Revi

Jak Revi řeší podněty týkající se obchodů

Tato stránka vysvětluje, jak nakládáme s podněty, které nám spotřebitel oznámí o některém obchodu (například zaplacená a nedoručená objednávka). Nejde o kanál pro recenze: popisuje soukromý proces se zárukami jak pro spotřebitele, tak pro obchod.

Upozornění: kanál pro otevírání nových podnětů není v tuto chvíli k dispozici. Tato stránka popisuje, jak proces funguje, když je aktivní, a aktualizujeme ji, jakmile bude opět v provozu. Mezitím můžete reklamovat přímo u obchodu nebo se obrátit na veřejné spotřebitelské služby a využít kanály pro nahlášení recenzí nebo zneužití platformy, pokud do nich váš případ zapadá.

Co je podnět

Podnět je soukromé sdělení spotřebitele společnosti Revi o problému s nákupem v některém obchodu. Není to recenze ani hodnocení: nezveřejňuje se na stránce obchodu ani nemění jeho skóre či hvězdičky.

Co Revi dělá

Když obdržíme podnět:

  • Ověříme totožnost odesílatele prostřednictvím jeho e-mailové adresy.
  • Vyžadujeme minimální dokumentaci, která umožní propojit případ s obchodem (například číslo objednávky a doklad o nákupu).
  • Předáme obchodu minimální shrnutí případu a požádáme jej o odpověď.
  • Poskytujeme obchodu lhůtu na odpověď 14 kalendářních dnů, s průběžnou připomínkou.
  • Pokud obchod neodpoví, veřejná stránka může odrážet objektivní skutečnosti zaznamenané společností Revi; upozornění se automaticky odstraní, jakmile obchod odpoví.

Co Revi NEDĚLÁ

Revi zaznamenává informace a odráží skutečnosti, není však rozhodcem ani spotřebitelským úřadem. Konkrétně Revi:

  • Nerozhoduje ani neřeší spor mezi spotřebitelem a obchodem.
  • Nezprostředkovává závazně ani neukládá obchodu žádnou povinnost jednat.
  • Neurčuje právní odpovědnost ani nevydává hodnocení o obchodu.
  • Nevrací peníze ani nevyřizuje náhrady.
  • Nenahrazuje spotřebitelské úřady, orgány ani soudy, na které se vždy můžete obrátit.

Jaká upozornění se mohou objevit na stránce

Nastanou-li určité objektivní skutečnosti, může veřejná stránka obchodu zobrazit jedno z následujících upozornění, formulovaných pomocí předem definovaných znění. Žádné z nich nemění skóre ani hvězdičky a všechna se automaticky aktualizují nebo odstraní, pokud se situace změní.

Časový kontext

Tento obchod od [měsíc roku] nezískává recenze ověřené přes Revi. Zobrazené recenze odpovídají ověřeným zkušenostem z doby před tímto datem.

Jde o automatické a čistě informativní upozornění: zobrazuje se, když obchod delší dobu nezískává ověřené recenze, bez ohledu na to, zda existuje nějaký podnět, či nikoli.

Chybějící odpověď

Tento obchod od [měsíc roku] nezískává recenze ověřené přes Revi. Revi nedávno obdrželo alespoň jeden zdokumentovaný podnět týkající se tohoto obchodu a požádalo jej o informace. Obchod na tuto žádost ve stanovené lhůtě neodpověděl. Toto upozornění odráží pouze skutečnosti zaznamenané společností Revi a neznamená hodnocení daného obchodu. Bude automaticky odstraněno, jakmile obchod odpoví.

Zobrazuje se, když existuje alespoň jeden zdokumentovaný podnět a obchod ve stanovené lhůtě neodpověděl na žádost o informace. Automaticky se odstraní, jakmile obchod odpoví.

Nefunkční kontakt

Tento obchod od [měsíc roku] nezískává recenze ověřené přes Revi. Revi nedávno obdrželo alespoň jeden zdokumentovaný podnět týkající se tohoto obchodu a pokusilo se jej kontaktovat, avšak bezúspěšně: jeho registrované kontaktní údaje nejsou funkční. Toto upozornění odráží pouze skutečnosti zaznamenané společností Revi a neznamená hodnocení daného obchodu.

Varianta předchozího upozornění pro případ, kdy registrované kontaktní údaje obchodu nejsou funkční a žádost nebylo možné doručit.

Neověřitelná činnost

Revi nemohlo ověřit současnou činnost tohoto obchodu. Bylo přijato několik zdokumentovaných podnětů a obchod neodpověděl na žádosti společnosti Revi o informace. Historické ověřené recenze zůstávají zveřejněny a odpovídají zkušenostem z doby před [měsíc roku]. Doporučujeme před nákupem věnovat zvýšenou pozornost obvyklým kontrolám. Toto upozornění vychází ze skutečností zaznamenaných společností Revi, nepřisuzuje obchodu protiprávní jednání a bude aktualizováno, pokud obchod odpoví.

Jde o upozornění s nejširším dosahem a uplatňuje se pouze po individuálním lidském posouzení, když nastane několik zdokumentovaných podnětů bez odpovědi. Aktualizuje se, pokud obchod odpoví.

Záruky pro obchody

Proces je navržen tak, aby žádný obchod nemohl být svévolně poškozen:

  • Upozornění odrážejí pouze ověřitelné skutečnosti zaznamenané společností Revi.
  • Texty jsou předem definovaná a veřejná znění; Revi nepíše formulace na míru pro každý případ.
  • Upozornění se automaticky odstraní, jakmile obchod na podnět odpoví.
  • Obchod má k dispozici možnost podat proti jakémukoli opatření námitky.
  • Opatření s širším dosahem vyžadují před uplatněním individuální lidské posouzení.

Záruky pro spotřebitele

S informacemi, které nám poskytnete, nakládáme s následujícími zárukami:

  • Obsah spisu je soukromý: nezveřejňuje se na stránce obchodu.
  • Obchodu se předá pouze minimální shrnutí případu (číslo objednávky, datum a popis); vaše e-mailová adresa se sdílí pouze tehdy, pokud to výslovně povolíte.
  • Údaje se uchovávají po dobu stanovenou v našich Zásadách ochrany soukromí a po uzavření spisu a uplynutí uvedených lhůt se odstraní.

Pro jakoukoli komunikaci najdete kontaktní místa podle nařízení (EU) 2022/2065 v našich Právní informace.