Condiciones generales de usuarios

1. Condiciones Generales de Uso de Usuarios del Sistema de Opiniones de Revi

WEE ECOMMERCE, S.L. (en adelante, “REVI” o la “Compañía”) informa a los usuarios que deseen dejar opiniones en la plataforma (en adelante, los “Usuarios”) de las Condiciones Generales de Uso y Política contra el Fraude en las Opiniones para Usuarios, que deberán respetarse en todo momento durante el proceso de publicación de valoraciones.

La finalidad de las presentes Condiciones generales de uso es definir las condiciones bajo las que Revi. recoge Opiniones de clientes, así como las condiciones de tratamiento de los Datos de carácter personal de todo Internauta que se conecta a la Página web https://revi.io.

 

Finalidad de estas Condiciones

Estas Condiciones tienen como objetivo definir:

• Las normas de uso del sistema de opiniones de Revi por parte de los Usuarios.
• Las condiciones de recogida, publicación, moderación y tratamiento de las opiniones emitidas.
• El tratamiento de los datos personales de los Usuarios que acceden a la plataforma https://revi.io para dejar sus valoraciones.

¿Qué es el sistema de opiniones de Revi?

REVI pone a disposición de consumidores y empresas un sistema de opiniones verificadas, transparente, imparcial y automatizado, que permite valorar productos o servicios contratados a través de Internet.

Para garantizar la autenticidad de las valoraciones, REVI puede actuar en nombre y por cuenta de los comercios que utilizan el servicio (en adelante, los “Vendedores”) enviando a los Usuarios un correo electrónico con una invitación a valorar su experiencia de compra o uso del servicio. Esta invitación contiene un enlace seguro a un formulario online donde el Usuario puede dejar su opinión de forma rápida, sencilla y objetiva.

Este sistema permite a los Usuarios compartir sus experiencias con otros consumidores, ayudando así a crear una comunidad basada en la confianza y en la transparencia.

2. Funcionalidades del sistema de opiniones de Revi para los usuarios

Como usuario que deja opiniones en Revi, puedes beneficiarte de un sistema diseñado para garantizar la transparencia, autenticidad y utilidad de las valoraciones. Las funcionalidades principales del sistema incluyen:

• Valoraciones con estrellas y comentarios: Puedes dejar tu opinión sobre un producto o servicio puntuando con estrellas (de 1 a 5) y añadiendo un comentario que describa tu experiencia de forma libre y objetiva.
• Invitaciones automáticas: Es posible que recibas un correo electrónico con una invitación para dejar una valoración tras haber realizado una compra en una tienda que usa Revi. Este envío se realiza automáticamente por parte de Revi, en nombre del comercio, para asegurar que la valoración se basa en una experiencia real.
• Opiniones públicas y accesibles: Las opiniones que dejes serán publicadas en línea, en un certificado visible públicamente desde cualquier dispositivo. Cualquier usuario podrá consultarlas y leer tu valoración.
• Mayor visibilidad en buscadores: Las opiniones publicadas pueden ser indexadas en buscadores como Google, lo que permite que otros consumidores encuentren fácilmente tus valoraciones cuando buscan información sobre una tienda o producto.
• Distinción entre valoraciones verificadas y no verificadas: Revi indica claramente qué opiniones han sido verificadas mediante un pedido real, cumpliendo con lo establecido por la normativa vigente en materia de reseñas online.
• Integración con otras plataformas: Las valoraciones verificadas pueden compartirse con plataformas externas como Google Shopping, mediante sistemas de datos estructurados que ayudan a mejorar la visibilidad y fiabilidad de las opiniones.
• Widgets públicos de opiniones: Las tiendas pueden mostrar tus opiniones en sus páginas web mediante widgets o bloques visuales (por ejemplo, en formato carrusel, bloque fijo o insignia flotante), lo que ayuda a otros usuarios a conocer mejor sus productos o servicios.
• Respuesta de los comercios: Los comercios pueden responder públicamente a tu opinión, promoviendo un diálogo transparente y constructivo entre cliente y empresa.
• Sistema de preguntas y respuestas: Puedes realizar preguntas públicas a las tiendas o responder a preguntas de otros usuarios sobre productos o servicios. Este sistema facilita el intercambio de información entre consumidores y comercios, y fomenta una comunidad participativa, basada en experiencias reales.

 

3. Acceso y uso de Revi

Tú y Revi

Cuando hablamos de “tú” o “tu”, nos referimos a la persona que navega, busca, deja una opinión, hace una pregunta o utiliza de cualquier forma, directa o indirectamente (incluyendo, por ejemplo, el uso de tecnologías automatizadas como agentes de IA o scrapers), la plataforma de Revi. Cuando hablamos de “Revi”, “nosotros” o “nuestra plataforma”, nos referimos a WEE ECOMMERCE, S.L.U., la entidad responsable de la gestión y operación de la web revi.io.

Productos y servicios de terceros

Es posible que mostremos o enlacemos a productos, tecnologías o servicios de terceros. Esto no implica que los respaldemos ni nos hacemos responsables de su contenido o funcionamiento. Tampoco podemos garantizar que nuestra plataforma sea compatible con todos los navegadores, redes o dispositivos.

Interacciones y cuenta de usuario

En Revi no necesitas crear una cuenta para dejar una opinión. Puedes valorar tu experiencia tras una compra simplemente haciendo clic en el enlace que recibes por correo electrónico o accediendo desde los canales habilitados por la tienda.

Sin embargo, si deseas realizar otras acciones en la plataforma y empezar a solicitar opiniones puedes optar por crear una cuenta de usuario. Esta cuenta será personal e intransferible.

Tus responsabilidades clave

Al utilizar Revi, aceptas:

• Usar la plataforma conforme a estas Condiciones y a nuestras Políticas de Privacidad para Usuarios
• Ser mayor de 18 años.
• No comprometer la seguridad, integridad o rendimiento de la plataforma.
• No subir software malicioso, virus u otros elementos dañinos.
• No escribir ni encargar opiniones falsas o engañosas.
• No infringir derechos de terceros ni normas legales aplicables.
• No utilizar la plataforma con fines comerciales o publicitarios propios.
• No extraer datos, realizar minería de textos ni entrenar modelos de IA con contenido de Revi sin autorización expresa.
• No compartir tu cuenta ni permitir su uso por terceros.
• No incentivar o sesgar las opiniones.

 

4. Aceptación de la Política de Opiniones y compromiso con la autenticidad

Revi.io ofrece a los usuarios una plataforma abierta para compartir valoraciones basadas en experiencias reales de compra o uso de productos y servicios. Al publicar una opinión (en adelante, la “Opinión”), el usuario acepta expresamente y sin reservas los términos que rigen el uso de la plataforma, incluyendo:

• Las presentes Condiciones Generales de Usuarios,
• La Política de Privacidad para Usuarios,

Las Opiniones pueden publicarse tanto en la ficha pública de valoraciones del comercio correspondiente como en buscadores o integraciones externas (por ejemplo, Google Shopping), según las funcionalidades activadas por dicho comercio.

Compromiso del usuario

Al utilizar Revi.io para dejar una Opinión, te comprometes a:

• Haber vivido personalmente la experiencia que valoras.
• Ser honesto y respetuoso en tu relato.
• No haber recibido compensación económica o beneficios a cambio de la opinión, salvo que se indique expresamente.
• Cumplir con las normas de comportamiento y no publicar contenido ilícito, difamatorio, engañoso, insultante o que vulnere derechos de terceros.

Revi.io y la lucha contra el fraude

Con el objetivo de mantener un entorno fiable y transparente, Revi.io aplica tecnologías y procesos de moderación, verificación y análisis para detectar comportamientos fraudulentos. Por ello, se prohíbe expresamente:

• Publicar opiniones falsas o sobre experiencias no vividas.
• Utilizar identidades falsas o suplantar a otras personas.
• Manipular de forma masiva la reputación de un comercio (positiva o negativamente).
• Introducir enlaces externos, publicidad encubierta o contenido automatizado.

Revi.io se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido que incumpla estas condiciones, a limitar o bloquear el acceso a usuarios infractores, y a colaborar con las autoridades en caso de fraude o suplantación.

5. Guía de Opiniones y Políticas

Al dejar opiniones o contenido en Revi, debes seguir nuestras Condiciones Generales de Uso para Usuarios y la Política de Privacidad de Usuarios. Estas políticas pueden actualizarse en cualquier momento y serán aplicables desde su publicación.

Tipos de opinión

• Opinión verificada: aquella emitida tras una experiencia de compra real, confirmada mediante un sistema automatizado o mediante pruebas documentales (por ejemplo, número de pedido). Estas opiniones suelen provenir de una invitación enviada por Revi en nombre del comercio o a través de formularios validados.
• Opinión no verificada: publicada sin un vínculo directo con una transacción confirmada. Aunque se permite su publicación, puede estar o no sujeta a procesos de revisión adicionales para comprobar su autenticidad.

Moderación

Proceso mediante el cual Revi.io revisa, evalúa o retira contenido publicado por los usuarios para asegurar que cumpla con estas normas, las Condiciones Generales y la legalidad vigente. La moderación puede ser manual, y puede iniciarse:

• A petición del comercio valorado.
• Por iniciativa del equipo de Revi.
• Como consecuencia de una denuncia realizada por otro usuario.

La moderación busca garantizar la veracidad, el respeto y la legalidad del contenido en la plataforma.

Principios generales de publicación

La publicación de opiniones en Revi.io está sujeta a los siguientes principios, que buscan garantizar la autenticidad de las valoraciones, el respeto entre usuarios y comercios, y el cumplimiento de la legislación vigente en materia de derechos fundamentales, protección de datos, y derecho al honor y la imagen.

Veracidad de la experiencia

Las opiniones deben basarse en experiencias reales, concretas y personales del usuario respecto a un producto, servicio o comercio.
No se permiten valoraciones ficticias, manipuladas, ni basadas en rumores, opiniones de terceros o suposiciones. En caso de duda, Revi.io podrá solicitar al usuario información adicional para verificar su experiencia (como un número de pedido, una factura o una captura de pantalla).

Respeto y lenguaje adecuado

Los usuarios deben expresarse con un lenguaje respetuoso, claro y constructivo. No se admiten opiniones que incluyan insultos, expresiones vejatorias, amenazas, lenguaje discriminatorio, obsceno, violento o de incitación al odio, ni cualquier otra forma de comunicación que pueda vulnerar la dignidad de personas físicas o jurídicas.

Prohibición de contenido ilícito o inadecuado

No se permite la publicación de contenido que:

• Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Vulnere normas de protección de datos personales.
• Contenga información confidencial o privada de terceros.
• Haga apología del terrorismo, violencia o delitos de cualquier tipo.
• Incluya publicidad encubierta o enlaces promocionales.
• Sea falso, difamatorio o pueda inducir a error.
• Sea obetnido mediante sesgo o incentivo.

Revi.io se reserva el derecho a moderar, editar o eliminar dicho contenido sin previo aviso, cuando incumpla estas normas o la legalidad vigente.

Responsabilidad individual del usuario

Cada usuario es responsable del contenido que publica. Al dejar una opinión, el usuario declara que:

• Tiene legitimidad para hacerlo.
• La información es exacta y veraz.
• No infringe derechos de terceros.
• Asume cualquier consecuencia legal derivada de sus manifestaciones.

Revi.io actúa como intermediario y no se hace responsable de las opiniones de los usuarios, aunque se reserva el derecho a intervenir en los casos necesarios para preservar la legalidad o el buen funcionamiento del sistema.

Libertad de expresión y derecho al honor

Revi.io promueve la libertad de expresión y el derecho a opinar sobre productos o servicios. No obstante, este derecho debe ejercerse con responsabilidad, sin vulnerar el derecho al honor, la intimidad o la imagen de las personas o empresas.

En caso de conflicto entre estos derechos, Revi.io valorará cada situación de forma individual, conforme al principio de proporcionalidad, la jurisprudencia aplicable y los procedimientos de moderación establecidos.

Criterios de admisibilidad de las opiniones

Con el fin de garantizar la calidad, utilidad y legitimidad de las valoraciones publicadas, Revi.io establece los siguientes criterios mínimos para que una opinión sea admitida y publicada en la plataforma.

Opiniones válidas

Se considerarán opiniones válidas aquellas que cumplan con los siguientes requisitos:

• Experiencia directa y personal: La valoración debe derivar de una experiencia real del usuario con el producto, servicio o comercio. No se permiten opiniones en nombre de terceros, relatos ficticios ni especulaciones.
• Relevancia temporal: Para garantizar la actualidad y precisión de las valoraciones, las experiencias descritas deben haber tenido lugar en un plazo máximo de 12 meses desde la fecha de publicación, salvo en casos excepcionales que lo justifiquen.
• Relación clara con el objeto valorado: El contenido debe centrarse en la experiencia de compra o uso, evitando desviaciones que no estén vinculadas al producto o servicio concreto.

Opiniones que pueden ser rechazadas

Revi.io podrá rechazar aquellas opiniones que:

• No estén relacionadas con una experiencia de consumo real, demostrable o suficientemente detallada.
• Hayan sido generadas por bots, scripts automáticos u otros sistemas no humanos.
• Contengan insultos, amenazas, lenguaje discriminatorio o contenido violento.
• Incluyan datos personales o sensibles de otras personas (como nombres completos, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, etc.).
• Promuevan el boicot, la difamación o ataques organizados hacia una tienda o grupo empresarial.
• Se hayan duplicado varias veces por el mismo usuario o desde diferentes identidades.
• Se basen únicamente en precios, promociones o políticas genéricas sin aportar experiencia directa.
• Tengan un fin claramente publicitario, promocional o de autopromoción.
• Opiniones incentivadas o sesgadas por su contenido.

Requisitos formales mínimos (lenguaje, longitud, etc.)

Para que una opinión sea legible y aporte valor, deberá cumplir con los siguientes requisitos formales:

• Idioma claro y comprensible, evitando el uso excesivo de mayúsculas, símbolos, abreviaturas o faltas de ortografía graves.
• Extensión mínima razonable: Las opiniones deberán tener al menos 10 caracteres.
• Contenido coherente y estructurado, evitando textos vacíos, repeticiones sin sentido o frases sin relación con la experiencia.
• No se permitirá contenido que simule opiniones con frases como "no tengo nada que decir", "no he probado el producto" o similares.

Revi.io se reserva el derecho a moderar, editar o eliminar cualquier opinión que incumpla estas condiciones o que, a juicio razonado del equipo de moderación, pueda perjudicar la fiabilidad del sistema.

Criterios de rechazo de Opiniones

Revi.io puede rechazar una Opinión cuando, tras su revisión por el equipo de moderación, se comprueba que infringe las condiciones de uso, la legalidad vigente o no cumple los estándares mínimos de coherencia o relevancia.

Motivos comunes de rechazo de Opiniones sobre el neogocio:

• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia evidente entre la nota y el comentario.
• La reseña trata sobre un producto cuando debe referirse a la experiencia general, o viceversa.
• El texto está mal escrito o incomprensible (caracteres aleatorios, errores graves, etc.).
• Ausencia total de descripción de la experiencia de compra.
• Contenido escrito con la intención manifiesta de perjudicar la reputación del comercio.
• Inclusión de datos personales (nombre, dirección, teléfono, email, etc.) u otra información sensible que pueda conducir a un robo de identidad.
• Incitación a la compra en comercios competidores.
• Declaración explícita de no haber realizado ninguna compra o experiencia real.
• Contenido que mencione procesos judiciales o amenazas legales.
• Presencia de insultos, ataques personales o lenguaje discriminatorio.
• Existencia de conflictos de interés evidentes (por ejemplo, opinión emitida por alguien relacionado con la empresa).
• Comentarios que responden a otras opiniones en lugar de valorar el servicio.
• Spam, enlaces a otras webs, publicidad o menciones promocionales.
• Opinión duplicada o claramente automatizada.
• Solicitud del Usuario de modificar o eliminar su Opinión tras resolver una incidencia.

Motivos específicos de rechazo de Opiniones sobre productos:

• Contenido difamatorio o gravemente ofensivo.
• Discordancia entre la puntuación y el comentario.
• Opinión centrada en el servicio general en lugar del producto concreto.
• Texto incomprensible o carente de sentido.
• Falta de mención a las características del producto valorado.
• Declaración expresa de no haber probado el producto.
• Inclusión de datos personales o información sensible.
• Incitación a la compra en otros sitios.
• Presencia de lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• Comentarios fuera de contexto o destinados a manipular la reputación del producto.
• Enlaces a otras webs o promociones no autorizadas.

Emails automatizados

Revi.io ofrece a las tiendas la posibilidad de personalizar los correos de solicitud de opinión. Así como los emails de agradecimiento. Dentro de esta funcionalidad, los negocios pueden escribir libremente cualquier texto por lo que algunos comercios optan por incluir un programa de fidelización.

Esta opción es gestionada directamente por el cliente (la tienda), y Revi.io no promueve, exige ni incentiva activamente el uso de este tipo de prácticas.

En caso de que se utilicen, se aplican indistintamente a todas las personas que dejan una opinión, con independencia de si la reseña es positiva, neutra o negativa. Esto garantiza que no exista un sesgo en la recopilación de valoraciones y que el texto no condicione el contenido de la opinión.

Prohibición de opiniones manipuladas o falsas

Está terminantemente prohibido:

• Emitir opiniones falsas o engañosas con la única finalidad de obtener un beneficio.
• Participar en campañas coordinadas para mejorar o perjudicar la reputación de una tienda mediante valoraciones no auténticas.
• Que las tiendas condicionen el incentivo a que la opinión sea positiva o favorable. Toda recompensa debe entregarse con independencia del contenido o la puntuación otorgada.

Revi.io se reserva el derecho a eliminar cualquier opinión que se considere manipulada, fraudulenta o contraria al principio de veracidad, así como a suspender a los usuarios o tiendas implicadas en dichas prácticas.

Normas sobre imágenes, vídeos y archivos adjuntos

Revi.io permite a los usuarios adjuntar imágenes, vídeos u otros archivos a sus opiniones con el fin de enriquecer el contenido y aportar mayor valor informativo a la comunidad. No obstante, esta funcionalidad está sujeta a reglas específicas que buscan garantizar un uso responsable y legal de los contenidos gráficos.

Reglas de contenido gráfico

Los archivos adjuntos que subas como parte de una opinión deben cumplir con los siguientes criterios:

• Relevancia: El contenido debe estar directamente relacionado con la experiencia de compra o el producto/servicio valorado.
• Veracidad: No se permiten imágenes engañosas, manipuladas digitalmente para tergiversar la realidad o que simulen pruebas falsas.
• Calidad mínima: Revi se reserva el derecho de no mostrar archivos borrosos, duplicados o sin valor informativo.
• Formato y tamaño: Se podrán establecer límites técnicos de peso, extensión o duración, que serán informados en el proceso de subida.

Queda prohibido subir:

• Contenidos violentos, sexuales, discriminatorios, ofensivos o contrarios a la legislación vigente.
• Archivos que contengan datos personales no disociados (por ejemplo, DNI, direcciones, matrículas, etc.), salvo que sean del propio usuario y esté justificado por el contexto de la valoración.

Respeto a derechos de terceros (marcas, rostros, menores, etc.)

Al adjuntar contenido gráfico, el usuario declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o contar con los permisos necesarios para su uso y difusión.

Está expresamente prohibido subir archivos que:

• Muestren rostros de otras personas sin su consentimiento expreso, especialmente si son identificables.
• Incluyan imágenes de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
• Reproduzcan logotipos, marcas registradas o materiales protegidos por derechos de autor sin contar con el permiso correspondiente.

El incumplimiento de estas condiciones puede suponer la eliminación inmediata del archivo, así como la adopción de medidas adicionales si corresponde.

Eliminación de archivos que infrinjan derechos

Revi.io podrá eliminar sin previo aviso cualquier imagen, vídeo o archivo adjunto que:

• Vulnere derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad.
• Infrinja las presentes condiciones o cualquier normativa aplicable.
• Haya sido objeto de denuncia por parte del comercio, de otro usuario o de un tercero afectado.

Además, los usuarios podrán solicitar la retirada de contenidos que les afecten directamente, conforme al procedimiento de ejercicio de derechos recogido en nuestra Política de Privacidad.

Moderación del contenido

En Revi.io creemos en una comunidad transparente, responsable y libre de abusos. Por ello, aunque fomentamos la libertad de expresión, implementamos mecanismos de moderación que garantizan el cumplimiento de nuestras políticas, la legalidad del contenido y el respeto a todas las partes implicadas.

Proceso de revisión previa o posterior

La mayoría de las opiniones se moderan a posteriori, ya sea:

• De forma proactiva mediante revisiones manuales aleatorias.
• De forma reactiva, cuando un comercio o usuario reporta una opinión mediante los canales habilitados.

Causas de moderación o eliminación

Una opinión podrá ser revisada, desactivada temporalmente o eliminada si:

• Incumple nuestras las Condiciones Generales o la ley (contenido ofensivo, ilegal, falso, difamatorio, etc.).
• Contiene datos personales sin consentimiento.
• Incluye contenido gráfico inapropiado o sin relación con la experiencia de compra.
• Ha sido identificada como una opinión no basada en una experiencia real.
• Se ha publicado como parte de una campaña organizada de manipulación.
• Es una duplicación, spam o contiene enlaces externos no permitidos.

En todos los casos, la moderación se realiza con criterios objetivos, documentando las razones de la decisión.

Derecho a réplica del comercio

Cuando una opinión es publicada, los comercios tienen derecho a responder públicamente desde su cuenta verificada. Esta respuesta:

• Se muestra junto a la opinión original.
• Debe mantener un tono respetuoso y profesional.
• No puede incluir ataques personales, datos sensibles ni publicidad.

Revi.io no edita las respuestas de los comercios, pero podrá eliminarlas si incumplen las presentes condiciones o la legalidad vigente.

Mecanismos de apelación del usuario

Si una opinión ha sido moderada, el usuario podrá:

• Recibir una notificación por email (siempre que haya facilitado uno) explicando el motivo de la desactivación.
• Solicitar una revisión de la decisión.
• Aportar información adicional o corregir el contenido si fuera posible.

Registro de acciones de moderación (trazabilidad)

En cumplimiento del artículo 15 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), Revi.io mantiene un registro interno de las decisiones de moderación, que incluye:

• Fecha y hora de la acción.
• Motivo de la moderación.
• Usuario o comercio afectado.
• Resultado de la revisión o apelación (si la hubiera).

Responsabilidad sobre el contenido publicado

Titularidad del contenido

Los usuarios son los únicos responsables del contenido que publican en Revi.io, ya sea en forma de opiniones, valoraciones, imágenes, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de contenido generado por el usuario (UGC). Esto implica que:

• El contenido debe basarse en una experiencia de consumo real y verificable.
• El usuario declara ser titular legítimo del contenido o tener los derechos necesarios para publicarlo.
• El usuario acepta que cualquier vulneración de derechos de terceros (como derechos de autor, privacidad o propiedad intelectual) será de su exclusiva responsabilidad.

Revi.io no se hace responsable de verificar la autoría de cada contenido, pero podrá actuar si recibe reclamaciones justificadas o identificaciones de posibles infracciones.

Licencia de uso concedida a Revi

Al publicar contenido en Revi.io, el usuario otorga a WEE ECOMMERCE, S.L. (titular de Revi) una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, transferible y sublicenciable, para:

• Usar, reproducir, traducir, modificar, adaptar, publicar, comunicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio o formato, digital o impreso.
• Mostrar el contenido en buscadores, redes sociales, plataformas de terceros o soportes asociados a la actividad de Revi.io (incluidos certificados públicos, widgets y feeds).
• Integrar el contenido en sistemas de valoración y reputación utilizados por los comercios que emplean Revi.io.
• Conservar dicho contenido incluso si el usuario elimina su cuenta, salvo que este lo suprima manualmente o solicite su retirada conforme a la normativa vigente.

Esta licencia es necesaria para permitir la visibilidad pública del contenido y su utilización como parte del ecosistema de reputación online de Revi.

Exclusión de responsabilidad de Revi respecto a opiniones de terceros

Revi.io actúa como plataforma intermediaria de opiniones, y no como editor del contenido publicado por los usuarios. En consecuencia:

• No asumimos responsabilidad por el contenido, exactitud, legalidad u opiniones expresadas por los usuarios.
• Las opiniones vertidas en la plataforma no reflejan necesariamente el punto de vista de Revi, de sus empleados, partners ni de las tiendas valoradas.
• Revi.io no verifica sistemáticamente cada publicación, pero dispone de mecanismos de moderación y denuncia accesibles para todos los usuarios y comercios.
• En cumplimiento de la LSSI (Ley 34/2002) y del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), Revi.io actuará con diligencia en caso de conocimiento efectivo de contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos, retirándolos cuando corresponda.

Protección de datos personales en el contenido publicado

Evitar la inclusión de datos sensibles

Los usuarios deben abstenerse de incluir datos personales sensibles o innecesarios en sus opiniones u otros contenidos públicos. Esto incluye, entre otros:

• Nombres completos de terceros (clientes, empleados, etc.).
• Datos de contacto personales (teléfonos, direcciones, correos electrónicos).
• Información financiera, sanitaria, ideológica, religiosa, sindical o cualquier otra especialmente protegida según el artículo 9 del RGPD.
• Identificadores de pedidos, localizadores, DNI o datos que puedan permitir la identificación directa o indirecta de otras personas.

Revi.io se reserva el derecho de editar, anonimizar o eliminar cualquier contenido que contenga este tipo de información, para proteger la privacidad de todas las personas implicadas.

Derecho de supresión y anonimización

Los usuarios tienen derecho a solicitar la supresión o anonimización de sus datos personales contenidos en opiniones, preguntas, imágenes u otros contenidos publicados en la plataforma, de acuerdo con el artículo 17 del RGPD ("derecho al olvido").

Estas solicitudes pueden realizarse escribiendo a hola@revi.io, indicando:

• El contenido concreto afectado (con enlace si es posible).
• El motivo de la solicitud.
• Un medio de verificación de identidad (en caso necesario).

En cumplimiento de la normativa, Revi.io responderá a la solicitud en el plazo legalmente establecido y adoptará las medidas necesarias para eliminar o anonimizar los datos personales afectados.

Medidas contra el fraude en las opiniones

Revi.io está firmemente comprometido con la transparencia, autenticidad y veracidad de las opiniones publicadas en su plataforma.

Opiniones falsas o automatizadas

Se consideran fraudulentas, y por tanto prohibidas, las siguientes prácticas:

• Publicar opiniones sin haber tenido una experiencia real y directa con el producto o servicio valorado.
• Introducir valoraciones generadas mediante sistemas automáticos o bots.
• Utilizar identidades falsas o suplantadas.
• Redactar opiniones por encargo, con fines promocionales o despectivos, sin que reflejen una experiencia auténtica.

Estas conductas constituyen una infracción de las presentes normas, de los términos y condiciones de uso, y pueden ser también sancionables legalmente conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), el RGPD y la legislación sobre competencia desleal.

Sanciones y medidas técnicas

Cuando se detecta fraude, Revi.io podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:

• Eliminación inmediata de las opiniones fraudulentas.
• Bloqueo o eliminación de la cuenta del usuario infractor.
• Anulación de cualquier recompensa o ventaja obtenida mediante fraude.
• Desindexación de dichas opiniones en buscadores.
• Limitación del acceso a funcionalidades avanzadas.

En los casos más graves, Revi.io podrá ejercer acciones legales para proteger la integridad del sistema y los derechos de los comercios y consumidores legítimos.

 

Colaboración con autoridades en caso de fraude

Revi.io se compromete a colaborar activamente con:

• Autoridades de protección de datos (como la AEPD),
• Órganos de defensa del consumidor,
• Autoridades judiciales y policiales,
• Y otros organismos nacionales o europeos competentes,

en la detección, investigación y persecución de prácticas fraudulentas relacionadas con el uso de la plataforma. En caso necesario, podrá proporcionar información técnica o registros de actividad, siempre respetando la normativa vigente de protección de datos y la proporcionalidad de la medida.

Duración y visibilidad del contenido

Las opiniones y otros contenidos generados por los usuarios en Revi.io forman parte de un historial público que refleja la experiencia de consumidores reales. No obstante, su conservación y visibilidad están sujetas a principios de transparencia, necesidad y proporcionalidad.

Plazo de conservación de las opiniones

• Las opiniones publicadas en Revi.io se conservan de forma indefinida mientras el usuario no solicite su supresión o exista una base legal o interés legítimo para mantenerlas.
• El usuario podrá eliminar su opinión solicitándolo expresamente a través de los canales de contacto disponibles.

Indexación en buscadores externos

• Las opiniones publicadas en Revi.io pueden ser accesibles desde motores de búsqueda externos como Google, Bing u otros, mediante la indexación natural de las páginas del certificado de valoraciones.
• Esto implica que, aunque una opinión ya no aparezca en Revi.io (por ejemplo, porque haya sido eliminada de forma voluntaria por el usuario), podría seguir apareciendo temporalmente en buscadores hasta que estos actualicen sus bases de datos.
• En caso de que un usuario desee eliminar información indexada, puede solicitar el borrado desde el buscador correspondiente mediante los mecanismos de derecho al olvido que prevé el RGPD (art. 17) o solicitar orientación a Revi.io a través de hola@revi.io.

Canales de contacto y reclamación

Revi.io pone a disposición de usuarios y comercios distintos mecanismos para reportar contenido que consideren inapropiado, inexacto o contrario a las presentes normas, así como para ejercer sus derechos en materia de protección de datos o presentar reclamaciones formales.

Solicitudes de retirada por parte del usuario

• Los usuarios pueden solicitar la eliminación o anonimización de sus propias opiniones contactando con Revi.io mediante el correo electrónico: hola@revi.io. Y siempre podrán acceder mediante el enlace de invitación para poder modificarla.
• Las solicitudes serán atendidas de forma diligente, y en todo caso se requerirá una verificación mínima que permita acreditar la autoría del contenido.

Solicitudes de retirada por parte de comercios

• Las tiendas o comercios pueden solicitar la revisión de opiniones concretas cuando consideren que infringen las normas de publicación (por ejemplo, por contener insultos, suplantaciones o datos personales de terceros).
• Revi.io realizará un análisis de moderación independiente, sin compromiso de retirada automática, siguiendo criterios objetivos y legales.
• Las opiniones no se eliminarán por el simple hecho de ser desfavorables, siempre que respeten las normas y estén basadas en experiencias reales.
• Puedes contactar con revi.io mediante Soporte.

6. Propiedad intelectual de Revi

Todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra plataforma, incluyendo software, diseño, bases de datos, marcas y contenido visual, pertenecen a Revi o a terceros con licencia. No puedes reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización.

Tu contenido

Eres el titular del contenido que generas y publicas en la plataforma de Revi, lo que incluye, entre otros, opiniones, valoraciones, preguntas, imágenes, vídeos o cualquier otro material que compartas (en adelante, “Contenido generado por el usuario”).

Al crear, enviar, publicar o mostrar dicho contenido en Revi, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva, revocable, transferible, mundial y por el máximo plazo permitido por la ley para:

• Usar, copiar, modificar, adaptar, traducir, transformar, distribuir, publicar, mostrar públicamente y crear obras derivadas a partir del Contenido generado por el usuario;
• Incorporarlo en otros productos y servicios propios o de terceros;
• Compartirlo con terceros, incluidos nuestros clientes y colaboradores, con fines de sindicación, promoción, análisis, publicación, comunicación o cualquier otro fin legítimo relacionado con la actividad de Revi.

Esta licencia se otorga sin necesidad de compensación económica, ni obligación adicional por parte de Revi.

Asimismo, autorizas a Revi a ejercer acciones legales en tu nombre para proteger tu contenido frente a usos no autorizados por parte de terceros, incluida la posibilidad de emprender acciones por infracción de derechos de autor.

Salvo que elimines tu cuenta o el propio contenido, este podrá permanecer publicado indefinidamente en nuestra plataforma y ser accesible por terceros a través de buscadores, redes sociales o integraciones con tiendas u otros medios externos. En caso de eliminación de cuenta, podremos conservar una copia anonimizada de tus opiniones cuando exista una obligación legal o un interés legítimo para ello, como la prevención del fraude o el cumplimiento de obligaciones contractuales.

Las opiniones se conservarán mientras sean relevantes para la comunidad. Puedes solicitar su eliminación, pero si el comercio demuestra un interés legítimo, conservaremos una versión anonimizada.

7. Información confidencial

Tanto tú como Revi podréis compartir información confidencial durante el uso de la plataforma. Nos comprometemos mutuamente a adoptar medidas razonables para proteger dicha información y evitar que sea accedida por personas, entidades o terceros no autorizados.

Se entiende por información confidencial aquella que no es pública y que ha sido compartida en un contexto de confianza. En ningún caso se considerará confidencial el contenido generado por el usuario (como opiniones, preguntas, imágenes o comentarios), ni la información de uso de la plataforma, ni el feedback que nos proporciones.

Podremos compartir tu información confidencial únicamente en los siguientes casos:

• Con empresas del mismo grupo o afiliadas, en la medida necesaria para prestar nuestros servicios.
• Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por requerimiento judicial o autoridad competente.
• En el marco de procedimientos legales existentes o inminentes que requieran dicha divulgación.

De igual modo, tú te comprometes a no divulgar ni utilizar indebidamente ninguna información confidencial de Revi a la que puedas acceder como usuario de la plataforma.

 

8. Terminación y suspensión

Derechos de Revi

Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar el acceso a la plataforma, así como a ocultar o eliminar contenido generado por usuarios, si detectamos que has incumplido estas Condiciones Generales de Usuarios y Política de Privacidad para Usuarios.

En caso de incumplimientos reiterados o graves, podremos bloquear el acceso a tus opiniones presentes o futuras. Siempre que sea posible, te notificaremos previamente antes de aplicar estas medidas.

 

Tu derecho como usuario

Tú puedes decidir eliminar tus opiniones o tu información asociada en cualquier momento. Si has creado una cuenta opcional, también puedes eliminarla desde tu perfil, lo que implicará la supresión de tus datos personales asociados, salvo que tengamos una obligación legal o un interés legítimo que justifique su conservación (por ejemplo, por motivos de fraude o cumplimiento normativo).

Ten en cuenta que, incluso sin cuenta, si has dejado una opinión a través de una invitación de una tienda, puedes solicitar su eliminación contactándonos en hola@revi.io.

 

 

Limitación de responsabilidad y exención de garantías

Exclusión de responsabilidad

Salvo en los casos en que la ley aplicable lo prohíba expresamente, Revi y sus responsables, empleados o colaboradores no serán responsables frente a ti por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales de ningún tipo. Esto incluye, entre otros, la pérdida de beneficios, interrupción de actividad o pérdida de datos, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Responsabilidad máxima

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos previsibles, sin incluir lucro cesante o daños indirectos, salvo que medie dolo o negligencia grave.

Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos por la legislación de consumidores, ni a los casos en que la ley no permita la exclusión de responsabilidad.

 

Plataforma “tal cual”

Revi ofrece su plataforma “tal cual” (as is) y según disponibilidad. No garantizamos que esté libre de errores, interrupciones, virus u otros componentes dañinos. No ofrecemos garantías, explícitas o implícitas, sobre la disponibilidad, fiabilidad, idoneidad o precisión de los contenidos o funcionalidades, salvo en lo establecido por la ley.

Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a WEE ECOMMERCE S.L., así como a sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estas Condiciones, o de cualquier infracción de derechos de terceros ocasionada por ti.

Resolución de disputas

En Revi creemos en el diálogo como vía principal para resolver cualquier desacuerdo. Por eso, si tienes una queja, incidencia o conflicto relacionado con el uso de nuestra plataforma, te animamos a que nos contactes primero escribiendo a hola@revi.io. Haremos todo lo posible por darte una solución rápida, justa y satisfactoria.

Si no logramos resolver el conflicto de forma amistosa, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor establezca otra jurisdicción aplicable en función de tu lugar de residencia habitual.

Este acuerdo se interpreta de conformidad con la legislación española y europea vigente.

9. Modificaciones de estas condiciones

Podremos actualizar o modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones se publicarán en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Te recomendamos revisar periódicamente estas condiciones para estar al tanto de posibles cambios. El uso continuado de la plataforma tras la actualización implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

10. Cambios en la plataforma

En Revi nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, interrumpir o retirar parcial o totalmente el acceso a nuestra plataforma o a algunas de sus funcionalidades, ya sea por mantenimiento, mejora del servicio o por razones operativas o legales, sin necesidad de notificación previa.

11. Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de estas condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, cortes de suministro, ataques informáticos, conflictos laborales o restricciones gubernamentales.

12. Idioma

Podremos ofrecer estas condiciones en varios idiomas, pero en caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, que es la vinculante legalmente.

13. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara ser inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula se eliminará o modificará en la medida mínima necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto de las disposiciones.

13. Interpretación

Términos como “por ejemplo”, “incluye” o similares no deben interpretarse como limitativos, sino como meramente ilustrativos. Cuando en estas condiciones se indique que algo queda a nuestra “discreción”, se entenderá como nuestra discreción exclusiva y razonable.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de disputa o conflicto, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación de su lugar de residencia habitual.

15. Responsable de la plataforma

La plataforma revi.io es operada por:

WEE ECOMMERCE, S.L.
Domicilio social: Calle Grabador Enguídanos 47 - 10, 46015, Valencia (España)

NIF: B98656275
Correo electrónico: hola@revi.io
Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.

WEE ECOMMERCE, S.L. actúa como titular, operador y responsable del mantenimiento y desarrollo de la plataforma Revi en todos los países en los que opera.