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Bonjour

Vous avez passé votre commande mercredi 17/08 à plus de 19h en souhaitant une livraison au plus rapide, la commande a été préparée et expédiée le 18/08 pour une livraison le Samedi 20 ou lundi 22 (voir nos CGV),le transporteur ayant visiblement eu un souci pour la livraison du 22/08, vous avez souhaité annuler votre commande que nous vous remboursé dès le 22/08 suite à votre demande.
Concernant le fait de "râler", ce n'est pas du tout sur ce sujet que nous vous avons répondu, je vous joins copie de votre email et de notre réponse
Très cordialement
votre email du 22/08:Ma commande numero 216990 je tiens à ce qu'elle me soit remboursé je vous laisse voir avec vos livreurs comme je vous l'ai dis cette après midi à vous et eux je n'ai plus besoin de cette commande du coup débrouillez vous pour que des deux côtés je ne soit pas livré et de récupérer ma marchandise. En tout cas je souhaite dans les plus bref délais le remboursement de ma commande et des frais de livraisons bien entendu , car je veillerais par les réseaux sociaux et autres à faire connaître ma petite histoire qui ne vous fera pas de pub ni à vous ni à vos transporteurs!
Madame Cerneau
Notre réponse:
Bonjour
Nous avons vraiment en reçu votre e-mail .
Votre commande , effectuée par vos soins le 17/08 a 19h a été mise en préparation le 18/08 et expédié le 18/08 au soir .
Nous sommes un peu interloqués par un colis « hors dimensions « pour le transporteur car votre colis est un rouleau de 30 metres par 80 cm….
Vous nous voyez désolé par le manque de professionnalisme du transitaire qui est le seul point que nous sous traitons dans notre processus de commande .
Votre commande vous sera remboursée dès ce jour et apparaîtra en remboursement dans vos dépenses de carte bancaire sous 48h.
Dans le cas où le transporteur livrerait le colis, il vous suffit de le refuser .
Concernant vos menaces , il n y a pas besoin d’adopter un tel comportement envers notre société , nous sommes réputés pour notre professionnalisme et notre honnêteté et ne sommes pas des voyous.
La frustration de n’avoir reçu son colis ne peut vous permettre d’agir de cette manière , qui plus est répréhensible.
Très cordialement

Bonjour
Merci pour votre commentaire , vous trouverez ci joint le témoin du transitaire pour la livraison chez vous qui a échoué en date du 23:08
Très cordialement

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