Hoe Revi beoordelingen modereert

Deze pagina legt uit waar de op Revi gepubliceerde beoordelingen vandaan komen, welke inhoud niet is toegestaan, hoe we modereren en hoe je een specifiek stuk inhoud kunt melden.

Waar komen de beoordelingen vandaan?

De meeste beoordelingen komen voort uit een echte bestelling: na de aankoop nodigen we de klant uit om zijn ervaring te beoordelen en, als hij dat doet, wordt de beoordeling gemarkeerd met het label "Geverifieerd". Sommige winkels importeren ook beoordelingen uit andere bronnen zonder die traceerbaarheid van een bestelling; die beoordelingen worden altijd als niet-geverifieerd getoond en worden nooit gepresenteerd alsof ze dezelfde onderbouwing hebben als een bevestigde aankoop.

Wie een beoordeling kan plaatsen

Een beoordeling moet zijn gebaseerd op de eigen, authentieke ervaring van de auteur. De auteur bevestigt dit door de Gebruiksvoorwaarden te accepteren. Revi kan informatie opvragen om de authenticiteit te controleren.

Publicatie en eerste controles

Geschikte native beoordelingen worden gepubliceerd nadat ze zijn geregistreerd en de eerste automatische controles zijn afgerond, meestal binnen enkele ogenblikken. De handelaar beoordeelt of keurt ze niet goed vóór publicatie. Publicatie betekent niet dat Revi de inhoud goedkeurt; een latere beperking kan de zichtbaarheid wijzigen. Deze regel geldt niet voor Google-kopieën of geïmporteerde beoordelingen.

Wat niet mag worden gepubliceerd

We staan geen lasterlijke inhoud of valse informatie toe, geen persoonsgegevens van derden, haatzaaiende taal of bedreigingen, inhoud die bedoeld is om te misleiden of een identiteit na te bootsen, inbreuken op intellectuele eigendom, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, spam of verkapte reclame, noch beoordelingen die niet overeenkomen met een echte aankoopervaring.

Hoe we modereren

Revi bewerkt nooit de inhoud van een beoordeling: alleen de auteur ervan kan die wijzigen. We kunnen een beoordeling uit de publicatie verwijderen als deze in strijd is met onze regels of de wet, na een verificatie op basis van objectieve criteria. De verwijdering wordt gemotiveerd aan de auteur meegedeeld, met vermelding van de feiten, de reden, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt en hoe een herziening kan worden aangevraagd.

We gebruiken geautomatiseerde systemen uitsluitend om signalen te herkennen en beoordelingen te prioriteren. Ze verwijderen niet zelfstandig inhoud en beslissen niet zelfstandig over meldingen: elke wezenlijke beslissing vereist een effectieve menselijke beoordeling en wordt met redenen en herzieningsmogelijkheden meegedeeld.

Elke verwijdering, herclassificatie of beperking van een beoordeling wordt door een persoon beslist. Objectieve controles – bijvoorbeeld de overeenkomst met een bestelling of het opsporen van een mogelijk duplicaat – kunnen worden geautomatiseerd om bewijs te verzamelen en een aanbeveling voor te bereiden, maar voeren op zichzelf geen enkele maatregel uit: wanneer een geautomatiseerd resultaat op een verwijdering wijst, gaat de zaak naar menselijke herziening. De gemotiveerde mededeling aan de auteur vermeldt of geautomatiseerde middelen ter ondersteuning zijn gebruikt, en elke beslissing wordt geregistreerd, gemotiveerd en staat herziening toe.

Hoe je inhoud kunt melden

Naast elke beoordeling en vraag staat een vlagpictogram. Je kunt je per e-mail identificeren of het meldingsformulier gebruiken zonder een account aan te maken. Geen account betekent niet anoniem: naam en e-mail zijn vereist, behalve bij meldingen over materiaal van seksueel misbruik van kinderen. We vragen om de reden en een beschrijving, bevestigen de ontvangst en delen later de beslissing mee. Misbruik of gebruik te kwader trouw kan leiden tot opschorting van de toegang tot het formulier.

En als het probleem een heel bedrijf is?

Als je van mening bent dat een bedrijf Revi in zijn geheel misbruikt (aankoop van valse beoordelingen, incentives in ruil voor beoordelingen, zich voordoen als een ander bedrijf of alleen tevreden klanten uitnodigen), meld dit dan niet beoordeling per beoordeling: gebruik het kanaal om misbruik door bedrijven te melden.

Weet je niet welk kanaal je moet gebruiken?

Als je niet zeker weet hoe je in jouw geval moet handelen, begin dan bij de wegwijzerpagina: wat is er gebeurd?.

Ben je een winkel?

Als je het niet eens bent met een beoordeling, is de weg om er publiekelijk op te reageren en, indien van toepassing, om bemiddeling te vragen; het meldingsformulier is bedoeld voor onwettige inhoud of inhoud in strijd met de regels, niet om onenigheid met legitieme kritiek af te handelen. Als je van mening bent dat het verwijderen van inhoud onterecht was, kun je dit aanvechten door contact met ons op te nemen.

Formele aanvechting van een beoordeling

Als je een winkel bent en het niet eens bent met een beoordeling, beschik je over verschillende, elkaar niet uitsluitende wegen: publiekelijk reageren en, indien beschikbaar, bemiddelen met de klant; de gratis juridische aanvechting, open voor elke onderneming ongeacht haar abonnement (ook voor Google-kopieën en geïmporteerde beoordelingen), op grond van een aangetoonde reden; het productgeschil vanuit het panel (een hulpmiddel van de afgenomen dienst), voor geverifieerde productbeoordelingen; en de melding van onwettige inhoud of inhoud in strijd met de regels, open voor iedereen en gratis. Geen van deze wegen verbergt de beoordeling of houdt de publicatie ervan tegen op louter verzoek. Het productgeschil vereist dat een van de volgende vastgestelde redenen wordt geselecteerd (gesloten lijst). Afhankelijk van de reden moet je het fragment van de beoordeling waarop je doelt aanwijzen of een korte gemotiveerde toelichting geven; er is geen vrijetekstveld dat de vastgestelde reden vervangt:

• Verkeerd product: de beoordeling komt niet overeen met het product van de bestelling.
• Geen klant: er is geen geverifieerde aankoop bekend.
• Onjuiste bewering: bevat objectief onjuiste feiten.
• Verboden inhoud: beledigingen, persoonsgegevens of andere inhoud in strijd met de regels.
• Dubbele beoordeling.
• Gemanipuleerde beoordeling.
• De beoordeling gaat niet over het product (het gaat alleen over de levering of de aankoopervaring).

Een beoordeling kan gedurende een bepaalde termijn vanaf de publicatie ervan worden aangevochten; na die termijn komt ze niet meer in aanmerking. De beschikbaarheid en het aantal productgeschillen vanuit het panel kunnen variëren afhankelijk van het gekozen abonnement; de gratis juridische aanvechting is niet afhankelijk van het abonnement. Het panel geeft per geval aan of een beoordeling in aanmerking komt en waarom. De gemotiveerde resolutie kan de beoordeling behouden of verwijderen: een legitieme beoordeling wordt niet verwijderd om louter onenigheid, en het verwijderen op basis van een oordeel over de inhoud wordt altijd door een persoon beslist.

De auteur beschikt over ten minste 7 dagen om te reageren, gerekend vanaf het moment waarop de bezorging van de kennisgeving wordt aangetoond of vanaf zijn eerste bezoek aan de pagina van het verzoek, nooit vanaf de loutere verzending.

Als de auteur niet binnen zeven dagen na de daadwerkelijke bezorging van de kennisgeving reageert, betekent het uitblijven van een reactie geen aanvaarding en is het geen reden voor verwijdering. Het verzoek wordt zonder wijzigingen gesloten. Als de winkel nog steeds van mening is dat de beoordeling verkeerd is geclassificeerd, kan zij een gemotiveerde herziening van de classificatie aanvragen, die door een persoon wordt behandeld.

Een beoordeling die alleen de levering of de aankoopervaring beoordeelt, kan worden geherclassificeerd naar de context «Bezorging en aankoopervaring» als de bestelling geen andere winkelbeoordeling heeft: ze blijft zichtbaar, telt niet langer mee voor het product en telt niet mee voor de winkel, tenzij de auteur daar uitdrukkelijk mee instemt. Als er voor dezelfde bestelling al een winkelbeoordeling bestaat, blijft alleen die ene beoordeling behouden en wordt de productbijdrage als duplicaat gesloten. Wanneer een menselijke moderator van Revi over de maatregel beslist, wordt die beslissing gemotiveerd meegedeeld en kan daartegen kosteloos beroep worden ingesteld; als de auteur de maatregel uitdrukkelijk aanvaardt, is dit diens eigen beslissing over de inhoud, geen moderatiebeslissing van Revi, en ontstaat er geen beroepsmogelijkheid tegen Revi.

Klachten over winkels

Als je probleem met een winkel is (bijvoorbeeld een betaalde en niet ontvangen bestelling) en niet met een concrete beoordeling, is dit niet het juiste kanaal: lees hoe Revi klachten over winkels behandelt in ons klachtenproces.

Contact

Voor vragen over inhoudsmoderatie kun je ons schrijven op [email protected]. Dit proces valt onder de notice-and-action-verplichtingen van Verordening (EU) 2022/2065 (digitaledienstenverordening).