Wie Revi Bewertungen moderiert

Diese Seite erklärt, woher die auf Revi veröffentlichten Bewertungen stammen, welche Inhalte nicht erlaubt sind, wie wir moderieren und wie du einen bestimmten Inhalt melden kannst.

Woher stammen die Bewertungen?

Die meisten Bewertungen stammen aus einer echten Bestellung: Nach dem Kauf laden wir den Kunden ein, seine Erfahrung zu bewerten, und wenn er das tut, wird die Bewertung mit dem Siegel „Verifiziert“ gekennzeichnet. Einige Shops importieren außerdem Bewertungen aus anderen Quellen ohne diese Rückverfolgbarkeit zur Bestellung; solche Bewertungen werden stets als nicht verifiziert angezeigt und niemals so dargestellt, als hätten sie dieselbe Absicherung wie ein bestätigter Kauf.

Wer eine Bewertung abgeben kann

Eine Bewertung muss auf der eigenen, authentischen Erfahrung des Verfassers beruhen. Dies bestätigt der Verfasser mit der Annahme der Nutzungsbedingungen. Revi kann Informationen anfordern, um die Authentizität zu überprüfen.

Veröffentlichung und erste Prüfungen

Zulässige native Bewertungen werden nach ihrer Erfassung und den ersten automatischen Prüfungen veröffentlicht, normalerweise innerhalb weniger Augenblicke. Der Händler prüft oder genehmigt sie nicht vor der Veröffentlichung. Die Veröffentlichung bedeutet keine inhaltliche Freigabe durch Revi; eine spätere Einschränkung kann die Sichtbarkeit ändern. Diese Regel gilt nicht für Google-Kopien oder importierte Bewertungen.

Was nicht veröffentlicht werden darf

Nicht zulässig sind verleumderische Inhalte oder falsche Angaben, personenbezogene Daten Dritter, Hassrede oder Drohungen, Inhalte, die täuschen oder eine fremde Identität vortäuschen sollen, Verletzungen geistigen Eigentums, Material über sexuellen Kindesmissbrauch, Spam oder verdeckte Werbung sowie Bewertungen, die keiner echten Kauferfahrung entsprechen.

Wie wir moderieren

Revi bearbeitet niemals den Inhalt einer Bewertung: nur ihr Autor kann ihn ändern. Wir können sie aus der Veröffentlichung nehmen, wenn sie gegen unsere Richtlinien oder das Gesetz verstößt, nach einer Prüfung anhand objektiver Kriterien. Die Entfernung wird dem Autor begründet mitgeteilt, unter Angabe der Tatsachen, des Grundes, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden und wie eine Überprüfung beantragt werden kann.

Automatisierte Systeme setzen wir ausschließlich ein, um Signale zu erkennen und Prüfungen zu priorisieren. Sie entfernen Inhalte oder entscheiden Meldungen nicht selbstständig: Jede wesentliche Entscheidung erfordert eine wirksame menschliche Prüfung und wird mit Begründung und Überprüfungsmöglichkeiten mitgeteilt.

Jede Entfernung, Neueinstufung oder Einschränkung einer Bewertung entscheidet eine Person. Objektive Prüfungen – zum Beispiel der Abgleich mit einer Bestellung oder die Erkennung einer möglichen Dublette – können automatisiert werden, um Belege zu sammeln und eine Empfehlung vorzubereiten, führen jedoch von sich aus keine Maßnahme aus: Weist ein automatisiertes Ergebnis auf eine Entfernung hin, wird der Fall an die menschliche Überprüfung weitergeleitet. Die begründete Mitteilung an den Autor gibt an, ob automatisierte Mittel unterstützend eingesetzt wurden, und jede Entscheidung wird protokolliert, begründet und lässt eine Überprüfung zu.

Wie man einen Inhalt meldet

Neben jeder Bewertung und Frage gibt es ein Flaggensymbol. Du kannst dich per E-Mail identifizieren oder das Meldeformular ohne Konto verwenden. Ohne Konto bedeutet nicht anonym: Name und E-Mail sind erforderlich, außer bei Meldungen zu Material über sexuellen Kindesmissbrauch. Wir fragen nach Grund und Beschreibung, bestätigen den Eingang und teilen später die Entscheidung mit. Missbräuchliche oder bösgläubige Nutzung kann zur Sperrung des Formularzugangs führen.

Was ist, wenn das Problem ein ganzes Unternehmen betrifft?

Wenn du glaubst, dass ein Unternehmen Revi insgesamt missbraucht (Kauf falscher Bewertungen, Anreize für Bewertungen, Identitätsvortäuschung oder Einladungen nur an zufriedene Kunden), melde nicht jede Bewertung einzeln: nutze den Meldekanal für den Missbrauch durch Unternehmen.

Du weißt nicht, welchen Kanal du nutzen sollst?

Wenn du dir nicht sicher bist, wie du in deinem Fall vorgehen sollst, beginne mit der Orientierungsseite: Was ist dir passiert?.

Bist du ein Shop?

Wenn du mit einer Bewertung nicht einverstanden bist, ist der richtige Weg, öffentlich zu antworten und gegebenenfalls eine Vermittlung zu beantragen; das Meldeformular ist für rechtswidrige oder gegen die Richtlinien verstoßende Inhalte gedacht, nicht für den Umgang mit Uneinigkeit über eine berechtigte Kritik. Wenn du der Ansicht bist, dass eine Entfernung von Inhalten fehlerhaft war, kannst du sie anfechten, indem du uns kontaktierst.

Formelle Anfechtung einer Bewertung

Wenn du ein Shop bist und mit einer Bewertung nicht einverstanden bist, stehen dir verschiedene, sich nicht gegenseitig ausschließende Wege offen: öffentlich antworten und, sofern verfügbar, mit dem Kunden vermitteln; die kostenlose rechtliche Anfechtung, die jedem Unternehmen unabhängig von seinem Tarif offensteht (auch für Google-Kopien und importierte Bewertungen) und einen nachgewiesenen Grund voraussetzt; der Produktstreit über das Dashboard (ein Werkzeug des gebuchten Dienstes) für verifizierte Produktbewertungen; und die Meldung rechtswidriger oder regelwidriger Inhalte, die jedem offensteht und kostenlos ist. Keiner dieser Wege verbirgt die Bewertung oder hält ihre Veröffentlichung auf bloßen Antrag hin an. Der Produktstreit erfordert die Auswahl eines der folgenden festgelegten Gründe (abschließende Liste). Je nach Grund musst du die betreffende Stelle der Bewertung angeben oder eine kurze begründete Erläuterung beifügen; es gibt kein Freitextfeld, das den festgelegten Grund ersetzt:

• Falsches Produkt: Die Bewertung betrifft nicht das Produkt der Bestellung.
• Kein Kunde: Es ist kein verifizierter Kauf hinterlegt.
• Falsche Aussage: Sie enthält objektiv falsche Tatsachen.
• Unzulässiger Inhalt: Beleidigungen, personenbezogene Daten oder andere regelwidrige Inhalte.
• Doppelte Bewertung.
• Manipulierte Bewertung.
• Die Bewertung bewertet nicht das Produkt (sie bezieht sich nur auf die Lieferung oder die Kauferfahrung).

Eine Bewertung kann innerhalb einer bestimmten Frist ab ihrer Veröffentlichung angefochten werden; nach Ablauf dieser Frist ist sie nicht mehr berechtigt. Die Verfügbarkeit und die Anzahl der Produktstreitigkeiten über das Dashboard können vom gebuchten Tarif abhängen; die kostenlose rechtliche Anfechtung hängt nicht vom Tarif ab. Das Dashboard zeigt in jedem Fall an, ob eine Bewertung berechtigt ist und warum. Die begründete Entscheidung kann die Bewertung beibehalten oder entfernen: Eine legitime Bewertung wird nicht wegen bloßer Uneinigkeit entfernt, und über eine Entfernung aufgrund der Beurteilung des Inhalts entscheidet immer eine Person.

Der Verfasser hat mindestens 7 Tage Zeit, um zu antworten, gerechnet ab dem Nachweis der Zustellung der Benachrichtigung oder ab seinem ersten Zugriff auf die Seite der Anfrage, niemals ab dem bloßen Versand.

Wenn der Verfasser nicht innerhalb von sieben Tagen ab der tatsächlichen Zustellung der Benachrichtigung antwortet, gilt das Schweigen weder als Zustimmung noch als Grund für eine Entfernung. Die Anfrage wird ohne Änderungen geschlossen. Wenn das Unternehmen weiterhin der Ansicht ist, dass die Bewertung falsch klassifiziert ist, kann es eine begründete Prüfung der Klassifizierung beantragen, über die ein Mensch entscheidet.

Eine Bewertung, die nur die Lieferung oder das Kauferlebnis bewertet, kann in den Kontext «Lieferung und Kauferlebnis» umklassifiziert werden, wenn für die Bestellung keine andere Shop-Bewertung vorliegt: Sie bleibt sichtbar, bewertet nicht mehr das Produkt und bewertet den Shop nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verfassers. Liegt für dieselbe Bestellung bereits eine Shop-Bewertung vor, wird diese einzige Bewertung beibehalten und der Produkteintrag als Duplikat geschlossen. Wird die Maßnahme von einem menschlichen Moderator von Revi entschieden, wird sie begründet mitgeteilt und kann kostenlos angefochten werden; stimmt der Verfasser ihr ausdrücklich zu, handelt es sich um seine eigene Entscheidung über den Inhalt, nicht um eine Moderationsentscheidung von Revi, und es entsteht kein Rechtsbehelf gegen Revi.

Vorfälle über Shops

Wenn dein Problem mit einem Shop besteht (zum Beispiel eine bezahlte, aber nicht erhaltene Bestellung) und nicht mit einer konkreten Bewertung, ist dies nicht der richtige Kanal: Wie Revi Vorfälle über Shops behandelt, erfährst du in unserem Vorfallprozess.

Kontakt

Bei Fragen zur Inhaltsmoderation kannst du uns unter [email protected] schreiben. Dieser Prozess erfolgt im Rahmen der Notice-and-Action-Pflichten der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste / Digital Services Act).