Πώς διαχειρίζεται η Revi τις υποθέσεις σχετικά με καταστήματα

Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς αντιμετωπίζουμε τις υποθέσεις που μας αναφέρει ένας καταναλωτής σχετικά με ένα κατάστημα (για παράδειγμα, μια παραγγελία που πληρώθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε). Δεν είναι κανάλι κριτικών: περιγράφει μια ιδιωτική διαδικασία με εγγυήσεις τόσο για τον καταναλωτή όσο και για το κατάστημα.

Τι είναι μια υπόθεση

Μια υπόθεση είναι μια ιδιωτική επικοινωνία ενός καταναλωτή προς τη Revi σχετικά με ένα πρόβλημα με μια αγορά σε ένα κατάστημα. Δεν είναι γνώμη ούτε κριτική: δεν δημοσιεύεται στη σελίδα του καταστήματος ούτε μεταβάλλει τη βαθμολογία ή τα αστέρια του.

Τι κάνει η Revi

Όταν λαμβάνουμε μια υπόθεση:

• Επαληθεύουμε την ταυτότητα του αποστολέα μέσω της διεύθυνσης email του.
• Απαιτούμε έναν ελάχιστο αριθμό εγγράφων που επιτρέπουν να συνδεθεί η υπόθεση με το κατάστημα (για παράδειγμα, αριθμός παραγγελίας και αποδεικτικό αγοράς).
• Διαβιβάζουμε στο κατάστημα μια ελάχιστη σύνοψη της υπόθεσης και του ζητάμε να απαντήσει.
• Δίνουμε στο κατάστημα προθεσμία απάντησης 14 ημερολογιακών ημερών, με μια ενδιάμεση υπενθύμιση.
• Εάν το κατάστημα δεν απαντήσει, η δημόσια σελίδα μπορεί να αντικατοπτρίζει αντικειμενικά γεγονότα που έχει καταγράψει η Revi· η ειδοποίηση αποσύρεται αυτόματα μόλις το κατάστημα απαντήσει.

Τι ΔΕΝ κάνει η Revi

Η Revi καταγράφει τις πληροφορίες και αντικατοπτρίζει γεγονότα, αλλά δεν είναι ούτε διαιτητής ούτε υπηρεσία προστασίας καταναλωτή. Συγκεκριμένα, η Revi:

• Δεν διαιτητεύει ούτε επιλύει τη διαφορά μεταξύ του καταναλωτή και του καταστήματος.
• Δεν διαμεσολαβεί με δεσμευτικό χαρακτήρα ούτε υποχρεώνει το κατάστημα σε καμία ενέργεια.
• Δεν καθορίζει νομική ευθύνη ούτε εκδίδει αξιολογήσεις για το κατάστημα.
• Δεν επιστρέφει χρήματα ούτε διαχειρίζεται επιστροφές χρημάτων.
• Δεν υποκαθιστά τις υπηρεσίες προστασίας καταναλωτή, τις αρχές ή τα δικαστήρια, στα οποία μπορείτε πάντοτε να απευθυνθείτε.

Ποιες ειδοποιήσεις μπορεί να εμφανιστούν σε μια σελίδα

Όταν συντρέχουν ορισμένα αντικειμενικά γεγονότα, η δημόσια σελίδα ενός καταστήματος μπορεί να εμφανίσει μία από τις ακόλουθες ειδοποιήσεις, διατυπωμένες με προκαθορισμένες φόρμουλες. Καμία δεν μεταβάλλει τη βαθμολογία ή τα αστέρια, και όλες ενημερώνονται ή αποσύρονται αυτόματα εάν η κατάσταση αλλάξει.

Χρονικό πλαίσιο

Αυτό το κατάστημα δεν συλλέγει επαληθευμένες κριτικές με τη Revi από [μήνας έτους]. Οι κριτικές που εμφανίζονται αντιστοιχούν σε επαληθευμένες εμπειρίες πριν από αυτή την ημερομηνία.

Είναι μια αυτόματη και αμιγώς ενημερωτική ειδοποίηση: εμφανίζεται όταν ένα κατάστημα δεν έχει συλλέξει επαληθευμένες κριτικές για κάποιο διάστημα, ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ή όχι υπόθεση.

Έλλειψη απάντησης

Αυτό το κατάστημα δεν συλλέγει επαληθευμένες κριτικές με τη Revi από [μήνας έτους]. Η Revi έλαβε πρόσφατα τουλάχιστον μία τεκμηριωμένη υπόθεση σχετική με αυτό το κατάστημα και του ζήτησε πληροφορίες. Το κατάστημα δεν απάντησε στο αίτημα εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Αυτή η ειδοποίηση αντικατοπτρίζει αποκλειστικά γεγονότα που έχει καταγράψει η Revi και δεν συνεπάγεται κρίση για το κατάστημα. Θα αποσυρθεί αυτόματα εάν το κατάστημα απαντήσει.

Εμφανίζεται όταν υπάρχει τουλάχιστον μία τεκμηριωμένη υπόθεση και το κατάστημα δεν έχει απαντήσει στο αίτημα πληροφοριών εντός της προθεσμίας. Αποσύρεται αυτόματα μόλις το κατάστημα απαντήσει.

Μη λειτουργικά στοιχεία επικοινωνίας

Αυτό το κατάστημα δεν συλλέγει επαληθευμένες κριτικές με τη Revi από [μήνας έτους]. Η Revi έλαβε πρόσφατα τουλάχιστον μία τεκμηριωμένη υπόθεση σχετική με αυτό το κατάστημα και προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί του, χωρίς επιτυχία: τα καταχωρημένα στοιχεία επικοινωνίας του δεν είναι λειτουργικά. Αυτή η ειδοποίηση αντικατοπτρίζει αποκλειστικά γεγονότα που έχει καταγράψει η Revi και δεν συνεπάγεται κρίση για το κατάστημα.

Παραλλαγή της προηγούμενης για την περίπτωση όπου τα καταχωρημένα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος δεν είναι λειτουργικά και δεν κατέστη δυνατή η παράδοση του αιτήματος.

Μη επαληθεύσιμη δραστηριότητα

Η Revi δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την τρέχουσα δραστηριότητα αυτού του καταστήματος. Έχουν ληφθεί αρκετές τεκμηριωμένες υποθέσεις και το κατάστημα δεν έχει απαντήσει στα αιτήματα πληροφοριών της Revi. Οι ιστορικές επαληθευμένες κριτικές παραμένουν δημοσιευμένες και αντιστοιχούν σε εμπειρίες πριν από [μήνας έτους]. Σας συνιστούμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τους συνήθεις ελέγχους σας πριν αγοράσετε. Αυτή η ειδοποίηση βασίζεται σε γεγονότα που έχει καταγράψει η Revi, δεν αποδίδει παράνομη συμπεριφορά στο κατάστημα και θα ενημερωθεί εάν το κατάστημα απαντήσει.

Είναι η ειδοποίηση με το μεγαλύτερο εύρος και εφαρμόζεται μόνο μετά από ατομική ανθρώπινη εξέταση, όταν συντρέχουν αρκετές τεκμηριωμένες υποθέσεις χωρίς απάντηση. Ενημερώνεται εάν το κατάστημα απαντήσει.

Εγγυήσεις για τα καταστήματα

Η διαδικασία σχεδιάζεται έτσι ώστε κανένα κατάστημα να μην μπορεί να ζημιωθεί αυθαίρετα:

• Οι ειδοποιήσεις αντικατοπτρίζουν αποκλειστικά επαληθεύσιμα γεγονότα που έχει καταγράψει η Revi.
• Τα κείμενα είναι προκαθορισμένες και δημόσιες φόρμουλες· η Revi δεν συντάσσει φράσεις κατά παραγγελία για κάθε περίπτωση.
• Οι ειδοποιήσεις αποσύρονται αυτόματα μόλις το κατάστημα απαντήσει στην υπόθεση.
• Το κατάστημα διαθέτει μια οδό υποβολής αντιρρήσεων απέναντι σε οποιοδήποτε μέτρο.
• Τα μέτρα μεγαλύτερου εύρους απαιτούν ατομική ανθρώπινη εξέταση πριν εφαρμοστούν.

Εγγυήσεις για τους καταναλωτές

Οι πληροφορίες που μας παρέχετε αντιμετωπίζονται με τις ακόλουθες εγγυήσεις:

• Το περιεχόμενο του φακέλου είναι ιδιωτικό: δεν δημοσιεύεται στη σελίδα του καταστήματος.
• Στο κατάστημα διαβιβάζεται μόνο μια ελάχιστη σύνοψη της υπόθεσης (αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία και περιγραφή)· η διεύθυνση email σας κοινοποιείται μόνο εάν το επιτρέψετε ρητά.
• Τα δεδομένα διατηρούνται για τις προθεσμίες που προβλέπονται στην Πολιτική Απορρήτου μας και διαγράφονται μόλις κλείσει ο φάκελος και παρέλθουν οι εν λόγω προθεσμίες.

Για οποιαδήποτε επικοινωνία, θα βρείτε τα σημεία επικοινωνίας του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 στη Νομική σημείωση.