení recenze rozhoduje člověk. Objektivní kontroly —například shoda s objednávkou nebo možná duplicita— lze automatizovat, aby shromáždily podklady a připravily doporučení, samy o sobě však žádné opatření neprovádějí: když automatický výsledek naznačuje stažení, případ přechází k lidskému přezkumu. Odůvodněné sdělení autorovi uvádí, zda byly na podporu použity automatizované prostředky, a každé rozhodnutí se zaznamenává, odůvodňuje a lze proti němu podat přezkum.

Jak nahlásit obsah

U každé recenze i otázky je ikona vlajky. Můžete se identifikovat e-mailem nebo použít oznamovací formulář bez vytvoření účtu. Bez účtu neznamená anonymně: musíte uvést jméno a e-mail, s výjimkou oznámení materiálu se sexuálním zneužíváním dětí. Požádáme o důvod a popis, potvrdíme přijetí a později sdělíme rozhodnutí. Zneužití nebo použití ve zlé víře může vést k pozastavení přístupu k formuláři.

Co když se problém týká celé firmy?

Domníváte-li se, že firma zneužívá Revi jako celek (nakupuje falešné recenze, nabízí pobídky za recenze, vydává se za někoho jiného nebo zve jen spokojené zákazníky), nenahlašujte každou recenzi zvlášť: použijte kanál pro hlášení zneužití firmou.

Nevíte, který kanál použít?

Pokud si nejste jisti, jak ve svém případě postupovat, začněte na informační stránce: co se vám stalo?.

Jste obchod?

Pokud s recenzí nesouhlasíte, správnou cestou je veřejně odpovědět a případně požádat o mediaci; formulář pro nahlášení slouží pro nezákonný obsah nebo obsah porušující pravidla, nikoli k řešení nesouhlasu s oprávněnou kritikou. Pokud se domníváte, že odstranění obsahu bylo nesprávné, můžete jej napadnout tím, že nás kontaktujete.

Formální napadení recenze

Pokud jste obchod a s recenzí nesouhlasíte, máte k dispozici několik samostatných a vzájemně se nevylučujících cest: veřejně odpovědět a, je-li to možné, mediovat se zákazníkem; bezplatné právní napadení, otevřené jakémukoli obchodu bez ohledu na jeho tarif (i pro kopie z Googlu a importované recenze) na základě doložené příčiny; produktovou disputaci z panelu (nástroj sjednané služby) u ověřených produktových recenzí; a oznámení nezákonného nebo pravidla porušujícího obsahu, otevřené komukoli a bezplatné. Žádná z těchto cest recenzi neskrývá ani nezastavuje její zveřejnění pouhou žádostí. Produktová disputace vyžaduje zvolit jeden z následujících stanovených důvodů (uzavřený seznam). Podle důvodu budete muset označit konkrétní část recenze, na kterou se odkazujete, nebo doložit stručné odůvodnění; neexistuje pole volného textu, které by stanovený důvod nahrazovalo:

• Nesprávný produkt: recenze neodpovídá produktu v objednávce.
• Není zákazníkem: není evidován ověřený nákup.
• Nepravdivé tvrzení: obsahuje objektivně nepravdivé skutečnosti.
• Zakázaný obsah: urážky, osobní údaje nebo jiný obsah porušující pravidla.
• Duplicitní recenze.
• Manipulovaná recenze.
• Recenze nehodnotí produkt (týká se pouze doručení nebo nákupní zkušenosti).

Recenzi lze napadnout po stanovenou dobu od jejího zveřejnění; po uplynutí této lhůty přestává být způsobilá. Dostupnost a počet produktových disputací z panelu se mohou lišit podle sjednaného tarifu; bezplatné právní napadení na tarifu nezávisí. Panel v každém případě uvádí, zda je recenze způsobilá a proč. Odůvodněné rozhodnutí může recenzi ponechat, nebo stáhnout: oprávněná recenze se nestahuje kvůli pouhému nesouhlasu a o stažení na základě posouzení obsahu vždy rozhoduje člověk.

Autor má na odpověď alespoň 7 dní, počítáno od okamžiku, kdy je doloženo doručení oznámení, nebo od jeho prvního otevření stránky se žádostí, nikdy od pouhého odeslání.

Pokud autor neodpoví do sedmi dnů od skutečného doručení oznámení, mlčení nebude znamenat souhlas ani nebude důvodem ke stažení. Žádost bude uzavřena beze změn. Pokud se obchod nadále domnívá, že je recenze nesprávně zařazena, může požádat o odůvodněné přezkoumání zařazení, o kterém rozhodne člověk.

Recenzi, která hodnotí pouze doručení nebo nákupní zkušenost, lze překvalifikovat do kontextu „Doručení a nákupní zkušenost“, pokud objednávka nemá jinou recenzi obchodu: zůstává viditelná, přestává hodnotit produkt a nehodnotí obchod, ledaže s tím autor výslovně souhlasí. Pokud již pro stejnou objednávku existuje recenze obchodu, zachová se tato jediná recenze a položka produktu se uzavře jako duplicitní. Pokud o opatření rozhodne lidský moderátor společnosti Revi, rozhodnutí se sdělí s odůvodněním a lze se proti němu bezplatně odvolat; pokud je autor výslovně přijme, jde o jeho vlastní rozhodnutí o obsahu, nikoli o moderátorské rozhodnutí společnosti Revi, a nevzniká tím možnost odvolání proti Revi.

Podněty týkající se obchodů

Pokud je váš problém s obchodem (například zaplacená a nedoručená objednávka), a nikoli s konkrétní recenzí, není toto ten správný kanál: podívejte se, jak Revi řeší podněty týkající se obchodů, v našem procesu řešení podnětů.

Kontakt

S jakýmkoli dotazem ohledně moderace obsahu nám můžete napsat na [email protected]. Tento proces spadá pod povinnosti oznámení a přijetí opatření (notice-and-action) podle nařízení (EU) 2022/2065 (nařízení o digitálních službách).