الأصل باللغة Español
Decepcionados con el servicio. El día en que la mercancía debía estar en casa llamamos a la empresa para saber dónde se encontraba y a qué hora nos llegaría. La respuesta fue que la plataforma logística tenía como fecha de entrega el lunes de la siguiente semana. Les pedimos que se comunicaran con ellos y que trataran de averiguar por qué no había llegado. Su contestación fue que con las empresas de transporte es difícil comunicarse, me dieron el número de seguimiento invitándome a que lo hiciera yo mismo pero con la confianza de que en agosto nadie me atendería. Al preguntarles por su compromiso de entrega anunciado en la web replicaron que son los días desde que se hace el pedido hasta que sale del proveedor, de lo demás ellos no mantienen ningún tipo de trazabilidad. De inmediato llamé a la agencia de transporte, me informaron de dónde estaba el producto y acordaron entregármelo en el mismo día, como así fue afortunadamente. La conclusión es que esta empresa es simplemente una plataforma web que comisiona por el envío de los pedidos a fábricas y mayoristas, nada más.
Hola, Sr. Galan, creo que su descripción de los hechos difiere un poco de la realidad, nosotros realizamos todos los envíos desde las fábricas directamente para ganar tiempo ya que el 80% de los productos que vendemos son personalizados, gracias a la facilidad de personalizar los productos que tiene nuestra web. Lo que sí tiene usted bastante razon es en todo lo descrito durante el mes de Agosto, y la situación actual de la mayoría de las agencias de transportes. No obstante lamentamos lo ocurrido y solo esperamos que en un futuro no tenga usted tanta prisa en unas fechas como estas y podamos atenderle mejor, como usted se merece.