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Estimado Francisco José,

Lamentamos leer su descontento, aunque nos sorprende recibir esta valoración el 3 de septiembre, diez días después de la entrega, sin haber tenido constancia de su queja previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

En teleROSA contamos con un protocolo de calidad muy riguroso. Para cada pedido, nuestras floristas realizan una fotografía de control del ramo real justo antes de que abandone el taller. Esta imagen se toma en apenas un minuto y su objetivo no es ser una fotografía de estudio publicitario, sino una herramienta de coherencia logística y absoluta honestidad con el cliente.

Debido a la perspectiva frontal de la cámara y a la propia disposición del follaje (los verdes decorativos y la paniculata que envuelven la flor), es habitual que en una imagen 2D no se aprecien visualmente todas las rosas que conforman un arreglo floral tridimensional. Le garantizamos que los controles de montaje de nuestro taller hacen prácticamente imposible que se envíe por error un número distinto de tallos al facturado.

No obstante, nuestro objetivo es su total tranquilidad. Si el destinatario le envió alguna fotografía del ramo el mismo día de la recepción (24 de agosto) donde se pueda comprobar claramente la falta de rosas, le rogamos que nos la haga llegar a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de contrastarla con nuestro registro gráfico y ofrecerle una solución inmediata en caso de confirmarse un error humano.

Atentamente,

El equipo de teleROSA

Laura, recibir un mensaje como el tuyo es una auténtica alegría 😊🌹. Nos encanta saber que las rosas lucían tan bonitas como esperabas y, sobre todo, que la persona que las recibió quedó encantada con su aroma, su color y su frescura 💐.

También te agradecemos especialmente que destaques la comunicación y la atención recibida. Cuando detectamos cualquier posible incidencia con una dirección, intentamos actuar con rapidez para encontrar la mejor solución y asegurarnos de que la sorpresa llegue a su destino sin contratiempos.

¡Gracias por confiar en teleROSA desde Texas para hacer llegar un detalle tan especial a España! Te enviamos un saludo lleno de flores y buenos deseos al otro lado del Atlántico.

Christina, thank you so much for taking the time to share such a thoughtful and detailed review 🌸
We know that sending flowers to Spain from another country requires complete confidence throughout the whole process, so it means a lot to hear that our website, customer support and the final delivery gave you that peace of mind every step of the way. We're also delighted that the recipient loved the bouquet and appreciated both its presentation and careful packaging 💐
We truly appreciate your feedback regarding the delivery communication. Keeping recipients informed is an important part of the experience and something our delivery partners normally do, so it seems there was an issue on this occasion. Thank you for bringing it to our attention, as comments like yours help us continue refining every detail and improving the overall experience.
Thank you for choosing teleROSA and for trusting us with such a special gesture 😊

Cher Djamal, comme convenu, cet incident a été entièrement résolu avec la livraison de vos nouvelles roses. Nous vous remercions profondément pour la confiance que vous accordez à teleROSA depuis toutes ces années. Cordialement.

Estimado Djamal, tal y como hemos acordado, esta incidencia ha quedado completamente resuelta con la entrega de sus nuevas rosas. Le agradecemos profundamente la confianza que ha depositado en teleROSA a lo largo de todos estos años. Cordialmente.

Josep, muchas gracias por tu opinión y por esas 5 estrellas 🌹
Nos alegra mucho saber que has quedado satisfecho con la experiencia y el servicio recibido.

En cuanto a las rosas que trabajamos, son variedades premium cuidadosamente seleccionadas por su gran tamaño, apertura, elegancia y duración, buscando siempre ofrecer ramos con una presencia muy especial y una excelente conservación. Como ocurre con muchas de estas variedades cultivadas, suelen tener un aroma más suave que otras rosas más tradicionales, tal y como usted ha percibido.

Agradecemos mucho su comentario, ya que opiniones como la suya nos ayudan a seguir mejorando cada día. Estaremos encantados de volver a atenderle cuando lo necesite 💐

La mejor parte de tu comentario es, sin duda, que la persona que lo recibió quedó feliz, Afri 🌸
Nosotros solo ponemos nuestro granito de arena para ayudarte a transmitir esas emociones, pero el verdadero valor está en lo que tú consigues generar con ese detalle.
Gracias por compartir tu experiencia 💐

Hola, Alicia. Lamentamos que su primera impresión no fuera la esperada, pero nos gustaría explicarle el motivo técnico de ese aspecto.

Los lilium orientales son flores de gran durabilidad que enviamos en fase de "botón" (cerrados). Hacemos esto por dos razones profesionales: primero, para proteger los delicados pétalos durante el transporte y, segundo, para garantizar que la flor se abra en su hogar, permitiéndole disfrutar de todo su ciclo de vida, color y fragancia durante mucho más tiempo.

A día de hoy, es muy probable que ya hayan abierto casi todos lo botones, mostrando todo el color y esplendor. Si es así, le agradeceríamos que considerara la posibilidad de actualizar su valoración, ya que ese estado inicial es, precisamente, la mayor prueba de la frescura y calidad del producto que ha recibido.

Si tiene cualquier otra duda, estamos a su disposición en nuestro teléfono de atención al cliente.

Fernando, muchísimas gracias por tu comentario 🌸
Nos alegra saber que el ramo cumplió con tus expectativas y que llegó en perfectas condiciones.
Gracias por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia y por elegir teleROSA 💐

José Ramón, muchas gracias por dedicarnos unas palabras 🌹
Nos alegra saber que tanto el ramo de 6 rosas como la entrega han cumplido con lo que esperabas, porque cuidar ambas cosas marca la diferencia.
Gracias por confiar en nosotros para este detalle, un saludo y hasta la próxima. 💐

Jordi, gracias por tu comentario.

En este caso, puedes escribirnos a [email protected] y te ayudaremos a gestionar la factura sin problema.

Para próximas ocasiones, durante el proceso de compra, justo cuando introduces los datos del destinatario y la dirección de entrega, verás la opción (¿Necesitas factura? Añadir datos de facturación) donde podrás incluir esos datos para que la factura se genere automáticamente.

Gracias por confiar en teleROSA. 💐

Maria, muchas gracias por tu mensaje. Nos alegra saber que el ramo ha sido de tu agrado 🌸. Agradecemos tu confianza y tu valoración. Nos encantará volver a atenderte cuando lo necesites.

Thank you very much for taking the time to share your feedback, Patricia 😊. We truly appreciate it.

We are glad to hear that you perceived the floral arrangement exactly as shown on our website; this is precisely what we aim to achieve with every order, and we are pleased that this has been your experience 🌸.

We are sorry that one of the balloons was damaged during transport. Despite the care we take with all our arrangements, balloons are very delicate and can occasionally be affected during transit. For this reason, we always include replacement balloons so they can be substituted if needed, ensuring the arrangement keeps its decorative effect 💐.

We greatly appreciate your understanding and your kind words about the rest of your experience, especially regarding the communication throughout the whole process 🌸. Thank you again for your trust.

¡Muchísimas gracias por tu comentario Tomás! 😊 Nos alegra un montón saber que, una vez más, todo ha ido super bien 🌸. Para nosotros es un auténtico placer contar con tu confianza y poder seguir acompañándote en tus momentos especiales 💐✨

Ernie, what a great combination 🌸
We’re so pleased to hear that both the flowers and the timing were just right.
Thank you for trusting us, and see you next time! 💐

Stefanie, vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, Teil so schöner Überraschungen sein zu dürfen und Entfernungen ein Stück näher zu bringen. Wir hoffen, dass deine Freundin diesen besonderen Moment genauso geliebt hat – wir sind bereit, dir jederzeit wieder zu helfen! Herzliche Grüße!

¡Tomas, qué gusto verte de nuevo! 😄
Nos alegra que todo siga saliendo perfecto. 💐 Gracias por confiar siempre en teleROSA; aquí estaremos para la próxima sorpresa. ¡Un abrazo de todo el equipo!

¡Esta es la reseña por la que peleamos cada día en teleROSA, así que muchas gracias por tu tiempo y por sacarnos una sonrisa! 🌸
Nos alegra muchísimo que tu primera experiencia con nosotros haya sido tan positiva y que hayamos podido resolver todas tus dudas y facilitarte el proceso, especialmente siendo tu primer envío con teleROSA. También nos encanta que la presentación y el cuidado de los detalles hayan estado a la altura; ese mimo es justamente lo que queremos transmitir en cada envío, y nos alegra que lo hayas percibido desde la primera experiencia. 💐

Gracias por confiar en nosotros, por tus recomendaciones y por decir que repetirás; estaremos encantados de ayudarte de nuevo para sorprender con flores.

¡Nos hace muy felices saber que sigues confiando en teleROSA! 🌸
Todo el equipo pone atención a cada detalle para que cada envío salga tal y como nos describes, y nos emociona ver que valoras ese esfuerzo 😄💐
Gracias por tu confianza y ¡hasta la próxima sorpresa! ✨

¡Muchas gracias, Jose! 🌸 Nos alegra saber que has quedado contento con la atención y con el trabajo realizado.
Que nos recomiendes incluso a nivel internacional es todo un orgullo para nosotros 💐
Gracias por confiar en teleROSA para hacer llegar tus detalles… ¡a cualquier distancia! ✨

Javier, muchas gracias por tu comentario y por destacar que toda la logística fue perfecta 🌸

La rosa es natural liofilizada, inspirada en La Bella y la Bestia y presentada dentro de su cúpula, por lo que sus proporciones están adaptadas a ese formato decorativo. Al ser una flor natural, pueden existir ligeras variaciones entre piezas, pero siempre manteniendo la esencia del producto 💐

Esperamos que la persona que la recibió haya quedado encantada con este detalle pensado para durar mucho tiempo. ¡Gracias por confiar en teleROSA! ✨