Revi

Slik håndterer Revi klager om butikker

Denne siden forklarer hvordan vi behandler klager som en forbruker melder fra til Revi om en butikk (for eksempel en ordre som er betalt, men ikke mottatt). Det er ikke en anmeldelseskanal: den beskriver en privat prosess med garantier for både forbrukeren og butikken.

Merk: kanalen for å opprette nye saker er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Denne siden beskriver hvordan prosessen fungerer når den er aktiv, og vi oppdaterer den når den er i drift igjen. I mellomtiden kan du klage direkte til butikken eller henvende deg til de offentlige forbrukertjenestene, og bruke kanalene for å rapportere anmeldelser eller misbruk av plattformen hvis saken din passer inn der.

Hva en klage er

En klage er en privat henvendelse fra en forbruker til Revi om et problem med et kjøp i en butikk. Det er ikke en mening eller en anmeldelse: den publiseres ikke på butikkens profil og endrer verken poengsummen eller stjernene.

Hva Revi gjør

Når vi mottar en klage:

  • Vi verifiserer avsenderens identitet via e-postadressen deres.
  • Vi krever et minimum av dokumentasjon som gjør det mulig å knytte saken til butikken (for eksempel ordrenummer og kjøpsbevis).
  • Vi videreformidler et minimalt sammendrag av saken til butikken og ber den om å svare.
  • Vi gir butikken en svarfrist på 14 kalenderdager, med en påminnelse underveis.
  • Hvis butikken ikke svarer, kan den offentlige profilen gjengi objektive fakta som er registrert av Revi; merknaden fjernes automatisk så snart butikken svarer.

Hva Revi IKKE gjør

Revi registrerer informasjonen og gjengir fakta, men er verken en voldgiftsinstans eller et forbrukerkontor. Nærmere bestemt gjør Revi ikke følgende:

  • Avgjør eller løser ikke tvisten mellom forbrukeren og butikken.
  • Megler ikke på bindende grunnlag og pålegger ikke butikken noen handling.
  • Fastslår ikke juridisk ansvar og gir ingen vurderinger av butikken.
  • Refunderer ikke penger og håndterer ikke tilbakebetalinger.
  • Erstatter ikke forbrukerkontorene, myndighetene eller domstolene, som du alltid kan henvende deg til.

Hvilke merknader som kan vises på en profil

Når visse objektive fakta foreligger, kan en butikks offentlige profil vise én av følgende merknader, formulert med forhåndsdefinerte formuleringer. Ingen av dem endrer poengsummen eller stjernene, og alle oppdateres eller fjernes automatisk hvis situasjonen endrer seg.

Tidsmessig kontekst

Denne butikken har ikke samlet inn verifiserte anmeldelser med Revi siden [måned år]. Anmeldelsene som vises gjelder verifiserte opplevelser fra før den datoen.

Dette er en automatisk og rent informativ merknad: den vises når en butikk har gått en tid uten å samle inn verifiserte anmeldelser, uavhengig av om det foreligger en klage eller ikke.

Manglende svar

Denne butikken har ikke samlet inn verifiserte anmeldelser med Revi siden [måned år]. Revi har nylig mottatt minst én dokumentert klage knyttet til denne butikken og har bedt den om informasjon. Butikken har ikke svart på forespørselen innen den fastsatte fristen. Denne merknaden gjengir kun fakta som er registrert av Revi, og innebærer ingen vurdering av butikken. Den fjernes automatisk dersom butikken svarer.

Den vises når det foreligger minst én dokumentert klage og butikken ikke har svart på informasjonsforespørselen innen fristen. Den fjernes automatisk så snart butikken svarer.

Kontakt ikke i drift

Denne butikken har ikke samlet inn verifiserte anmeldelser med Revi siden [måned år]. Revi har nylig mottatt minst én dokumentert klage knyttet til denne butikken og har forsøkt å kontakte den, uten hell: de registrerte kontaktopplysningene er ikke i drift. Denne merknaden gjengir kun fakta som er registrert av Revi, og innebærer ingen vurdering av butikken.

En variant av den forrige for tilfellet der butikkens registrerte kontaktopplysninger ikke er i drift og det ikke har vært mulig å levere forespørselen.

Aktivitet som ikke kan verifiseres

Revi har ikke kunnet verifisere denne butikkens nåværende aktivitet. Det er mottatt flere dokumenterte klager, og butikken har ikke svart på Revis forespørsler om informasjon. Historiske verifiserte anmeldelser forblir publisert og gjelder opplevelser fra før [måned år]. Vi anbefaler at du er ekstra nøye med de vanlige kontrollene før du kjøper. Denne merknaden er basert på fakta som er registrert av Revi, tilskriver ikke butikken ulovlig opptreden og vil bli oppdatert dersom butikken svarer.

Dette er merknaden med størst rekkevidde og anvendes bare etter en individuell menneskelig gjennomgang, når det foreligger flere dokumenterte klager uten svar. Den oppdateres dersom butikken svarer.

Garantier for butikkene

Prosessen er utformet slik at ingen butikk kan bli vilkårlig skadelidende:

  • Merknadene gjengir kun verifiserbare fakta som er registrert av Revi.
  • Tekstene er forhåndsdefinerte og offentlige formuleringer; Revi skriver ikke skreddersydde formuleringer for hver enkelt sak.
  • Merknadene fjernes automatisk så snart butikken svarer på klagen.
  • Butikken har mulighet til å fremme innsigelser mot ethvert tiltak.
  • Tiltak med større rekkevidde krever en individuell menneskelig gjennomgang før de anvendes.

Garantier for forbrukerne

Informasjonen du gir oss behandles med følgende garantier:

  • Innholdet i saken er privat: det publiseres ikke på butikkens profil.
  • Butikken får kun videreformidlet et minimalt sammendrag av saken (ordrenummer, dato og beskrivelse); e-postadressen din deles bare hvis du uttrykkelig gir tillatelse til det.
  • Opplysningene oppbevares i de periodene som er fastsatt i personvernerklæringen vår, og slettes når saken er avsluttet og disse periodene er utløpt.

For enhver henvendelse finner du kontaktpunktene i henhold til forordning (EU) 2022/2065 i vår Juridisk merknad.