Så modererar Revi omdömen

Den här sidan förklarar varifrån omdömena som publiceras på Revi kommer, vilket innehåll som inte är tillåtet, hur vi modererar och hur du kan anmäla ett specifikt innehåll.

Varifrån kommer omdömena?

De flesta omdömen kommer från en verklig beställning: efter köpet bjuder vi in kunden att betygsätta sin upplevelse och, om kunden gör det, märks omdömet med märket ”Verifierad”. Vissa butiker importerar även omdömen från andra källor utan den kopplingen till en beställning; dessa omdömen visas alltid som overifierade och presenteras aldrig som om de hade samma stöd som ett bekräftat köp.

Vem som får publicera ett omdöme

Omdömet måste bygga på författarens egen, äkta upplevelse, vilket författaren bekräftar genom att godkänna Användarvillkoren. Revi kan begära information för att kontrollera att upplevelsen är äkta.

Publicering och inledande kontroller

Behöriga omdömen publiceras efter registrering och de första automatiska kontrollerna, vanligtvis inom några ögonblick. Handlaren granskar eller godkänner dem inte före publicering. Publicering innebär inte att Revi godkänner innehållet, och en senare begränsning kan ändra synligheten. Regeln gäller inte Google-kopior eller importerade omdömen.

Vad som inte får publiceras

Vi tillåter inte förtalande innehåll eller falsk information, personuppgifter om tredje part, hatpropaganda eller hot, innehåll avsett att vilseleda eller utge sig för någon annan, immaterialrättsliga intrång, material med sexuella övergrepp mot barn, skräppost eller dold reklam, eller omdömen som inte motsvarar en verklig köpupplevelse.

Så modererar vi

Revi redigerar aldrig innehållet i ett omdöme: endast dess författare kan ändra det. Vi kan avpublicera det om det bryter mot våra regler eller lagen, efter en verifiering utifrån objektiva kriterier. Borttagningen meddelas författaren på ett motiverat sätt, med angivande av omständigheterna, skälet, om automatiserade medel användes och hur man begär en omprövning.

Vi använder automatiska system enbart för att upptäcka signaler och prioritera granskningar. De tar inte bort innehåll eller avgör anmälningar på egen hand: varje väsentligt beslut kräver en effektiv mänsklig granskning och meddelas med skäl och möjligheter till omprövning.

Varje borttagning, omklassificering eller begränsning av ett omdöme beslutas av en människa. Objektiva kontroller – till exempel matchning mot en beställning eller upptäckt av en möjlig dubblett – kan automatiseras för att samla in bevis och förbereda en rekommendation, men vidtar inte på egen hand någon åtgärd: när ett automatiserat resultat pekar mot en borttagning skickas ärendet till mänsklig granskning. Det motiverade meddelandet till författaren anger om automatiserade medel användes som stöd, och varje beslut registreras, motiveras och kan omprövas.

Så anmäler du ett innehåll

Bredvid varje omdöme och fråga finns en flaggikon. Du kan identifiera dig via e-post eller använda anmälningsformuläret utan att skapa ett konto. Utan konto betyder inte anonymt: namn och e-post krävs, utom vid anmälningar om material med sexuella övergrepp mot barn. Vi ber om skäl och beskrivning, bekräftar mottagandet och meddelar senare beslutet. Missbruk eller användning i ond tro kan medföra att åtkomsten till formuläret stängs av.

Och om problemet är ett helt företag?

Om du tror att ett företag missbrukar Revi som helhet (köp av falska omdömen, förmåner i utbyte mot omdömen, identitetskapning eller att bara bjuda in nöjda kunder), anmäl det inte omdöme för omdöme: använd kanalen för att anmäla företags missbruk.

Vet du inte vilken kanal du ska använda?

Om du är osäker på hur du ska agera i ditt fall, börja med vägledningssidan: vad har hänt dig?.

Är du en butik?

Om du inte håller med om ett omdöme är vägen att svara offentligt och, i förekommande fall, begära medling; anmälningsformuläret är till för olagligt eller regelvidrigt innehåll, inte för att hantera oenighet med berättigad kritik. Om du anser att en borttagning av innehåll var felaktig kan du bestrida den genom att kontakta oss.

Formellt bestridande av ett omdöme

Om du är en butik och inte håller med om ett omdöme har du flera olika och icke ömsesidigt uteslutande vägar: att svara offentligt och, när det är möjligt, medla med kunden; det kostnadsfria rättsliga bestridandet, öppet för alla handlare oavsett abonnemang (även för kopior från Google och importerade omdömen), med åberopande av en styrkt grund; produktbestridandet från panelen (ett verktyg i den avtalade tjänsten), för verifierade produktomdömen; och anmälan av olagligt eller regelvidrigt innehåll, öppen för alla och kostnadsfri. Ingen av dessa vägar döljer omdömet eller stoppar dess publicering enbart på grund av en begäran. Produktbestridandet kräver att du väljer ett av följande fastställda skäl (sluten lista). Beroende på skälet behöver du peka ut den del av omdömet du avser eller lämna en kort motiverad förklaring; det finns inget fritextfält som ersätter det fastställda skälet:

• Fel produkt: omdömet motsvarar inte produkten i beställningen.
• Inte en kund: det finns inget registrerat verifierat köp.
• Falskt påstående: innehåller objektivt falska fakta.
• Otillåtet innehåll: förolämpningar, personuppgifter eller annat innehåll som strider mot reglerna.
• Duplicerat omdöme.
• Manipulerat omdöme.
• Omdömet bedömer inte produkten (handlar bara om leveransen eller köpupplevelsen).

Ett omdöme kan bestridas under en viss tid från publiceringen; efter den fristen är det inte längre möjligt. Tillgången till och antalet produktbestridanden från panelen kan variera beroende på det avtalade abonnemanget; det kostnadsfria rättsliga bestridandet beror inte på abonnemanget. Panelen anger i varje enskilt fall om ett omdöme kan bestridas och varför. Det motiverade avgörandet kan behålla eller ta bort omdömet: ett berättigat omdöme tas inte bort enbart på grund av oenighet, och borttagning på grund av en bedömning av innehållet beslutas alltid av en människa.

Författaren har minst 7 dagar på sig att svara, räknat från det att leveransen av aviseringen bekräftas eller från författarens första besök på begärans sida, aldrig från enbart avsändandet.

Om författaren inte svarar inom sju dagar från den faktiska leveransen av aviseringen innebär tystnaden varken godtagande eller grund för borttagning. Begäran avslutas utan ändringar. Om butiken fortfarande anser att omdömet är felklassificerat kan den begära en motiverad omprövning av klassificeringen, som avgörs av en människa.

Ett omdöme som endast bedömer leveransen eller köpupplevelsen kan omklassificeras till kontexten ”Leverans och köpupplevelse” om beställningen inte har något annat butiksomdöme: det förblir synligt, slutar betygsätta produkten och betygsätter inte butiken såvida inte författaren uttryckligen samtycker. Om det redan finns ett butiksomdöme för samma beställning behålls detta enda omdöme och produktinlägget stängs som en dubblett. När en mänsklig moderator hos Revi beslutar om åtgärden meddelas beslutet med motivering och kan överklagas kostnadsfritt; om författaren uttryckligen godtar åtgärden är det författarens eget beslut om innehållet, inte ett modereringsbeslut från Revi, och det ger ingen rätt att överklaga mot Revi.

Klagomål om butiker

Om ditt problem är med en butik (till exempel en beställning som betalats men inte mottagits) och inte ett specifikt omdöme, är detta inte rätt kanal: läs om hur Revi hanterar klagomål om butiker i vår klagomålsprocess.

Kontakt

Vid frågor om innehållsmoderering kan du skriva till oss på [email protected]. Denna process omfattas av skyldigheterna om anmälan och åtgärd (notice-and-action) enligt förordning (EU) 2022/2065 (rättsakten om digitala tjänster).