Como modera Revi as opinións

Esta páxina explica de onde saen as opinións publicadas en Revi, que contido non está permitido, como moderamos e como podes denunciar un contido concreto.

De onde saen as opinións?

A maioría das opinións proceden dun pedido real: tras a compra, invitamos o cliente a valorar a súa experiencia e, se o fai, a opinión márcase co selo «Verificada». Algunhas tendas tamén importan opinións doutras fontes sen esa trazabilidade de pedido; esas opinións móstranse sempre como non verificadas e nunca se presentan coma se tivesen o mesmo respaldo ca unha compra confirmada.

Quen pode publicar unha opinión

A opinión debe basearse nunha experiencia auténtica e propia do seu autor, que o confirma ao aceptar as Condicións de uso. Revi pode solicitar información para comprobar a súa autenticidade.

Publicación e comprobacións iniciais

As opinións nativas aptas publícanse despois de seren rexistradas e completar as comprobacións automáticas iniciais, normalmente nuns instantes. O comercio non as revisa nin autoriza antes da publicación. A publicación non implica que Revi aprobe o contido e unha restrición posterior pode cambiar a súa visibilidade. Esta regra non se aplica a copias de Google nin a opinións importadas.

Que non se pode publicar

Non se admite contido difamatorio ou con información falsa, datos persoais de terceiros, linguaxe de odio ou ameazas, contido destinado a enganar ou suplantar identidades, infraccións de propiedade intelectual, contido de abuso sexual infantil, spam ou publicidade encuberta, nin opinións que non correspondan a unha experiencia de compra real.

Como moderamos

Revi nunca edita o contido dunha opinión: só o seu autor pode modificalo. Podemos retirala da publicación se incumpre as nosas normas ou a lei, tras unha verificación con criterios obxectivos. A retirada comunícase ao autor de forma motivada, indicando os feitos, o motivo, se se empregaron medios automatizados e como solicitar unha revisión.

Empregamos sistemas automáticos unicamente para detectar sinais e priorizar revisións. Non retiran contido nin resolven avisos por si sós: toda decisión material require unha revisión humana efectiva e comunícase coa súa motivación e as vías de revisión.

Toda retirada, reclasificación ou restrición dunha opinión decídea unha persoa. As comprobacións obxectivas —por exemplo, a coincidencia cun pedido ou unha posible duplicidade— poden automatizarse para reunir evidencia e preparar unha recomendación, pero non executan por si soas ningunha medida: cando o resultado automático apunta a unha retirada, o caso pasa a revisión humana. A comunicación motivada ao autor indica se se empregaron medios automatizados como apoio, e toda decisión rexístrase, motívase e admite revisión.

Como denunciar un contido

Xunto a cada opinión e pregunta hai unha icona de bandeira. Podes identificarte co correo ou usar o formulario de notificación sen crear unha conta. Sen conta non significa anónimo: debes indicar nome e correo, salvo nos avisos sobre material de abuso sexual infantil. Pedímosche o motivo e unha descrición, confirmamos a recepción e máis adiante comunicamos a decisión. O uso abusivo ou de mala fe pode implicar a suspensión do acceso ao formulario.

E se o problema é unha empresa enteira?

Se cres que unha empresa fai un mal uso de Revi no seu conxunto (compra opinións falsas, ofrece incentivos a cambio de opinións, suplanta identidades ou invita só a clientes satisfeitos), non a denuncies opinión por opinión: usa a canle de denuncia de mal uso por empresas.

Non sabes que canle usar?

Se non tes claro como actuar segundo o teu caso, comeza pola páxina de orientación: que che pasou?.

Es unha tenda?

Se non estás de acordo cunha opinión, a vía é responder publicamente e, se corresponde, solicitar mediación; o formulario de denuncia é para contido ilícito ou contrario ás normas, non para xestionar o desacordo cunha crítica lexítima. Se consideras que unha retirada de contido foi incorrecta, podes impugnala contactando connosco.

Impugnación formal dunha opinión

Se es unha tenda e non estás de acordo cunha opinión, dispós de vías distintas e non excluíntes: responder publicamente e, cando estea dispoñible, mediar co cliente; a impugnación legal gratuíta, aberta a calquera comercio con independencia do seu plan (tamén para copias de Google e opinións importadas), alegando unha causa acreditada; a disputa de produto desde o panel (ferramenta do servizo contratado), para opinións verificadas de produto; e a notificación de contido ilícito ou contrario ás normas, aberta a calquera e gratuíta. Ningunha destas vías oculta a opinión nin detén a súa publicación pola simple solicitude. A disputa de produto esixe seleccionar un dos seguintes motivos taxados (lista pechada). Segundo o motivo, deberás sinalar o fragmento da opinión ao que te refires ou achegar unha breve explicación motivada; non existe un campo de texto libre que substitúa o motivo taxado:

• Produto incorrecto: a opinión non corresponde ao produto do pedido.
• Non é cliente: non consta unha compra verificada.
• Afirmación falsa: contén feitos obxectivamente falsos.
• Contido prohibido: insultos, datos persoais ou outro contido contrario ás normas.
• Opinión duplicada.
• Opinión manipulada.
• A opinión non valora o produto (fala só da entrega ou da experiencia de compra).

Unha opinión pode impugnarse durante un prazo determinado desde a súa publicación; pasado ese prazo deixa de ser elixible. A dispoñibilidade e o número de disputas de produto desde o panel poden variar segundo o plan contratado; a impugnación legal gratuíta non depende do plan. O panel indica en cada caso se unha opinión é elixible e por que. A resolución, motivada, pode manter ou retirar a opinión: unha opinión lexítima non se retira polo simple desacordo, e a retirada polo xuízo sobre o contido decídea sempre unha persoa.

O autor dispón de polo menos 7 días para responder, contados desde que se acredita a entrega do aviso ou desde o seu primeiro acceso á páxina da solicitude, nunca desde o simple envío.

Se o autor non responde en sete días desde a entrega efectiva do aviso, o silencio non implicará aceptación nin será motivo de retirada. A solicitude pecharase sen cambios. Se o comercio segue considerando que a opinión está mal clasificada, poderá solicitar unha revisión de clasificación motivada, que resolverá unha persoa.

Unha opinión que só valora a entrega ou a experiencia de compra pode reclasificarse ao contexto «Entrega e experiencia de compra» se o pedido non ten outra opinión de tenda: segue visible, deixa de puntuar o produto e non puntúa a tenda salvo consentimento expreso do autor. Se xa existe unha opinión de tenda para o mesmo pedido, consérvase esa única opinión e a peza de produto péchase como duplicada. Cando un moderador humano de Revi decide a medida, comunícase de forma motivada e admite recurso gratuíto; se o autor a acepta expresamente, trátase da súa propia decisión sobre o contido, non dunha decisión de moderación de Revi, e non xera un recurso contra Revi.

Incidencias sobre tendas

Se o teu problema é cunha tenda (un pedido pagado e non recibido, por exemplo) e non unha opinión concreta, non é esta a canle: consulta como xestiona Revi as incidencias sobre tendas en o noso proceso de incidencias.

Contacto

Para calquera consulta sobre moderación de contido podes escribirnos a [email protected]. Este proceso enmárcase nas obrigas de notice-and-action do Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento de Servizos Dixitais).