Πώς μετριάζει το Revi τις κριτικές

Αυτή η σελίδα εξηγεί από πού προέρχονται οι κριτικές που δημοσιεύονται στο Revi, ποιο περιεχόμενο δεν επιτρέπεται, πώς μετριάζουμε και πώς μπορείτε να αναφέρετε ένα συγκεκριμένο περιεχόμενο.

Από πού προέρχονται οι κριτικές;

Οι περισσότερες κριτικές προέρχονται από μια πραγματική παραγγελία: μετά την αγορά, προσκαλούμε τον πελάτη να αξιολογήσει την εμπειρία του και, εάν το κάνει, η κριτική επισημαίνεται με το σήμα «Επαληθευμένη». Ορισμένα καταστήματα εισάγουν επίσης κριτικές από άλλες πηγές χωρίς αυτή την ιχνηλασιμότητα παραγγελίας· αυτές οι κριτικές εμφανίζονται πάντα ως μη επαληθευμένες και ποτέ δεν παρουσιάζονται σαν να έχουν την ίδια εγκυρότητα με μια επιβεβαιωμένη αγορά.

Ποιος μπορεί να υποβάλει κριτική

Η κριτική πρέπει να βασίζεται στην αυθεντική και προσωπική εμπειρία του συντάκτη, κάτι που ο συντάκτης επιβεβαιώνει αποδεχόμενος τους Όρους χρήσης. Η Revi μπορεί να ζητήσει πληροφορίες για να επαληθεύσει την αυθεντικότητα της εμπειρίας.

Δημοσίευση και αρχικοί έλεγχοι

Οι επιλέξιμες κριτικές δημοσιεύονται αφού καταγραφούν και ολοκληρώσουν τους αρχικούς αυτόματους ελέγχους, συνήθως σε λίγες στιγμές. Ο έμπορος δεν τις ελέγχει ούτε τις εγκρίνει πριν από τη δημοσίευση. Η δημοσίευση δεν σημαίνει ότι η Revi εγκρίνει το περιεχόμενο και ένας μεταγενέστερος περιορισμός μπορεί να αλλάξει την ορατότητα. Ο κανόνας δεν εφαρμόζεται σε αντίγραφα της Google ή σε εισαγόμενες κριτικές.

Τι δεν επιτρέπεται να δημοσιευτεί

Δεν επιτρέπεται δυσφημιστικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο με ψευδείς πληροφορίες, προσωπικά δεδομένα τρίτων, ρητορική μίσους ή απειλές, περιεχόμενο που αποσκοπεί σε παραπλάνηση ή πλαστοπροσωπία, παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας, υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή συγκαλυμμένη διαφήμιση, ούτε κριτικές που δεν αντιστοιχούν σε πραγματική εμπειρία αγοράς.

Πώς μετριάζουμε

Το Revi δεν επεξεργάζεται ποτέ το περιεχόμενο μιας κριτικής: μόνο ο συντάκτης της μπορεί να το τροποποιήσει. Μπορούμε να την αποσύρουμε από τη δημοσίευση εάν παραβιάζει τους κανόνες μας ή τον νόμο, μετά από επαλήθευση με αντικειμενικά κριτήρια. Η απόσυρση κοινοποιείται αιτιολογημένα στον συντάκτη, αναφέροντας τα γεγονότα, τον λόγο, εάν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα και πώς να ζητήσει επανεξέταση.

Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα συστήματα μόνο για τον εντοπισμό ενδείξεων και την προτεραιοποίηση της εξέτασης. Δεν αφαιρούν περιεχόμενο ούτε επιλύουν αναφορές από μόνα τους: κάθε ουσιώδης απόφαση απαιτεί αποτελεσματικό ανθρώπινο έλεγχο και κοινοποιείται με την αιτιολογία και τις οδούς επανεξέτασης.

Κάθε απόσυρση, επαναταξινόμηση ή περιορισμός μιας κριτικής αποφασίζεται από ένα άτομο. Οι αντικειμενικοί έλεγχοι —για παράδειγμα, η αντιστοίχιση με μια παραγγελία ή μια πιθανή διπλοεγγραφή— μπορούν να αυτοματοποιηθούν ώστε να συγκεντρώσουν αποδεικτικά στοιχεία και να προετοιμάσουν μια σύσταση, αλλά δεν εκτελούν από μόνοι τους κανένα μέτρο: όταν το αυτόματο αποτέλεσμα υποδεικνύει απόσυρση, η υπόθεση παραπέμπεται σε ανθρώπινη επανεξέταση. Η αιτιολογημένη κοινοποίηση προς τον συντάκτη αναφέρει αν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα ως υποστήριξη, και κάθε απόφαση καταγράφεται, αιτιολογείται και επιδέχεται επανεξέταση.

Πώς να αναφέρετε ένα περιεχόμενο

Δίπλα σε κάθε κριτική και ερώτηση υπάρχει ένα εικονίδιο σημαίας. Μπορείτε να ταυτοποιηθείτε με email ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ειδοποίησης χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Χωρίς λογαριασμό δεν σημαίνει ανώνυμα: απαιτούνται όνομα και email, εκτός από ειδοποιήσεις για υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών. Ζητάμε τον λόγο και μια περιγραφή, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και αργότερα κοινοποιούμε την απόφαση. Η καταχρηστική ή κακόπιστη χρήση μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση στη φόρμα.

Και αν το πρόβλημα είναι μια ολόκληρη επιχείρηση;

Αν πιστεύετε ότι μια επιχείρηση κάνει κακή χρήση της Revi στο σύνολό της (αγορά ψεύτικων κριτικών, κίνητρα με αντάλλαγμα κριτικές, πλαστοπροσωπία ή πρόσκληση μόνο ικανοποιημένων πελατών), μην την αναφέρετε κριτική προς κριτική: χρησιμοποιήστε το κανάλι αναφοράς κακής χρήσης από επιχειρήσεις.

Δεν ξέρετε ποιο κανάλι να χρησιμοποιήσετε;

Αν δεν είστε σίγουροι πώς να ενεργήσετε στην περίπτωσή σας, ξεκινήστε από τη σελίδα καθοδήγησης: τι σας συνέβη;.

Είστε κατάστημα;

Εάν διαφωνείτε με μια κριτική, ο σωστός τρόπος είναι να απαντήσετε δημόσια και, όπου αρμόζει, να ζητήσετε διαμεσολάβηση· η φόρμα αναφοράς είναι για παράνομο περιεχόμενο ή περιεχόμενο που παραβιάζει τους κανόνες, όχι για τη διαχείριση της διαφωνίας με μια θεμιτή κριτική. Εάν θεωρείτε ότι μια απόσυρση περιεχομένου ήταν εσφαλμένη, μπορείτε να την προσβάλετε επικοινωνώντας μαζί μας.

Επίσημη αμφισβήτηση μιας κριτικής

Αν είστε κατάστημα και διαφωνείτε με μια κριτική, διαθέτετε διαφορετικές και μη αποκλειστικές οδούς: να απαντήσετε δημόσια και, όπου είναι διαθέσιμη, να ζητήσετε διαμεσολάβηση με τον πελάτη· τη δωρεάν νομική αμφισβήτηση, ανοιχτή σε κάθε επιχείρηση ανεξαρτήτως προγράμματος (και για αντίγραφα από το Google και εισαγόμενες κριτικές), με επίκληση τεκμηριωμένης αιτίας· τη διαφορά προϊόντος από τον πίνακα (εργαλείο της συνδρομητικής υπηρεσίας), για επαληθευμένες κριτικές προϊόντος· και την ειδοποίηση για παράνομο περιεχόμενο ή περιεχόμενο αντίθετο με τους κανόνες, ανοιχτή σε οποιονδήποτε και δωρεάν. Καμία από αυτές τις οδούς δεν αποκρύπτει την κριτική ούτε αναστέλλει τη δημοσίευσή της με μόνη την αίτηση. Η διαφορά προϊόντος απαιτεί την επιλογή ενός από τους παρακάτω προκαθορισμένους λόγους (κλειστή λίστα). Ανάλογα με τον λόγο, θα πρέπει να επισημάνετε το συγκεκριμένο απόσπασμα της κριτικής στο οποίο αναφέρεστε ή να παράσχετε μια σύντομη αιτιολογημένη εξήγηση· δεν υπάρχει πεδίο ελεύθερου κειμένου που να αντικαθιστά τον προκαθορισμένο λόγο:

• Λανθασμένο προϊόν: η κριτική δεν αντιστοιχεί στο προϊόν της παραγγελίας.
• Δεν είναι πελάτης: δεν προκύπτει επαληθευμένη αγορά.
• Ψευδής ισχυρισμός: περιέχει αντικειμενικά ψευδή γεγονότα.
• Απαγορευμένο περιεχόμενο: προσβολές, προσωπικά δεδομένα ή άλλο περιεχόμενο αντίθετο με τους κανόνες.
• Διπλή κριτική.
• Χειραγωγημένη κριτική.
• Η κριτική δεν αξιολογεί το προϊόν (αναφέρεται μόνο στην παράδοση ή στην εμπειρία αγοράς).

Μια κριτική μπορεί να αμφισβητηθεί εντός ορισμένης προθεσμίας από τη δημοσίευσή της· μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας παύει να είναι επιλέξιμη. Η διαθεσιμότητα και ο αριθμός των διαφορών προϊόντος από τον πίνακα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πρόγραμμα που έχει συναφθεί· η δωρεάν νομική αμφισβήτηση δεν εξαρτάται από το πρόγραμμα. Ο πίνακας υποδεικνύει σε κάθε περίπτωση αν μια κριτική είναι επιλέξιμη και γιατί. Η αιτιολογημένη επίλυση μπορεί να διατηρήσει ή να αποσύρει την κριτική: μια θεμιτή κριτική δεν αποσύρεται λόγω απλής διαφωνίας, και την απόσυρση βάσει της αξιολόγησης του περιεχομένου την αποφασίζει πάντα ένα άτομο.

Ο συντάκτης διαθέτει τουλάχιστον 7 ημέρες για να απαντήσει, υπολογιζόμενες από τη στιγμή που αποδεικνύεται η παράδοση της ειδοποίησης ή από την πρώτη του πρόσβαση στη σελίδα του αιτήματος, ποτέ από την απλή αποστολή.

Αν ο συντάκτης δεν απαντήσει εντός επτά ημερών από την πραγματική παράδοση της ειδοποίησης, η σιωπή δεν θα συνεπάγεται αποδοχή ούτε θα αποτελεί λόγο απόσυρσης. Το αίτημα θα κλείσει χωρίς αλλαγές. Αν το κατάστημα εξακολουθεί να θεωρεί ότι η κριτική είναι εσφαλμένα ταξινομημένη, μπορεί να ζητήσει μια αιτιολογημένη επανεξέταση της ταξινόμησης, την οποία θα επιλύσει ένα άτομο.

Μια κριτική που αξιολογεί μόνο την παράδοση ή την εμπειρία αγοράς μπορεί να επαναταξινομηθεί στο πλαίσιο «Παράδοση και εμπειρία αγοράς», εφόσον η παραγγελία δεν έχει άλλη κριτική καταστήματος: παραμένει ορατή, παύει να βαθμολογεί το προϊόν και δεν βαθμολογεί το κατάστημα, εκτός εάν υπάρχει ρητή συγκατάθεση του συντάκτη. Αν υπάρχει ήδη κριτική καταστήματος για την ίδια παραγγελία, διατηρείται αυτή η μοναδική κριτική και η καταχώριση προϊόντος κλείνει ως διπλότυπη. Όταν το μέτρο αποφασίζεται από ανθρώπινο συντονιστή της Revi, κοινοποιείται αιτιολογημένα και επιδέχεται δωρεάν προσφυγή· αν ο συντάκτης το αποδεχθεί ρητά, πρόκειται για δική του απόφαση σχετικά με το περιεχόμενό του, όχι για απόφαση συντονισμού της Revi, και δεν γεννά δικαίωμα προσφυγής κατά της Revi.

Υποθέσεις σχετικά με καταστήματα

Εάν το πρόβλημά σας είναι με ένα κατάστημα (μια παραγγελία που πληρώθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε, για παράδειγμα) και όχι με μια συγκεκριμένη κριτική, δεν είναι αυτό το κατάλληλο κανάλι: δείτε πώς διαχειρίζεται η Revi τις υποθέσεις σχετικά με καταστήματα στη διαδικασία υποθέσεων μας.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τον μετριασμό περιεχομένου μπορείτε να μας γράψετε στο [email protected]. Αυτή η διαδικασία εντάσσεται στις υποχρεώσεις notice-and-action του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες).