Opiniones Finca Santa Rosalía

Estimado Manfred, tal y como le hemos comunicado por email, lamentamos que no pudiera disfrutar de nuestros productos en el día que había planeado para ello, pero debemos hacerle notar que en nuestra tienda online, en la sección Envíos y Devoluciones, queda avisado que los pedidos recibidos durante el jueves no salen de nuestras instalaciones hasta el lunes, y según el destino que sea dentro de la Península, podrían no llegar hasta el miércoles. Por lo que en realidad su pedido no llegó más tarde de los que estipulamos en nuestra página web, sino antes.

Aquí puede consultar las Envíos y Devoluciones, publicadas tal cual las puede ver ahora desde meses antes de su pedido:

https://www.fincasantarosalia.com/tienda/es/content/7-envios-y-devoluciones

El plazo de entrega dependerá del día en que se haga el pedido:
- Los pedidos realizados en lunes, martes y miércoles, se enviarán al día siguiente.
- Los pedidos realizados en jueves y viernes, se expedirán al lunes siguiente (o siguiente día lectivo).

- Existe la posibilidad de entrega urgente mediante el servicio de SEUR 13.30 (entrega el sábado), este servicio tiene un coste adicional

A estos plazos hay que sumarles respectivamente el del transportista elegido:
- INTEGRA2: plazo de 48-72 horas desde la fecha de salida de nuestras instalaciones.
- SEUR 13.30 : antes de las 13.30 horas del día siguiente a la fecha de salida de nuestras instalaciones.

Por último, tampoco hay razón para preocuparse respecto a la frescura de los productos, ya que como le hemos explicado, se envasaron en nuestra Finca ese mismo lunes por la mañana y usted los recibió en su casa en el mismo día.

Si más, reiterarle que lamentamos el malentendido. Atentamente,

El Equipo de Finca Santa Rosalía

En primer lugar le pedimos disculpas por lo sucedido, es la primera incidencia que tenemos de este tipo. Creemos que ese “sabor a plástico” que notaron al comer las hamburguesas se debe a un defecto de sellado del film de la bandeja y como consecuencia de ello una alteración de la atmósfera protectora, por lo cual nos disculpamos nuevamente.

Procedo a informar de la incidencia al personal responsable para que revisen el proceso de termosellado.

Por otro lado, para poder cursar la incidencia adecuadamente, y si es posible ¿podría facilitarme el lote de las hamburguesas y el ticket de compra? Muchas gracias de antemano, Marta.

Reciba un cordial saludo,

El Equipo de Finca Santa Rosalía