Revi 如何审核评价

本页说明 Revi 上发布的评价从何而来、哪些内容不被允许、我们如何审核，以及您如何举报具体内容。

评价从何而来？

大多数评价来自真实订单：客户购买后，我们会邀请其对购物体验进行评价，若客户参与评价，该评价便会标记「已验证」徽章。部分店铺也会从其他来源导入不具备订单溯源的评价；此类评价始终显示为未验证，绝不会呈现为与已确认订单具有同等可信度。

谁可以发布评价

评价必须基于作者本人真实的体验；作者接受《使用条款》即确认这一点。Revi可能会要求提供信息，以核实该体验的真实性。

发布与初步检查

符合条件的评价在完成登记和初步自动检查后发布，通常只需片刻。商家不会在发布前审核或批准评价。发布不代表Revi认可其内容，后续限制可能改变其可见性。此规则不适用于Google副本或导入评价。

哪些内容不得发布

我们不允许诽谤性内容或虚假信息、第三方个人数据、仇恨言论或威胁、旨在误导或冒充他人的内容、侵犯知识产权、儿童性虐待内容、垃圾信息或隐性广告，以及与真实购物体验不符的评价。

我们如何审核

Revi 绝不编辑评价内容：只有作者本人才能修改。若评价违反我们的规则或法律，经依客观标准核实后，我们可能将其撤下发布。撤下决定将附具理由告知作者，说明相关事实、依据、是否使用了自动化手段，以及如何申请复核。

我们仅使用自动化系统识别信号并确定审核优先级。该系统不会自行删除内容或裁定通知；每项重大决定都必须经过有效的人工审核，并随理由及复核途径一并告知。

撤下、重新分类或限制一条评价，均由人工决定。客观核验——例如与订单进行匹配，或检测是否为可能的重复——可以自动化，以收集证据并准备处理建议，但其本身绝不会执行任何措施：当自动化结果指向撤下时，该案件将转交人工审核。给作者的说明理由通知会指明是否使用了自动化手段作为辅助，且每一项决定均予记录、说明理由，并可接受复核。

如何举报内容

每条评价和问题旁都有旗标图标。您可以通过电子邮件确认身份，也可以在不创建账户的情况下使用通知表单。无需账户并不代表匿名：除涉及儿童性虐待材料的通知外，必须提供姓名和电子邮件。我们会要求填写理由和说明，确认收件，并在之后通知决定。滥用或恶意使用可能导致表单访问权限被暂停。

如果问题涉及整个企业怎么办？

如果您认为某企业整体滥用 Revi（购买虚假评价、以奖励换取评价、冒充身份或只邀请满意客户），请不要逐条举报评价： 使用企业滥用举报渠道.

不确定该使用哪个渠道？

如果您不清楚针对自己的情况该如何处理，请先从引导页面开始： 您遇到了什么问题？.

您是店铺吗？

如果您不认同某条评价，正确的方式是公开回复，并在适当时申请调解；举报表单用于非法或违规内容，而非用于处理对合理批评的分歧。若您认为某次内容撤下有误，可联系我们提出申诉。

正式质疑评价

如果您是店铺且不认同某条评价，您有多种互不排斥的途径：公开回复，并在可行时与顾客进行调解；免费的法律质疑，向任何商家开放、不论所订方案（包括 Google 副本和导入的评价），须提出经证实的理由；控制面板中的商品质疑（所订服务的功能），适用于已验证的商品评价；以及对违法或违规内容的举报，向所有人开放且免费。以上任何途径都不会仅因提出请求就隐藏评价或中止其发布。商品质疑须从以下限定理由中选择一项（封闭列表）。视理由而定，您需要指出所指评价的具体片段，或提供一段简短的、说明理由的解释；不存在可替代限定理由的自由文本栏：

• 商品不正确：评价与订单中的商品不符。
• 并非客户：没有已验证的购买记录。
• 虚假陈述：包含客观上不真实的事实。
• 禁止内容：侮辱、个人数据或其他违反规则的内容。
• 重复评价。
• 被操纵的评价。
• 该评价未评价商品（仅谈及配送或购买体验）。

评价自发布后仅可在规定期限内提出质疑，逾期后不再符合条件。控制面板中商品质疑的可用性及次数可能因所订方案而异；免费的法律质疑则不取决于方案。控制面板会就每一条评价说明其是否符合条件及原因。经说明理由的处理结果可保留或撤下评价：不会仅因意见不合而撤下合法评价，基于内容评判作出的撤下决定始终由人工完成。

作者有至少 7 天的时间回应，自确认送达通知之时或其首次访问申请页面之时起算，绝不自单纯发送之时起算。

若作者在通知实际送达后七天内未作回应，沉默既不构成接受，也不成为撤下的理由。申请将不作更改而关闭。若店铺仍认为该评价分类有误，可申请一次经说明理由的分类复核，由人工作出裁定。

仅评价配送或购买体验的评价，在该订单没有其他店铺评价时，可重新归类至“配送与购买体验”情境：评价仍然可见，不再对商品评分，且除非作者明确同意，否则不对店铺评分。如果同一订单已有店铺评价，则仅保留该评价，并将商品评价条目作为重复内容关闭。若该措施由 Revi 人工审核员决定，将附具理由予以告知，并可免费申诉；若作者明确接受，则视为作者本人对其内容作出的决定，而非 Revi 的审核决定，因此不会产生针对 Revi 的申诉权。

关于店铺的事件

如果您的问题是与某家店铺有关（例如，已付款但未收到货的订单），而非某条具体评价，那么这里并非合适的渠道：请在以下页面了解 Revi 如何处理关于店铺的事件 我们的事件处理流程.

联系方式

如对内容审核有任何疑问，您可写信至 [email protected]。本流程遵循《数字服务法》（第 (欧盟) 2022/2065 号条例）关于通知与处置（notice-and-action）的义务。