Revi

Как Revi обрабатывает обращения по магазинам

На этой странице объясняется, как мы обрабатываем обращения, которые потребитель сообщает нам о магазине (например, об оплаченном, но не полученном заказе). Это не канал отзывов: здесь описан частный процесс с гарантиями как для потребителя, так и для магазина.

Уведомление: канал для открытия новых обращений сейчас недоступен. На этой странице описано, как процесс работает, когда он активен, и мы обновим её, как только он снова заработает. Тем временем вы можете обратиться с претензией напрямую в магазин или в государственные службы по защите прав потребителей, а также воспользоваться каналами для жалоб на отзывы или на злоупотребление платформой, если ваш случай к ним подходит.

Что такое обращение

Обращение — это частное сообщение потребителя в Revi о проблеме с покупкой в магазине. Это не отзыв и не оценка: оно не публикуется на странице магазина и не влияет на его рейтинг или звёзды.

Что делает Revi

Когда мы получаем обращение:

  • Мы подтверждаем личность отправителя по его адресу электронной почты.
  • Мы запрашиваем минимальную документацию, позволяющую связать случай с магазином (например, номер заказа и подтверждение покупки).
  • Мы передаём магазину минимальное краткое изложение случая и просим его ответить.
  • Мы предоставляем магазину срок для ответа в 14 календарных дней с промежуточным напоминанием.
  • Если магазин не отвечает, на публичной странице могут быть отражены объективные факты, зарегистрированные Revi; уведомление автоматически снимается, как только магазин отвечает.

Чего Revi НЕ делает

Revi регистрирует информацию и отражает факты, но не является ни арбитром, ни органом по защите прав потребителей. В частности, Revi:

  • Не выступает арбитром и не разрешает спор между потребителем и магазином.
  • Не осуществляет обязательную медиацию и не принуждает магазин к каким-либо действиям.
  • Не устанавливает юридическую ответственность и не выносит оценок в отношении магазина.
  • Не возвращает деньги и не занимается возмещениями.
  • Не заменяет органы по защите прав потребителей, органы власти или суды, в которые вы всегда можете обратиться.

Какие уведомления могут появиться на странице

При наличии определённых объективных фактов публичная страница магазина может отображать одно из следующих уведомлений, составленных на основе предопределённых формулировок. Ни одно из них не изменяет рейтинг или звёзды, и все они автоматически обновляются или снимаются, если ситуация меняется.

Временной контекст

Этот магазин не собирает проверенные оценки с помощью Revi с [месяц года]. Показанные отзывы относятся к проверенному опыту до этой даты.

Это автоматическое и исключительно информационное уведомление: оно отображается, когда магазин долгое время не собирает проверенные оценки, независимо от того, есть ли обращение.

Отсутствие ответа

Этот магазин не собирает проверенные оценки с помощью Revi с [месяц года]. Revi недавно получил по меньшей мере одно документально подтверждённое обращение, касающееся этого магазина, и запросил у него информацию. Магазин не ответил на запрос в установленный срок. Настоящее уведомление отражает только факты, зарегистрированные Revi, и не является оценкой магазина. Оно будет автоматически снято, если магазин ответит.

Отображается, когда есть по меньшей мере одно документально подтверждённое обращение и магазин не ответил на запрос информации в установленный срок. Снимается автоматически, как только магазин отвечает.

Недействующий контакт

Этот магазин не собирает проверенные оценки с помощью Revi с [месяц года]. Revi недавно получил по меньшей мере одно документально подтверждённое обращение, касающееся этого магазина, и попытался связаться с ним, но безуспешно: его зарегистрированные контактные данные не действуют. Настоящее уведомление отражает только факты, зарегистрированные Revi, и не является оценкой магазина.

Вариант предыдущего уведомления для случая, когда зарегистрированные контактные данные магазина не действуют и запрос не удалось доставить.

Деятельность не поддаётся проверке

Revi не смог подтвердить текущую деятельность этого магазина. Получено несколько документально подтверждённых обращений, и магазин не ответил на запросы информации Revi. Исторические проверенные отзывы остаются опубликованными и относятся к опыту до [месяц года]. Мы рекомендуем проявить особую осмотрительность при обычных проверках перед покупкой. Настоящее уведомление основано на фактах, зарегистрированных Revi, не приписывает магазину противоправное поведение и будет обновлено, если магазин ответит.

Это уведомление наибольшего охвата, и оно применяется только после индивидуальной проверки человеком, когда имеется несколько документально подтверждённых обращений без ответа. Обновляется, если магазин отвечает.

Гарантии для магазинов

Процесс построен так, чтобы ни один магазин не мог пострадать произвольно:

  • Уведомления отражают только проверяемые факты, зарегистрированные Revi.
  • Тексты представляют собой предопределённые и публичные формулировки; Revi не составляет индивидуальных фраз для каждого случая.
  • Уведомления автоматически снимаются, как только магазин отвечает на обращение.
  • У магазина есть возможность представить возражения против любой меры.
  • Меры наибольшего охвата требуют индивидуальной проверки человеком перед применением.

Гарантии для потребителей

Информация, которую вы нам предоставляете, обрабатывается со следующими гарантиями:

  • Содержание дела является частным: оно не публикуется на странице магазина.
  • Магазину передаётся только минимальное краткое изложение случая (номер заказа, дата и описание); ваш адрес электронной почты передаётся только с вашего прямого разрешения.
  • Данные хранятся в течение сроков, предусмотренных нашей Политикой конфиденциальности, и удаляются после закрытия дела и истечения указанных сроков.

Для любой связи точки контакта в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 вы найдёте в нашей Правовой информации.