Slik modererer Revi anmeldelser

Denne siden forklarer hvor anmeldelsene på Revi kommer fra, hvilket innhold som ikke er tillatt, hvordan vi modererer og hvordan du kan rapportere et konkret innhold.

Hvor kommer anmeldelsene fra?

De fleste anmeldelser stammer fra en reell ordre: etter kjøpet inviterer vi kunden til å vurdere opplevelsen sin, og hvis de gjør det, merkes anmeldelsen med «Verifisert»-merket. Enkelte butikker importerer også anmeldelser fra andre kilder uten den ordresporingen; disse anmeldelsene vises alltid som ikke-verifiserte og presenteres aldri som om de hadde samme støtte som et bekreftet kjøp.

Hvem som kan publisere en anmeldelse

Anmeldelsen må bygge på forfatterens egen, ekte opplevelse, noe forfatteren bekrefter ved å godta Bruksvilkårene. Revi kan be om informasjon for å kontrollere at opplevelsen er ekte.

Publisering og innledende kontroller

Kvalifiserte anmeldelser publiseres etter at de er registrert og har gjennomgått de første automatiske kontrollene, vanligvis i løpet av kort tid. Forhandleren vurderer eller godkjenner dem ikke før publisering. Publisering betyr ikke at Revi godkjenner innholdet, og en senere begrensning kan endre synligheten. Regelen gjelder ikke Google-kopier eller importerte anmeldelser.

Hva som ikke kan publiseres

Vi tillater ikke ærekrenkende innhold eller falsk informasjon, personopplysninger om tredjeparter, hatefulle ytringer eller trusler, innhold som er ment å villede eller utgi seg for å være en annen, krenkelser av immaterielle rettigheter, materiale om seksuelle overgrep mot barn, spam eller skjult reklame, eller anmeldelser som ikke samsvarer med en reell kjøpsopplevelse.

Slik modererer vi

Revi redigerer aldri innholdet i en anmeldelse: bare forfatteren kan endre det. Vi kan fjerne den fra publisering hvis den bryter våre regler eller loven, etter en verifisering med objektive kriterier. Fjerningen meddeles forfatteren med begrunnelse, med angivelse av fakta, grunnlaget, om det ble benyttet automatiserte midler og hvordan man ber om en gjennomgang.

Vi bruker automatiske systemer bare til å oppdage signaler og prioritere gjennomganger. De fjerner ikke innhold eller avgjør meldinger på egen hånd: enhver vesentlig beslutning krever en reell menneskelig gjennomgang og kommuniseres med begrunnelse og muligheter for ny vurdering.

Enhver fjerning, omklassifisering eller begrensning av en anmeldelse besluttes av en person. Objektive kontroller – for eksempel samsvar med en ordre eller påvisning av en mulig duplikat – kan automatiseres for å samle inn bevis og forberede en anbefaling, men iverksetter ikke i seg selv noe tiltak: når et automatisert resultat peker mot en fjerning, sendes saken til menneskelig gjennomgang. Den begrunnede meddelelsen til forfatteren angir om automatiserte midler ble brukt som støtte, og enhver avgjørelse registreres, begrunnes og kan overprøves.

Slik rapporterer du et innhold

Ved siden av hver anmeldelse og hvert spørsmål er det et flaggikon. Du kan identifisere deg med e-post eller bruke varslingsskjemaet uten å opprette konto. Uten konto betyr ikke anonymt: navn og e-post kreves, unntatt ved varsler om materiale med seksuelle overgrep mot barn. Vi ber om årsak og beskrivelse, bekrefter mottak og kommuniserer senere beslutningen. Misbruk eller bruk i ond tro kan føre til at tilgangen til skjemaet suspenderes.

Hva om problemet er et helt foretak?

Hvis du tror at et foretak misbruker Revi som helhet (kjøp av falske anmeldelser, belønning i bytte mot anmeldelser, identitetstyveri eller invitasjon kun til fornøyde kunder), ikke rapporter det anmeldelse for anmeldelse: bruk kanalen for rapportering av foretaks misbruk.

Vet du ikke hvilken kanal du skal bruke?

Hvis du er usikker på hvordan du skal gå frem i ditt tilfelle, start med veiledningssiden: hva har skjedd?.

Er du en butikk?

Hvis du er uenig i en anmeldelse, er riktig fremgangsmåte å svare offentlig og eventuelt be om mekling; rapporteringsskjemaet er for ulovlig eller regelstridig innhold, ikke for å håndtere uenighet med en legitim kritikk. Hvis du mener at en fjerning av innhold var feil, kan du bestride den ved å kontakte oss.

Formell bestridelse av en anmeldelse

Hvis du er en butikk og er uenig i en anmeldelse, har du ulike og ikke-gjensidig utelukkende veier: å svare offentlig og, når det er tilgjengelig, megle med kunden; den gratis rettslige bestridelsen, åpen for enhver forretning uavhengig av abonnement (også for kopier fra Google og importerte anmeldelser), med anførsel av en dokumentert grunn; produktbestridelsen fra panelet (et verktøy i den avtalte tjenesten), for verifiserte produktanmeldelser; og varsling av ulovlig eller regelstridig innhold, åpen for alle og gratis. Ingen av disse veiene skjuler anmeldelsen eller stopper publiseringen av den utelukkende på grunn av forespørselen. Produktbestridelsen krever at man velger en av følgende faste grunner (lukket liste). Avhengig av grunnen må du peke ut den delen av anmeldelsen du viser til, eller gi en kort begrunnet forklaring; det finnes ikke noe fritekstfelt som erstatter den faste grunnen:

• Feil produkt: anmeldelsen samsvarer ikke med produktet i ordren.
• Ikke en kunde: det foreligger ikke et verifisert kjøp.
• Falsk påstand: den inneholder objektivt falske fakta.
• Forbudt innhold: fornærmelser, personopplysninger eller annet innhold som bryter reglene.
• Duplisert anmeldelse.
• Manipulert anmeldelse.
• Anmeldelsen vurderer ikke produktet (den handler bare om leveringen eller kjøpsopplevelsen).

En anmeldelse kan bestrides innen en bestemt frist etter publisering; etter den fristen er den ikke lenger kvalifisert. Tilgjengeligheten og antallet produktbestridelser fra panelet kan variere med det valgte abonnementet; den gratis rettslige bestridelsen avhenger ikke av abonnementet. Panelet angir i hvert tilfelle om en anmeldelse er kvalifisert og hvorfor. Den begrunnede avgjørelsen kan opprettholde eller fjerne anmeldelsen: en legitim anmeldelse fjernes ikke ved ren uenighet, og fjerning på grunn av en vurdering av innholdet besluttes alltid av en person.

Forfatteren har minst 7 dager på å svare, regnet fra det tidspunktet leveringen av varselet er dokumentert eller fra forfatterens første tilgang til forespørselssiden, aldri fra selve utsendelsen.

Hvis forfatteren ikke svarer innen sju dager fra den faktiske leveringen av varselet, innebærer ikke stillheten aksept og er heller ikke grunn til fjerning. Forespørselen avsluttes uten endringer. Hvis butikken fortsatt mener at anmeldelsen er feilklassifisert, kan den be om en begrunnet gjennomgang av klassifiseringen, som avgjøres av en person.

En anmeldelse som bare vurderer leveringen eller kjøpsopplevelsen, kan omklassifiseres til konteksten «Levering og kjøpsopplevelse» hvis bestillingen ikke har noen annen butikkanmeldelse: den forblir synlig, slutter å gi poeng til produktet og gir ikke poeng til butikken med mindre forfatteren uttrykkelig samtykker. Hvis det allerede finnes en butikkanmeldelse for samme bestilling, beholdes denne ene anmeldelsen, og produktinnlegget lukkes som et duplikat. Når en menneskelig moderator hos Revi avgjør tiltaket, kommuniseres avgjørelsen med begrunnelse og kan påklages gratis; hvis forfatteren uttrykkelig godtar tiltaket, er det forfatterens egen avgjørelse om innholdet, ikke en modereringsavgjørelse fra Revi, og det oppstår ingen klagerett mot Revi.

Klager om butikker

Hvis problemet ditt er med en butikk (for eksempel en ordre som er betalt, men ikke mottatt) og ikke en konkret anmeldelse, er dette ikke rette kanal: se hvordan Revi håndterer klager om butikker i vår klageprosess.

Kontakt

For spørsmål om innholdsmoderering kan du skrive til oss på [email protected]. Denne prosessen inngår i forpliktelsene om «notice-and-action» i forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester / Digital Services Act).