Anexo aplicable a nuevas opiniones nativas

Prevalencia y alcance. Para las opiniones nativas comprendidas en el alcance indicado a continuación, este anexo sustituye únicamente la funcionalidad de recopilación descrita en §0, la definición «Opinión / Reseña» de §1, el final de §5.1, la introducción de §8 y §8.5. El resto de las Condiciones continúa vigente sin cambios.

Alcance de estas reglas. La confirmación de experiencia auténtica y propia, y la publicación inmediata tras los controles previos, se aplican exclusivamente a opiniones que Revi reciba válidamente desde la fecha de entrada en vigor de esta versión y para las que conste la aceptación de su snapshot exacto. No modifican retroactivamente el texto aceptado, estado, visibilidad, distintivo ni evidencia de una opinión anterior.

Recopilación de opiniones

La recopilación de opiniones de usuarios mediante una puntuación de una a cinco estrellas, acompañada opcionalmente de un comentario sobre la experiencia con un negocio, servicio o producto cuando el canal correspondiente permita comentario.

Opinión / Reseña

Opinión / Reseña: puntuación de una a cinco estrellas emitida por una persona usuaria en Revi sobre su propia experiencia auténtica con un negocio, servicio o producto. Puede ser positiva, negativa o neutra y, cuando el canal lo permita, incluir un comentario y contenido adicional como imágenes, vídeos o archivos adjuntos. Una opinión sin comentario sigue siendo una opinión y está sujeta a los mismos controles, efectos y reglas que una opinión con texto. Su distintivo público debe identificar de forma fiel si procede de una invitación nativa de Revi, Google u otra fuente importada.

Confirmación de experiencia auténtica

Declaración de la persona autora. Al enviar la opinión y aceptar estas Condiciones en su versión exacta, la persona declara y confirma que la opinión se basa en una experiencia auténtica y propia con el negocio, servicio o producto reseñado. No puede publicar una experiencia inventada, ajena ni creada exclusivamente a cambio de un incentivo condicionado al contenido o a la puntuación.

Revi puede solicitar información razonable para comprobar la autenticidad, la autoría o la relación con el negocio cuando exista una causa concreta. La antigüedad de la compra o del uso no genera por sí sola una retención previa automática. Una restricción posterior exige una causa prevista, evidencia y una decisión motivada y trazable.

8. Controles previos y publicación de opiniones

Antes de aceptar una opinión nativa, Revi aplica de forma neutral los controles técnicos correspondientes al canal, incluidos identidad o autorización, pertenencia al negocio y pedido cuando proceda, duplicidad, aceptación exacta de estas Condiciones y persistencia trazable. Si la opinión supera esos controles y queda recibida válidamente, pasa inmediatamente a publicación, sin un período general de espera ni una revisión previa del sentido, la puntuación o el comentario. La visibilidad puede completarse segundos después por el procesamiento técnico ordinario; esto no constituye aprobación del contenido ni garantiza su permanencia si posteriormente concurre una restricción legal, de seguridad o de cumplimiento aplicable al caso.

Los mismos controles se aplican a opiniones positivas, negativas o neutras y a puntuaciones con o sin comentario. Revi no concede al comercio una previsualización ni un derecho unilateral a paralizar la publicación.

La apertura de mediación, incidencia o impugnación se tramita por separado y no convierte la solicitud del comercio en una suspensión automática. Esta regla de publicación inmediata no se aplica a copias de Google ni a opiniones importadas, cuya visibilidad se rige por la política de su fuente.

8.5. Requisitos formales mínimos

Toda opinión debe incluir una puntuación válida de una a cinco estrellas. El comentario es opcional en los canales que admiten rating-only; su ausencia no constituye texto vacío, falta de utilidad ni causa de rechazo. Cuando exista comentario, debe ser comprensible, guardar relación con la experiencia y respetar las reglas de contenido. Revi no completa, resume, corrige ni edita el texto del autor. Puede restringir una opinión únicamente por una causa prevista, con evidencia, registro y revisión disponibles conforme a estas Condiciones.

REVI DIGITAL S.L. (en adelante, “Revi”) informa a los Usuarios de las presentes Condiciones Generales de Uso y Política de Lucha contra el Fraude en las Opiniones (en adelante, las “Condiciones Generales”), que regulan el acceso, utilización y funcionamiento del sistema de recopilación, moderación y publicación de opiniones disponible a través del sitio web https://revi.io.

La finalidad de las presentes Condiciones Generales es definir las condiciones bajo las que Revi recoge y publica opiniones de Usuarios, así como las condiciones de tratamiento de los datos de carácter personal de todo Internauta que se conecta a la Página web https://revi.io.

REVI ofrece a vendedores y compradores un sistema seguro y fiable de valoración de las compras realizadas a través de Internet. Para ello, REVI envía en nombre y representación del vendedor (en adelante, el “Vendedor”) un email al comprador con un enlace a un formulario online que permita valorar de forma transparente y segura la experiencia de compra.

0. Descripción de las funcionalidades principales

El sistema de Revi permite:

• La recopilación de opiniones de usuarios mediante valoraciones en formato de estrellas acompañadas de comentarios descriptivos sobre la experiencia de compra o el producto adquirido.
• El envío automatizado de invitaciones por correo electrónico en nombre del Vendedor, tras la confirmación de un pedido, para garantizar la autenticidad de las valoraciones.
• La publicación en línea de las Opiniones a través del certificado público de Revi, accesible desde cualquier dispositivo.
• La integración de Opiniones verificadas en los resultados de búsqueda mediante colaboración con plataformas como Google Shopping, a través de feeds estructurados.
• La indexación de opiniones en buscadores como Google, lo que permite a los usuarios visualizar las valoraciones recopiladas en las búsquedas.
• La creación y visualización de widgets de Opiniones personalizables, que pueden integrarse en sitios web de los Vendedores para mostrar valoraciones globales o por producto, en distintos formatos (slider, bloque fijo, insignia flotante, etc.).
• La diferenciación visual entre opiniones verificadas y no verificadas, conforme a la legislación vigente.
• La gestión de las respuestas del Vendedor, permitiéndole responder públicamente a las opiniones de sus usuarios.

 

1. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso, se entenderá por:

• Comercio: Entidad (persona física o jurídica) que contrata los servicios de Revi para la gestión y publicación de opiniones sobre sus productos y servicios.
• Usuario: Cualquier persona física que accede a la plataforma de Revi para visualizar, consultar, emitir o gestionar opiniones, ya sea como consumidor final o como representante de un comercio. Cuando el Usuario actúe como representante de un Comercio, su relación con Revi se regirá además por las Condiciones de contratación para empresas, que prevalecerán en lo relativo a la gestión del Comercio.
• Opinión / Reseña: Comentario y calificación escrita por parte de un usuario en Revi, relativa a una experiencia de compra, uso de un servicio o producto, ya sea positiva, negativa o neutra, que puede ir acompañada de contenido adicional como imágenes, vídeos o archivos adjuntos que puede estar vinculada a una compra real o emitida mediante otros mecanismos habilitados por la plataforma debidamente identificados como tales.
• Opinión Verificada: Opinión emitida tras una compra real efectuada en un comercio que utiliza Revi, mediante un enlace único e intransferible enviado automáticamente por Revi tras la validación del pedido en la tienda online del comercio. Estas opiniones son etiquetadas como “verificadas” en todos los canales de publicación.
• Opinión No Verificada: Opinión publicada sin una vinculación técnica directa a una compra. Puede ser recogida a través de formularios públicos, enlaces manuales o importaciones realizadas por el comercio. No están etiquetadas como verificadas.
• Incidencia: comunicación privada dirigida a Revi por un consumidor en relación con una experiencia de compra con un Comercio, tramitada conforme a la sección 10 bis. La Incidencia no es una Opinión: no se publica, no puntúa y no aparece en la ficha del Comercio.
• Aviso de incidencias: información factual publicada por Revi en la Página Pública de un Comercio conforme a la sección 10 bis.5, relativa al estado de actividad del Comercio o a la ausencia de respuesta de este a solicitudes de información de Revi.
• Retirada: desactivación de la visualización pública de una opinión u otro contenido por parte de Revi como resultado de una moderación, de una notificación de contenido o de una impugnación. La retirada no supone eliminación del registro interno ni de los datos personales asociados, cuyo tratamiento se rige por la normativa de protección de datos aplicable.
• Moderación: Proceso técnico y/o manual de revisión de las opiniones, destinado a eliminar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, sin alterar el fondo o puntuación de la valoración. Revi aplica una revisión manual según las directrices del comercio y los estándares legales.
• Sistema de recopilación de opiniones: Conjunto de mecanismos técnicos y operativos que permiten la solicitud, recepción, moderación, publicación y visualización de reseñas de usuarios a través de los productos de Revi.
• Widget: Módulo visual que permite la inserción de opiniones en páginas web del comercio, mostrando información como la puntuación media, últimas valoraciones y comentarios.
• Página Pública: página web pública proporcionada por Revi donde se muestran todas las valoraciones del comercio durante el último año, así como, en su caso, información factual de estado conforme a la sección 10 bis, accesible a cualquier usuario de Internet.
• Transparencia: Principio legal y técnico por el cual Revi garantiza que la información relacionada con las opiniones (procedencia, método de verificación, orden de aparición, posibles incentivos, etc.) sea clara, accesible y veraz para el consumidor, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161.

 

2. Acceso y uso de Revi

Productos y servicios de terceros

Es posible que mostremos o enlacemos a productos, tecnologías o servicios de terceros. Esto no implica que los respaldemos ni nos hacemos responsables de su contenido o funcionamiento. Tampoco podemos garantizar que nuestra plataforma sea compatible con todos los navegadores, redes o dispositivos.

Interacciones y cuenta de usuario

En Revi no necesitas crear una cuenta para dejar una opinión: puedes valorar tu experiencia tras una compra desde el enlace que recibes por correo electrónico o desde los canales habilitados por la tienda.

Al publicar una opinión, Revi genera un identificador interno de autor asociado a tu dirección de correo electrónico, con la única finalidad de permitirte gestionar tus opiniones y ejercer tus derechos como autor (ver Política de Privacidad). Si lo deseas, puedes acceder al portal “Mis reseñas” mediante un enlace de verificación enviado a tu correo, sin necesidad de contraseña, para consultar, editar o eliminar tus opiniones.

Si eres un comercio y quieres recopilar opiniones de tus clientes, consulta las Condiciones de contratación para empresas.

Tus responsabilidades clave

Al utilizar Revi, aceptas:

• Usar la plataforma conforme a estas Condiciones y a nuestras Políticas de Privacidad para Usuarios
• Ser mayor de 18 años.
• No comprometer la seguridad, integridad o rendimiento de la plataforma.
• No subir software malicioso, virus u otros elementos dañinos.
• No escribir ni encargar opiniones falsas o engañosas.
• No infringir derechos de terceros ni normas legales aplicables.
• No utilizar la plataforma con fines comerciales o publicitarios propios.
• No extraer datos, realizar minería de textos ni entrenar modelos de IA con contenido de Revi sin autorización expresa.
• No compartir tu cuenta ni permitir su uso por terceros.
• No incentivar o sesgar las opiniones.

3. Los Usuarios

Antes de utilizar los servicios de Revi, los Usuarios deben leer atentamente las presentes condiciones generales de usuarios, así como la política de privacidad de usuarios.

El acceso a la plataforma Revi para dejar una opinión sobre un producto, servicio o experiencia de compra no requiere la creación de una cuenta de usuario ni la contratación de ningún servicio. Los Usuarios que participan como consumidores pueden emitir valoraciones a través de enlaces de invitación, formularios públicos u otros medios habilitados por los Comercios.

La creación de una cuenta de usuario se realiza mediante una dirección de correo electrónico válida e introduciendo un nombre de usuario.

Dichos Usuarios deben actuar de forma responsable, veraz y respetuosa, comprometiéndose a que sus opiniones reflejen experiencias reales. No se permite la publicación de contenido falso, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

Revi podrá moderar o eliminar aquellas opiniones que incumplan nuestras normas de uso, afecten negativamente a la plataforma o no puedan verificarse.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas todas las opiniones, valoraciones, comentarios y cualquier otro contenido generado.

3.1. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestra plataforma, el Usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente, nuestras políticas internas y los principios de buena fe.
• Haber vivido personalmente la experiencia que valoras.
• La información es exacta y veraz.
• No haber recibido compensación económica o beneficios a cambio de la opinión, salvo que se indique expresamente.
• Cumplir con las normas de comportamiento y no publicar contenido ilícito, difamatorio, engañoso, insultante o que vulnere derechos de terceros.
• Ser honesto y respetuoso en tu relato.
• Ser mayor de 18 años.
• No interferir ni comprometer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• No introducir software malicioso, virus o código que pueda afectar negativamente al sistema.
• No intentar descompilar, copiar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• No comportarse de forma abusiva o irrespetuosa hacia otros usuarios, comercios, empleados o colaboradores de Revi.
• No usar la plataforma con fines comerciales, promocionales o publicitarios salvo autorización expresa.

Los usuarios deben expresarse con un lenguaje respetuoso, claro y constructivo. No se admiten opiniones que incluyan insultos, expresiones vejatorias, amenazas, lenguaje discriminatorio, obsceno, violento o de incitación al odio, ni cualquier otra forma de comunicación que pueda vulnerar la dignidad de personas físicas o jurídicas.

3.2. Opiniones y contenido generado por los usuarios

El Usuario se compromete a que toda opinión publicada refleje una experiencia real y personal con un producto o servicio. En ningún caso podrá:

• Publicar opiniones falsas, engañosas o fabricadas.
• Participar directa o indirectamente en la creación, compra o promoción de opiniones fraudulentas.
• Redactar opiniones con la finalidad de manipular la percepción de otros consumidores, dañar la reputación de un comercio o alterar artificialmente la valoración de un producto.

Las opiniones con contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que incumpla estas condiciones podrán ser moderadas, retiradas o bloqueadas por Revi, tras evaluación conforme a nuestros mecanismos de control manual.

Revi se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido, especialmente si no se puede verificar su autenticidad, no cumple con nuestras normas o afecta negativamente a la fiabilidad de la plataforma.

3.2.1. Evitar la inclusión de datos sensibles

Los usuarios deben abstenerse de incluir datos personales sensibles o innecesarios en sus opiniones u otros contenidos públicos. Esto incluye, entre otros:

• Nombres completos de terceros (clientes, empleados, etc.).
• Datos de contacto personales (teléfonos, direcciones, correos electrónicos).
• Información financiera, sanitaria, ideológica, religiosa, sindical o cualquier otra especialmente protegida según el artículo 9 del RGPD.
• Identificadores de pedidos, localizadores, DNI o datos que puedan permitir la identificación directa o indirecta de otras personas.

Revi se reserva el derecho de editar, anonimizar o eliminar cualquier contenido que contenga este tipo de información, para proteger la privacidad de todas las personas implicadas.

4. Aceptación de la política de contenido y lucha contra el fraude en las opiniones

Revi pone a disposición de los Usuarios un sistema de recogida de opiniones vinculado a experiencias de compra reales. Los Usuarios pueden emitir valoraciones y comentarios sobre productos, servicios o comercios mediante invitaciones generadas automáticamente por Revi, tras una transacción, o a través de otros mecanismos habilitados por los vendedores. Las opiniones emitidas (en adelante, las “Opiniones”) pueden ser publicadas en la página web del vendedor y/o en el certificado público de valoraciones de Revi.

Para utilizar los servicios de Revi y participar en la publicación de opiniones, los Usuarios deben haber leído y aceptado expresamente, y sin reservas, los siguientes documentos legales:

• Las presentes Condiciones Generales de Uso.
• La Política de Privacidad.
• La Política de Cookies.

Revi promueve un entorno transparente y confiable. Por ello, se compromete activamente en la lucha contra la manipulación de reseñas y el fraude en las valoraciones. Está terminantemente prohibido:

• Emitir opiniones falsas o que no reflejen una experiencia real de consumo,
• Promover u organizar campañas para alterar artificialmente la reputación de un comercio,
• Introducir contenido ofensivo, difamatorio, ilícito o contrario a las condiciones de uso de la plataforma.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la eliminación de la Opinión, la suspensión del acceso del Usuario o la adopción de medidas legales en los casos que correspondan.

5. Las opiniones

Los Usuarios podrán publicar sus opiniones mediante invitaciones expresas recibidas tras haber realizado una compra o a través de otros mecanismos habilitados por los Comercios. Las Opiniones deberán reflejar una experiencia real y personal de consumo, relacionada con el pedido realizado o con los productos adquiridos.

5.1. Principios generales aplicables a las opiniones

Todas las Opiniones publicadas en Revi deberán cumplir con los siguientes principios esenciales:

• Autenticidad: Las Opiniones deben ser sinceras y basarse en una experiencia real de compra. El Usuario declara que la Opinión se basa en una experiencia real de consumo.
• Gratuidad: Las Opiniones se publican de forma gratuita. Revi no acepta ni publica opiniones que hayan sido remuneradas directa o indirectamente. Esta disposición se entiende sin perjuicio de los posibles programas de recompensa gestionados por los Comercios, siempre que:
• Se apliquen por igual a todas las personas que opinan, independientemente del contenido de su opinión.
• Se informe al usuario si se ha ofrecido un incentivo.
• Cuando una opinión haya sido obtenida en el marco de un programa de incentivos (aplicado por igual con independencia del contenido de la opinión), esta circunstancia deberá poder señalizarse de forma visible junto a la opinión publicada. El Comercio es responsable de comunicar a Revi la existencia de dichos programas.
• Independencia: Las Opiniones deben ser imparciales. Revi se reserva el derecho a retirar cualquier Opinión publicada de forma fraudulenta por empleados, familiares, amigos o personas vinculadas directa o indirectamente al Comercio.
• Relevancia: Las Opiniones deben referirse exclusivamente a la experiencia de compra o al producto adquirido. Revi podrá retirar aquellas que se desvíen del objeto del servicio.
• Respeto: Las Opiniones deben mantener un tono adecuado. No se admitirán opiniones que contengan insultos, amenazas, lenguaje ofensivo o discriminatorio, ni aquellas que incluyan datos personales de terceros.
• Legalidad: No se publicarán Opiniones que infrinjan la normativa vigente, promuevan el odio, la violencia o contengan mensajes racistas, xenófobos, sexistas o de cualquier otra índole ilegal.
• Compra de opiniones: No se realizará compra de opiniones. Desde Revi no promovemos opiniones incentivadas ni sesgadas.

5.2. Titularidad del contenido

Los usuarios son los únicos responsables del contenido que publican en Revi, ya sea en forma de opiniones, valoraciones, imágenes, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de contenido generado por el usuario (UGC). Esto implica que:

• El contenido debe basarse en una experiencia de consumo real y verificable.
• El usuario declara ser titular legítimo del contenido o tener los derechos necesarios para publicarlo.
• El usuario acepta que cualquier vulneración de derechos de terceros (como derechos de autor, privacidad o propiedad intelectual) será de su exclusiva responsabilidad.

Revi.io no se hace responsable de verificar la autoría de cada contenido, pero podrá actuar si recibe reclamaciones justificadas o identificaciones de posibles infracciones.

5.3. Licencia de uso concedida a Revi

Al publicar contenido en Revi, el usuario otorga a Revi una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, transferible y sublicenciable, para:

• Usar, reproducir, traducir, modificar, adaptar, publicar, comunicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio o formato, digital o impreso.
• Mostrar el contenido en buscadores, redes sociales, plataformas de terceros o soportes asociados a la actividad de Revi.io (incluidos certificados públicos, widgets y feeds).
• Integrar el contenido en sistemas de valoración y reputación utilizados por los comercios que emplean Revi.io.
• Conservar dicho contenido incluso si el usuario elimina su cuenta, salvo que este lo suprima manualmente o solicite su retirada conforme a la normativa vigente.

Esta licencia es necesaria para permitir la visibilidad pública del contenido y su utilización como parte del ecosistema de reputación online de Revi.

5.4 Libertad de expresión y derecho al honor

Revi promueve la libertad de expresión y el derecho a opinar sobre productos o servicios. No obstante, este derecho debe ejercerse con responsabilidad, sin vulnerar el derecho al honor, la intimidad o la imagen de las personas o empresas.

En caso de conflicto entre estos derechos, Revi valorará cada situación de forma individual, conforme al principio de proporcionalidad, la jurisprudencia aplicable y los procedimientos de moderación establecidos.

6. Moderación de las Opiniones

Revi aplica un sistema de moderación basado en los principios de objetividad, equidad y trazabilidad. Las Opiniones son tratadas del mismo modo, independientemente de su tono positivo, negativo o neutro.

6.1. Moderación estándar

• Revi podrá revisar opiniones cuando se reciba una denuncia formal o cuando se detecten indicios de incumplimiento mediante mecanismos internos de control.
• Todas las acciones de moderación son realizadas manualmente por el equipo de Revi, previa evaluación y documentación del caso.
• Todas las intervenciones quedan registradas con trazabilidad del moderador, motivo de rechazo y fecha.

6.2. Criterios de moderación

Revi podrá rechazar una opinión si:

• Incumple las presentes condiciones (por ejemplo, insultos, falsedad, datos personales, spam, etc.).
• Está duplicada, contiene lenguaje ininteligible o es incoherente con la experiencia relatada.

6.3. Limitaciones expresas

Revi no modifica ni edita el contenido de ninguna opinión. En ningún caso Revi podrá:

• Corregir errores ortográficos.
• Alterar el seudónimo del usuario.
• Ocultar partes del texto.
• Cambiar la puntuación otorgada.

Revi no realiza selección previa basada en la valoración positiva o negativa de las opiniones y muestra tanto las positivas como las negativas, siempre que cumplan con las reglas establecidas.

6.4. Moderación del contenido

En Revi.io creemos en una comunidad transparente, responsable y libre de abusos. Por ello, aunque fomentamos la libertad de expresión, implementamos mecanismos de moderación que garantizan el cumplimiento de nuestras políticas, la legalidad del contenido y el respeto a todas las partes implicadas.

6.5. Proceso de revisión previa o posterior

La mayoría de las opiniones se moderan a posteriori, ya sea:

• De forma proactiva mediante revisiones manuales aleatorias.
• De forma reactiva, cuando un comercio o usuario reporta una opinión mediante los canales habilitados.

6.6. Causas de moderación o eliminación

Una opinión podrá ser revisada, desactivada temporalmente o eliminada si:

• Incumple nuestras las Condiciones Generales o la ley (contenido ofensivo, ilegal, falso, difamatorio, etc.).
• Contiene datos personales sin consentimiento.
• Incluye contenido gráfico inapropiado o sin relación con la experiencia de compra.
• Ha sido identificada como una opinión no basada en una experiencia real.
• Se ha publicado como parte de una campaña organizada de manipulación.
• Es una duplicación, spam o contiene enlaces externos no permitidos.

En todos los casos, la moderación se realiza con criterios objetivos, documentando las razones de la decisión.

6.7. Derecho a réplica del comercio

Cuando una opinión es publicada, los comercios tienen derecho a responder públicamente desde su cuenta verificada. Esta respuesta:

• Se muestra junto a la opinión original.
• Debe mantener un tono respetuoso y profesional.
• No puede incluir ataques personales, datos sensibles ni publicidad.

Revi.io no edita las respuestas de los comercios, pero podrá eliminarlas si incumplen las presentes condiciones o la legalidad vigente.

6.8. Mecanismos de apelación del usuario

Si una opinión ha sido moderada, el usuario podrá:

• Recibir una notificación por email (siempre que haya facilitado uno) explicando el motivo de la desactivación.
• Solicitar una revisión de la decisión.
• Aportar información adicional o corregir el contenido si fuera posible.

Igualmente, si una opinión es retirada como resultado de una notificación de contenido (sección 6 bis) o de una impugnación, el Usuario recibirá una notificación motivada indicando los hechos y el motivo de la decisión, si se emplearon medios automatizados y las vías disponibles para solicitar su revisión. El Usuario podrá contactar con Soporte para solicitar la revisión de la decisión.

6.9. Registro de acciones de moderación (trazabilidad)

En cumplimiento del artículo 15 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), Revi.io mantiene un registro interno de las decisiones de moderación, que incluye:

• Fecha y hora de la acción.
• Motivo de la moderación.
• Usuario o comercio afectado.
• Resultado de la revisión o apelación (si la hubiera).

6 bis. Notificación de contenidos

6 bis.1. Canal de notificación. Cualquier persona o entidad puede comunicar a Revi la presencia de contenidos que considere ilícitos o contrarios a estas Condiciones — opiniones, preguntas y respuestas, respuestas de comercios u otros contenidos publicados en la plataforma — mediante el formulario de notificación accesible desde la propia ficha pública, junto a cada contenido, sin necesidad de disponer de cuenta. Este canal es electrónico, gratuito y de fácil acceso. Adicionalmente, Revi puede ofrecer atajos de notificación para usuarios identificados (por ejemplo, un icono junto a cada opinión, previa identificación mediante enlace de acceso enviado al correo electrónico). Estos atajos no sustituyen al formulario accesible sin cuenta, que permanece disponible en todo caso.

6 bis.2. Contenido de la notificación. Para que la notificación pueda tramitarse debe incluir: (a) una explicación suficientemente motivada de las razones por las que se considera que el contenido es ilícito o contrario a estas Condiciones; (b) la localización exacta del contenido (enlace o identificador); (c) el nombre y la dirección de correo electrónico de quien notifica, salvo en el caso de contenidos relacionados con delitos de abuso sexual de menores, en que la identificación no es exigible; y (d) una declaración de buena fe sobre la exactitud y completitud de la información facilitada.

6 bis.3. Tramitación. Revi confirmará la recepción de la notificación sin dilación indebida a la dirección de correo facilitada, y adoptará una decisión de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Con carácter orientativo: los contenidos manifiestamente ilícitos se revisan en un plazo de 24 a 72 horas y el resto de notificaciones en un plazo aproximado de siete (7) días. Revi puede emplear medios automatizados para gestionar y priorizar las notificaciones y, únicamente respecto de notificaciones manifiestamente infundadas relativas a las normas de publicación, para resolverlas manteniendo publicado el contenido; las notificaciones que aleguen la posible ilicitud de un contenido se revisan siempre por una persona. Cuando una decisión se adopte por medios automatizados se indicará en la propia comunicación de la decisión, y podrá solicitarse su revisión humana conforme a la sección 6 bis.5. Las decisiones de este canal que impliquen la retirada o restricción de un contenido no se adoptan de forma exclusivamente automatizada.

6 bis.4. Decisión. Revi comunicará la decisión a quien notificó. Si la decisión implica la retirada u otra restricción de un contenido, su autor recibirá una motivación conforme a la sección 6.8. La retirada de un contenido no supone la eliminación del registro interno, que se conserva a efectos de trazabilidad y defensa jurídica.

6 bis.5. Revisión. Tanto el autor del contenido como quien notificó pueden solicitar, una única vez y dentro de los quince (15) días siguientes, la revisión de la decisión a través del canal de Soporte, aportando la información adicional que estimen oportuna. Revi comunicará el resultado de la revisión de forma motivada.

6 bis.6. Uso indebido del canal. Este canal existe para señalar contenidos ilícitos o contrarios a las normas de publicación; el mero desacuerdo con el contenido de una opinión no constituye motivo de notificación. Ante notificaciones manifiestamente infundadas presentadas de forma reiterada, Revi podrá, previa advertencia, suspender temporalmente la tramitación de notificaciones procedentes del mismo remitente, valorando el número de notificaciones infundadas, su proporción sobre el total, la gravedad del uso indebido y, cuando pueda determinarse, su intención.

6 bis.7. Canal de integridad. Al margen del canal de notificación de contenidos concretos, Revi puede habilitar un canal específico para que los Usuarios identificados comuniquen indicios de mal uso de la plataforma por parte de un comercio (por ejemplo, publicación o compra de opiniones falsas, incentivos encubiertos a cambio de opiniones, suplantación de identidad o filtrado selectivo de invitaciones). Estas comunicaciones se revisan siempre de forma manual, no generan un expediente frente a quien las remite ni obligación de respuesta individualizada, y la identidad del comunicante no se facilita al comercio afectado salvo obligación legal. Su descripción operativa consta en la página de metodología de moderación.

6 ter. Votos de utilidad

6 ter.1. Junto a cada opinión puede mostrarse un botón «Útil» que permite a los usuarios señalar que una opinión les ha resultado útil. El recuento de votos es una señal meramente informativa para otros usuarios: no modifica la puntuación de la opinión, ni la valoración media del comercio, ni el orden por defecto salvo que se indique expresamente lo contrario.

6 ter.2. Para votar es necesario identificarse mediante un enlace de acceso de un solo uso enviado al correo electrónico del usuario. Cada usuario puede emitir un único voto por opinión, revocable en cualquier momento con la misma acción.

6 ter.3. No está permitida la manipulación del recuento de votos, incluida la emisión de votos mediante identidades múltiples o automatizadas, ni ofrecer o aceptar incentivos a cambio de votos. Revi puede retirar los votos que considere fraudulentos y suspender la función a los usuarios responsables conforme a la sección 21.1.

7. Edición y eliminación de opiniones

Una vez publicada una Opinión, su contenido queda protegido para garantizar su integridad, autenticidad y transparencia. El Comercio al que haga referencia no podrá modificar, editar, ocultar ni eliminar directamente el contenido de dicha Opinión. El Comercio podrá solicitar la revisión de una opinión a través de los canales habilitados por Revi (notificación de contenido, mediación o, cuando esté habilitado, impugnación formal), que será evaluada conforme a criterios objetivos. Únicamente REVI podrá desactivar la visualización de una Opinión cuando, tras revisión conforme a los criterios establecidos en estas Condiciones, se determine que infringe la normativa aplicable o las reglas de uso de la plataforma, o como resultado de una notificación o impugnación resuelta conforme al procedimiento establecido. En tal caso, la Opinión no será eliminada de la base de datos, sino desactivada a efectos de trazabilidad y cumplimiento normativo.

7.1. Modificación y eliminación por parte del autor

Únicamente el usuario que emitió la opinión puede modificarla o eliminarla. Puede hacerlo:

• De forma autónoma, a través del portal “Mis reseñas” (accesible mediante enlace de verificación enviado a su dirección de correo electrónico), donde puede consultar todas sus opiniones, editarlas o eliminarlas; o
• A través del canal de Soporte autorizado de Revi, que evaluará la solicitud de forma individual, en particular en los siguientes supuestos:

• Corrección de errores tipográficos.
• Inclusión accidental de datos personales o información sensible.
• Cambio de experiencia por resolución posterior del problema (siempre a petición del autor).
• Solicitud voluntaria de retirada de la opinión.

La edición del contenido y la puntuación está disponible durante los doce (12) meses siguientes a la publicación de la opinión; transcurrido ese plazo, y en garantía de la integridad del historial de valoraciones, la opinión solo podrá ser eliminada, no editada. La eliminación está disponible en cualquier momento. Estas acciones quedan registradas internamente a efectos de trazabilidad.

Revi evalúa cada caso individualmente para preservar la libertad de expresión y el interés legítimo tanto del usuario como del comercio.

7.2. Limitaciones para los comercios

Los comercios no tienen acceso para editar, ocultar ni eliminar reseñas, ni pueden alterar su contenido, puntuación, autoría o fecha de publicación. Tampoco tienen la capacidad de influir en el orden de aparición de las opiniones, más allá de las opciones de configuración previstas y transparentemente informadas.

Esto incluye:

• La prohibición de modificar directamente ninguna parte del contenido escrito por los usuarios.
• La imposibilidad de eliminar opiniones negativas salvo que infrinjan nuestras condiciones de uso (contenido ofensivo, ilegal, datos personales, etc.) y previa revisión por parte del equipo de moderación de Revi.
• La ausencia de mecanismos de priorización que favorezcan de forma arbitraria opiniones específicas.

7.3. Respuestas públicas

Las tiendas tienen habilitada la opción de responder públicamente a las opiniones recibidas. Esta funcionalidad permite ofrecer aclaraciones, disculpas, soluciones o agradecimientos, fomentando así el diálogo entre el comercio y sus usuarios. Las respuestas deben cumplir con las condiciones de uso de Revi, manteniendo un tono respetuoso y profesional.

 7.4. Indexación en buscadores externos

• Las opiniones publicadas en Revi.io pueden ser accesibles desde motores de búsqueda externos como Google, Bing u otros, mediante la indexación natural de las páginas del certificado de valoraciones.
• Esto implica que, aunque una opinión ya no aparezca en Revi.io (por ejemplo, porque haya sido eliminada de forma voluntaria por el usuario), podría seguir apareciendo temporalmente en buscadores hasta que estos actualicen sus bases de datos.
• En caso de que un usuario desee eliminar información indexada, puede solicitar el borrado desde el buscador correspondiente mediante los mecanismos de derecho al olvido que prevé el RGPD (art. 17) o solicitar orientación a Revi.io a través de hola@revi.io.

8. Suspensión temporal y publicación de Opiniones

En Revi, nuestro objetivo es garantizar que las Opiniones publicadas reflejen experiencias reales, sean útiles para otros consumidores y respeten tanto la legalidad como los principios de equidad y respeto. Con este fin, cuando un Usuario emite una opinión tras una compra, esta puede quedar pendiente de publicación durante un plazo estándar de siete (7) días naturales, con el fin de permitir, en su caso, la apertura de un canal de mediación entre el Usuario y el Comercio. Este sistema se aplica de forma uniforme a todas las opiniones, con independencia de su valoración.

En caso de que se abra un caso de mediación, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de catorce (14) días. Este tiempo permite que el Comercio pueda contactar al Usuario, dar respuesta a su experiencia y resolver posibles problemas relacionados con la experiencia de compra.

Durante ese periodo:

• El Comercio puede iniciar un canal de comunicación privado con el Usuario.
• El Usuario podrá, si lo desea, modificar su Opinión tras el diálogo mantenido.
• Si no se realiza ninguna modificación ni se detecta incumplimiento de las condiciones, la Opinión se publicará automáticamente una vez transcurrido el plazo correspondiente.

El sistema de mediación regulado en esta sección es independiente del proceso de incidencias de la sección 10 bis. Ambos son compatibles: la apertura de una Incidencia no suspende la publicación de Opiniones ni los plazos de esta sección.

Asimismo, si un Comercio presenta una impugnación formal sobre una opinión ya publicada (conforme a sus condiciones de contratación), el Usuario será notificado por correo electrónico indicando el motivo de la impugnación. El Usuario dispondrá de siete (7) días naturales desde la notificación para responder, aportar información adicional o modificar su opinión. La falta de respuesta en el plazo indicado permitirá a Revi resolver la impugnación aplicando los criterios objetivos de publicación, sin que ello suponga presunción de admisión por parte del Usuario. La opinión permanece publicada durante la tramitación de la impugnación.

La resolución de la impugnación podrá adoptarse por medios automatizados cuando se base exclusivamente en la verificación objetiva de datos de la transacción (por ejemplo, que la opinión no corresponde al pedido indicado, que está duplicada, o la falta de acreditación de la compra tras el requerimiento); las decisiones que requieran valorar el contenido de la opinión las adopta siempre una persona. Si la resolución implica la retirada de la opinión, el Usuario recibirá una comunicación motivada indicando si se emplearon medios automatizados y podrá solicitar una revisión humana conforme a la sección 6.8.

8.1. Criterios de rechazo de opiniones

Revi puede rechazar una Opinión cuando, tras su revisión por el equipo de moderación, se comprueba que infringe las condiciones de uso, la legalidad vigente o no cumple los estándares mínimos de coherencia o relevancia.

8.2. Motivos comunes de rechazo de opiniones sobre el comercio:

• No estén relacionadas con una experiencia de consumo real, demostrable o suficientemente detallada.
• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia evidente entre la nota y el comentario.
• La reseña trata sobre un producto cuando debe referirse a la experiencia general, o viceversa.
• El texto está mal escrito o incomprensible (caracteres aleatorios, errores graves, etc.).
• Ausencia total de descripción de la experiencia de compra.
• Contenido escrito con la intención manifiesta de perjudicar la reputación del comercio.
• Inclusión de datos personales (nombre, dirección, teléfono, email, etc.) u otra información sensible que pueda conducir a un robo de identidad.
• Incitación a la compra en comercios competidores.
• Declaración explícita de no haber realizado ninguna compra o experiencia real.
• Contenido que mencione procesos judiciales o amenazas legales.
• Promuevan el boicot, la difamación o ataques organizados hacia una tienda o grupo empresarial.
• Presencia de insultos, ataques personales o lenguaje discriminatorio.
• Existencia de conflictos de interés evidentes (por ejemplo, opinión emitida por alguien relacionado con la empresa).
• Comentarios que responden a otras opiniones en lugar de valorar el servicio.
• Spam, enlaces a otras webs, publicidad o menciones promocionales.
• Se hayan duplicado varias veces por el mismo usuario o desde diferentes identidades.
• Hayan sido generadas por bots, scripts automáticos u otros sistemas no humanos.
• Solicitud del Usuario de modificar o eliminar su Opinión tras resolverse el problema que la motivó.

8.3. Motivos específicos de rechazo de Opiniones sobre productos:

• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia entre la puntuación y el comentario.
• Opinión centrada en el servicio general en lugar del producto concreto.
• Texto incomprensible o carente de sentido.
• Falta de mención a las características del producto valorado.
• Declaración expresa de no haber probado el producto.
• Inclusión de datos personales o información sensible.
• Incitación a la compra en otros sitios.
• Presencia de lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• Comentarios fuera de contexto o destinados a manipular la reputación del producto.
• Enlaces a otras webs o promociones no autorizadas.

8.4. Compromiso de imparcialidad

Revi garantiza que las opiniones se revisan con criterios objetivos y no se aplica ningún filtro automático que favorezca reseñas positivas. El mismo proceso y plazo se aplica a todas las opiniones, sean favorables o no.

La moderación es manual y rastreable, y no implica la alteración del contenido: Revi no edita, corrige, resume ni modifica ninguna Opinión. Las decisiones de publicación o rechazo se basan exclusivamente en los criterios anteriores y están documentadas.

La mediación no condiciona el contenido final de la opinión, que será publicado conforme a la voluntad del Usuario.

8.5. Requisitos formales mínimos (lenguaje, longitud, etc.)

Para que una opinión sea legible y aporte valor, deberá cumplir con los siguientes requisitos formales:

• Idioma claro y comprensible, evitando el uso excesivo de mayúsculas, símbolos, abreviaturas o faltas de ortografía graves.
• Extensión mínima razonable suficiente para describir la experiencia de consumo.
• Contenido coherente y estructurado, evitando textos vacíos, repeticiones sin sentido o frases sin relación con la experiencia.
• No se permitirá contenido que simule opiniones con frases como "no tengo nada que decir", "no he probado el producto" o similares.

Revi se reserva el derecho a moderar, editar o eliminar cualquier opinión que incumpla estas condiciones o que, a juicio razonado del equipo de moderación, pueda perjudicar la fiabilidad del sistema.

8.6. Prohibición de opiniones manipuladas o falsas

Está terminantemente prohibido:

• Emitir opiniones falsas o engañosas con la única finalidad de obtener un beneficio.
• Participar en campañas coordinadas para mejorar o perjudicar la reputación de una tienda mediante valoraciones no auténticas.
• Que las tiendas condicionen el incentivo a que la opinión sea positiva o favorable. Toda recompensa debe entregarse con independencia del contenido o la puntuación otorgada.

Revi se reserva el derecho a eliminar cualquier opinión que se considere manipulada, fraudulenta o contraria al principio de veracidad, así como a suspender a los usuarios o tiendas implicadas en dichas prácticas.

9. Normas sobre imágenes, vídeos y archivos adjuntos

Revi permite a los usuarios adjuntar imágenes, vídeos u otros archivos a sus opiniones con el fin de enriquecer el contenido y aportar mayor valor informativo a la comunidad. No obstante, esta funcionalidad está sujeta a reglas específicas que buscan garantizar un uso responsable y legal de los contenidos gráficos.

9.1. Reglas de contenido gráfico

Los archivos adjuntos que subas como parte de una opinión deben cumplir con los siguientes criterios:

• Relevancia: El contenido debe estar directamente relacionado con la experiencia de compra o el producto/servicio valorado.
• Veracidad: No se permiten imágenes engañosas, manipuladas digitalmente para tergiversar la realidad o que simulen pruebas falsas.
• Calidad mínima: Revi se reserva el derecho de no mostrar archivos borrosos, duplicados o sin valor informativo.
• Formato y tamaño: Se podrán establecer límites técnicos de peso, extensión o duración, que serán informados en el proceso de subida.

9.2. Queda prohibido subir:

• Contenidos violentos, sexuales, discriminatorios, ofensivos o contrarios a la legislación vigente.
• Archivos que contengan datos personales no disociados (por ejemplo, DNI, direcciones, matrículas, etc.), salvo que sean del propio usuario y esté justificado por el contexto de la valoración.

9.3. Respeto a derechos de terceros (marcas, rostros, menores, etc.)

Al adjuntar contenido gráfico, el usuario declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o contar con los permisos necesarios para su uso y difusión.

Está expresamente prohibido subir archivos que:

• Muestren rostros de otras personas sin su consentimiento expreso, especialmente si son identificables.
• Incluyan imágenes de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
• Reproduzcan logotipos, marcas registradas o materiales protegidos por derechos de autor sin contar con el permiso correspondiente.

El incumplimiento de estas condiciones puede suponer la eliminación inmediata del archivo, así como la adopción de medidas adicionales si corresponde.

9.4. Eliminación de archivos que infrinjan derechos

Revi.io podrá eliminar sin previo aviso cualquier imagen, vídeo o archivo adjunto que:

• Vulnere derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad.
• Infrinja las presentes condiciones o cualquier normativa aplicable.
• Haya sido objeto de denuncia por parte del comercio, de otro usuario o de un tercero afectado.

Además, los usuarios podrán solicitar la retirada de contenidos que les afecten directamente, conforme al procedimiento de ejercicio de derechos recogido en nuestra Política de Privacidad.

10. Funcionamiento del sistema de Preguntas y Respuestas

Revi pone a disposición de los Comercios un módulo de Preguntas y Respuestas, destinado a facilitar el diálogo entre los consumidores y las tiendas.

• Las respuestas a las preguntas públicas son proporcionadas directamente por el Comercio.
• Estas respuestas tienen carácter orientativo y deben mantener un tono claro, respetuoso y útil para todos los usuarios.
• Revi se reserva el derecho a moderar las preguntas o respuestas que incumplan los principios establecidos en este documento.

10 bis. Proceso de incidencias

10 bis.1. Naturaleza. El proceso de incidencias permite a un consumidor comunicar a Revi un problema relacionado con una experiencia de compra en un Comercio con ficha pública en Revi, especialmente cuando el Comercio no mantiene actividad reciente en la plataforma. La Incidencia es privada: no es una Opinión, no se publica su contenido y no altera la puntuación del Comercio. Revi no es parte en la relación entre el Usuario y el Comercio, no actúa como árbitro, mediador, entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni autoridad de consumo, y no declara la existencia de fraude. La tramitación de una Incidencia no suspende ni sustituye los plazos y acciones legales que asisten al Usuario; para reclamaciones de consumo o hechos presuntamente delictivos, el Usuario debe dirigirse a las autoridades de consumo o policiales competentes.

10 bis.2. Requisitos y verificación. La presentación de una Incidencia requiere la verificación de la dirección de correo electrónico del Usuario mediante un enlace de un solo uso, sin necesidad de cuenta registrada. El correo verificado constituye el canal válido de comunicación del expediente. Revi tramitará únicamente Incidencias que incluyan indicios razonables de relación comercial con el Comercio, como número de pedido o justificante de compra; en su defecto, solicitará información adicional y, de no recibirse en el plazo indicado, archivará la Incidencia sin más trámite.

10 bis.3. Datos y justificantes. A diferencia de las Opiniones y demás contenidos públicos (sección 3.2.1), la Incidencia puede incluir número de pedido, fechas, importes y justificantes, por tratarse de un expediente privado. El Usuario debe aportar únicamente la documentación imprescindible, ocultando los datos de terceros y los datos financieros no necesarios (como números completos de tarjeta). No se solicitan denuncias policiales o judiciales; si el Usuario las aporta por propia iniciativa, Revi no las trasladará al Comercio y podrá eliminarlas del expediente. Revi podrá eliminar cualquier justificante que contenga datos excesivos. El tratamiento de datos del proceso se rige por la Política de Privacidad.

10 bis.4. Traslado al Comercio. Si la Incidencia cumple los requisitos, Revi trasladará al Comercio un resumen con los datos mínimos necesarios para identificar la transacción y responder (número de pedido, fecha y descripción del problema). El Usuario decide, mediante casilla específica, si autoriza además la comunicación de su dirección de correo al Comercio. El Usuario debe saber que el Comercio, disponiendo de sus propios registros de pedidos, podrá identificarle a partir del resumen. El Comercio dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para responder.

10 bis.5. Aviso de incidencias. Si el Comercio no responde en plazo, o sus datos de contacto resultan inoperativos, Revi podrá publicar en la Página Pública del Comercio un aviso factual predefinido que refleje exclusivamente hechos verificables: la fecha de la última valoración verificada, la existencia de incidencias documentadas recibidas y la ausencia de respuesta. El aviso no publica el contenido de la Incidencia ni datos del Usuario, no constituye una valoración de Revi sobre el Comercio ni una acreditación de los hechos comunicados, y se retira automáticamente si el Comercio responde. La publicación o no del aviso es una facultad de Revi: el Usuario no ostenta derecho alguno a exigirla.

10 bis.6. Cierre. Revi podrá cerrar la Incidencia, sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario, en particular: cuando el Comercio aporte una respuesta razonada; cuando el Usuario no aporte la información adicional solicitada; cuando la relación comercial no pueda verificarse; o cuando la Incidencia resulte ajena al objeto de este proceso. Revi informará al Usuario del cierre y su motivo por correo electrónico. La Incidencia cerrada no es recurrible ante Revi, sin perjuicio de las acciones que asistan al Usuario frente al Comercio ante las autoridades y tribunales competentes.

10 bis.7. Límites y mala fe. Revi podrá limitar el número de Incidencias simultáneas por Usuario y rechazar de plano las manifiestamente infundadas, duplicadas o ajenas al Comercio señalado. La presentación de Incidencias falsas, fraudulentas o de mala fe constituye un incumplimiento de estas Condiciones a los efectos de las secciones 16 y 21, y podrá dar lugar al bloqueo del canal para el Usuario y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

11. Lucha contra el fraude en las Opiniones

En Revi somos plenamente conscientes de la influencia que las opiniones de los Usuarios pueden tener en la decisión de compra de otros consumidores. Por ello, como parte de nuestro firme compromiso con la transparencia, la integridad y el cumplimiento normativo, mantenemos una política activa de prevención, detección y eliminación del fraude en las Opiniones.

Revi se reserva el derecho a analizar, investigar y retirar cualquier opinión que se considere fraudulenta, entendiéndose por tal cualquier valoración que no se corresponda con una experiencia de consumo auténtica, o que haya sido emitida con intención de manipular, engañar o perjudicar injustamente a un comercio o a la comunidad de consumidores.

Se consideran Opiniones fraudulentas, entre otras:

• Opiniones redactadas por empleados, familiares, socios o personas vinculadas directamente al comercio con ánimo de favorecerlo.
• Opiniones incentivadas de forma oculta o condicionadas a valoraciones exclusivamente positivas.
• Opiniones publicadas con identidad falsa o suplantada.
• Comentarios copiados, automatizados o generados en masa.

Cualquier Usuario, Comercio o tercero que detecte una opinión que considere fraudulenta puede comunicarlo a Revi a través de Soporte o por correo electrónico en: hola@revi.io

Cada denuncia será evaluada de forma individual por nuestro equipo de moderación, conforme a los principios de equidad, trazabilidad y proporcionalidad, aplicando si procede las acciones correctivas necesarias, incluida la retirada de la Opinión y la documentación del caso.

Esta política forma parte de nuestra misión de proporcionar un sistema de opiniones útil, honesto y conforme a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/2161, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Competencia Desleal.

12. Verificación de la autenticidad de las opiniones

En Revi nos comprometemos con la transparencia y fiabilidad de las opiniones publicadas a través de nuestra plataforma. En este sentido, informamos expresamente de los mecanismos de verificación que aplicamos, diferenciando entre opiniones verificadas y no verificadas, conforme a lo exigido por la Directiva (UE) 2019/2161.

12.1. Opiniones verificadas

Las opiniones verificadas son aquellas que han sido generadas por consumidores reales que han realizado una compra en una tienda online integrada con Revi. Estas opiniones solo pueden emitirse tras un proceso que valida la existencia de una transacción real asociada al usuario que deja la reseña.

Este proceso de verificación funciona de la siguiente manera:

1. Integración automatizada: Revi se conecta directamente al sistema de gestión de pedidos del comercio, por ejemplo, mediante módulos específicos para plataformas como Prestashop, Shopify o WooCommerce o mediante la conexión de una API para desarrollos personalizados.
2. Detección del pedido: Una vez confirmada una compra, el sistema de la tienda transmite automáticamente a Revi los datos mínimos necesarios del pedido (ID de pedido, ID de producto, email del usuario, nombre del usuario, fecha de pedido, estado de pedido).
3. Generación de invitación: Revi envía un correo electrónico al comprador con un enlace único que le permite acceder al formulario de opinión.
4. Opinión vinculada a la compra: Solo se puede dejar una valoración utilizando ese enlace.
5. Marcado como verificada: Si se completa este flujo, la opinión queda marcada como "verificada" y así se muestra públicamente.
6. Opinión verificada mediante pedido manual: Los comercios pueden generar pedidos manuales en la plataforma bajo su exclusiva responsabilidad, declarando expresamente que corresponden a operaciones reales. Revi podrá requerir, en cualquier momento, documentación acreditativa de la veracidad del pedido.
7. Importación de pedidos: Los comercios pueden importar pedidos aceptando la conformidad expresa de la veracidad de los mismos para que puedan tratarse de solicitudes de opiniones verificadas. 
8. Importación de opiniones: Los comercios pueden solicitar la importación de opiniones de otras plataformas verificadoras aceptando la conformidad expresa de la veracidad de las mismas. Estas opiniones podrán importarse como verificadas si cumplen con los requisitos de trazabilidad, es decir, incluyen: ID de pedido, ID de producto, email del usuario, nombre del usuario y fecha de pedido.

Este sistema permite vincular la opinión a un proceso de compra real mediante mecanismos técnicos automatizados.

Las opiniones importadas desde otras plataformas se etiquetarán como “verificadas” únicamente cuando conserven la trazabilidad de compra exigida en esta sección y el comercio haya declarado expresamente su veracidad; en caso contrario se mostrarán como no verificadas, indicando su origen cuando sea técnicamente posible.

12.2. Opiniones no verificadas

Además del sistema automático descrito, Revi también permite a las tiendas solicitar opiniones mediante enlaces personalizados, formularios o importaciones manuales. En estos casos:

• Las opiniones se aceptan aunque no exista una vinculación técnica directa con una compra registrada.
• Dichas valoraciones no se etiquetan como "verificadas"  para que el usuario pueda identificar fácilmente su procedencia.
• Algunas de estas opiniones pueden estar sujetas a revisión manual por parte del equipo de Revi, especialmente si se detectan inconsistencias, lenguaje inapropiado o si han sido importadas directamente por el comercio.

12.3. Filtros y moderación

Todas las opiniones, tanto verificadas como no verificadas, pueden pasar por un sistema de moderación manual cuando sea necesario. Revi podrá revisar manualmente determinadas opiniones, especialmente si han sido enviadas mediante métodos no automáticos.

En ningún caso Revi altera el contenido de las opiniones publicadas, ni modifica su puntuación, ni prioriza unas sobre otras por su carácter positivo o negativo. La eliminación o edición de una opinión solo se contempla cuando su contenido infringe claramente la normativa legal, los derechos fundamentales o las condiciones de uso de la plataforma.

En la Página Pública de cada comercio, donde se puede ver la información global de todas las opiniones de la tienda, los usuarios pueden filtrar entre opiniones verificadas y no verificadas para facilitar su usabilidad. 

13. Emails automatizados

Revi ofrece a las tiendas la posibilidad de personalizar los correos de solicitud de opinión. Así como los emails de agradecimiento. Dentro de esta funcionalidad, los comericios pueden escribir libremente cualquier texto por lo que algunos comercios optan por incluir un programa de fidelización.

Esta opción es gestionada directamente por el Comercio, y Revi no promueve, exige ni incentiva activamente el uso de este tipo de prácticas.

En caso de que se utilicen, se aplican indistintamente a todas las personas que dejan una opinión, con independencia de si la reseña es positiva, neutra o negativa. Esto garantiza que no exista un sesgo en la recopilación de valoraciones y que el texto no condicione el contenido de la opinión.

14. Orden de aparición de las opiniones

En los widgets disponibles (como los integrados en páginas de producto o en el resumen de tienda), así como en la página pública de opiniones del comercio alojada en Revi, las reseñas se muestran en orden cronológico de publicación, siendo las más recientes las que aparecen primero. En los casos de opiniones en diferentes idiomas se muestran primero las que corresponden al idioma de visualización del usuario.

En los widgets de producto, además, se da prioridad a las opiniones que hacen referencia específica al producto visualizado, para facilitar al usuario información directamente relacionada con el producto que está visualizando.

En los widgets generales (frecuentemente utilizado en las páginas principales o de categorías de las tiendas) las opiniones se ordenan priorizando aquellas de mayor valoración y, en igualdad de condiciones, las más recientes,sin excluir ni ocultar las restantes opiniones, que permanecen accesibles en la página pública.. Esta ordenación responde a criterios objetivos y transparentes previamente definidos por la plataforma. Este formato busca destacar experiencias recientes y mejor valoradas, con el fin de generar confianza en el usuario a primera vista, sin eliminar ni ocultar otras opiniones que no cumplan con estos criterios ya que todas las opiniones siempre se encuentran accesibles mediante el acceso a la Página Pública.

Esta ordenación no está condicionada por incentivos, pagos ni acuerdos comerciales con el comercio. Todas las opiniones, independientemente de su naturaleza, están disponibles para consulta.

En todos los casos:

• No se ocultan opiniones negativas.
• No se altera el contenido, ni se favorecen unas sobre otras en función de acuerdos externos.

Este enfoque equilibrado busca garantizar una representación honesta y útil de las experiencias de los usuarios, permitiendo que cada usuario valore la información de forma objetiva.

15. Limitaciones de uso

Los Usuarios deberán utilizar los servicios ofrecidos por Revi de forma responsable, honesta y conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Uso, las Condiciones del Servicio, la Política de Cookies y la legislación aplicable.

Revi proporciona a los Usuarios acceso a una plataforma destinada exclusivamente a valorar de forma transparente, auténtica y sincera su experiencia de compra o uso de productos y servicios, sin interferencias externas ni finalidades ajenas a este propósito.

En consecuencia, queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines distintos a la emisión de valoraciones legítimas sobre experiencias de consumo reales.
• Publicar contenidos con fines comerciales, publicitarios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Falsear identidades, utilizar cuentas ajenas o crear múltiples cuentas con el objetivo de manipular la reputación de un comercio o producto.
• Emitir opiniones incentivadas sin transparencia o condicionadas a valoraciones positivas.
• Cualquier uso de la plataforma que afecte negativamente a su integridad técnica o a la experiencia de otros usuarios.

El incumplimiento de estas limitaciones podrá dar lugar, previa revisión por parte de Revi, a la eliminación de contenido, la suspensión de la cuenta de usuario y/o el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

16. Responsabilidad del usuario

Los Usuarios se comprometen a utilizar los servicios ofrecidos por Revi y a publicar sus opiniones de forma diligente, veraz, respetuosa y conforme a la legislación vigente, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies, las Condiciones del Servicio y los principios de buena fe.

Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula relativa a la moderación y publicación diferida de las opiniones, Revi no realiza un control previo ni una revisión sistemática de todas las opiniones publicadas por los Usuarios. Por tanto, los Usuarios son los únicos responsables del contenido que generan, incluyendo textos, valoraciones, imágenes, archivos adjuntos u otros elementos que incorporen a sus opiniones.

16.1. Retirada de contenido y medidas en caso de incumplimiento

Revi se reserva el derecho a retirar de forma inmediata cualquier Opinión que infrinja la normativa vigente, vulnere derechos de terceros o contravenga lo dispuesto en estas Condiciones, sin necesidad de previo aviso.

En particular, Revi podrá retirar o desactivar de la visualización pública, sin previo aviso:

• Opiniones identificadas como fraudulentas.
• Contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o contrario al orden público.
• Opiniones que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

En caso de detectarse indicios razonables de fraude o de la comisión de una infracción legal, Revi se reserva el derecho a ejercer las acciones legales que considere oportunas, incluyendo, en su caso, la denuncia ante las autoridades competentes.

16.2. Responsabilidad frente a terceros

Si un tercero formula reclamaciones, acciones legales o administrativas contra Revi como consecuencia del contenido publicado por un Usuario, de la información aportada por este en el proceso de incidencias de la sección 10 bis o de notificaciones de contenido presentadas de mala fe conforme a la sección 6 bis, dicho Usuario será el único responsable y responderá frente a Revi por los daños y perjuicios directamente derivados de su conducta ilícita.

En caso de que Revi fuera sancionado o condenado como resultado de una opinión publicada por un Usuario, este vendrá obligado a indemnizar a Revi por todos los daños, costes, gastos legales, multas o perjuicios sufridos, incluyendo los gastos legales razonables derivados de la defensa siempre que dicha responsabilidad derive directamente de una actuación ilícita imputable al Usuario.

17. Publicidad

Revi no se hace responsable de la publicidad de terceros que pueda mostrarse en el Sitio Web, ya sea a través de banners, enlaces, widgets, contenidos incrustados o cualquier otro formato digital, cuya gestión o inserción no dependa directamente de Revi.

Cualquier contenido publicitario alojado por terceros en espacios de intermediación o redes publicitarias externas escapa al control editorial directo de Revi. Por tanto, Revi no asume ninguna responsabilidad por los productos, servicios, mensajes o imágenes que puedan mostrarse a través de dichos espacios publicitarios.

No obstante, si el Usuario detecta que alguno de los anuncios visualizados en el Sitio Web incluye contenidos que puedan ser considerados:

• Difamatorios, discriminatorios, sexistas, xenófobos, homófobos o contrarios a la dignidad humana,
• Que hagan apología del terrorismo, inciten al odio o vulneren derechos fundamentales,
• Que incluyan imágenes de contenido sexual explícito o implícito no permitido,
• O que, en cualquier forma, contravengan la legislación vigente,

se ruega que lo comunique lo antes posible al equipo de Revi a través de Soporte para que podamos tomar las medidas oportunas frente a los responsables de dicho contenido.

17.1. Referencias a Revi en redes sociales

En caso de que el Usuario publique, comparta o difunda en redes sociales o medios digitales cualquier contenido obtenido del Sitio Web o la App de Revi, se compromete a:

• Mencionar de forma expresa a Revi como fuente u origen del contenido compartido.
• Abstenerse de modificar, manipular o descontextualizar el contenido de forma que pueda inducir a error o perjudicar la imagen de la empresa, sus servicios o sus usuarios.

Revi se reserva el derecho a solicitar la retirada o rectificación de publicaciones que vulneren los derechos de propiedad intelectual, marca, reputación corporativa o las presentes Condiciones de Uso.

18. Propiedad intelectual

Revi es titular exclusivo de la página web www.revi.io (en adelante, la “Página Web”), así como de todos los elementos y contenidos integrados en la misma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, vídeos, archivos de audio, software, bases de datos, arquitectura de navegación, código fuente, interfaz gráfica y cualquier otro contenido audiovisual o tecnológico.

Asimismo, algunos contenidos pueden estar licenciados por terceros que han autorizado expresamente su uso por parte de Revi. En ambos casos, dichos contenidos se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

18.1. Derechos reservados

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, extraer, reutilizar o explotar por cualquier medio, total o parcialmente, los contenidos de la Página Web sin la autorización expresa y por escrito de Revi.
• Registrar, imitar o utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio o cualquier signo distintivo titularidad de Revi o susceptible de generar confusión.
• Utilizar el diseño o estructura del sitio web o de sus módulos (widgets, certificados, formularios, etc.) con fines comerciales o de ingeniería inversa.

Todos los signos distintivos, marcas y nombres comerciales que aparecen en el sitio son titularidad exclusiva de Revi. El acceso o uso de la Página Web o de sus servicios no implica en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial a favor del Usuario.

18.2. Contenido generado por el Usuario (UGC)

El Usuario conservará la titularidad de los derechos sobre el contenido que genere y publique en la plataforma de Revi (incluyendo valoraciones, opiniones, comentarios, imágenes o cualquier otro material, en adelante, “Contenido Generado por el Usuario”).

Al enviar o difundir dicho contenido a través de Revi, el Usuario:

• Declara y garantiza ser el titular de todos los derechos necesarios sobre dicho contenido o contar con las autorizaciones pertinentes para su uso.
• Asume plena responsabilidad legal sobre el contenido que publique.
• Autoriza a Revi a mostrar, indexar, reproducir, comunicar públicamente, almacenar y difundir dicho contenido en su plataforma, así como en servicios de terceros (como buscadores, redes de comparación de precios o sitios asociados), sin limitación temporal, salvo que el contenido sea retirado por infringir nuestras directrices o por decisión del propio Usuario.

Salvo que el contenido sea eliminado por Revi por vulnerar estas Condiciones o por el propio Usuario a través de los canales habilitados, el Contenido Generado por el Usuario podrá seguir apareciendo de forma pública y accesible en la plataforma y en redes de terceros de forma indefinida.

18.3. Denuncia de usos indebidos

En caso de detectar un uso no autorizado, fraudulento o infractor de los contenidos, marcas o signos distintivos de Revi, se ruega a los Usuarios que lo notifiquen de forma inmediata mediante correo electrónico a:
hola@revi.io

Revi se reserva el derecho de iniciar las acciones legales, civiles o penales, que correspondan para proteger sus derechos de propiedad intelectual o industrial.

19. Enlaces

La Página Web y los servicios de Revi pueden incluir enlaces, hipervínculos o botones de acceso a sitios web, plataformas, servicios o contenidos de terceros.

Dichos enlaces tienen un carácter meramente informativo o funcional, y no implican ningún tipo de asociación, aprobación o control por parte de Revi sobre los contenidos, políticas o servicios ofrecidos por dichos terceros.

Una vez el Usuario accede a un sitio externo mediante uno de estos enlaces, deja de ser aplicable la presente Política de Contenidos, pasando a regirse su relación con el tercero por los términos y condiciones que dicho tercero establezca.

En consecuencia, Revi:

• No asume responsabilidad alguna por la información, contenidos, productos o servicios que puedan encontrarse en páginas de terceros enlazadas desde nuestra plataforma.
• No garantiza la veracidad, legalidad, idoneidad o disponibilidad de dichos sitios externos.
• No será responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso, navegación o uso de contenidos alojados fuera de Revi.

19.1. Enlaces con contenido ilegal o inadecuado

Si el Usuario detecta que alguno de los enlaces presentes en la Página Web redirige a contenido que pueda ser:

• Difamatorio, discriminatorio, sexista, xenófobo u homófobo,
• Que haga apología del terrorismo o de cualquier otra actividad delictiva,
• Que incluya material sexual explícito, violento o que vulnere los derechos fundamentales,
• O que, en general, infrinja la legislación vigente, se ruega que lo comunique lo antes posible al equipo de Revi mediante el correo electrónico:
   hola@revi.io

Revi valorará cada caso y, si procede, solicitará la retirada del enlace al proveedor correspondiente o eliminará su presencia de forma preventiva.

20. Protección de datos personales

Revi trata los datos personales de los Usuarios conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cuando un Usuario publica una Opinión en la Plataforma, determinados datos podrán hacerse públicos, como el nombre o seudónimo elegido, la puntuación otorgada, el contenido de la Opinión y la fecha de publicación. El Usuario es responsable de no incluir en sus Opiniones datos personales sensibles o información de terceros sin su consentimiento.

En el caso de Opiniones solicitadas por un Comercio tras una compra o contratación de un servicio, el Comercio actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos facilitados en el proceso de compra (por ejemplo, nombre, correo electrónico o número de pedido). Revi podrá tratar dichos datos con la finalidad exclusiva de gestionar la solicitud de Opinión y verificar la autenticidad de la experiencia, conforme a lo establecido en su Política de Privacidad.

En el proceso de incidencias (sección 10 bis), Revi actúa como responsable del tratamiento de los datos que el Usuario facilita directamente, y comunica al Comercio afectado únicamente el resumen mínimo descrito en la sección 10 bis.4. El Comercio trata los datos recibidos como responsable independiente, con la exclusiva finalidad de gestionar la incidencia. El detalle de este tratamiento consta en la Política de Privacidad.

Revi actuará como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD, conforme al contrato suscrito con cada Comercio.

Revi aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados a través de la Plataforma.

El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, conforme a lo previsto en la normativa vigente, dirigiéndose a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad de Usuarios disponible en la Plataforma.

Todas las invitaciones a valorar que se envían por correo electrónico incluyen un enlace de baja. El usuario puede oponerse en cualquier momento a recibir nuevas invitaciones, respecto de un comercio concreto o de toda la plataforma, mediante dicho enlace o escribiendo a hola@revi.io. La baja se aplica sin afectar a las opiniones ya publicadas.

21. Rescisión y suspensión de la cuenta

21.1. Derechos de Revi

Revi podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a una cuenta de usuario, así como bloquear o eliminar contenido generado por el usuario, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de los términos recogidos en estas Condiciones o en las políticas vinculadas.
• Uso fraudulento, ofensivo, ilegal o contrario a la buena fe.
• Publicación reiterada de opiniones que infrinjan nuestras normas de contenido o la legislación vigente.
• Presentación de incidencias falsas, fraudulentas o abusivas a través del proceso de la sección 10 bis.
• Presentación reiterada de notificaciones de contenido manifiestamente infundadas a través del canal de la sección 6 bis, previa advertencia.

Estas medidas podrán aplicarse sin previo aviso si se considera que la conducta del Usuario supone un riesgo para la integridad del sistema, la comunidad o la reputación del servicio, salvo que la ley exija notificación previa.

21.2. Derechos del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta de forma voluntaria en cualquier momento. La eliminación de la cuenta, o el ejercicio del derecho de supresión sobre sus datos personales, supondrá:

• La imposibilidad de emitir nuevas opiniones vinculadas a esa cuenta.
• La anonimización de las Opiniones previamente publicadas: se suprimen de forma irreversible los datos que permiten identificar al autor (nombre, correo electrónico y demás identificadores), manteniéndose publicado el contenido de la opinión de forma anónima, en garantía de la integridad y utilidad informativa del sistema de opiniones.
• Si el Usuario desea que alguna de sus opiniones deje de mostrarse públicamente, puede eliminarla individualmente en cualquier momento —antes o después de la supresión de su cuenta— a través del portal “Mis reseñas” o del canal de Soporte. Las opiniones eliminadas se desactivan de la visualización pública, conservándose internamente solo lo necesario por motivos legales, de trazabilidad o de defensa frente a reclamaciones.

Revi no conservará información personal del Usuario una vez atendida la supresión, salvo aquella que deba mantenerse bloqueada durante los plazos legalmente establecidos.

22. Modificaciones

Revi se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar en cualquier momento, de forma unilateral y total o parcial, el contenido de las Condiciones Generales de Uso y demás políticas vinculadas.

Las modificaciones que resulten sustanciales serán comunicadas a los Usuarios mediante medios electrónicos razonables (por ejemplo, notificación en el Sitio Web o correo electrónico). En caso de que el Usuario no esté conforme con las modificaciones introducidas, podrá dejar de utilizar los servicios y, en su caso, cancelar su cuenta. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación expresa de las mismas.

23. Idioma

Revi mantiene el compromiso de ofrecer sus servicios, contenidos y documentación legal en el idioma del Usuario siempre que sea técnica y razonablemente posible. Para ello, la presente Política de Contenidos y demás textos contractuales pueden ser puestos a disposición en varios idiomas con fines informativos y de accesibilidad.

No obstante, en caso de discrepancia, conflicto interpretativo o ambigüedad entre las distintas versiones lingüísticas de cualquier contenido, cláusula o término, prevalecerá en todo caso la versión redactada en español, por ser la versión original y jurídicamente vinculante.

24. Ley aplicable y jurisdicción

La interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones, así como de la Política de Contenidos y demás textos legales vinculados a los servicios de Revi, se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea directamente aplicable, en cada momento.

En caso de disputa o conflicto, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación de su lugar de residencia habitual.

25. Vigencia

La presente Política de Contenidos regula la relación entre los Usuarios y Revi en lo relativo al uso de los servicios ofrecidos a través de la Página Web y constituye el acuerdo aplicable entre las partes en relación con el uso de la plataforma.

Esta Política permanecerá vigente mientras el Usuario haga uso de los servicios de Revi y continuará siendo de aplicación hasta que sea sustituida por una versión actualizada debidamente notificada conforme a lo establecido en la cláusula correspondiente sobre modificaciones.

26. Neutralidad de la plataforma

Revi actúa como proveedor independiente de servicios tecnológicos de intermediación en la recopilación y publicación de opiniones, sin participar en las transacciones comerciales entre el Usuario y el Comercio. Revi no es parte en la relación contractual de compraventa o prestación de servicios que pueda existir entre el usuario y el comercio valorado.

Revi no supervisa ni valida la calidad, legalidad o condiciones de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios, limitándose a facilitar la infraestructura tecnológica para la publicación de opiniones.

En consecuencia, cualquier reclamación relativa a la calidad, entrega, garantía o condiciones de un producto o servicio deberá dirigirse directamente al Comercio correspondiente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del proceso de incidencias regulado en la sección 10 bis, que constituye un canal de comunicación y transparencia y no convierte a Revi en parte, árbitro ni mediador de la relación entre el Usuario y el Comercio.

27. Exención de responsabilidad y limitación de imputabilidad

La presente cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables que correspondan a los Usuarios en su condición de consumidores. Esta cláusula define los límites de responsabilidad entre Revi y los Usuarios, por lo que te recomendamos su lectura atenta y completa.

Revi pone a disposición de los Usuarios su plataforma en línea, lo que significa que se ofrece sin garantías de disponibilidad continua, ni de adecuación a un fin específico, ni de ausencia de errores. Aunque se aplican los más altos estándares de calidad técnica y seguridad, no podemos garantizar que los servicios estén libres de interrupciones, errores técnicos o accesibles en todo momento.

Revi no será responsable de:

• Daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo que se derive de dolo o negligencia grave directamente imputable.
• Fallos de conexión, incompatibilidades técnicas, interrupciones del servicio o caídas del servidor ajenas al control de Revi.
• Cualquier contenido generado por los Usuarios, que es responsabilidad exclusiva de quien lo publica.
• Contenidos de terceros accesibles a través de enlaces en la plataforma.
• Retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, casos fortuitos o actos de terceros.

El Usuario reconoce que el uso de la plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad, dentro de los límites legalmente establecidos y que los servicios se prestan dentro de los límites técnicos y contractuales razonables para una herramienta de gestión de opiniones en línea.

Salvo que la ley disponga lo contrario, Revi no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, consecuenciales, ejemplares, incidentales o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso se limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al usuario como consumidor conforme a la normativa vigente.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad de Revi en los casos en que dicha limitación no esté permitida por la normativa aplicable.

28. Resolución de reclamaciones

En Revi trabajamos para ofrecer un servicio transparente y eficaz. Por ello, animamos a los Usuarios a contactar con nuestro equipo de soporte ante cualquier incidencia, duda o reclamación, utilizando el siguiente formulario de contacto:
 https://soporte.revi.io o en hola@revi.io

La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma ágil y satisfactoria mediante este canal directo.

No obstante, en caso de que no se logre una solución amistosa, tanto el Usuario como Revi se comprometen a resolver cualquier controversia a través de los mecanismos previstos en el apartado de “Ley aplicable y jurisdicción” recogido en estas Condiciones.

Asimismo, informamos a los Usuarios que, de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, pueden dirigirse a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a dicha Ley para la resolución extrajudicial de controversias relativas a contratos de compraventa o prestación de servicios entre consumidores y empresas. El listado de entidades acreditadas puede consultarse en la sede electrónica del Ministerio de Consumo.

El proceso de incidencias de la sección 10 bis no es un canal de reclamaciones frente a Revi ni un mecanismo de resolución alternativa de litigios de consumo.

29. Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de estas condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, cortes de suministro, ataques informáticos, conflictos laborales o restricciones gubernamentales.

30. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara ser inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula se eliminará o modificará en la medida mínima necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto de las disposiciones.

31. Responsable de la plataforma

• REVI DIGITAL S.L.
• NIF: B23839574
• Domicilio social: Calle Gaudencia Torres 9 16, 46015, Valencia, Spain
• Correo electrónico: hola@revi.io
• Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 11.473, libro 8751, folio 81, hoja V-214487, inscripción 1ª