Revi

Så hanterar Revi klagomål om butiker

Den här sidan förklarar hur vi hanterar de klagomål som en konsument anmäler till Revi om en butik (till exempel en beställning som betalats men inte mottagits). Det är inte en omdömeskanal: den beskriver en privat process med garantier för både konsumenten och butiken.

Observera: kanalen för att öppna nya ärenden är inte tillgänglig just nu. Den här sidan beskriver hur processen fungerar när den är aktiv, och vi uppdaterar den när den åter är i drift. Under tiden kan du reklamera direkt till butiken eller vända dig till de offentliga konsumenttjänsterna, och använda kanalerna för att anmäla omdömen eller missbruk av plattformen om ditt ärende passar in där.

Vad ett klagomål är

Ett klagomål är en privat kommunikation från en konsument till Revi om ett problem med ett köp i en butik. Det är inte ett omdöme eller en recension: det publiceras inte på butikens profil och ändrar varken dess betyg eller dess stjärnor.

Vad Revi gör

När vi tar emot ett klagomål:

  • Vi verifierar avsändarens identitet via dennes e-postadress.
  • Vi kräver en minsta dokumentation som gör det möjligt att koppla ärendet till butiken (till exempel ordernummer och köpbevis).
  • Vi vidarebefordrar en minimal sammanfattning av ärendet till butiken och ber den att svara.
  • Vi ger butiken en svarsfrist på 14 kalenderdagar, med en påminnelse däremellan.
  • Om butiken inte svarar kan den offentliga profilen återge objektiva omständigheter som registrerats av Revi; meddelandet tas bort automatiskt så snart butiken svarar.

Vad Revi INTE gör

Revi registrerar informationen och återger fakta, men är varken en skiljedomare eller en konsumentmyndighet. Närmare bestämt gör Revi inte följande:

  • Skiljer inte i eller löser inte tvisten mellan konsumenten och butiken.
  • Medlar inte på ett bindande sätt och tvingar inte butiken till någon åtgärd.
  • Fastställer inte rättsligt ansvar och gör inga bedömningar av butiken.
  • Återbetalar inte pengar och hanterar inte återbetalningar.
  • Ersätter inte konsumentmyndigheter, myndigheter eller domstolar, som du alltid kan vända dig till.

Vilka meddelanden som kan visas på en profil

När vissa objektiva omständigheter föreligger kan en butiks offentliga profil visa ett av följande meddelanden, formulerade med fördefinierade formuleringar. Inget av dem ändrar betyget eller stjärnorna, och alla uppdateras eller tas bort automatiskt om situationen förändras.

Tidsmässig kontext

Denna butik har inte samlat in verifierade omdömen med Revi sedan [månad år]. De omdömen som visas motsvarar verifierade upplevelser före det datumet.

Det är ett automatiskt och rent informativt meddelande: det visas när en butik under en tid inte har samlat in verifierade omdömen, oberoende av om det finns ett klagomål eller inte.

Uteblivet svar

Denna butik har inte samlat in verifierade omdömen med Revi sedan [månad år]. Revi har nyligen tagit emot minst ett dokumenterat klagomål som rör denna butik och har begärt information från den. Butiken har inte svarat på begäran inom den fastställda fristen. Detta meddelande återger endast omständigheter som registrerats av Revi och innebär ingen bedömning av butiken. Det tas bort automatiskt om butiken svarar.

Det visas när det finns minst ett dokumenterat klagomål och butiken inte har svarat på begäran om information inom fristen. Det tas bort automatiskt så snart butiken svarar.

Kontakt ur funktion

Denna butik har inte samlat in verifierade omdömen med Revi sedan [månad år]. Revi har nyligen tagit emot minst ett dokumenterat klagomål som rör denna butik och har försökt kontakta den, utan framgång: dess registrerade kontaktuppgifter är inte i funktion. Detta meddelande återger endast omständigheter som registrerats av Revi och innebär ingen bedömning av butiken.

En variant av det föregående för det fall då butikens registrerade kontaktuppgifter inte är i funktion och det inte har varit möjligt att leverera begäran till den.

Ej verifierbar aktivitet

Revi har inte kunnat verifiera denna butiks aktuella aktivitet. Flera dokumenterade klagomål har tagits emot och butiken har inte svarat på Revis begäran om information. De historiska verifierade omdömena förblir publicerade och motsvarar upplevelser före [månad år]. Vi rekommenderar att du är extra noggrann med dina vanliga kontroller innan du köper. Detta meddelande grundar sig på omständigheter som registrerats av Revi, tillskriver inte butiken något olagligt agerande och uppdateras om butiken svarar.

Det är det mest långtgående meddelandet och tillämpas endast efter en individuell mänsklig granskning, när flera dokumenterade klagomål utan svar föreligger. Det uppdateras om butiken svarar.

Garantier för butikerna

Processen är utformad så att ingen butik kan skadas godtyckligt:

  • Meddelandena återger endast verifierbara omständigheter som registrerats av Revi.
  • Texterna är fördefinierade och offentliga formuleringar; Revi skriver inte skräddarsydda formuleringar för varje enskilt fall.
  • Meddelandena tas bort automatiskt så snart butiken svarar på klagomålet.
  • Butiken har en möjlighet att inkomma med invändningar mot varje åtgärd.
  • De mest långtgående åtgärderna kräver en individuell mänsklig granskning innan de tillämpas.

Garantier för konsumenterna

Den information du lämnar till oss behandlas med följande garantier:

  • Innehållet i ärendet är privat: det publiceras inte på butikens profil.
  • Till butiken vidarebefordras endast en minimal sammanfattning av ärendet (ordernummer, datum och beskrivning); din e-postadress delas endast om du uttryckligen godkänner det.
  • Uppgifterna sparas under de perioder som anges i vår integritetspolicy och raderas när ärendet har avslutats och dessa perioder har löpt ut.

För all kommunikation hittar du kontaktpunkterna enligt förordning (EU) 2022/2065 i vårt Rättsligt meddelande.