Revi

Reviによるショップに関する申告の取り扱いについて

このページでは、消費者からReviに寄せられたショップに関する申告（例えば、代金を支払ったのに商品が届かない場合）をどのように取り扱うかについて説明します。これはレビューの窓口ではありません。消費者とショップの双方のための保護措置を備えた非公開の手続きについて説明するものです。

お知らせ: 新しい案件を開くためのチャネルは現在ご利用いただけません。このページはプロセスが有効なときの仕組みを説明したもので、再び稼働し次第、更新いたします。その間は、店舗に直接申し立てるか、公的な消費者相談窓口にご連絡いただけます。また、あなたの案件が該当する場合は、レビューの通報またはプラットフォームの不正使用の通報チャネルをご利用ください。

申告とは何か

申告とは、あるショップでの購入に関する問題について、消費者からReviに寄せられる非公開の連絡です。意見やレビューではありません。ショップのファイルに掲載されることはなく、その評点や星評価を変更することもありません。

Reviが行うこと

申告を受領した際には:

  • メールアドレスを通じて送信者の本人確認を行います。
  • 事案とショップを結びつけることができる最小限の書類（例えば、注文番号および購入証明）の提出を求めます。
  • 事案の最小限の要約をショップに伝達し、回答を求めます。
  • ショップには14暦日の回答期限を設け、その途中でリマインダーを送付します。
  • ショップが回答しない場合、公開ファイルにReviが記録した客観的な事実が反映されることがあります。この通知は、ショップが回答し次第、自動的に取り下げられます。

Reviがしないこと

Reviは情報を記録し、事実を反映しますが、仲裁者でも消費者相談窓口でもありません。具体的には、Reviは次のことを行いません:

  • 消費者とショップの間の紛争を仲裁したり、解決したりすることはありません。
  • 拘束力をもって仲介したり、ショップに何らかの対応を義務づけたりすることはありません。
  • 法的責任を判断したり、ショップについて評価を下したりすることはありません。
  • 返金を行ったり、払い戻しを取り扱ったりすることはありません。
  • 消費者相談窓口、当局または裁判所に代わるものではありません。これらにはいつでもご相談いただけます。

ファイルに表示され得る通知

一定の客観的な事実が認められる場合、ショップの公開ファイルに、あらかじめ定められた文言で作成された以下のいずれかの通知が表示されることがあります。いずれも評点や星評価を変更するものではなく、状況が変われば、すべて自動的に更新または取り下げられます。

時期に関する情報

このショップは[年月]以降、Reviで認証済みの評価を収集していません。表示されているレビューは、その日付より前の認証済み体験によるものです。

これは自動的で純粋に情報提供のための通知です: 申告の有無にかかわらず、ショップが一定期間にわたって認証済みの評価を収集していない場合に表示されます。

無回答

このショップは[年月]以降、Reviで認証済みの評価を収集していません。Reviは最近、このショップに関連する文書化された申告を少なくとも1件受領し、当該ショップに情報の提供を求めました。ショップは所定の期限内にその求めに応じませんでした。この通知はReviが記録した事実のみを反映するものであり、当該ショップに対する評価を意味するものではありません。ショップが応答した場合、この通知は自動的に取り下げられます。

文書化された申告が少なくとも1件あり、ショップが所定の期限内に情報提供の求めに応じなかった場合に表示されます。ショップが応答し次第、自動的に取り下げられます。

連絡先が有効でない

このショップは[年月]以降、Reviで認証済みの評価を収集していません。Reviは最近、このショップに関連する文書化された申告を少なくとも1件受領し、当該ショップへの連絡を試みましたが、成功しませんでした。登録されている連絡先情報が有効でないためです。この通知はReviが記録した事実のみを反映するものであり、当該ショップに対する評価を意味するものではありません。

前記の通知の変形で、ショップの登録済みの連絡先情報が有効でなく、求めを届けることができなかった場合に用いられます。

活動状況を確認できない

Reviは、このショップの現在の活動状況を確認することができませんでした。文書化された複数の申告を受領しましたが、ショップはReviの情報提供の求めに応じていません。過去の認証済みレビューは引き続き掲載されており、[年月]より前の体験によるものです。ご購入前には、通常の確認を一層入念に行われることをおすすめします。この通知はReviが記録した事実に基づくものであり、ショップの違法行為を認定するものではなく、ショップが応答した場合には更新されます。

これは最も影響範囲の大きい通知であり、文書化された複数の申告に対して無回答である場合に、個別の人による審査を経てのみ適用されます。ショップが応答した場合には更新されます。

ショップのための保護措置

この手続きは、いかなるショップも恣意的に不利益を被ることがないよう設計されています:

  • 通知は、Reviが記録した検証可能な事実のみを反映します。
  • 文言はあらかじめ定められた公開の定型表現です。Reviが個々の事案について独自の文言を作成することはありません。
  • 通知は、ショップが申告に回答し次第、自動的に取り下げられます。
  • ショップは、いかなる措置に対しても異議を申し立てる手段を有します。
  • 影響範囲のより大きい措置は、適用前に個別の人による審査を要します。

消費者のための保護措置

ご提供いただく情報は、以下の保護措置のもとで取り扱われます:

  • 事案の内容は非公開です: ショップのファイルに掲載されることはありません。
  • ショップに伝達されるのは事案の最小限の要約（注文番号、日付および内容の説明）のみです。あなたのメールアドレスは、明示的に許可された場合にのみ共有されます。
  • データは当社のプライバシーポリシーに定められた期間保持され、事案が終了し当該期間が経過した後に削除されます。

ご連絡については、規則(EU) 2022/2065に基づく連絡窓口を次でご確認いただけます: 法的通知.