Revi

Jak Revi rozpatruje zgłoszenia dotyczące sklepów

Ta strona wyjaśnia, jak traktujemy zgłoszenia, które konsument przekazuje Revi na temat sklepu (na przykład zamówienie opłacone i nieotrzymane). Nie jest to kanał opinii: opisuje prywatny proces z gwarancjami zarówno dla konsumenta, jak i dla sklepu.

Uwaga: kanał umożliwiający otwieranie nowych zgłoszeń jest obecnie niedostępny. Ta strona opisuje, jak proces działa, gdy jest aktywny, i zaktualizujemy ją, gdy tylko znów będzie działać. W międzyczasie możesz złożyć reklamację bezpośrednio w sklepie lub zwrócić się do publicznych służb ochrony konsumentów, a także skorzystać z kanałów zgłaszania opinii lub nadużyć platformy, jeśli Twoja sprawa do nich pasuje.

Czym jest zgłoszenie

Zgłoszenie to prywatna informacja przekazana Revi przez konsumenta na temat problemu z zakupem w sklepie. Nie jest to opinia ani recenzja: nie jest publikowane w profilu sklepu ani nie zmienia jego oceny czy gwiazdek.

Co Revi robi

Gdy otrzymujemy zgłoszenie:

  • Weryfikujemy tożsamość nadawcy za pomocą jego adresu e-mail.
  • Wymagamy minimalnej dokumentacji pozwalającej powiązać sprawę ze sklepem (na przykład numeru zamówienia i dowodu zakupu).
  • Przekazujemy sklepowi minimalne podsumowanie sprawy i prosimy go o odpowiedź.
  • Dajemy sklepowi 14 dni kalendarzowych na odpowiedź, z przypomnieniem w międzyczasie.
  • Jeśli sklep nie odpowie, profil publiczny może odzwierciedlać obiektywne fakty odnotowane przez Revi; informacja jest automatycznie usuwana, gdy tylko sklep udzieli odpowiedzi.

Czego Revi NIE robi

Revi rejestruje informacje i odzwierciedla fakty, ale nie jest ani arbitrem, ani urzędem ochrony konsumentów. W szczególności Revi:

  • Nie rozstrzyga ani nie rozwiązuje sporu między konsumentem a sklepem.
  • Nie prowadzi wiążącej mediacji ani nie zobowiązuje sklepu do żadnego działania.
  • Nie rozstrzyga o odpowiedzialności prawnej ani nie wydaje ocen dotyczących sklepu.
  • Nie zwraca pieniędzy ani nie obsługuje zwrotów.
  • Nie zastępuje urzędów ochrony konsumentów, organów ani sądów, do których zawsze możesz się zwrócić.

Jakie informacje mogą pojawić się w profilu

Gdy zachodzą określone obiektywne fakty, publiczny profil sklepu może wyświetlić jedną z poniższych informacji, sformułowanych za pomocą predefiniowanych brzmień. Żadna z nich nie zmienia oceny ani gwiazdek, a wszystkie są automatycznie aktualizowane lub usuwane, jeśli sytuacja się zmieni.

Kontekst czasowy

Ten sklep nie zbiera opinii zweryfikowanych za pośrednictwem Revi od [miesiąc roku]. Wyświetlane opinie odpowiadają zweryfikowanym doświadczeniom sprzed tej daty.

Jest to informacja automatyczna i wyłącznie informacyjna: wyświetla się, gdy sklep od pewnego czasu nie zbiera zweryfikowanych opinii, niezależnie od tego, czy istnieje jakiekolwiek zgłoszenie.

Brak odpowiedzi

Ten sklep nie zbiera opinii zweryfikowanych za pośrednictwem Revi od [miesiąc roku]. Revi otrzymało niedawno co najmniej jedno udokumentowane zgłoszenie dotyczące tego sklepu i zwróciło się do niego o informacje. Sklep nie odpowiedział na tę prośbę w wyznaczonym terminie. Niniejsza informacja odzwierciedla wyłącznie fakty odnotowane przez Revi i nie stanowi oceny sklepu. Zostanie automatycznie usunięta, gdy sklep udzieli odpowiedzi.

Wyświetla się, gdy istnieje co najmniej jedno udokumentowane zgłoszenie, a sklep nie odpowiedział na prośbę o informacje w wyznaczonym terminie. Jest automatycznie usuwana, gdy tylko sklep udzieli odpowiedzi.

Kontakt nieaktywny

Ten sklep nie zbiera opinii zweryfikowanych za pośrednictwem Revi od [miesiąc roku]. Revi otrzymało niedawno co najmniej jedno udokumentowane zgłoszenie dotyczące tego sklepu i podjęło próbę kontaktu z nim, bez powodzenia: jego zarejestrowane dane kontaktowe nie są aktywne. Niniejsza informacja odzwierciedla wyłącznie fakty odnotowane przez Revi i nie stanowi oceny sklepu.

Wariant poprzedniej informacji dla przypadku, gdy zarejestrowane dane kontaktowe sklepu nie są aktywne i nie było możliwe dostarczenie mu prośby.

Działalność niemożliwa do zweryfikowania

Revi nie było w stanie zweryfikować bieżącej działalności tego sklepu. Otrzymano kilka udokumentowanych zgłoszeń, a sklep nie odpowiedział na prośby Revi o informacje. Historyczne zweryfikowane opinie pozostają opublikowane i odpowiadają doświadczeniom sprzed [miesiąc roku]. Zalecamy zachowanie szczególnej ostrożności i dokonanie zwykłych sprawdzeń przed zakupem. Niniejsza informacja opiera się na faktach odnotowanych przez Revi, nie przypisuje sklepowi bezprawnego działania i zostanie zaktualizowana, jeśli sklep udzieli odpowiedzi.

Jest to informacja o najszerszym zasięgu i stosowana jest wyłącznie po indywidualnej ocenie dokonanej przez człowieka, gdy zachodzi kilka udokumentowanych zgłoszeń bez odpowiedzi. Jest aktualizowana, jeśli sklep udzieli odpowiedzi.

Gwarancje dla sklepów

Proces został zaprojektowany tak, aby żaden sklep nie mógł zostać poszkodowany w sposób arbitralny:

  • Informacje odzwierciedlają wyłącznie możliwe do zweryfikowania fakty odnotowane przez Revi.
  • Teksty są predefiniowanymi, publicznymi brzmieniami; Revi nie redaguje sformułowań na miarę każdej sprawy.
  • Informacje są automatycznie usuwane, gdy tylko sklep odpowie na zgłoszenie.
  • Sklep dysponuje możliwością wniesienia odwołania od każdego środka.
  • Środki o szerszym zasięgu wymagają indywidualnej oceny dokonanej przez człowieka przed ich zastosowaniem.

Gwarancje dla konsumentów

Informacje, które nam przekazujesz, są traktowane z następującymi gwarancjami:

  • Treść sprawy jest prywatna: nie jest publikowana w profilu sklepu.
  • Sklepowi przekazywane jest wyłącznie minimalne podsumowanie sprawy (numer zamówienia, data i opis); Twój adres e-mail jest udostępniany tylko wtedy, gdy wyraźnie na to zezwolisz.
  • Dane są przechowywane przez okresy przewidziane w naszej Polityce prywatności i są usuwane po zamknięciu sprawy oraz po upływie tych okresów.

W przypadku jakiejkolwiek komunikacji punkty kontaktowe określone w rozporządzeniu (UE) 2022/2065 znajdziesz w naszej Informacji prawnej.