Revi

Como xestiona Revi as incidencias sobre tendas

Esta páxina explica como tratamos as incidencias que un consumidor nos comunica sobre unha tenda (por exemplo, un pedido pagado e non recibido). Non é unha canle de opinións: describe un proceso privado con garantías tanto para o consumidor como para a tenda.

Aviso: a canle para abrir novas incidencias non está dispoñible neste momento. Esta páxina describe como funciona o proceso cando está activo e actualizarémola cando volva a estar operativa. Mentres tanto, podes reclamar directamente á tenda ou acudir aos servizos públicos de consumo, e utilizar as canles de denuncia de opinións ou de mal uso da plataforma se o teu caso encaixa neles.

Que é unha incidencia

Unha incidencia é unha comunicación privada dun consumidor a Revi sobre un problema cunha compra nunha tenda. Non é unha opinión nin unha reseña: non se publica na ficha da tenda nin altera a súa puntuación nin as súas estrelas.

Que fai Revi

Cando recibimos unha incidencia:

  • Verificamos a identidade do remitente a través do seu enderezo de correo electrónico.
  • Esiximos unha documentación mínima que permita vincular o caso coa tenda (por exemplo, número de pedido e xustificante de compra).
  • Trasladamos á tenda un resumo mínimo do caso e solicitámoslle que responda.
  • Dámoslle á tenda un prazo de resposta de 14 días naturais, cun recordatorio intermedio.
  • Se a tenda non responde, a ficha pública pode reflectir feitos obxectivos e rexistrados por Revi; o aviso retírase automaticamente en canto a tenda responde.

Que NON fai Revi

Revi rexistra a información e reflicte feitos, pero non é un árbitro nin unha oficina de consumo. En concreto, Revi:

  • Non arbitra nin resolve a disputa entre o consumidor e a tenda.
  • Non media con carácter vinculante nin obriga a tenda a ningunha actuación.
  • Non determina responsabilidades legais nin emite valoracións sobre a tenda.
  • Non devolve o diñeiro nin xestiona reembolsos.
  • Non substitúe as oficinas de consumo, as autoridades nin os tribunais, aos que sempre podes acudir.

Que avisos poden aparecer nunha ficha

Cando concorren determinados feitos obxectivos, a ficha pública dunha tenda pode mostrar un dos seguintes avisos, redactados con formulacións predefinidas. Ningún modifica a puntuación nin as estrelas, e todos se actualizan ou retiran automaticamente se a situación cambia.

Contexto temporal

Esta tenda non recolle valoracións verificadas con Revi desde [mes do ano]. As opinións mostradas corresponden a experiencias verificadas anteriores a esa data.

É un aviso automático e meramente informativo: móstrase cando unha tenda leva tempo sen recoller valoracións verificadas, con independencia de que exista ou non unha incidencia.

Falta de resposta

Esta tenda non recolle valoracións verificadas con Revi desde [mes do ano]. Revi recibiu recentemente polo menos unha incidencia documentada relacionada con esta tenda e solicitoulle información. A tenda non respondeu á solicitude no prazo previsto. Este aviso reflicte unicamente feitos rexistrados por Revi e non implica unha valoración sobre a tenda. Retirarase automaticamente se a tenda responde.

Móstrase cando existe polo menos unha incidencia documentada e a tenda non respondeu á solicitude de información no prazo. Retírase automaticamente en canto a tenda responde.

Contacto non operativo

Esta tenda non recolle valoracións verificadas con Revi desde [mes do ano]. Revi recibiu recentemente polo menos unha incidencia documentada relacionada con esta tenda e intentou contactar con ela, sen éxito: os seus datos de contacto rexistrados non están operativos. Este aviso reflicte unicamente feitos rexistrados por Revi e non implica unha valoración sobre a tenda.

Variante do anterior para o caso en que os datos de contacto rexistrados da tenda non están operativos e non foi posible entregarlle a solicitude.

Actividade non verificable

Revi non puido verificar a actividade actual desta tenda. Recibíronse varias incidencias documentadas e a tenda non respondeu ás solicitudes de información de Revi. As opinións verificadas históricas mantéñense publicadas e corresponden a experiencias anteriores a [mes do ano]. Recomendámosche extremar as comprobacións habituais antes de comprar. Este aviso baséase en feitos rexistrados por Revi, non atribúe unha conduta ilícita á tenda e actualizarase se a tenda responde.

É o aviso de maior alcance e só se aplica tras unha revisión humana individual, cando concorren varias incidencias documentadas sen resposta. Actualízase se a tenda responde.

Garantías para as tendas

O proceso deséñase para que ningunha tenda poida verse prexudicada de forma arbitraria:

  • Os avisos reflicten unicamente feitos verificables e rexistrados por Revi.
  • Os textos son formulacións predefinidas e públicas; Revi non redacta frases á medida sobre cada caso.
  • Os avisos retíranse automaticamente en canto a tenda responde á incidencia.
  • A tenda dispón dunha vía de alegacións ante calquera medida.
  • As medidas de maior alcance requiren unha revisión humana individual antes de aplicarse.

Garantías para os consumidores

A información que nos facilitas trátase coas seguintes garantías:

  • O contido do expediente é privado: non se publica na ficha da tenda.
  • Á tenda só se lle traslada un resumo mínimo do caso (número de pedido, data e descrición); o teu enderezo de correo só se comparte se o autorizas expresamente.
  • Os datos consérvanse durante os prazos previstos na nosa Política de Privacidade e elimínanse unha vez pechado o expediente e transcorridos ditos prazos.

Para calquera comunicación, atoparás os puntos de contacto do Regulamento (UE) 2022/2065 no noso Aviso legal.