Recenze ChisPasitos
Na této stránce najdete zákaznické recenze o ChisPasitos, nejnovější hodnocení, odpovědi obchodu a signály aktivity ověřené společností Revi.
ChisPasitos má 8 743 ověřených recenzí z celkového počtu 8 856 zákaznických recenzí na Revi s hodnocením 4.9/5. Za posledních 12 měsíců má 2 040 recenzí. Odpovídá na 62% negativních recenzí. Recenze pocházejí převážně z Španělsko (95.4%) a Portugalsko (3.5%).
La gestión de una devolución ha sido, sinceramente, poco profesional, especialmente por el tono altanero y defensivo recibido tras dar un feedback completamente educado y constructivo. Se nos pidió indicar el motivo de la devolución y explicamos que el modelo no se adaptaba bien a un menor con empeine alto, pese a que en la descripción del producto se indica expresamente que sí es apto para ese tipo de pie. Incluso sugerimos, de forma amable, revisar esa información para evitar futuras confusiones a otros clientes.
La sorpresa fue recibir una respuesta inmediata con un tono poco adecuado y nada orientado al cliente. Una contestación profesional habría sido algo tan simple como: “Gracias por el feedback, lo tendremos en cuenta”.
Y esto resulta todavía más decepcionante teniendo en cuenta que hablamos de un marketplace pequeño/nacional, donde precisamente el gran valor diferencial frente a gigantes debería ser el trato humano, la atención al cliente y la experiencia de compra.
A eso se suma el coste de casi 5€ por devolución o cambio, algo que muchos clientes ya han señalado y que resulta desproporcionado para un tipo de producto donde, evidentemente, la tasa de cambios y devoluciones es alta debido al ajuste del calzado infantil.
Seguimos apostando muchas veces por negocios nacionales precisamente para apoyar un comercio más cercano y especializado. Pero experiencias como esta hacen que uno termine entendiendo por qué tantos clientes acaban recurriendo a plataformas grandes: si el trato diferencial desaparece, el cliente empieza a valorar únicamente comodidad y facilidades.
EDITO: Añado respuesta a la reseña de la marca:
Me sorprende que se hayan reproducido comunicaciones privadas en una respuesta pública, algo cuya adecuación en materia de privacidad y protección de datos considero, cuanto menos, cuestionable.
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- Poslední přijatá recenze: před 17 hodinami
- 2 040 recenzí za posledních 12 měsíců
- Doména ověřena
- Žádá o recenze automaticky
- Doplňkové funkce
- Odpověď 62% negativních recenzí za posledních 12 měsíců
Kombinované hodnocení: 4.9/5 z 8 856 recenzí
- Revi: 4.9/5 (8 743)
- Google: 4.2/5 (113)
O nás ChisPasitos
Španělsko