Revi

Wie Revi Vorfälle über Shops behandelt

Diese Seite erklärt, wie wir Vorfälle behandeln, die ein Verbraucher uns über einen Shop meldet (zum Beispiel eine bezahlte, aber nicht erhaltene Bestellung). Dies ist kein Bewertungskanal: Es handelt sich um einen privaten Prozess mit Garantien sowohl für den Verbraucher als auch für den Shop.

Hinweis: Der Kanal zum Eröffnen neuer Vorfälle ist derzeit nicht verfügbar. Diese Seite beschreibt, wie der Prozess funktioniert, wenn er aktiv ist, und wir werden sie aktualisieren, sobald er wieder in Betrieb ist. In der Zwischenzeit kannst du dich direkt an den Shop wenden oder die öffentlichen Verbraucherschutzstellen kontaktieren und die Kanäle zur Meldung von Bewertungen oder von Plattformmissbrauch nutzen, wenn dein Fall dazu passt.

Was ein Vorfall ist

Ein Vorfall ist eine private Mitteilung eines Verbrauchers an Revi über ein Problem mit einem Kauf in einem Shop. Es ist keine Meinung und keine Bewertung: Er wird nicht auf der Profilseite des Shops veröffentlicht und ändert weder dessen Bewertung noch dessen Sterne.

Was Revi tut

Wenn wir einen Vorfall erhalten:

  • Wir überprüfen die Identität des Absenders anhand seiner E-Mail-Adresse.
  • Wir verlangen eine Mindestdokumentation, die den Fall mit dem Shop verknüpfen lässt (zum Beispiel Bestellnummer und Kaufbeleg).
  • Wir übermitteln dem Shop eine minimale Zusammenfassung des Falls und bitten ihn um eine Stellungnahme.
  • Wir gewähren dem Shop eine Antwortfrist von 14 Kalendertagen mit einer zwischenzeitlichen Erinnerung.
  • Wenn der Shop nicht antwortet, kann die öffentliche Profilseite objektive und von Revi erfasste Tatsachen wiedergeben; der Hinweis wird automatisch entfernt, sobald der Shop antwortet.

Was Revi NICHT tut

Revi erfasst die Informationen und gibt Tatsachen wieder, ist aber weder ein Schiedsrichter noch eine Verbraucherschutzstelle. Konkret gilt: Revi

  • entscheidet nicht schiedsrichterlich über den Streit zwischen dem Verbraucher und dem Shop und löst ihn nicht.
  • vermittelt nicht mit bindender Wirkung und verpflichtet den Shop zu keiner Handlung.
  • Stellt keine rechtliche Verantwortlichkeit fest und gibt keine Bewertungen über den Shop ab.
  • erstattet kein Geld und wickelt keine Rückerstattungen ab.
  • ersetzt weder die Verbraucherschutzstellen noch die Behörden oder die Gerichte, an die du dich jederzeit wenden kannst.

Welche Hinweise auf einer Profilseite erscheinen können

Wenn bestimmte objektive Tatsachen zusammentreffen, kann die öffentliche Profilseite eines Shops einen der folgenden Hinweise anzeigen, die mit vordefinierten Formulierungen verfasst sind. Keiner davon ändert die Bewertung oder die Sterne, und alle werden automatisch aktualisiert oder entfernt, wenn sich die Situation ändert.

Zeitlicher Kontext

Dieser Shop erfasst seit [Monat des Jahres] keine mit Revi verifizierten Bewertungen. Die angezeigten Bewertungen entsprechen verifizierten Erfahrungen von vor diesem Datum.

Es ist ein automatischer und rein informativer Hinweis: Er wird angezeigt, wenn ein Shop seit längerer Zeit keine verifizierten Bewertungen erfasst hat, unabhängig davon, ob ein Vorfall vorliegt oder nicht.

Ausbleibende Antwort

Dieser Shop erfasst seit [Monat des Jahres] keine mit Revi verifizierten Bewertungen. Revi hat kürzlich mindestens einen dokumentierten Vorfall im Zusammenhang mit diesem Shop erhalten und ihn um Informationen gebeten. Der Shop hat innerhalb der vorgesehenen Frist nicht auf die Anfrage geantwortet. Dieser Hinweis gibt ausschließlich von Revi erfasste Tatsachen wieder und bedeutet keine Bewertung des Shops. Er wird automatisch entfernt, wenn der Shop antwortet.

Wird angezeigt, wenn mindestens ein dokumentierter Vorfall vorliegt und der Shop nicht fristgerecht auf die Informationsanfrage geantwortet hat. Wird automatisch entfernt, sobald der Shop antwortet.

Kontakt nicht erreichbar

Dieser Shop erfasst seit [Monat des Jahres] keine mit Revi verifizierten Bewertungen. Revi hat kürzlich mindestens einen dokumentierten Vorfall im Zusammenhang mit diesem Shop erhalten und erfolglos versucht, ihn zu kontaktieren: seine hinterlegten Kontaktdaten sind nicht erreichbar. Dieser Hinweis gibt ausschließlich von Revi erfasste Tatsachen wieder und bedeutet keine Bewertung des Shops.

Variante des vorherigen Hinweises für den Fall, dass die hinterlegten Kontaktdaten des Shops nicht erreichbar sind und die Anfrage nicht zugestellt werden konnte.

Nicht überprüfbare Aktivität

Revi konnte die aktuelle Aktivität dieses Shops nicht überprüfen. Es sind mehrere dokumentierte Vorfälle eingegangen, und der Shop hat nicht auf die Informationsanfragen von Revi geantwortet. Die historischen verifizierten Bewertungen bleiben veröffentlicht und entsprechen Erfahrungen von vor [Monat des Jahres]. Wir empfehlen dir, vor dem Kauf die üblichen Prüfungen besonders sorgfältig durchzuführen. Dieser Hinweis beruht auf von Revi erfassten Tatsachen, schreibt dem Shop kein rechtswidriges Verhalten zu und wird aktualisiert, wenn der Shop antwortet.

Es ist der weitreichendste Hinweis und wird nur nach einer individuellen menschlichen Prüfung angewendet, wenn mehrere dokumentierte Vorfälle ohne Antwort zusammentreffen. Wird aktualisiert, wenn der Shop antwortet.

Garantien für die Shops

Der Prozess ist so gestaltet, dass kein Shop willkürlich benachteiligt werden kann:

  • Die Hinweise geben ausschließlich überprüfbare und von Revi erfasste Tatsachen wieder.
  • Die Texte sind vordefinierte und öffentliche Formulierungen; Revi verfasst keine maßgeschneiderten Sätze zu jedem einzelnen Fall.
  • Die Hinweise werden automatisch entfernt, sobald der Shop auf den Vorfall antwortet.
  • Dem Shop steht gegen jede Maßnahme ein Weg zur Stellungnahme offen.
  • Weiterreichende Maßnahmen erfordern vor ihrer Anwendung eine individuelle menschliche Prüfung.

Garantien für die Verbraucher

Die Informationen, die du uns bereitstellst, werden mit den folgenden Garantien behandelt:

  • Der Inhalt des Vorgangs ist privat: Er wird nicht auf der Profilseite des Shops veröffentlicht.
  • Dem Shop wird nur eine minimale Zusammenfassung des Falls übermittelt (Bestellnummer, Datum und Beschreibung); deine E-Mail-Adresse wird nur weitergegeben, wenn du dies ausdrücklich autorisierst.
  • Die Daten werden für die in unserer Datenschutzerklärung vorgesehenen Fristen aufbewahrt und gelöscht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und diese Fristen abgelaufen sind.

Für jede Kommunikation findest du die Kontaktstellen der Verordnung (EU) 2022/2065 in unserem Impressum.