Jak Revi moderuje opinie

Ta strona wyjaśnia, skąd pochodzą opinie publikowane w Revi, jakie treści są niedozwolone, jak moderujemy oraz jak możesz zgłosić konkretną treść.

Skąd pochodzą opinie?

Większość opinii pochodzi z rzeczywistego zamówienia: po zakupie zapraszamy klienta do oceny swojego doświadczenia, a jeśli to zrobi, opinia zostaje oznaczona plakietką „Zweryfikowana”. Niektóre sklepy importują również opinie z innych źródeł bez takiej możliwości powiązania z zamówieniem; takie opinie są zawsze wyświetlane jako niezweryfikowane i nigdy nie są przedstawiane tak, jakby miały to samo poparcie co potwierdzony zakup.

Kto może opublikować opinię

Opinia musi opierać się na własnym, autentycznym doświadczeniu autora, co autor potwierdza, akceptując Warunki korzystania. Revi może poprosić o informacje w celu zweryfikowania autentyczności doświadczenia.

Publikacja i kontrole wstępne

Opinie spełniające warunki są publikowane po zarejestrowaniu i przejściu wstępnych automatycznych kontroli, zwykle w ciągu kilku chwil. Sprzedawca nie sprawdza ich ani nie zatwierdza przed publikacją. Publikacja nie oznacza zatwierdzenia treści przez Revi, a późniejsze ograniczenie może zmienić widoczność. Zasada nie dotyczy kopii z Google ani opinii importowanych.

Czego nie wolno publikować

Niedozwolone są treści zniesławiające lub zawierające fałszywe informacje, dane osobowe osób trzecich, mowa nienawiści lub groźby, treści mające wprowadzać w błąd lub służyć podszywaniu się, naruszenia praw własności intelektualnej, treści przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci, spam lub ukryta reklama, a także opinie, które nie odpowiadają rzeczywistemu doświadczeniu zakupowemu.

Jak moderujemy

Revi nigdy nie edytuje treści opinii: może ją zmienić wyłącznie jej autor. Możemy wycofać ją z publikacji, jeśli narusza nasze zasady lub prawo, po weryfikacji opartej na obiektywnych kryteriach. Wycofanie jest przekazywane autorowi w sposób uzasadniony, ze wskazaniem faktów, podstawy, informacji o tym, czy zastosowano środki automatyczne, oraz sposobu, w jaki można wystąpić o ponowną ocenę.

Systemów automatycznych używamy wyłącznie do wykrywania sygnałów i ustalania priorytetu rozpatrywania. Nie usuwają one samodzielnie treści ani nie rozstrzygają zgłoszeń: każda istotna decyzja wymaga skutecznej oceny człowieka i jest przekazywana z uzasadnieniem oraz sposobami jej ponownego rozpatrzenia.

O każdym wycofaniu, przekwalifikowaniu lub ograniczeniu opinii decyduje człowiek. Obiektywne weryfikacje —na przykład dopasowanie do zamówienia lub możliwy duplikat— mogą być zautomatyzowane, aby zebrać dowody i przygotować rekomendację, ale same z siebie nie stosują żadnego środka: gdy automatyczny wynik wskazuje na wycofanie, sprawa trafia do oceny dokonywanej przez człowieka. Uzasadniona informacja przekazywana autorowi wskazuje, czy jako wsparcie zastosowano środki zautomatyzowane, a każda decyzja jest rejestrowana, uzasadniana i podlega ponownej ocenie.

Jak zgłosić treść

Przy każdej opinii i pytaniu znajduje się ikona flagi. Możesz zidentyfikować się e-mailem albo użyć formularza bez tworzenia konta. Brak konta nie oznacza anonimowości: imię i e-mail są wymagane, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci. Prosimy o powód i opis, potwierdzamy odbiór i później przekazujemy decyzję. Nadużycie lub działanie w złej wierze może skutkować zawieszeniem dostępu do formularza.

A co, jeśli problemem jest cała firma?

Jeśli uważasz, że firma nadużywa Revi jako całości (kupowanie fałszywych opinii, zachęty w zamian za opinie, podszywanie się pod inną firmę lub zapraszanie wyłącznie zadowolonych klientów), nie zgłaszaj tego opinia po opinii: skorzystaj z kanału zgłaszania nadużyć przez firmy.

Nie wiesz, z którego kanału skorzystać?

Jeśli nie masz pewności, jak postąpić w swoim przypadku, zacznij od strony z poradami: co się wydarzyło?.

Jesteś sklepem?

Jeśli nie zgadzasz się z opinią, właściwą drogą jest odpowiedź publiczna, a w stosownych przypadkach wniosek o mediację; formularz zgłoszeniowy służy do treści niezgodnych z prawem lub naruszających zasady, a nie do rozstrzygania sporu z uzasadnioną krytyką. Jeśli uważasz, że usunięcie treści było nieprawidłowe, możesz je zakwestionować, kontaktując się z nami.

Formalne zakwestionowanie opinii

Jeśli jesteś sklepem i nie zgadzasz się z opinią, masz do dyspozycji odrębne i niewykluczające się drogi: publiczną odpowiedź oraz, gdy to możliwe, mediację z klientem; bezpłatne zakwestionowanie prawne, dostępne dla każdego sklepu niezależnie od planu (również w przypadku kopii z Google i opinii zaimportowanych), ze wskazaniem udokumentowanej przyczyny; zakwestionowanie produktu z panelu (narzędzie wykupionej usługi) w przypadku zweryfikowanych opinii o produkcie; oraz zgłoszenie treści niezgodnych z prawem lub naruszających zasady, dostępne dla każdego i bezpłatne. Żadna z tych dróg nie ukrywa opinii ani nie wstrzymuje jej publikacji na skutek samego wniosku. Zakwestionowanie produktu wymaga wybrania jednego z poniższych ściśle określonych powodów (lista zamknięta). W zależności od powodu musisz wskazać konkretny fragment opinii, którego dotyczy sprawa, albo przedstawić krótkie uzasadnienie; nie ma pola dowolnego tekstu, które zastępowałoby ściśle określony powód:

• Nieprawidłowy produkt: opinia nie odpowiada produktowi z zamówienia.
• Nie jest klientem: brak zweryfikowanego zakupu.
• Fałszywe twierdzenie: zawiera fakty obiektywnie nieprawdziwe.
• Treść zabroniona: obelgi, dane osobowe lub inne treści sprzeczne z zasadami.
• Zduplikowana opinia.
• Zmanipulowana opinia.
• Opinia nie ocenia produktu (dotyczy wyłącznie dostawy lub doświadczenia zakupu).

Opinię można zakwestionować w określonym terminie od jej publikacji; po upływie tego terminu przestaje kwalifikować się do zakwestionowania. Dostępność i liczba zakwestionowań produktu z panelu mogą różnić się w zależności od wykupionego planu; bezpłatne zakwestionowanie prawne nie zależy od planu. Panel wskazuje w każdym przypadku, czy dana opinia się kwalifikuje i dlaczego. Uzasadnione rozstrzygnięcie może utrzymać lub wycofać opinię: uzasadniona opinia nie jest wycofywana z powodu samego braku zgody, a o wycofaniu ze względu na ocenę treści zawsze decyduje człowiek.

Autor ma co najmniej 7 dni na odpowiedź, licząc od chwili potwierdzenia doręczenia powiadomienia lub od jego pierwszego wejścia na stronę wniosku, nigdy od samego wysłania.

Jeśli autor nie odpowie w ciągu siedmiu dni od skutecznego doręczenia powiadomienia, milczenie nie będzie oznaczać akceptacji ani nie będzie podstawą do wycofania. Wniosek zostanie zamknięty bez zmian. Jeśli sklep nadal uważa, że opinia jest błędnie sklasyfikowana, może zażądać uzasadnionej weryfikacji klasyfikacji, którą rozstrzygnie człowiek.

Opinia, która ocenia wyłącznie dostawę lub doświadczenie zakupu, może zostać przeklasyfikowana do kontekstu „Dostawa i doświadczenie zakupu”, jeśli zamówienie nie ma innej opinii o sklepie: pozostaje widoczna, przestaje oceniać produkt i nie ocenia sklepu, chyba że autor wyraźnie wyrazi na to zgodę. Jeśli dla tego samego zamówienia istnieje już opinia o sklepie, zachowuje się tę jedną opinię, a wpis dotyczący produktu zamyka się jako duplikat. Gdy o środku decyduje moderator Revi, decyzja jest przekazywana wraz z uzasadnieniem i można się od niej bezpłatnie odwołać; jeśli autor wyraźnie ją zaakceptuje, jest to jego własna decyzja dotycząca treści, a nie decyzja moderacyjna Revi, i nie powstaje prawo do odwołania przeciwko Revi.

Zgłoszenia dotyczące sklepów

Jeśli Twój problem dotyczy sklepu (na przykład zamówienia opłaconego i nieotrzymanego), a nie konkretnej opinii, to nie jest właściwy kanał: sprawdź, jak Revi rozpatruje zgłoszenia dotyczące sklepów, w naszym procesie rozpatrywania zgłoszeń.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących moderacji treści możesz napisać do nas na adres [email protected]. Ten proces wpisuje się w obowiązki notice-and-action wynikające z rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).