الأصل باللغة Español
No me ha gustado nada. Lo promocionan como un producto ,con efecto para la cara y lo único que tiene es purpurina. Queda un efecto feo en la piel y de efecto glow nada. Les mandé un correo para devolver el producto y me dijeron que no me lo devolvían por otro producto o por el dinero., al haberlo abierto y haber sacado una milésima de producto para ver cómo era. Pero entonces como sé si me gusta o no. Si no recibí ni una muestra? Muy descontenta por parte de la empresa ,porque ya les he comprado varias veces y muy bien , pero por un producto que no me den una solución ...mal por ellos. 😔🥺😢
Hola M del Mar,
Sentimos que tu experiencia con el iluminador no haya sido la que esperabas. Entendemos perfectamente que, en ocasiones, un producto de maquillaje puede no encajar con lo que una persona tenía en mente, ya sea por el tono, el acabado o la textura.
En tu caso, el motivo por el que no hemos podido aceptar la devolución se debe a que se trata de un producto cosmético que ya ha sido abierto y utilizado, aunque haya sido en una pequeña cantidad. Por motivos de higiene y salud, este tipo de artículos no pueden volver a ponerse a la venta una vez han sido manipulados, ya que entran en contacto directo con la piel. Esta es una medida que aplicamos para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y que, además, forma parte de la normativa habitual para este tipo de productos.
En tiendas físicas, cuando existe la posibilidad de probar un producto de maquillaje antes de comprarlo, normalmente se hace a través de testers destinados únicamente a ese fin. En el caso de las compras online, esa opción no siempre es posible y, por ello, solo podemos aceptar devoluciones de cosméticos cuando no han sido abiertos ni utilizados.
También queremos comentarte que, en ningún momento durante el proceso de compra o posteriormente recibimos una consulta previa sobre la posibilidad de probar el producto o sobre sus características, algo en lo que siempre intentamos ayudar encantados para evitar este tipo de situaciones.
En cualquier caso, agradecemos que hayas compartido tu opinión. Nos ayuda a mejorar y a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Un saludo