Revi 如何处理关于店铺的事件
本页说明我们如何处理消费者就某家店铺向 Revi 报告的事件（例如，已付款但未收到货的订单）。这不是评价渠道：它描述的是一套为消费者和店铺双方都提供保障的私密流程。
什么是事件
事件是消费者就在某家店铺购物时遇到的问题向 Revi 发出的私密沟通。它不是意见或评价：不会发布在店铺资料页上，也不会改变其评分或星级。
Revi 会做什么
当我们收到一起事件时：
- 我们通过发件人的电子邮箱地址核实其身份。
- 我们要求提供能够将案件与该店铺关联的最低限度证明材料（例如，订单号和购买凭证）。
- 我们向店铺转达该案件的最简摘要，并请其作出回应。
- 我们给予店铺 14 个自然日的回应期限，并在中途发送提醒。
- 若店铺未作回应，公开资料页可能反映 Revi 记录在案的客观事实；一旦店铺作出回应，该通知即自动撤下。
Revi 不会做什么
Revi 记录信息并反映事实，但既非仲裁机构，也非消费者保护部门。具体而言，Revi：
- 不对消费者与店铺之间的纠纷进行仲裁或裁决。
- 不进行具有约束力的调解，也不强制店铺采取任何行动。
- 不认定法律责任，也不对店铺作出评价。
- 不退还款项，也不处理退款事宜。
- 不替代消费者保护部门、主管机关或法院，您始终可以向其求助。
店铺资料页上可能出现哪些通知
当出现某些客观事实时，店铺的公开资料页可能显示以下通知之一，均采用预设的表述措辞。任何一项都不会改变评分或星级，且在情况发生变化时，全部会自动更新或撤下。
时间背景
该店铺自 [年月] 起未再通过 Revi 收集已验证评价。此处显示的评价对应该日期之前的已验证体验。
这是一条自动的、纯信息性的通知：当一家店铺长时间未收集已验证评价时即会显示，无论是否存在事件。
缺乏回应
该店铺自 [年月] 起未再通过 Revi 收集已验证评价。Revi 近期就该店铺收到至少一项有据可查的事件，并已要求其提供信息。该店铺未在规定期限内对该请求作出回应。本通知仅反映 Revi 记录在案的事实，并不构成对该店铺的任何评价。若该店铺作出回应，本通知将自动撤下。
当存在至少一项有据可查的事件且店铺未在期限内对信息请求作出回应时显示。一旦店铺作出回应，即自动撤下。
联系方式不可用
该店铺自 [年月] 起未再通过 Revi 收集已验证评价。Revi 近期就该店铺收到至少一项有据可查的事件，并曾尝试与其联系，但未能成功：其登记在册的联系方式已无法使用。本通知仅反映 Revi 记录在案的事实，并不构成对该店铺的任何评价。
为上一通知的变体，适用于店铺登记在册的联系方式无法使用、无法向其送达请求的情形。
活动无法核实
Revi 未能核实该店铺的当前活动状态。已收到多项有据可查的事件，且该店铺未对 Revi 的信息请求作出回应。历史已验证评价仍保持发布，对应 [年月] 之前的体验。我们建议您在购买前加倍做好惯常的核查。本通知基于 Revi 记录在案的事实，不认定该店铺存在违法行为，若该店铺作出回应，将予以更新。
这是覆盖范围最广的通知，仅在出现多项有据可查且无回应的事件时，经个案人工审核后方可适用。若店铺作出回应，即予更新。
为店铺提供的保障
本流程的设计确保任何店铺都不会被任意损害：
- 通知仅反映 Revi 记录在案的可核实事实。
- 文本均为预设的公开表述；Revi 不会针对每个案件量身撰写措辞。
- 一旦店铺就事件作出回应，通知即自动撤下。
- 店铺可对任何措施提出申辩。
- 覆盖范围更广的措施在适用前须经个案人工审核。
为消费者提供的保障
您向我们提供的信息将按以下保障予以处理：
- 案件内容为私密：不会发布在店铺资料页上。
- 仅向店铺转达案件的最简摘要（订单号、日期和描述）；您的邮箱地址仅在您明确授权的情况下才会共享。
- 数据将在我们《隐私政策》规定的期限内予以保存，并在案件结案且上述期限届满后予以删除。
如需任何沟通，您可在我们的以下页面找到欧盟条例 (EU) 2022/2065 项下的联系点 法律声明.