Condiciones de contratación

El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://revi.io, titularidad de REVI DIGITAL S.L., con NIF B23839574 y domicilio social en Calle Gaudencia Torres 9 16, 46015, Valencia, (España), en adelante “Revi”.

La aceptación de estas condiciones mediante el proceso de registro y/o contratación implica que el Cliente ha leído, comprende y acepta íntegramente el contenido de este documento, que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar en nombre propio o de la entidad que representa, y que asume todas las obligaciones derivadas del presente contrato.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web están dirigidos exclusivamente a empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad económica, quedando expresamente excluidos los consumidores y usuarios finales.

0. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por:

• Revi: Plataforma titularidad de REVI DIGITAL S.L., que proporciona herramientas tecnológicas de recopilación, gestión, visualización y mediación de opiniones verificadas de clientes para empresas que ofrecen productos o servicios online y offline.
• Cliente: Persona jurídica, profesional autónomo o entidad con capacidad legal para contratar, que contrata los servicios de Revi para su propio negocio o actividad profesional.
• Usuario final: Persona física que realiza una compra en un comercio gestionado por el Cliente y que puede emitir una opinión sobre el producto o servicio recibido.
• Opinión: Valoración escrita y puntuación emitida por un Usuario final sobre su experiencia de compra o uso del servicio o producto ofrecido por el Cliente.
• Plataforma Revi: Conjunto de soluciones tecnológicas ofrecidas por Revi, accesibles a través del dominio revi.io, incluyendo los módulos de integración, API, sistema de recopilación de opiniones, herramientas de visualización y páginas de certificación.
• Widget: Elemento visual proporcionado por Revi que puede integrarse en el sitio web del Cliente para mostrar valoraciones.
• Plan Free: Plan gratuito básico de la Plataforma Revi, activado por defecto tras el registro y sin coste para el Cliente, con funcionalidades limitadas.
• Planes de pago (Pro, Premium, Unlimited): Versiones avanzadas de la Plataforma Revi, contratadas mediante suscripción mensual o anual, que ofrecen funcionalidades adicionales y servicios técnicos según el nivel contratado.
• Contrato: Relación contractual establecida entre Revi y el Cliente una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales, mediante la aceptación online durante el proceso de alta o suscripción a cualquier plan.
• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Moderación: Servicio de mediación ofrecido por Revi que permite gestionar comentarios negativos facilitando el contacto entre Cliente y Usuario final, sin que Revi altere el contenido de las valoraciones.
• Página de certificación: Página pública gestionada por Revi que muestra las opiniones verificadas de los usuarios finales sobre el Cliente, indexable por buscadores salvo indicación contraria del Cliente.

 

1. Identidad de las partes

El presente contrato se celebra, de una parte, por Revi, y de otra, por el Cliente, entendido como la persona jurídica o profesional que, mediante el proceso de alta y creación de una cuenta en la plataforma Revi, contrata alguno de los servicios disponibles.

El Cliente es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de registro, así como de custodiar diligentemente sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Cualquier uso no autorizado de dichas credenciales será de exclusiva responsabilidad del Cliente, quien deberá comunicar a Revi, a la mayor brevedad posible, cualquier acceso indebido o pérdida de control sobre su cuenta.

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular los términos y condiciones aplicables a la prestación de servicios ofrecidos por Revi, consistentes en el desarrollo, implementación y gestión de soluciones tecnológicas orientadas a la recopilación, moderación, visualización y análisis de opiniones verificadas de consumidores, en el marco de actividades comerciales realizadas por empresas usuarias de la plataforma.

Dichos servicios están destinados a empresas y profesionales con actividad económica, tanto online como offline, que deseen habilitar un sistema fiable de opiniones de clientes finales sobre los productos o servicios que ofrecen.

La contratación de los servicios se formaliza electrónicamente a través del sitio web https://revi.io, mediante la aceptación expresa por parte del Cliente, quien deberá marcar la casilla correspondiente durante el proceso de alta y aceptación de estas Condiciones Generales.

La relación contractual se configura como una prestación de servicios sujeta a contraprestación económica —salvo en el caso del plan gratuito— conforme a las tarifas, condiciones y funcionalidades publicadas y actualizadas en el sitio web. El presente contrato regula también el acceso, configuración, uso y limitaciones del sistema de valoraciones de Revi, así como los derechos y obligaciones de ambas partes.

3. Contratación

Para acceder a los servicios ofrecidos por Revi, el Cliente deberá registrarse previamente a través del sitio web https://revi.io, mediante la creación de una cuenta de usuario. El proceso de alta implica facilitar, de forma voluntaria, los datos identificativos y de contacto requeridos, que deberán ser veraces, actualizados y completos.

Durante el registro, el Cliente deberá establecer un correo electrónico y una contraseña. El Cliente se compromete a utilizar dichas credenciales de forma diligente, a no compartirlas con terceros no autorizados y a comunicar de inmediato a Revi cualquier sospecha de uso indebido, pérdida o robo, a fin de que se proceda al bloqueo preventivo de la cuenta.

Revi pone a disposición distintos planes de servicio, cuyo contenido, alcance y precio están detallados en el sitio web oficial. El plan gratuito (“Free”) se activa por defecto al completar el registro. El Cliente puede en cualquier momento suscribirse a planes superiores (Pro, Premium), cuya duración puede ser mensual o anual. Estas suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente, que podrá gestionarse desde el panel de control del área de cliente. La cancelación no conlleva penalización ni coste adicional, pero no implica la devolución parcial ni total del importe ya abonado correspondiente al período en curso.

Al finalizar una suscripción de pago, si no se renueva, la cuenta pasará automáticamente al plan “Free”, conservando el historial de opiniones recogidas hasta la fecha, sin coste alguno.

3.1 Celebración del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CCG”) están dirigidas exclusivamente a personas jurídicas, profesionales autónomos o entidades con actividad económica, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 del Código Civil.

La aceptación de estas CCG se formaliza mediante el marcado de la casilla de aceptación correspondiente durante el proceso de contratación online, lo que constituye un contrato jurídicamente vinculante entre el Cliente y Revi. Dicha aceptación implica además que el Cliente declara actuar en el marco de su actividad económica o profesional.

Durante la contratación, el Cliente deberá facilitar la información requerida, incluyendo: datos de identificación fiscal, información de contacto, sistema de ecommerce utilizado, y datos de pago, en caso de elegir un plan de suscripción de pago.

La celebración del contrato implica la autorización para que Revi procese ciertos datos relacionados con los productos y transacciones del Cliente, excluyendo en todo caso datos personales de consumidores, salvo lo establecido en las cláusulas de protección de datos del presente documento.

3.2 Duración y finalización del contrato

El contrato entra en vigor una vez el Cliente haya completado correctamente el proceso de alta, aceptado estas CCG, y en su caso, efectuado el pago correspondiente. La duración del contrato dependerá del plan elegido por el Cliente (mensual o anual) y no existe periodo de permanencia obligatorio, salvo indicación expresa en el proceso de contratación.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario, con efecto al final del período en curso, siempre que la cancelación se realice antes de la fecha de renovación automática. Esta cancelación implica la terminación del derecho de uso del sistema Revi con las ventajas de la suscripción cancelada al finalizar dicho periodo.

Revi se reserva el derecho a resolver anticipadamente el contrato, sin preaviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del Cliente establecidas en estas CCG.
• Impago o demora en el abono de la cuota correspondiente.
• Uso fraudulento, abusivo o contrario a derecho de los servicios contratados.

En caso de que el Cliente realice un cambio a un plan superior durante la vigencia del contrato, el cargo se efectuará de forma inmediata, y el nuevo ciclo de facturación comenzará a contar desde la fecha de dicho cambio.

3.3. Derecho de discontinuación del servicio

Revi podrá, por motivos técnicos, estratégicos, económicos o de reorganización empresarial, discontinuar total o parcialmente alguno de los planes o funcionalidades ofrecidas, así como cesar la prestación del servicio, previa notificación al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días naturales. En tal caso, si existiera un periodo ya abonado no consumido, se reembolsará la parte proporcional correspondiente.

El Cliente no tendrá derecho a indemnización adicional por lucro cesante o daños indirectos derivados de dicha discontinuación.

Revi podrá modificar funcionalidades cuando sea necesario para adaptarse a cambios normativos o regulatorios sin que ello genere derecho a indemnización.

3.4. Derecho de suspensión del servicio

Revi podrá cancelar cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo continuado superior a 18 meses, previa notificación al titular con una antelación mínima de 15 días.

3.5. Derecho de cesión empresarial futura

Revi podrá ceder el presente contrato o subrogar su posición contractual a cualquier sociedad de su grupo o a un tercero en el marco de una operación societaria (fusión, escisión, transmisión de unidad de negocio o venta de activos), previa notificación al Cliente.

4. Servicios

4.1. Integración técnica

Revi proporciona módulos de integración desarrollados específicamente para los principales sistemas de gestión de contenidos (CMS) del mercado, tales como WordPress, PrestaShop, Magento, entre otros, con el fin de permitir una instalación autónoma y sencilla del sistema de valoraciones.

En aquellos casos en los que el Cliente no disponga de un CMS compatible, Revi ofrece una API que permite realizar una integración personalizada mediante desarrollo técnico por parte del Cliente o su equipo. Para los planes de suscripción de pago, Revi pone a disposición un servicio de asistencia técnica especializada que puede dar soporte durante el proceso de integración.

Dado que Revi no puede garantizar la compatibilidad con todos los entornos técnicos posibles, corresponde al Cliente verificar, antes de la contratación, la viabilidad de la integración con su sistema de comercio electrónico o página web.

4.2. Tipos de servicio

Revi ofrece diferentes planes de servicio adaptados a las necesidades y volumen de actividad de cada Cliente. Actualmente, se encuentran disponibles los siguientes:

• Plan Free: versión gratuita de acceso básico.
• Planes de pago: Pro y Premium, con prestaciones adicionales descritas en la página oficial de precios: https://revi.io/es/pricing.

4.3. Acceso al software y licencia de uso

Con la formalización del contrato, Revi concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período de duración del contrato, para acceder al sistema de gestión de valoraciones Revi. Esta licencia incluye el acceso a las funcionalidades correspondientes al plan contratado, con el objetivo de recopilar, gestionar, responder, visualizar y moderar las opiniones verificadas de sus clientes finales.

4.4. Contenido y alcance del servicio

El alcance exacto y actualizado de las funcionalidades ofrecidas por Revi estará siempre disponible para su consulta en https://revi.io/es/pricing.

4.5. Verificación de opiniones

Revi incorpora un sistema de verificación previa que permite asegurar que las valoraciones publicadas han sido realizadas por clientes reales tras una transacción. Las opiniones validadas se incluyen en la Página de Certificación pública del Cliente, accesible desde la propia plataforma.

4.6. Widgets y Sello Revi

Revi pone a disposición del Cliente diversos widgets personalizables. Estos elementos visuales pueden ser integrados en la web del Cliente. Su uso está condicionado al cumplimiento de los requisitos técnicos y de comportamiento establecidos por Revi.

4.7. Infraestructura técnica y mantenimiento

El sistema Revi opera en una red de infraestructura redundante y segura, lo que garantiza la continuidad y disponibilidad del servicio en condiciones normales. Revi realiza labores de mantenimiento planificadas, generalmente durante horarios nocturnos, con el objetivo de mejorar el rendimiento y la estabilidad de la plataforma. El Cliente será informado previamente en caso de interrupciones significativas del servicio.

4.8. Página de certificación pública

Con el alta del servicio, se generará automáticamente una página de tienda pública personalizada para el Cliente, en la que se recopilan y exhiben las opiniones verificadas. Esta página es indexable por motores de búsqueda de forma predeterminada, salvo que el Cliente solicite expresamente su exclusión.

4.9. Moderación y mediación de opiniones negativas

Revi incluye un servicio de moderación y mediación que permite al Cliente establecer un canal de comunicación con los usuarios que hayan emitido opiniones negativas. Esta función tiene carácter neutral y facilitador, y está orientada a alcanzar una resolución amistosa. La modificación o retirada de la opinión solo puede realizarse por decisión voluntaria del propio autor.

4.10. Servicio de preguntas y respuestas

Revi ofrece además una funcionalidad de preguntas y respuestas públicas, destinada a mejorar la información disponible sobre los productos o servicios del Cliente. Tanto las preguntas como las respuestas están sujetas a un proceso de moderación previo para garantizar el cumplimiento de las normas de uso, la legalidad y el respeto hacia terceros.

4.11. Integraciones con servicios de Google

Revi pone a disposición del Cliente distintas integraciones con servicios de Google que amplifican la visibilidad y efectividad de las valoraciones recogidas a través de la plataforma:

• Google My Business: Las valoraciones verificadas por Revi pueden sincronizarse con el perfil del Cliente en Google My Business, contribuyendo a mejorar su presencia local y la percepción de confianza por parte de los consumidores.
• Google Ads (Extensiones de Opinión): Revi permite la vinculación de opiniones verificadas con campañas publicitarias activas en Google Ads, facilitando la generación automática de extensiones de reseñas en los anuncios, conforme a las políticas de Google y siempre que se cumplan los requisitos exigidos por la plataforma.
• Google Search (Rich Snippets y SEO): Las páginas de certificación de Revi y los widgets integrados pueden incluir etiquetado estructurado (Schema.org) que permite la visualización de estrellas y valoraciones en los resultados de búsqueda, mejorando el CTR (click-through rate) y el posicionamiento orgánico del Cliente, siempre que Google lo permita y detecte correctamente dicha estructura.

Estas integraciones están sujetas a los requisitos y condiciones técnicas impuestas por Google, así como a las funcionalidades disponibles según el plan contratado. Revi no garantiza la aceptación automática de dichas integraciones por parte de Google ni su mantenimiento en el tiempo, ya que dependen de factores externos ajenos a su control.

5. Precios, facturación, pago y devoluciones

5.1. Condiciones económicas generales

La contratación de los servicios de Revi no conlleva el pago de una cuota de alta, salvo que así se indique expresamente en la oferta comercial correspondiente. El Cliente únicamente deberá abonar la cuota periódica (mensual o anual) asociada al plan seleccionado (Free, Pro, Premium), en función de las tarifas publicadas en https://revi.io/es/pricing.

Los precios indicados no incluyen impuestos indirectos aplicables (IVA u otros), que se añadirán conforme a la normativa vigente.

El cambio entre planes podrá realizarse en cualquier momento. En caso de mejora a un plan superior, se aplicará el nuevo cargo de forma inmediata y el ciclo de facturación se ajustará en consecuencia. El historial de valoraciones se mantendrá íntegro durante el cambio de plan.

En el supuesto de que el Cliente cambie su sistema de ecommerce por otro compatible con Revi, no se generarán cargos adicionales. No obstante, si el nuevo sistema no es soportado por Revi, el Cliente asumirá el riesgo de limitaciones técnicas o de falta de compatibilidad, sin que ello dé lugar a responsabilidad por parte de Revi.

5.2. Facturación y periodicidad

Las cuotas correspondientes al uso del sistema Revi serán facturadas de forma:

• Mensual, con cargo el mismo día de cada mes respecto a la fecha del primer pago;
• o Anual, en caso de haberse acordado el pago anticipado para todo el periodo contractual.

5.3. Formas de pago aceptadas

Las modalidades de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito;
• PayPal (para pagos mensuales o anuales). Actualmente no disponible para nuevas suscripciones.
• Transferencia bancaria (solo disponible para planes anuales y previa solicitud).

Revi se reserva el derecho de limitar las opciones de pago en función del riesgo crediticio o historial de impagos del Cliente.

5.4. Servicios adicionales y bonos de valoraciones

Si el Cliente supera el volumen de valoraciones incluidas en su plan contratado, podrá adquirir bonos adicionales, cuyo número y precio estarán disponibles en el Panel. Dichos bonos serán facturados y cobrados automáticamente el mismo día en que se formalice la ampliación.

5.5. Autorización de cobro

Con la aceptación de estas Condiciones Generales, el Cliente autoriza a Revi de forma irrevocable a realizar el cargo automático de las cantidades debidas en el método de pago designado, salvo pacto expreso en contrario. Revi no está obligada a realizar cobros parciales ni a reintentar de forma indefinida el cobro en caso de saldo insuficiente.

5.6. Impago y consecuencias

En caso de demora o impago, Revi estará autorizada a:

• Reducir temporalmente el plan contratado al modo “Revi Free”, limitando el acceso a determinadas funcionalidades;
• Bloquear la publicación del perfil de valoraciones del Cliente hasta que se regularice la situación;
• Resolver anticipadamente el contrato, conforme a lo previsto en la cláusula 3.2, si el impago persiste.

5.7. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Los servicios ofrecidos por Revi están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas que actúan en el marco de su actividad económica o profesional. En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios. No obstante, Revi concede al Cliente, con carácter estrictamente comercial y voluntario, una garantía de cancelación inicial de catorce (14) días naturales desde la fecha de activación de un plan de pago.

Esta garantía comercial voluntaria quedará automáticamente sin efecto desde el momento en que se haya iniciado la ejecución efectiva del servicio, entendiéndose por tal cualquiera de las siguientes actuaciones:

- La integración técnica del sistema en la web o entorno del Cliente.
- El inicio del envío de solicitudes de valoración a consumidores finales.
- La recogida, verificación o publicación de cualquier opinión.

Desde ese momento, el Cliente reconoce expresamente que el servicio ha comenzado a ejecutarse y que pierde el derecho a acogerse a la presente garantía comercial voluntaria.

En caso de cancelación válida dentro del plazo indicado y cumpliendo las condiciones anteriores, Revi procederá al reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la solicitud. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, sin perjuicio de que el Cliente pueda cancelar la renovación automática conforme a lo previsto en la cláusula 3.2.

6. Obligaciones de la empresa

6.1. Actualización de datos

El Cliente se compromete a mantener actualizados en todo momento los datos proporcionados durante el proceso de registro. En caso de cualquier modificación, deberá notificarlo de forma inmediata a Revi a través de los canales habilitados.

6.2. Uso adecuado del sistema de valoraciones

El Cliente se abstendrá de utilizar el sistema Revi de forma abusiva o fraudulenta, y se compromete a no realizar ni encargar valoraciones falsas, manipuladas o que generen una percepción engañosa de la calidad de sus productos o servicios. En particular, se prohíbe:

• Emitir opiniones en nombre propio o de terceros sin una compra real.
• Impedir o dificultar la publicación de opiniones negativas.
• Alterar, eliminar o modificar valoraciones emitidas por consumidores, salvo mediante los canales de mediación habilitados y únicamente a iniciativa del propio autor.

Revi dispone de sistemas automáticos y manuales de verificación que limitan la posibilidad de emitir más de una opinión por compra confirmada.

6.3. Comportamientos prohibidos

El Cliente no podrá ejecutar acciones técnicas o humanas que interfieran con el correcto funcionamiento del sistema Revi, tales como:

• Manipulación del código fuente o APIs.
• Generación masiva de tráfico simulado o automatizado.
• Intentos de acceso no autorizado a áreas restringidas.

6.4. Confidencialidad de las credenciales

El Cliente es el único responsable de la custodia de su nombre de usuario, contraseña de acceso y claves API o de integración. Deberá garantizar su uso diligente y confidencial, así como notificar a Revi de inmediato cualquier indicio razonable de pérdida, uso indebido o acceso por parte de terceros.

6.5. Contenido prohibido

El Cliente no podrá asociar el sistema Revi con sitios web, productos o servicios que contengan o promocionen contenido ilegal o inmoral, incluyendo, entre otros:

• Material racista, xenófobo, homófobo, sexista o difamatorio.
• Contenidos que enaltezcan la violencia, inciten al odio o vulneren la dignidad de las personas.
• Material pornográfico, obsceno o contrario a la ley.

6.6. Responsabilidad frente al consumidor

El Cliente es el único responsable de su relación directa con los consumidores, incluyendo:

• Las comunicaciones que se realicen en nombre de su marca en relación con la solicitud de opiniones.
• La inclusión de las cláusulas necesarias en su Política de Privacidad y Términos de Venta, informando adecuadamente sobre la recopilación de datos con fines de valoración.

El Cliente puede añadir un espacio similar a este en sus condiciones:

Encargados del tratamiento y servicios externos
Para gestionar, verificar y publicar valoraciones reales de nuestros productos y servicios, transferimos algunos datos (nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y detalles del producto adquirido) a Revi.io, plataforma especializada en opiniones verificadas. Esta transferencia se realiza con la única finalidad de enviar una solicitud de valoración y garantizar que las opiniones provienen de clientes reales.

Revi.io actúa como encargado del tratamiento, cumpliendo con todas las obligaciones establecidas por el RGPD, y los datos se procesan exclusivamente dentro del Espacio Económico Europeo. El presente documento actúa como contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD

Revi no será responsable de los posibles incumplimientos del Cliente en materia de información al consumidor ni de la obtención del consentimiento adecuado en su sitio web.

6.7. Compromiso con la veracidad de las opiniones

Revi se compromete a reflejar únicamente valoraciones auténticas, emitidas tras una experiencia real de consumo verificada. Las opiniones no se censuran ni alteran, y solo pueden ser modificadas o eliminadas por el propio autor, ya sea por iniciativa propia o a través de un proceso de mediación facilitado por Revi.

6.8. Anonimato y mediación

Cada opinión está vinculada a un consumidor real. En caso de opiniones negativas, Revi podrá actuar como mediador neutral y anónimo entre el Cliente y el consumidor, sin revelar en ningún caso datos personales del autor más allá de los que este haya publicado voluntariamente.

6.9. Contenido de las opiniones

El Cliente reconoce que las opiniones publicadas por los consumidores no deben infringir la legalidad vigente, incluyendo, pero no limitándose a:

• Injurias, calumnias o atentados contra el honor.
• Lenguaje discriminatorio u ofensivo.
• Divulgación de datos personales o conversaciones privadas.
• Infracción de derechos de autor o mención a marcas competidoras.

Revi se reserva el derecho de eliminar o bloquear aquellas opiniones que infrinjan estas normas.

6.10. Limitación de responsabilidad de Revi

Revi no garantiza resultados específicos derivados del uso de su sistema, y no será responsable de:

• La no apertura o baja tasa de respuesta a solicitudes de opinión.
• Pérdidas de reputación, tráfico o ventas derivadas de valoraciones negativas.
• El funcionamiento técnico de la plataforma en todos los entornos posibles o su disponibilidad continua.

6.11. Disponibilidad técnica

Aunque Revi aplica las mejores prácticas de mantenimiento y redundancia técnica, no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido del sistema, quedando exento de responsabilidad por incidencias atribuibles a caídas de servidores, errores del proveedor de hosting o eventos de fuerza mayor.

6.12. Derecho de moderación y retirada de opiniones

Revi se reserva el derecho de rechazar o retirar opiniones cuando:

• Se demuestre que son falsas, difamatorias o emitidas con intención de manipular la puntuación.
• No hagan referencia real al producto o marca.
• Incluyan datos personales, menciones a competidores, lenguaje ofensivo o contenido de spam.
• El propio autor solicite expresamente la modificación o eliminación del comentario.

6.13. Causas de fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo, desastres naturales, actos gubernamentales, fallos masivos de telecomunicaciones, conflictos laborales, ataques informáticos generalizados o cualquier circunstancia imprevisible e inevitable.

7. Obligaciones operativas del Cliente

Al aceptar estas Condiciones Generales, el Cliente se compromete a cumplir las siguientes obligaciones específicas para el correcto funcionamiento del servicio contratado:

7.1. Aceptación de valoraciones

El Cliente se compromete a aceptar la publicación de todo tipo de valoraciones —positivas o negativas— siempre que hayan sido emitidas conforme a las condiciones establecidas en el sistema Revi y hayan superado el proceso de verificación.

En caso de considerar una valoración injusta o improcedente, el Cliente podrá:

• Reportarla para revisión a través de Soporte;
• Responder públicamente a la misma;
• Iniciar un proceso de mediación.

El Cliente acepta que Revi actuará conforme a sus criterios internos de calidad y moderación, y reconoce la validez de las decisiones adoptadas sobre la legalidad o admisibilidad de una opinión, siempre que se respeten los derechos fundamentales y la normativa vigente.

7.2. Gestión de accesos y seguridad

El Cliente será responsable del uso y confidencialidad de todas las credenciales asociadas a su cuenta (usuario, contraseña y claves de API o integración), así como del uso que terceros autorizados o no autorizados hagan de ellas.

En caso de pérdida, filtración, robo o sospecha de acceso no autorizado, el Cliente deberá comunicarlo de inmediato a Revi para proceder al bloqueo de la cuenta y/o generación de nuevas credenciales.

7.3. Responsabilidad sobre su propia infraestructura

El Cliente es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de su propio sitio web, así como de mantener las integraciones técnicas necesarias para el uso del sistema Revi. Esta responsabilidad incluye:

• Configuración adecuada del módulo o API de Revi.
• Estabilidad de su servidor o CMS.
• Autonomía en la gestión de contenidos y acceso.

Revi no será responsable de los errores derivados de una mala implementación por parte del Cliente ni de fallos ajenos a su infraestructura.

7.4. Consecuencias del incumplimiento

En caso de incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales, Revi se reserva el derecho a:

• Suspender temporalmente el acceso al servicio;
• Limitar la publicación del perfil público del Cliente;
• Resolver el contrato de forma anticipada, conforme a lo previsto en el punto 3.2.

En todo caso, Revi informará al Cliente del motivo de la suspensión y podrá reactivar el servicio una vez se haya resuelto la situación de forma amistosa o judicial.

7.5. Pagos y demoras

Todos los pagos deberán realizarse en euros (€) y en el momento de la contratación o renovación correspondiente. En caso de fallo en el intento de cobro automático, Revi realizará reintentos periódicos durante un plazo máximo de 7 días naturales.

Si no se logra completar el pago dentro de dicho plazo, la cuenta del Cliente pasará automáticamente al estado “Free”, conservando el historial de valoraciones pero perdiendo las funcionalidades avanzadas del plan contratado.

7.6. Condiciones para emitir opiniones por parte de los consumidores

Aunque los consumidores finales no forman parte directa del presente contrato, su participación en el sistema Revi está sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones mínimas:

• Ser persona física y mayor de edad (o contar con capacidad legal suficiente en su jurisdicción).
• No mantener una relación de conflicto de intereses con la empresa valorada (ej. empleados, familiares, competidores).
• Haber realizado una compra o experiencia real de consumo del producto o servicio valorado.

Las valoraciones que no cumplan estos criterios podrán ser rechazadas o eliminadas por Revi.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. Titularidad de los derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Revi, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: software, código fuente, estructura de bases de datos, interfaces, módulos, API, diseño gráfico, logotipos, marcas, elementos visuales, widgets y sellos de confianza, son titularidad exclusiva de Revi o de terceros licenciantes autorizados, y están protegidos por la legislación española e internacional aplicable en la materia.

La contratación del servicio no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos, más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva y no sublicenciable, durante la vigencia del contrato y con el único fin de acceder y utilizar los servicios contratados.

8.2. Uso ilícito de contenidos protegidos

El Cliente se compromete a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni transmitir a terceros, en ningún formato, contenido alguno de la plataforma Revi, ni a utilizar los servicios con fines que infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros, ni que constituyan infracción penal o administrativa conforme a la normativa vigente.

8.3. Cesión de uso de nombre comercial y logotipo del Cliente

Durante la vigencia del contrato, el Cliente autoriza de forma gratuita y no exclusiva a Revi a utilizar su nombre comercial, logotipo o marca en:

• La página web de Revi;
• Presentaciones comerciales o casos de éxito (testimonios);
• Comunicaciones con fines informativos o promocionales, limitadas a la identificación del Cliente como usuario del servicio.

Esta autorización se limita al contexto contractual y no implica cesión de derechos. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita.

8.4. Garantía sobre titularidad de derechos del Cliente

El Cliente declara y garantiza ser titular legítimo de las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos que facilite a Revi para su uso conforme al punto anterior. Asimismo, exime a Revi de toda responsabilidad frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso autorizado de dichos elementos en el marco de la relación contractual.

9. Tratamiento de los datos de carácter personal

9.1. Compromiso general de las partes

Las partes reconocen la importancia de la protección de los datos personales y se comprometen a garantizar en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Revi actuará como encargado del tratamiento de los datos personales que el Cliente le facilite para la prestación del servicio, en tanto que el Cliente será el responsable del tratamiento, según los términos definidos en el artículo 4 del RGPD.

9.2. Obligación de información al consumidor

El tratamiento de datos personales de consumidores por parte de Revi tiene como única finalidad la gestión del sistema de opiniones y el cumplimiento de los servicios contratados por el Cliente. Dicho tratamiento se ampara en el interés legítimo del Cliente para evaluar la satisfacción de sus usuarios y mejorar sus productos y servicios (art. 6.1.f RGPD), siempre que no prevalezcan los derechos e intereses del interesado.

Corresponde al Cliente incluir en sus Condiciones Generales de Venta y Política de Privacidad una cláusula del siguiente estilo (a título orientativo):

“Al aceptar este documento, el Consumidor reconoce haber sido informado de que sus Datos Personales pueden ser transmitidos a la empresa Revi, con la finalidad exclusiva de solicitar su opinión sobre la experiencia de compra.”

La falta de esta cláusula puede suponer un incumplimiento por parte del Cliente como responsable del tratamiento.

9.3. Datos tratados por Revi en nombre del Cliente

Para ejecutar el servicio, el Cliente podrá proporcionar a Revi los siguientes datos de carácter personal de sus clientes finales:

• Nombre y primer apellido.
• Correo electrónico.
• Fecha y referencia del pedido.
• Fecha y lugar de la compra (si fue física).
• Datos del producto (nombre, EAN. GTIN, referencia interna).
• Notas, comentarios, fecha y hora de envío de la opinión.
• Interacciones posteriores en la función de mediación o preguntas y respuestas.

En función del plan contratado o del uso del módulo, podrán tratarse también otros datos como el número de teléfono o hábitos de consumo. En tal caso, deberá añadirse un anexo de datos tratados especificando categorías y finalidades concretas.

9.4. Obligaciones del Cliente (Responsable del Tratamiento)

El Cliente se compromete a:

• Cumplir con el RGPD y la LOPDGDD en todo lo relativo al tratamiento de los datos de sus consumidores.
• Informar a los interesados de forma clara y previa a la cesión a Revi.
• Garantizar que dispone de una base jurídica válida para el tratamiento (ej. interés legítimo).
• Responder ante cualquier solicitud de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.).
• Comunicar a Revi, en un plazo máximo de 48 horas, cualquier ejercicio de derechos realizado por los consumidores en relación con los datos tratados por Revi.

9.5. Obligaciones de Revi (Encargado del Tratamiento)

Revi, como encargado, se compromete a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• No ceder los datos a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
• Garantizar que el personal autorizado se encuentra sujeto a deberes de confidencialidad.
• Conservar los datos solo durante el tiempo necesario para la prestación del servicio.
• Notificar al Cliente cualquier violación de seguridad que afecte a los datos personales, en un plazo máximo de 48 horas desde su detección.

9.6. Subencargados y alojamiento de los datos

Revi podrá utilizar subencargados para tareas relacionadas con el alojamiento, mantenimiento o ejecución del servicio, siempre asegurando que dichos proveedores cumplen con el RGPD. El Cliente podrá solicitar por escrito la relación de subencargados activos en el momento.

En particular, los datos se alojan en servidores gestionados por Dinahosting o cualquier otro proveedor ubicado dentro del Espacio Económico Europeo que ofrezca garantías adecuadas conforme al RGPD.

Revi informará previamente al Cliente sobre cualquier cambio en sus subencargados, pudiendo el Cliente oponerse por causa justificada en un plazo de 8 días naturales desde dicha notificación.

9.7. Datos personales del Cliente

En el marco de la ejecución del contrato, Revi podrá tratar datos personales del Cliente (personas de contacto, usuarios autorizados, facturación, etc.) conforme a su Política de Privacidad, accesible en https://revi.io/es/legal/privacy.

10. Reclamaciones y solicitudes de información

Revi pone a disposición del Cliente canales efectivos para la atención de incidencias, consultas y reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios contratados.

El Cliente podrá remitir cualquier solicitud de información, queja o reclamación a través del correo electrónico:
hola@revi.io

Revi se compromete a dar acuse de recibo y gestionar las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 5 días laborables, realizando sus mejores esfuerzos para ofrecer una solución eficaz y satisfactoria en un plazo razonable.

En caso de conflicto no resuelto por la vía amistosa, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a lo establecido en la cláusula de jurisdicción de estas Condiciones Generales.

11. Consecuencias del uso abusivo

En caso de que el Cliente incurra en un uso indebido, abusivo o contrario a las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales —especialmente en lo dispuesto en los apartados 4 (Servicios), 6 (Obligaciones del Cliente) y 7 (Obligaciones operativas)—, Revi se reserva el derecho a aplicar, de forma proporcional a la infracción, las siguientes medidas:

• Suspensión total o parcial del acceso al sistema Revi y de la visibilidad pública del perfil del Cliente en los medios gestionados por Revi.
• Desactivación temporal o definitiva de las funcionalidades contratadas.
• Resolución anticipada del contrato sin necesidad de preaviso y sin derecho a reembolso por parte del Cliente.
• Bloqueo de nuevas valoraciones o restricciones sobre módulos de integración.

Estas acciones podrán adoptarse de forma automática o tras análisis interno, sin perjuicio del derecho de Revi a reclamar los daños y perjuicios que pudieran derivarse del incumplimiento, ya sea por vía extrajudicial o judicial.

12. Garantía y responsabilidad

12.1. Responsabilidad de Revi por daños

Revi será responsable únicamente por los daños y perjuicios causados directa y exclusivamente por dolo o negligencia grave en la prestación de sus servicios, ya sea por parte de la propia entidad o de su personal dependiente.

12.2. Limitaciones técnicas

Revi no garantiza que el sistema de valoraciones esté disponible, accesible o exento de errores en todo momento. Dado el entorno tecnológico en el que opera, pueden producirse interrupciones, demoras o fallos en el acceso o funcionamiento que escapan a su control razonable (por ejemplo, caídas de red, problemas de conectividad, mantenimientos técnicos o fallos de servidores de terceros).

12.3. Exención por negligencia leve

Revi no será responsable por daños derivados de negligencia leve cuando no afecten a obligaciones esenciales del contrato.

12.4. Responsabilidad económica limitada

En todo caso, la responsabilidad máxima de Revi por daños derivados del contrato se limitará, como máximo, al importe total abonado por el Cliente durante el periodo contractual vigente y exclusivamente respecto a los daños que sean previsibles y típicos del contrato. Se excluyen expresamente:

• Pérdidas de beneficios o lucro cesante.
• Daños contractuales atípicos o indirectos.
• Fallos atribuibles a instalaciones propias del Cliente o a terceros ajenos a Revi.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Revi frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del presente contrato podrá superar el importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad, o, si el contrato tuviera una duración inferior, el importe total efectivamente abonado hasta dicho momento.

12.5. Asesoramiento gratuito

Cualquier información técnica, consejo o recomendación facilitada por Revi que no esté expresamente incluida como parte del servicio contratado, se ofrece de forma gratuita y no genera responsabilidad contractual ni extracontractual alguna.

12.6. Exclusión de responsabilidad por reputación o resultados

Revi no será responsable de:

• Una eventual disminución de ventas o reputación online del Cliente asociada a la publicación de valoraciones reales y verificadas.
• El estancamiento, fracaso o no activación de la funcionalidad de mediación o Plataforma de Diálogo.
• Los efectos de opiniones negativas legítimas emitidas por consumidores verificados.
• Las consecuencias derivadas de la instalación técnica incorrecta del sistema Revi por parte del Cliente.

12.7. Disponibilidad del sitio web

Revi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de su sitio web ni de sus módulos, aunque aplicará medidas razonables para minimizar las incidencias y restaurar el servicio en caso de fallo.

12.8. Exención por responsabilidad informativa del Cliente

El Cliente exonera a Revi de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones de consumidores en los siguientes supuestos:

• No activación o activación tardía de una valoración solicitada.
• Ausencia de información clara al consumidor sobre la naturaleza opcional de la valoración, el procedimiento de solicitud, los plazos o la existencia del canal de mediación.
• Falta de cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones legales en materia de comercio electrónico o protección de consumidores (ej. art. 96 y ss. TRLGDCU o art. 312b y ss. del Código Civil).

Revi informa expresamente que su sistema de opiniones y mediación no sustituye los mecanismos legales de reclamación ni exime al Cliente de sus propias obligaciones legales frente a los consumidores.

12.9. Descarga de datos tras terminación

Una vez finalizado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante un plazo de 30 días. Transcurrido dicho plazo, Revi podrá proceder a su eliminación definitiva, salvo obligación legal de conservación.

12.10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Revi frente a cualquier reclamación, sanción, multa, responsabilidad o coste (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• El incumplimiento por parte del Cliente de la normativa aplicable en materia de protección de datos, consumidores o comercio electrónico.
• El uso indebido del sistema Revi.
• Reclamaciones de terceros relacionadas con productos o servicios del Cliente.
• Falta de información adecuada al consumidor sobre la solicitud de opiniones.

Esta obligación de indemnidad subsistirá incluso tras la finalización del contrato.

13. Disposiciones finales

13.1. Legislación aplicable y fuero

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez del presente contrato, las partes, actuando ambas en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

El Cliente declara expresamente que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resultando de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

13.2. Propiedad de la Página Pública

La Página Pública de https://revi.io, donde se publican las valoraciones verificadas de los clientes finales, es propiedad exclusiva de Revi. Revi se reserva el derecho a:

• Mostrar las valoraciones públicamente.
• Indexarlas en motores de búsqueda.
• Difundirlas en canales digitales y redes sociales, siempre conforme a la legalidad vigente.

13.3. Confidencialidad y tratamiento de la información

Ambas partes se comprometen a intercambiar y tratar la información facilitada para la ejecución del contrato con estricta confidencialidad. Esta obligación se extiende a:

• Datos técnicos, comerciales o estratégicos intercambiados.
• Información personal, sujeta en todo caso a lo previsto en la cláusula de protección de datos y la Política de Privacidad de Revi.

Los datos personales transmitidos a Revi solo serán utilizados para los fines contractuales acordados, y nunca serán cedidos a terceros ajenos sin consentimiento o causa legal. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento su derecho de supresión.

13.4. Modificaciones contractuales

Revi podrá modificar las presentes Condiciones Generales, así como sus tarifas, notificándolo al Cliente por escrito (correo electrónico o mediante aviso en el panel de usuario).
Salvo que se indique lo contrario, dichas modificaciones se considerarán aceptadas si el Cliente no formula oposición expresa en el plazo de quince (15) días naturales desde su recepción, siempre que las modificaciones no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio contratado. En caso de que la modificación implique un incremento de tarifas, dicha modificación solo será aplicable al siguiente periodo de renovación.

En caso de desacuerdo, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización alguna.

13.5. Forma escrita

Cualquier declaración, notificación, cancelación o modificación relativa al presente contrato deberá realizarse por escrito para que surta efectos jurídicos, ya sea en formato físico o electrónico con constancia de envío y recepción.

13.6. Salvaguarda de cláusulas

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, ilegal o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto del contrato.
La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime lo máximo posible al sentido y finalidad económica de la original.

13.7. Integridad del contrato

El presente contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituye cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa, verbal o escrita. No existirán compromisos adicionales distintos de los expresamente recogidos en estas Condiciones Generales.

13.8. No renuncia 

La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio por parte de Revi de cualquier derecho o facultad reconocida en el presente contrato no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.

13.9. Independencia de las partes

Las partes actúan como entidades independientes. El presente contrato no crea relación de agencia, representación, joint venture, franquicia ni relación laboral entre las partes.

14. Régimen aplicable a contratos anteriores

Los contratos formalizados con anterioridad al 2 de enero de 2026 bajo la titularidad de WEE ECOMMERCE S.L.U. continuarán rigiéndose por las condiciones aceptadas en el momento de su contratación, manteniendo dicha entidad la posición contractual correspondiente hasta la finalización natural del contrato.

La presente modificación de titularidad de la plataforma no implica cesión contractual, novación subjetiva, subrogación ni alteración alguna de los derechos u obligaciones previamente asumidos por las partes en dichos contratos.