Revi

Reviによるレビューのモデレーション方針

このページでは、Reviに掲載されるレビューの出どころ、掲載が認められないコンテンツ、モデレーションの方法、および特定のコンテンツを通報する方法について説明します。

レビューはどこから来るのですか？

ほとんどのレビューは実際の注文に基づいています。購入後、お客様に体験の評価をお願いし、評価いただいた場合はそのレビューに「認証済み」バッジが付きます。一部のショップは、注文の追跡ができない他のソースからレビューをインポートすることもあります。それらのレビューは常に未認証として表示され、確認済みの購入と同じ裏付けがあるかのように示されることは決してありません。

レビューを投稿できる方

レビューは投稿者自身の真正な体験に基づく必要があり、投稿者は利用規約への同意によってこれを確認します。Reviは、体験の真正性を確認するために情報の提供を求めることがあります。

公開と初期確認

掲載条件を満たすレビューは、受付と初期の自動確認が完了した後、通常はまもなく公開されます。事業者が公開前にレビューを確認または承認することはありません。公開はReviによる内容の承認を意味せず、後の制限により表示状態が変わる場合があります。このルールはGoogleのコピーとインポートされたレビューには適用されません。

掲載できないコンテンツ

誹謗中傷や虚偽の情報を含むコンテンツ、第三者の個人情報、ヘイトスピーチや脅迫、誤解を招くことやなりすましを目的とするコンテンツ、知的財産権の侵害、児童性的虐待に関するコンテンツ、スパムや隠れた広告、および実際の購入体験に基づかないレビューは認められません。

モデレーションの方法

Reviはレビューの内容を編集することは一切ありません。内容を変更できるのはその投稿者のみです。当社の規約または法律に違反する場合には、客観的な基準による確認を経て、掲載を取り下げることがあります。取り下げは、事実、理由、自動化された手段が用いられたか否か、および再審査を申し立てる方法を示したうえで、理由を付して投稿者に通知されます。

自動システムは、兆候の検出と確認の優先順位付けにのみ使用します。自動システムだけでコンテンツを削除したり通報を決定したりすることはありません。重要な決定には実効的な人による審査が必要であり、理由と再審査の方法を添えて通知します。

レビューの取り下げ、再分類または制限は、いずれも人が決定します。客観的な確認——例えば、注文との照合や重複の可能性の検出——は、証拠を収集して推奨案を準備するために自動化されることがありますが、それ自体で措置を実行することは決してありません。自動処理の結果が取り下げを示す場合、その案件は人による審査に引き継がれます。投稿者への理由を付した通知では、補助として自動的な手段が用いられたかどうかを明示し、すべての決定は記録され、理由が示され、再審査を受けることができます。

コンテンツを通報する方法

各レビューと質問の横に旗のアイコンがあります。メールで本人確認するか、アカウントを作成せずに通知フォームを利用できます。アカウント不要は匿名という意味ではありません。児童性的虐待に関するコンテンツの通知を除き、氏名とメールアドレスが必要です。理由と説明を伺い、受付を確認し、後日決定を通知します。濫用や悪意ある利用はフォームへのアクセス停止につながる場合があります。

問題が企業全体にある場合は？

ある企業が Revi 全体を濫用している（やらせレビューの購入、レビューと引き換えの見返り、なりすまし、満足した顧客だけへの招待など）と考える場合は、レビューを1件ずつ通報しないでください: 企業による濫用の通報窓口をご利用ください.

どの窓口を使えばよいか分かりませんか？

ご自身のケースでどう対応すればよいか分からない場合は、まず案内ページからお進みください。 どうされましたか？.

あなたはショップの運営者ですか？

レビューに同意できない場合は、公開で返信し、必要に応じて仲介を依頼するのが適切な方法です。通報フォームは違法または規約に反するコンテンツのためのものであり、正当な批判への不満を処理するためのものではありません。コンテンツの削除が誤りであったとお考えの場合は、当社にご連絡いただくことで異議を申し立てることができます。

レビューの正式な異議申し立て

店舗としてレビューに同意できない場合、互いに排他的でない複数の手段があります: 公開の場で返信すること、および可能な場合には顧客との仲介を求めること。プランを問わずあらゆる事業者が利用でき（Google のコピーやインポートされたレビューも含む）、裏付けのある理由に基づく無料の法的異議申し立て。検証済みの製品レビューを対象とする、パネルからの製品異議（契約サービスの機能）。そして、誰でも無料で利用できる、違法またはルール違反のコンテンツの通知。これらのいずれの手段も、申し立てだけでレビューを非表示にしたり公開を停止したりすることはありません。製品異議では、以下の限定された理由のいずれか1つを選択する必要があります（クローズドリスト）。理由に応じて、対象とするレビューの具体的な箇所を指摘するか、理由を付した簡潔な説明を提出していただく必要があります。限定理由に代わる自由記述の欄はありません:

  • 製品が異なる: レビューが注文の製品に対応していない。
  • 顧客ではない: 検証済みの購入が記録されていない。
  • 虚偽の記述: 客観的に虚偽である事実が含まれている。
  • 禁止コンテンツ: 侮辱、個人情報、その他ルールに反するコンテンツ。
  • 重複したレビュー。
  • 操作されたレビュー。
  • レビューが製品を評価していない（配送または購入体験についてのみ述べている）。

レビューは公開から一定期間内であれば異議を申し立てられます。その期間を過ぎると対象外となります。パネルからの製品異議の利用可否および件数は契約プランによって異なる場合がありますが、無料の法的異議申し立てはプランに左右されません。パネルは各ケースについて、レビューが対象かどうかとその理由を示します。理由を付した解決結果は、レビューを維持または取り下げることがあります: 正当なレビューは単なる不同意で取り下げられることはなく、内容に対する評価に基づく取り下げは常に人が判断します。

投稿者には少なくとも7日間の返信期間があります。この期間は、通知の到達が確認された時点、または投稿者が申請ページに初めてアクセスした時点から起算され、単に通知を送信した時点からではありません。

通知が実際に到達してから7日以内に投稿者が返信しない場合でも、無回答は同意とはみなされず、取り下げの理由にもなりません。申請は変更なしで終了します。それでもストアがレビューは誤って分類されていると考える場合は、理由を付した分類の見直しを申請でき、人がこれを判断します。

配送または購入体験のみを評価しているレビューは、その注文に他のストアレビューがない場合、「配送・購入体験」のコンテキストに振り替えられることがあります。引き続き表示され、製品の評価には反映されなくなり、投稿者が明示的に同意しない限りストアの評価にも反映されません。同じ注文にストアレビューがすでにある場合は、その1件のみを残し、製品に関する投稿は重複として終了します。Reviの人間のモデレーターが措置を決定した場合は理由を付して通知され、無料で不服を申し立てられます。投稿者が明示的に受け入れた場合は、自身のコンテンツに関する投稿者本人の決定であり、Reviによるモデレーション判断ではないため、Reviに対する不服申立ての対象にはなりません。

ショップに関する申告

お困りの点が特定のレビューではなくショップに関するもの（例えば、代金を支払ったのに商品が届かない場合）であれば、こちらは適切な窓口ではありません。Reviがショップに関する申告をどのように取り扱うかについては、次をご覧ください: 当社の申告処理プロセス.

お問い合わせ

コンテンツのモデレーションに関するご質問は、[email protected] までご連絡ください。このプロセスは、デジタルサービス法（規則(EU) 2022/2065）の通知・対応（notice-and-action）義務に基づいて行われます。